HomeReclamiRouge Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Rouge Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Punti di penalità: 626

Importo:: £4.011

Rouge Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 16/06/2024 | Non risolto : 10/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Nonostante la verifica del conto e la richiesta di prelievo effettuata il 10 giugno, il casinò non ha risposto a molteplici tentativi di comunicazione. A causa della tradizione del casinò di ignorare tali problemi, il reclamo è stato chiuso come irrisolto. La valutazione complessiva del casinò è stata influenzata da questo reclamo irrisolto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Il mio ritiro è ancora "In attesa" e la chat dal vivo continua a dire di avere pazienza e da 7 a 21 giorni, ma non rispondermi con alcun aggiornamento, interrompermi e sono preoccupato a causa delle recensioni precedenti. Sono scortesi e molto inutili. A loro praticamente non importa

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile dicksonh37,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao dicksonh37,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto il mio prelievo no

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta, dicksonh37. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Il mio account è verificato

Ho effettuato un prelievo di £ 150 il 10 giugno

Ho depositato tramite visto

mi è stato dato un bonus di £ 20 in chat

mostrava la scommessa 1000 ma questa è stata scommessa con le vincite e ho continuato a giocare per accumulare le mie vincite totali


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao dicksonh37,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per avermi fatto sapere.


Non ho ancora ricevuto il mio ritiro e nessuna risposta tramite e-mail support@roguecasino.com affatto. La chat è terribile e scortese. Una cosiddetta persona chiamata Stark in realtà è la peggiore di tutte le persone in chat perché è così scortese e ha persino suggerito che il mio ritiro sarebbe avvenuto in futuro. Ho detto "quando, 2067? E lui mi ha risposto "prima o poi ne sarò sicuro". Gli ho chiesto chi fosse e lui mi ha risposto chi sei? E poi mi ha interrotto. Questo cosiddetto casinò dovrebbe essere chiuso! È esasperante

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro dicksonh37,

Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Rouge Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dal Rouge Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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