Rouge Casino - Der Spieler beschwert sich über das allgemeine Casino-Erlebnis.

Dies ist nichts weiter als ein Betrug, wie andere gesagt haben.

registrierte Wetten - keine Probleme. Es stellte sich heraus, dass die Spiele repariert werden mussten. Muster in Kartenhänden und Hand-nach-Hand-Dealer hatte 20er, wenn er eine 5 bekam, war es eine 6, gefolgt von einer Zehn. Ich würde Blackjack bekommen, also würde ich 10/11 verdoppeln und 2/3/4/5 bekommen, bei der Gelegenheit, dass ich 18/19/20 habe, hat er mich geschlagen. Dies war über Wochen des Spiels.

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ok, plötzlich zeigt mein Konto verifiziert, dachte nichts, aber ich hatte ihnen keine ID oder nichts geschickt. Ich überprüfe heute meine Daten und mein Geburtsdatum ist bei weitem falsch. Ich habe sie kontaktiert und sie sagten, Sie müssen Ihren Führerschein oder Reisepass eingeschickt haben. Ich sagte NEIN.

Heute Morgen bekomme ich eine Nachricht, die besagt, dass das tägliche Dep-Limit vielleicht nach etwa 300 £ erreicht ist. Ich gehe ein paar Stunden später zurück und erlaube Einzahlungen wieder. Ich frage das und sie sagen, sie setzen keine Grenzen, sie bieten es nicht an. Als verantwortungsbewusster Betreiber wird darauf hingewiesen, dass sie die Zeit und die online verwendeten £ der Spieler schützen müssen. Es wird gesagt, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, nicht in seiner, und sie bieten keine Kontrollen an. Auf der Basis ihrer Website wird auf verantwortungsvolles Spielen hingewiesen und erklärt, dass sie eine Reihe von Tools haben, um Spielern zu helfen, anscheinend halten sie es nicht für wichtig.

Da ich also kein verifizierter Spieler bin (ich habe um eine Kopie des Ausweises gebeten, mit dem sie mein Konto „verifiziert" haben, aber noch nichts. Außerdem sind die Details falsch, wenn mein Ausweis mit dem überprüft worden wäre Kontodetails, es hätte DOB und Altersfehler hervorgehoben, aber nichts. Also bin ich nicht verifiziert, kein KYC und die 0000 £ haben gewettet, dass sie keine Geldquelle, keinen Ausweis haben und sie haben sich nie wegen der Höhe der Einzahlungen oder der Kontrolle der Online-Ausgaben gemeldet.

völlige Missachtung der Spieler und wollen keine Schuld auf sich nehmen. Bei der Höhe der Ausgaben, die es zeitweise hätte aufzeigen und sie warnen sollen, sind sie gescheitert und haben einfach das Geld genommen. Sie haben keine Möglichkeit, meine Identität zu bestätigen, und könnten eine minderjährige Person sein, die illegale Gelder verwendet, die sie überprüfen müssen.

ID und Verifizierung sind in ihren AGBs und sie haben sich nicht daran gehalten. Tools für verantwortungsbewusstes Spielen werden auf ihrer Website beworben, aber nicht angeboten. Das freche t**t vom Support sagte zu mir, bitte schicke deine Dokumente zur Überprüfung, da ohne diese wahrscheinlich jede Auszahlung scheitern würde. Also nehmen sie gerne Geld ohne Ausweis, aber versuchen es auszuzahlen und sie ficken dich. Nicht dafür verantwortlich, dass ein Betreiber einem nicht verifizierten Spieler erlaubt, innerhalb weniger Stunden 1000 £ einzuzahlen

C***S. schreckliche schreckliche Form hat mich gerade ausgeblutet und ohne Rettung oder nichts zurückgelassen. Was kann ich tun, ich verstehe, dass ihre Lizenz ein Problem sein kann, aber alles andere? Betrügerisches Betrügen des Geldes meiner Kinder.

Sehr geehrter mnc5799wm5,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage dessen, was Sie beschreiben, keinen Fall vorbringen können. Manchmal haben Sie vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen.

Haben Sie Einzahlungslimits in Ihrem Konto eingerichtet oder diese vom Casino-Support angefordert? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Limits oder Erschwinglichkeitsprüfungen nicht von jeder Lizenzbehörde verlangt werden, und da Sie sich für ein Casino entschieden haben, das ohne gültige Lizenz betrieben wird, ist es nahezu unmöglich, zu verhandeln und zu versuchen, Ihnen zu helfen.

Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen würden, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich bezüglich Ihrer Beschwerde noch etwas für Sie tun könnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella

Ich verstehe RTP und das ist nicht wirklich mein Problem.

Auf ihrer Website heißt es, dass die Tools verfügbar sind – Einzahlungslimits usw. im Einklang mit verantwortungsvollem Spielen, aber es gibt keine Tools auf ihrer Website und sie haben gestern per E-Mail bestätigt, dass sie diese nicht anbieten.

Sie haben eine Lizenz, die angezeigt wird, verstehen aber aus dem Lesen von Bits, dass sie nicht gültig ist, also nichts weiter als eine betrügerische Behauptung ihrerseits ist.

mehr noch, dass sie sagen, dass meine Identität bestätigt wurde, obwohl dies nicht der Fall ist, und als solche Einzahlungen von einem nicht bestätigten Spieler zugelassen haben, dessen Angaben falsch sind und der keine KYC-Prüfung durchgeführt hat

Danke, mnc5799wm5, für deine Antwort. Ich bin mir sicher, dass Sieunsere Bewertung für dieses spezielle Casino bereits gelesen haben.

Wie Sie aus all den Informationen ersehen können, ist das Rouge Casino ein schlechtes Online-Casino. Wir empfehlen nicht, damit zu spielen, und raten Ihnen dringend, sich davon fernzuhalten.

Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass verantwortungsbewusste Tools (wie Einzahlungs- oder Verlustlimits) für Casinos nicht obligatorisch sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Schließung Ihres Kontos oder die Anwendung des Selbstausschlusses beantragt haben?

Morgen.

Sie sagten mir, ich sei verifiziert worden, worauf ich gesagt habe, dass ich das nicht sein kann. Ich habe keine Dokumente gesendet.

Ich habe um einen Nachweis des Dokuments gebeten, aber es ist nie angekommen.

Sie sagen mir jetzt, dass es sich um einen Fehler handelt und ich nicht verifiziert werden darf, aber es liegt in meiner Verantwortung, nicht in ihrer, meinen Ausweis zu verifizieren. Sie fordern die Dokumente jetzt weiterhin für KYC an, aber ich habe abgelehnt, sie haben mir im Grunde gesagt, dass sie keine Rückerstattungen prüfen können, bis ich die Dokumente gesendet habe.

Sie sagen, dass es meine Verantwortung ist, sie zu verifizieren, und Sie können so viel einzahlen, wie Sie möchten, müssen sich aber verifizieren, um abzuheben 😏. Da ich keine Dokumente gesendet und verifiziert habe, kann mein Konto nicht als verifiziert betrachtet werden (obwohl es 12 Stunden später immer noch der Fall ist).

wenn ich die Unterlagen nicht übersende, verhindere ich die Notwendigkeit der Kontoüberprüfung. Ich habe keine Dokumente gesendet, obwohl es fast Erpressung ist zu sagen, dass sie nicht helfen, nachsehen oder eine Rückerstattung mit ihnen in Betracht ziehen können

Verstehe ich richtig, dass Sie eine Rückerstattung aufgrund einer fehlenden Lizenz oder aufgrund einer falschen Anzeige von Einzahlungslimits beantragen?

Keiner dieser Punkte. Um auch Ihren Punkt zu verdeutlichen – es ist keine fehlende Lizenz, es ist keine Lizenz, die im Besitz ist, und die Tatsache, dass die, die sie auf ihrer Website aufgelistet haben, gefälscht ist und die Leute dazu verleitet, zu glauben, dass es ein legitimes Casino ist.

1. kein KYC wurde abgeschlossen. Ursprünglich hieß es, es sei verifiziert und sie hätten Dokumente, aber ich habe Kopien angefordert, als ich dies getan habe. Sie müssen noch liefern, wie ich erwartet hatte.
2. DOB auf Details ist falsch
3. Da von Rogue keine Kopie meiner Lizenz zur Verfügung gestellt wurde, behaupte ich, dass ich nicht verifiziert werden kann.
4. KYC wurde nicht in Übereinstimmung mit AML durchgeführt, und um sicherzustellen, dass dies eingehalten wird, hätte dies abgeschlossen werden müssen. Wenn dies nicht abgeschlossen ist, sperren Sie das Konto. Die ID-Überprüfung wäre bei einer DOB-Diskrepanz fehlgeschlagen.
5. Erst diese Woche haben sie darum gebeten, die Verifizierungsdokumente einzusehen, die nicht geliefert wurden und zur Lieferung erpresst wurden.
6. Es wurde kein Alter verifiziert, was bedeutet, dass ein Minderjähriger spielen und gegen das Gesetz verstoßen könnte.
7. Zahlungen an das Casino als Einzahlung landen nicht bei Rouge Casino und landen bei fiktiven Unternehmen weltweit.
8. Das Guthaben zeigt nach der Einzahlung immer noch £0 an, was bedeutet, dass die Guthaben, die auf dem Konto erscheinen, Monopoly-Geld sind, da Ihre Währung dort landet.
9. Unverifizierte Spieler können über 10.000 € mit ID- oder Guthabenschecks einzahlen, was gegen ihre AGB verstößt und es jedem ermöglichen könnte, Gelder zu verwenden, für die kein Verdienstnachweis erbracht wurde
10. unrechtmäßig an Geld zu kommen, indem sie sich als rechtmäßiger Betreiber ausgeben und eine falsche Lizenz aus einem Land verwenden, von dem ich glaube, dass sie nicht tätig sein sollten.
11. Die Chat-Betreiber lügen Sie offen an. In einem Gespräch heißt es: „Hallo, ich bin butterartig (ja, wirklich), wie kann ich helfen?" Ich bitte ihn, sich für Details auf das vorherige Gespräch zu beziehen, und ihm wurde gesagt, dass er keine Details früherer Chats sehen kann, die er erklären soll. Nachdem ich genau das früher getan habe, weiß ich, dass Buttery nur salzig war und mich angelogen hat. Das Gespräch bestätigte später, dass Buttery ein unehrlicher Mann war
12. erlaubte einem Minderjährigen, sich auf der Website zu registrieren und einzuzahlen und zu spielen, da er die KYC-Prüfung nicht abgeschlossen hatte
13. Die Bedingungen besagen unter verantwortungsbewusstem Spielen, dass sie alle Tools zur Verfügung stellen, um Spieler beim Loben von Einzahlungslimits, Spielpausen, Ausschluss usw. zu unterstützen. Es gibt jedoch keine Tools auf der Website, die dies widerspiegeln, und ihr Betreiber bestätigt, dass sie diesen Service nicht anbieten.

Also jetzt sagen sie mir nochmal, dass die Accounts verifiziert sind. Anfangs war es dann nicht und jetzt ist es wieder so. Das Beste ist, dass aufgrund der falschen Details in meinem Profil auf ihrer Website dies bedeuten würde, dass das Konto aufgrund von Nichtübereinstimmungen bei den Details verifiziert worden wäre, wenn sie einen Ausweis gehabt hätten.

Nicht nach ihnen verifizieren Sie sich selbst, also ist es Ihre Verantwortung und Ihre Schuld. Ich bin nur verloren darüber, wie inkompetent sie sind, ich habe erklärt, dass die Überprüfung nicht so funktioniert, da es absolut keinen Nutzen hätte, dies zu tun. Wie der Versuch, in ein Flugzeug einzusteigen und die Sicherheit zu sagen, dass sie die Pässe überprüfen müssen, wenn jeder seinen eigenen überprüfen und weitermachen kann. Ich warte immer noch auf das Dokument, das das Konto bestätigt, und habe es nicht erhalten.

Jetzt segne sie, sie haben mein Konto geschlossen und das Guthaben gehalten. Keine anderen Antworten im Chat als „an die zuständige Abteilung gesendet, wir werden sie per E-Mail aktualisieren", „Sie wurden informiert", immer und immer wieder. Chats werden abgebrochen, es kann nichts eskalieren, bitte haben Sie etwas Geduld, bla bla.

Verdächtige Aktivität auf dem Konto, ich werde nicht sagen, was, aber ich habe ihre Anfrage abgelehnt, ID-Dokumente einzusenden, aber dann wurde heute mitgeteilt, dass es verifiziert ist und das Dokument von der zuständigen Abteilung gesendet wird. Ich erklärte, dass die verdächtige Aktivität nicht darin besteht, dass nicht alle Einzahlungen auf ein betrügerisches Casinokonto gegangen sind und an mehrere Unternehmen weltweit gesendet wurden. Nach jeder Einzahlung zeigt die Kontostandsspalte £0 in der Historie an, also wird Geld eingezahlt, dann zeigt der Kontostand die eingezahlte Zahl an, Geld erscheint auf einem Konto in Nigeria. Die Guthabenzahl ist nichts anderes als Monopoly-Geld und verringert sich auf 0 £.

Für den Fall, dass das Guthaben von sagen wir 50 £ auf 1000 £ steigt, werden Sie, wie bei anderen Beiträgen, dieses Geld nie wirklich abheben, also spielt es keine Rolle. Die Unternehmen, an die das Geld gesendet wird, existieren nicht, wenn es gegoogelt wird, also wird es wahrscheinlich gesendet, in Krypto zurückgeschickt und dann verwendet.

Nur auf Lizenzen steht die Lizenznummer (gefälscht) und wo es weiter heißt, wer sie ausgestellt hat, ist sie leer. Warum um alles in der Welt diese nach so vielen Beschwerden noch funktionieren, ist verrückt. Lassen Sie die Website schließen und alle verknüpften Konten in Usbekistan, Mexiko und Aserbaidschan sowie mehr einfrieren.

Und aus all diesen Gründen hat dieses Casino auf unserer Website eine Bewertung von 3,7/10. Ich verstehe Ihre Frustration und Ihren Standpunkt, aber wir können all diese Probleme nicht lösen. Die einzige Empfehlung wäre, sich von diesem Casino fernzuhalten. Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben ist und wie viel vom Casino gehalten wird?

Sehr geehrte(r) mnc5799wm5,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigung, ja, ich habe aufgehört, sie zu benutzen. Knapp 6000€

Verstehe ich richtig, dass sich zu diesem Zeitpunkt noch 6.000 £ auf Ihrem Casino-Konto befinden? Ist Ihr Konto zugänglich und können Sie die KYC-Verifizierung abschließen, damit Ihre Gewinne ausgezahlt werden, bitte?

Leider ja. Ich habe viele Male per E-Mail nachgefragt, aber nicht eine Antwort.

Sie haben das Konto geschlossen, werden mir keine Details mitteilen, aber ich werde eine E-Mail mit der Entscheidung erhalten, die jetzt Wochen dauert.

Live-Chat unterbrach das Gespräch einfach auf halbem Weg.

Ich bin jetzt verloren, sie eröffnen kein Konto zum Abheben, der Live-Chat spricht nicht und die E-Mail-Adresse antwortet nicht.

Also kann ich nicht zugreifen, sie sagen, es ist verifiziert, also weiß ich nicht, was ich als nächstes tun soll.

Vielen Dank, mnc5799wm5, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Rouge Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Hallo mnc5799wm5,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Rouge Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Rouge-Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Sehr geehrter mnc5799wm5,

Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten Rouge Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter mnc5799wm5,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen.

Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam