Il giocatore è insoddisfatto del supporto del casinò in quanto non risponde. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Anche due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore, non ci sono stati progressi.
Sono solo rimandato in chat, il supporto non mi risponde nemmeno...nelle recensioni degli altri giocatori puoi leggere che aspettano il loro payout da gennaio...in chat tu ottieni sempre la stessa risposta e non succede nulla
Ciao Thereserombach,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Rouge Casino.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
C'è qualche problema specifico per cui vuoi entrare in contatto con il casinò? Stai cercando di richiedere un prelievo o di verificare il tuo account? Questo problema ti ha causato una perdita di denaro? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te?
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Devo dire brevemente che la chat reagisce ma rimanda sempre e il supporto non mi risponde nemmeno dopo diverse lettere ... ieri mi è stata promessa un'e-mail di conferma nella chat del mio pagamento, che presumibilmente avrei dovuto avere senza successo... oggi sono diventato un po' più improvviso e poi l'e-mail è arrivata in modo un po' poco professionale... ho letto le recensioni perché ho avuto una strana sensazione e ho chiesto se le mie vincite venivano pagate. Continua a venire fuori che il test dura 7-21 giorni quello che non riesco a capire ... ho la sensazione che trattengano il profitto
Ciao Thereserombach,
Posso capire che potresti essere preoccupato per questo, poiché anche il casinò ha una recensione negativa sul nostro sito, ma a volte è davvero solo un ritardo e possono esserci molte ragioni per questo. Hai ricevuto la conferma dal casinò dall'ultimo post? In caso contrario, cercheremo di intervenire.
Saluti,
Nick
Buongiorno, ho ricevuto una risposta dal supporto...sempre la stessa che il mio pagamento viene controllato e dovrei essere paziente
Ciao,
La tua richiesta di prelievo è in sospeso e sarà esaminata dal nostro ufficio tecnico.
Non possiamo fornire un lasso di tempo o altri dettagli a questo punto.
Si prega di avere un po' di pazienza in più.
L'intero processo può richiedere fino a 21 giorni lavorativi.
Una volta richiesto un prelievo, il dipartimento competente lo avvierà generalmente entro pochi giorni lavorativi dopo aver esaminato la cronologia di gioco, finanziaria e del conto. L'operazione potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi in più a seconda dell'importo e del volume dei prelievi che i miei colleghi devono verificare poiché tutti i prelievi sono attualmente sottoposti a una verifica approfondita.
Cordiali saluti,
Silvia
Casinò Rouge
assistenza clienti
Ciao Thereserombach,
Poiché il casinò è ancora reattivo nei tuoi confronti, consiglierei di attendere almeno 1 settimana in più prima di andare avanti. Se non ci sarà alcun aggiornamento nel tuo stato di recesso, cercheremo di intervenire.
Fatecelo sapere in caso di novità.
Saluti,
Nick
Buongiorno ti ringrazio molto per la tua risposta e sono felice che tu sia lì per me
Ciao Thereserombach,
Il timer sta per scadere. Potresti per favore consigliare se ci sono aggiornamenti in merito al problema? persiste ancora?
I 21 giorni sono passati da ieri e non ho ancora il mio premio e sono solo rimandato
le mie vincite non sono ancora state pagate
Ciao Thereserombach e grazie per l'aggiornamento. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Thereserombach,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Rouge Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Rouge Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al team di Rouge Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
40592153Pagamento (Bonifico Bancario) 20 Mar 2022 04:03 -2000 In corso
Nadia
La tua richiesta di prelievo ha lo stato In sospeso. Ancora in elaborazione. Ci scusiamo davvero per il ritardo. A volte il processo di prelievo richiede un po' più di tempo o meno di 21 giorni lavorativi a seconda del processo di verifica, del volume di prelievo corrente e del processo bancario. Siamo sicuri che verrà elaborato presto, l'intero team fa sempre del suo meglio per elaborare qualsiasi richiesta di prelievo il prima possibile.
Questo non potrebbe essere più lontano dalle nostre intenzioni. Stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il processo. Tuttavia, poiché riceviamo un gran numero di richieste fraudolente, il nostro team finanziario è molto attento, dettagliato e completo, il che a sua volta causa ritardi.
Siamo molto dispiaciuti che tu sia interessato da questo.
Caro Thereserombach,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di notizie relative al tuo problema, sentiti libero di farmelo sapere all'indirizzobranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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