Rouge Casino - Il giocatore è stato in grado di registrarsi da un paese soggetto a restrizioni.

Questo casinò DELIBERATAMENTE mi ha permesso di iscrivermi, nella piena consapevolezza che non accettano giocatori dal Regno Unito.

Hanno chiesto la verifica, quindi ho inviato il mio passaporto in cui chiaramente vengo dal Regno Unito.

Non hanno una licenza per operare nel Regno Unito.

Ho chiesto il rimborso di tutta la mia caparra. Finora stanno completamente ignorando le mie e-mail e le mie richieste.

Cara marcewen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato il sito web del casinò e i termini indicano chiaramente che il Regno Unito è soggetto a restrizioni. Nella formula di registrazione non c'è nulla che richieda il paese di residenza. È sempre responsabilità del giocatore leggere i termini e le condizioni, che hai anche accettato quando ti sei registrato. Sfortunatamente, in questo caso hai violato i termini del casinò e non c'è niente che possiamo fare per te.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Pur comprendendo che ritieni che io abbia violato i termini del casinò, ti chiedo di considerare quanto segue.

Che in effetti le loro condizioni sono deliberatamente fuorvianti e inique. Altri casinò non con sede nel Regno Unito hanno un software proprietario che blocca automaticamente il gioco nei paesi con restrizioni, tramite il rilevamento dell'IP. Chiediti perché il casinò Rouge non dovrebbe distribuire questo software? È anche legalmente vincolante per loro verificare se il paese è soggetto a restrizioni. Non solo non sono riusciti a registrarsi, ma hanno DELIBERATAMENTE ignorato il fatto che venissi dal Regno Unito quando hanno verificato il mio passaporto.

Alla luce delle prove materiali di cui sopra, ti chiedo di rivedere la tua decisione o di rivolgerti gentilmente a un senior manager per ulteriori consigli.

Grazie in anticipo

Cara marcewen,

Potresti per favore consigliare quanto hai depositato, quanto hai vinto e qual è il tuo saldo nel casinò?

Ho depositato £ 2400 vincere £ 360.

Il saldo è zero.

Ho anche chiesto a qualcuno a Curucaou di controllare il numero di registrazione della patente, l'indirizzo e il numero di telefono, sono tutti falsi e fraudolenti.

Ho segnalato questo come un crimine all'ufficio antifrode nel Regno Unito e all'FBI in America. Sembra parte di un'enorme rete di casinò con connessioni mafiose e di spaccio di droga.

Cara marcewen,

Il tuo saldo era 0 quando hanno chiuso il tuo account? Se hai depositato 2400 e hai vinto 360, il tuo saldo era 2760?

Ho controllato la procedura di registrazione e in base a ciò, il casinò dovrebbe pagare il saldo al momento della chiusura del conto.

il saldo consisteva in più depositi, quindi il saldo non è mai stato fissato come dichiari. e finora dopo ripetute richieste non hanno chiuso il mio account come richiesto

Cara marcewen,

Grazie mille per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna.

Saluti,

Nick

Ciao marcewen,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rouge Casino in questa conversazione. Casinò, sei disposto a rimborsare i depositi del giocatore?

Grazie mille. Apprezzo molto il vostro aiuto.

Vorremmo chiedere al Rouge Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

OK molte grazie davvero!

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.