Rouge Casino - Il giocatore si lamenta dell'esperienza complessiva del casinò.

Questa non è altro che una truffa come altri hanno già detto.

puntata registrata - nessun problema. È diventato evidente che i giochi dovevano essere risolti. I modelli nelle mani di carte e mano dopo mano il dealer aveva 20, se prendeva un 5, era un 6 seguito da un dieci. Otterrei il blackjack così sarebbe, raddoppierei un 10/11 e otterrei 2/3/4/5, nell'occasione ho ottenuto 18/19/20 mi ha battuto. Questo è stato per settimane di gioco.

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ok all'improvviso il mio account mostra verificato, non ho pensato a nulla ma non avevo inviato loro alcun ID o niente. Oggi controllo i miei dati e il mio DOB è di gran lunga sbagliato. Li ho contattati e hanno detto bene che devi aver inviato la tua patente o passaporto, ho detto NO.

stamattina ricevo un messaggio che dice che il limite di dep giornaliero è stato raggiunto dopo circa £ 300 forse. Torno un paio d'ore dopo e consento di nuovo i depositi. Lo metto in dubbio e dicono che non pongono limiti, non lo offrono. Indicato come operatore responsabile, deve proteggere il tempo e le sterline utilizzate dai giocatori online. Detto che è responsabilità del giocatore non sua e non offrono alcun controllo. Sulla base del loro sito Web, sottolinea il gioco responsabile e afferma che hanno una gamma di strumenti per aiutare i giocatori, sembra che non lo ritengano importante.

Quindi, poiché non sono un giocatore verificato (ho chiesto una copia dell'ID che hanno usato per "verificare" il mio account ma ancora niente. Inoltre i dettagli non sono corretti, se il mio ID è stato verificato con il dettagli del conto avrebbero evidenziato DOB e errore di età ma niente.Quindi non sono verificato, nessun KYC e le £ 0000 hanno scommesso che non avevano fonte di fondi, nessun ID e non hanno mai contattato sui livelli di depositi o sul controllo delle spese online.

totale disprezzo per i giocatori e non voglio prendermi alcuna colpa. Con i livelli di spesa a volte avrebbe dovuto essere segnalato e avvisato, hanno fallito e hanno semplicemente preso i soldi. Non hanno modo di confermare la mia identità e potrebbero essere un minorenne che utilizza fondi illeciti che hanno il dovere di controllare.

L'identificazione e la verifica sono nei loro T&C e non l'hanno seguito. Gli strumenti di gioco responsabile sono promossi sul loro sito, ma non offerti. La sfacciata t ** t del supporto mi ha detto per favore invia i tuoi documenti per la verifica poiché senza questi qualsiasi ritiro probabilmente fallirebbe. Quindi sono felici di prendere soldi senza carta d'identità, ma provano a incassare e ti fottono. Non è responsabile per un operatore che consente a un giocatore non verificato di depositare £ 1000 in poche ore

C***S. orribile forma orribile mi ha appena dissanguato e lasciato senza risparmio o niente. Cosa posso fare, capisco che la loro licenza potrebbe essere un problema ma qualcos'altro? Truffando fraudolentemente i soldi dei miei figli.

Gentile mnc5799wm5,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo fare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP) .

Hai impostato dei limiti di deposito nel tuo account o li hai richiesti al supporto del casinò? Ti preghiamo di comprendere che limiti o controlli di accessibilità non sono richiesti da tutte le autorità di licenza e poiché hai optato per un casinò che opera senza alcuna licenza valida, è quasi impossibile negoziare e cercare di aiutarti.

Se hai ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

Capisco RTP e questo non è davvero il mio problema.

Afferma sul loro sito Web che gli strumenti sono disponibili: limiti di deposito ecc. In linea con il gioco responsabile, ma non ci sono strumenti sul loro sito Web e ieri hanno confermato via e-mail che non li offrono.

hanno una licenza che mostra ma capiscono dalla lettura di bit che non è valido, quindi non è altro che un reclamo fraudolento da parte loro.

tanto più che stanno dicendo che la mia identità è stata convalidata quando non lo è e come tale hanno consentito depositi da un giocatore non verificato i cui dettagli non sono corretti e non hanno effettuato un controllo KYC

Grazie, mnc5799wm5, per la risposta. Sono sicuro che hai già controllatola nostra recensione per questo casinò specifico.

Come puoi vedere da tutte le informazioni, Rouge Casino è un pessimo casinò online. Non consigliamo di giocarci e ti consigliamo vivamente di starne alla larga.

Inoltre, ti preghiamo di comprendere che gli strumenti responsabili (come i limiti di deposito o perdita) non sono obbligatori per i casinò. Potresti per favore avvisare se hai richiesto la chiusura del tuo account o l'applicazione dell'autoesclusione?

Mattina.

mi hanno detto che sono stato verificato a cui ho detto che non posso essere non ho inviato alcun documento.

Ho chiesto una prova del documento e non è mai arrivata.

ora mi dicono che è un errore e non devo essere verificato ma è mia responsabilità non loro verificare il mio ID. Continuano a richiedere i documenti ora per KYC ma ho rifiutato, in pratica mi hanno detto che non possono esaminare alcun rimborso finché non invierò i documenti.

dicono che è mia responsabilità verificare non loro e puoi depositare quanto vuoi non verificato ma devi verificare per prelevare 😏. Poiché non ho inviato documenti e verificato, il mio account non può essere considerato verificato (sebbene 12 ore dopo lo sia ancora)

se non invio i documenti non creo intralcio per la necessità di verificare l'account. Non ho inviato alcun documento anche se è quasi un ricatto dire che non possono aiutare, esaminare o considerare un rimborso con loro

Ho capito bene che richiedi un rimborso in base a una licenza mancante oa causa di una falsa pubblicità dei limiti di deposito?

Nessuno di questi punti. Per chiarire anche il tuo punto: non è una licenza mancante, non è una licenza in possesso e il fatto che quello che hanno elencato sul loro sito è falso e induce le persone a credere che sia un casinò legittimo.

1. nessun KYC è stato completato. Inizialmente ha detto che è stato verificato e avevano documenti, ma ho richiesto copie come ho inviato dopo averlo fatto. Devono ancora fornire come mi aspettavo.
2. Il DOB sui dettagli è sbagliato
3. poiché nessuna copia della mia licenza è stata fornita da canaglia, ritengo di non poter essere verificato.
4. KYC non è stato eseguito in linea con l'AML e per garantire che la conformità avrebbe dovuto essere completata, se non completata, sospendere l'account. La verifica dell'ID non sarebbe riuscita a causa della discrepanza di dob.
5. Solo questa settimana hanno chiesto di vedere i documenti di verifica che non sono stati forniti e sono stati ricattati a fornire.
6. non è stata verificata l'età, il che significa che un minore potrebbe giocare e infrangere la legge.
7. i pagamenti effettuati al casinò come deposito non atterrano con il casinò Rouge e atterrano con società fittizie a livello globale.
8. il saldo, una volta che hai depositato, mostra ancora £ 0, il che significa che i crediti che appaiono sul conto sono denaro del monopolio poiché la tua valuta atterra lì.
9. i giocatori non verificati possono depositare € 10.000 in più con ID o assegni fondi che violano i loro T&C e potrebbero consentire a chiunque di utilizzare fondi per i quali non è stata fornita alcuna prova di guadagno
10. ottenere illegalmente denaro spacciandosi per un operatore legittimo usando una licenza falsa da un paese in cui sono portato a credere che non dovrebbero operare.
11. Gli operatori di chat ti mentono apertamente. Una conversazione è "ciao sono burroso (sì davvero) come posso aiutare" Gli chiedo di fare riferimento alla conversazione precedente per i dettagli e gli dico che non può vedere alcun dettaglio delle chat precedenti, quindi gli è stato detto di spiegare. Avendo fatto questa cosa esatta prima, so che il burro era solo salato e mi stava mentendo. La conversazione in seguito confermò che Buttery era un uomo disonesto
12. consentito a un minore di registrarsi sul sito e depositare e giocare poiché non è riuscito a completare l'assegno KYC
13. i termini dichiarano il gioco responsabile forniscono tutti gli strumenti per supportare i giocatori nell'elogiare i limiti di deposito, le interruzioni di gioco, l'esclusione ecc, ma non ci sono strumenti all'interno del sito per riflettere questo e il loro operatore conferma che non offrono questo servizio.

Quindi ora mi dicono di nuovo che i conti sono stati verificati. All'inizio non c'era e ora lo è di nuovo. La cosa migliore è che a causa dei dettagli sul mio profilo sul loro sito errati, ciò significherebbe che se avessero avuto un ID l'account sarebbe stato verificato a causa della mancata corrispondenza dei dettagli.

Non secondo loro, ti verifichi, quindi è una tua responsabilità e colpa tua. Sono solo perso per quanto siano incompetenti, ho spiegato che non è così che funziona la verifica perché non ci sarebbe assolutamente alcun vantaggio nel farlo. Come cercare di salire a bordo di un aereo e la sicurezza dice che devono verificare i passaporti se tutti possono controllare il proprio e andare avanti. Ancora in attesa e non ricevuto il documento che ha verificato l'account.

Ora benedici loro che hanno chiuso il mio conto e il saldo trattenuto. Nessuna risposta in chat diversa da "inviata al dipartimento competente che aggiorneremo via e-mail" "sei stato informato" più e più volte. Le chat vengono interrotte, non è possibile intensificare nulla, per favore sii paziente, bla bla.

Attività sospetta per conto, non dirò cosa, ma ho rifiutato la loro richiesta di inviare documenti di identità, ma poi oggi ho detto che è stata verificata e che il documento sarà inviato dal dipartimento competente. Ho affermato che l'attività sospetta non è che tutti i depositi non siano andati a un account di casinò rouge e inviati a più società in tutto il mondo. Dopo ogni deposito, la colonna del saldo del conto riporta £ 0 nella cronologia, quindi il denaro del deposito e il saldo mostrano la cifra depositata, il denaro appare in un conto in nigeria. La cifra del saldo non è altro che denaro del monopolio e si esaurisce a £ 0.

Nel caso in cui il saldo vada da diciamo £ 50 a £ 1000, come con altri post non ritirerai mai quei soldi, quindi non importa nulla. Le società a cui viene inviato il denaro non esistono se cercate su Google, quindi è probabile che venga inviato, rispedito in crittografia e quindi utilizzato.

Proprio sulle licenze il loro riporta il numero di licenza (falso) e dove continua dicendo chi l'ha rilasciato è vuoto. Perché mai questi siano ancora in grado di funzionare dopo così tante lamentele è pazzesco. Fai chiudere il sito Web e tutti gli account collegati in Uzbekistan, Messico e Azerbaigian e altri, congelati.

E per tutti questi motivi questo casinò ha una valutazione di 3,7/10 sul nostro sito web. Capisco la tua frustrazione e il tuo punto di vista, ma non possiamo risolvere tutti questi problemi. L'unica raccomandazione sarebbe quella di stare lontano da questo casinò. Potrebbe indicarmi quanto è il suo saldo attivo e quanto è trattenuto dal casinò?

Ciao mnc5799wm5,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi scuso, sì, ho smesso di usarli. Poco meno di £ 6000

Ho capito correttamente che ci sono ancora £ 6000 nel tuo account del casinò in questo momento? Il tuo account è accessibile e sei in grado di completare la verifica KYC per farti pagare le vincite, per favore?

Purtroppo sì. Ho inviato numerose e-mail in quanto mi hanno chiesto ma non una risposta.

hanno chiuso l'account, non mi diranno alcun dettaglio, solo che mi verrà inviata un'e-mail con la decisione che è andata avanti da settimane.

la chat dal vivo ha appena interrotto la conversazione a metà.

ora sono perso, non apriranno l'account per ritirare, la chat dal vivo non sta parlando e l'indirizzo email non risponde.

Quindi non posso accedere, dicono che è verificato, quindi ho perso cosa fare dopo.

Grazie mille, mnc5799wm5, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Rouge Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

Ciao mnc5799wm5,

Ho esaminato il tuo caso e proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Rouge Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Rouge Casino,

Puoi chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Cordiali saluti,

Adamo

Gentile mnc5799wm5,

Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.

Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.

Vorremmo chiedere a Rouge Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile mnc5799wm5,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione.

Mi dispiace non poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Adamo