Der Spieler ist mit der Unterstützung des Casinos unzufrieden, da sie nicht reagiert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
ich werde nur vertröstet im chat der support meldet sich nicht einemal zurück ...in berwertungen anderer spieler kann man lesen das sie schon seid januar auf ihre auszahlung warten ...im chat bekommt man immer die gleiche antwort und nichts passiert
Hallo thereserombach,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rouge Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Gibt es ein bestimmtes Problem, warum Sie sich mit dem Casino in Verbindung setzen möchten? Versuchen Sie, eine Auszahlung anzufordern oder Ihr Konto zu verifizieren? Hat dieses Problem zu einem Geldverlust für Sie geführt? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
ich muss noch kurz dazu sagen das der chat reagiert aber immer vertröstet und der support sich nach mehrmaligen anschreiben nicht einmal zurück meldet ...gestern wurde mir im chat eine bestätigungsmail über meine auszahlung zugesagt die ich angeblich schon haben sollte ohne erfolg ...heute wurde ich dann etwas plötzlicher und dann kam die email dann auch etwas unprofessionel verfasst...ich habe mir die bewertungen durchgelesen weil ich ein komisches gefühl hatte und habe nach der auszahlung meines gewinn gefragt es kommt immer wieder das die prüfung 7-21 tage dauert was ich nicht nachvollziehen kann ...ich habe das gefühl das sie den gewinn zurück halten
Hallo thereserombach,
Ich kann verstehen, dass Sie sich darüber Sorgen machen – da das Casino auch auf unserer Seite eine schlechte Bewertung hat, aber manchmal ist es wirklich nur verzögert und es kann viele Gründe dafür geben. Haben Sie seit Ihrem letzten Post die Bestätigung vom Casino erhalten? Wenn nicht, werden wir versuchen, einzugreifen.
Grüße,
Nick
Guten morgen ich habe Antwort vom Support bekommen...immer das gleiche das meine Auszahlung geprüft wird und ich geduld haben soll
Hallo,
Ihre Auszahlungsanfrage steht noch aus und wird von unserer technischen Abteilung überprüft.
Wir können an dieser Stelle keinen Zeitrahmen oder andere Details angeben.
Bitte haben Sie zusätzliche Geduld.
Der gesamte Vorgang kann bis zu 21 Werktage dauern.
Sobald eine Auszahlung beantragt wird, leitet die zuständige Abteilung diese im Allgemeinen innerhalb einiger Werktage ein, nachdem sie Ihren Spiel-, Finanz- und Kontoverlauf überprüft hat. Dies kann je nach Auszahlungsbetrag und Volumen, das meine Kollegen überprüfen müssen, einige weitere Werktage dauern, da alle Auszahlungen derzeit einer gründlichen Prüfung unterzogen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Sylvie
Rouge Casino
Kundenservice
Hallo thereserombach,
Da das Casino immer noch auf Sie reagiert, würde ich empfehlen, mindestens 1 weitere Woche zu warten, bevor wir fortfahren. Wenn Ihr Auszahlungsstatus nicht aktualisiert wird, werden wir versuchen, einzugreifen.
Bitte teilen Sie uns im Falle von Neuigkeiten mit.
Grüße,
Nick
guten morgen ich danke ihnen sehr für ihre antwort und bin froh das sie so für mich da sind
Hallo thereserombach,
Der Timer läuft bald ab. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es zu dem Problem Neuigkeiten gibt? Bleibt es noch bestehen?
Die 21 Tage sind seid gestern um und ich habe meinen Gewinn immer noch nicht und werde nur vertröstet
Hallo Thereserombach und danke für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo thereserombach,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Rouge Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Rouge Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten das Rouge Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
40592153Auszahlung (Bank transfer) 20 Mar 2022 04:03 -2000 In Bearbeitung
Nadia
Ihr Auszahlungsantrag hat den Status In Erwartung . Wird noch bearbeitet. Wir entschuldigen uns wirklich für die Verzögerung. Manchmal dauert der Auszahlungsprozess etwas länger oder weniger als 21 Arbeitstage, abhängig vom Überprüfungsprozess, dem aktuellen Auszahlungsvolumen und dem Bankprozess. Wir sind sicher, dass er bald bearbeitet wird, das gesamte Team tut immer sein Bestes, um jede Auszahlungsanfrage zu bearbeiten so bald wie möglich.
Das könnte nicht weiter von unseren Absichten entfernt sein. Wir tun alles in unserer Macht Stehende, um den Prozess zu beschleunigen. Da wir jedoch eine große Anzahl betrügerischer Anfragen erhalten, ist unser Finanzteam sehr vorsichtig und geht detailliert und gründlich vor, was wiederum zu Verzögerungen führt.
Es tut uns sehr leid, dass Sie davon betroffen sind.
Liebe Thereserombach,
Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Falls Sie Neuigkeiten zu Ihrem Problem haben, teilen Sie mir dies bitte unterbranislav.b@casino.guru mit.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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