Rouge Casino - Der Spieler konnte sich aus einem eingeschränkten Land registrieren.

Dieses Casino hat mir ABSICHTLICH erlaubt, mich anzumelden, in dem vollen Wissen, dass es keine Spieler aus Großbritannien akzeptiert.

Sie baten um eine Überprüfung, also schickte ich meinen Reisepass, in dem eindeutig angegeben ist, dass ich aus Großbritannien komme.

Sie haben keine Lizenz, um in Großbritannien zu operieren.

Ich habe die Rückerstattung meiner gesamten Anzahlung beantragt. Bisher ignorieren sie meine E-Mails und Anfragen komplett.

Lieber marcewen,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Casino-Website überprüft und die Bedingungen besagen eindeutig, dass Großbritannien eingeschränkt ist. In der Registrierungsformel wird nicht nach dem Land Ihres Wohnsitzes gefragt. Es liegt immer in der Verantwortung des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, denen Sie auch bei der Registrierung zugestimmt haben. Leider haben Sie in diesem Fall gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen und wir können nichts für Sie tun.

Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Obwohl ich verstehe, dass Sie der Meinung sind, dass ich gegen die Casino-Bedingungen verstoßen habe, bitte ich Sie, Folgendes zu beachten.

Dass ihre Bedingungen in der Tat absichtlich irreführend und unfair sind. Andere nicht in Großbritannien ansässige Casinos verfügen über proprietäre Software, die automatisch das Spielen von eingeschränkten Ländern durch IP-Erkennung blockiert. Fragen Sie sich, warum das Rouge Casino diese Software nicht einsetzen sollte? Es ist ihnen auch rechtlich obliegen zu prüfen, ob ihr Land eingeschränkt ist. Sie haben nicht nur bei der Anmeldung versagt, sie haben bei der Überprüfung meines Reisepasses absichtlich die Tatsache ignoriert, dass ich aus Großbritannien komme.

Angesichts der oben genannten materiellen Beweise bitte ich Sie, Ihre Entscheidung zu überprüfen oder sich zur weiteren Beratung an einen leitenden Manager zu eskalieren.

Danke im Voraus

Lieber marcewen,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Sie eingezahlt haben, wie viel Sie gewonnen haben und wie hoch Ihr Guthaben im Casino ist?

Ich habe 2400€ eingezahlt und 360€ gewonnen.

Saldo ist null.

Ich hatte auch jemanden in Curucaou, der ihre Lizenzregistrierungsnummer und die Straßenadresse und Telefonnummer überprüfte, sie sind alle falsch und betrügerisch.

Ich habe dies dem Action Fraud Office in Großbritannien und dem FBI in Amerika als Verbrechen gemeldet. Es scheint Teil eines riesigen Netzwerks von Casinos mit Verbindungen zur Mafia und zum Drogenhandel zu sein.

Lieber marcewen,

War Ihr Kontostand 0, als Ihr Konto geschlossen wurde? Wenn Sie 2400 eingezahlt und 360 gewonnen haben - war Ihr Guthaben 2760?

Ich habe das Registrierungsverfahren überprüft und basierend darauf sollte das Casino Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung auszahlen.

der Saldo bestand aus mehreren Einzahlungen, sodass der Saldo nie wie von Ihnen angegeben festgelegt wurde. und nach mehrmaliger Aufforderung haben sie mein Konto bisher nicht wie gewünscht geschlossen

Lieber marcewen,

Vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

Hallo marcewen,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rouge Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, sind Sie bereit, die Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten?

Vielen Dank schon mal. Ich schätze deine Hilfe sehr.

Wir möchten das Rouge Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Okay vielen Dank in der Tat!

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.