Rox Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Guten Tag

Mein Name ist Nichifor.

Ich habe das Bonusangebot von ROX Casino auf Ihrer Website gefunden, also habe ich mich am 9. Oktober bei ROX Casino registriert und eine Einzahlung mit einem Willkommensbonus getätigt. Ich habe Automatenspiele gespielt und 3480 EUR gewonnen. Danach habe ich eine Auszahlungsanfrage gestellt.

Nach ein paar Minuten wurde mein Konto gesperrt, also versuchte ich, ROX Casino zu kontaktieren, um herauszufinden, was los war.

ROX Casino hat mir gesagt, dass ich einen Online-Videoanruf tätigen muss.

Ich sagte ihnen, dass ich weder Russisch noch Englisch spreche, NUR Rumänisch.

ROX Casino sagte mir, dass ich einen Übersetzer finden muss, der meine Antworten aus dem Russischen ins Rumänische übersetzen kann.

Mein Freund spricht beide Sprachen, also haben ich und mein Freund (gemeinsam) den ROX-Casino-Videoanruf abgeschlossen.

Heute hat mir ROX Casino mitgeteilt, dass mein Konto nicht entsperrt werden kann, da ich gegen 10.1 verstoßen habe.

Lieber ROBU,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wurde Ihr Konto verifiziert?

Könnten Sie bitte das Thema Ihres Videoanrufs spezifizieren?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, mein Konto wurde verifiziert.

ROX Casino hat ein Verhör veranlasst. Thema waren viele Fragen zu meinem Profil und meiner Gaming-Aktivität.

Wie bereits erwähnt, erlaubte mir ROX Casino, einen Übersetzer einzuladen. Wir waren also beide während dieses Videoanrufs dabei.

ROX Casino hat ein Video angefordert und nachdem ich es gesendet habe, wurde ein Videoanruf angefordert.

Vielen Dank, ROBU, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ROBU,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Rox Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, Nichifor! Unserem System zufolge haben Sie gegen die Regeln 17.2.3 verstoßen. „Sie dürfen unter Verwendung Ihrer Benutzerdaten weder mit noch ohne Ihr Wissen auf die Dienste einer anderen Person zugreifen" und 17.3.4. „Wenn Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, können wir Ihr Konto mit allen Zahlungen, Boni oder Gewinnen belasten, die aufgrund eines schwerwiegenden Verstoßes gutgeschrieben wurden." Auch bezüglich der Sperrung Ihres Kontos gemäß Regel 10.2.1. „Im Falle eines wesentlichen Verstoßes gegen die in Abschnitt 10.1 beschriebenen Bedingungen, insbesondere 10.1.1 „Weitergabe von Informationen an Dritte", können wir Ihr Konto sperren sowie Zahlungen/Gewinne aussetzen oder stornieren."

Bei Bedarf sind wir bereit, einem Vertreter von Casino Guru alle Beweise auf jede für ihn geeignete Weise vorzulegen.

Beste grüße,

Rox Casino!

Liebes Rox Casino ,

Danke für die Information. Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas.k@casino.Guru

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Casino-Guru, ich habe eine E-Mail von ROX Casino erhalten: „Außerdem müssen Sie, wenn Sie nur auf Rumänisch antworten können, bei der Kommunikation mit dem Betreiber einen Übersetzer beauftragen, der Ihre Antworten auf Russisch vervielfältigen kann." , also hat mein Freund, der beide Sprachen beherrscht, meine Antworten während des Videoanrufs übersetzt..... Aber jetzt gibt ROX Casino an, dass 17.2.3. „Sie dürfen unter Verwendung Ihrer Benutzerdaten weder mit noch ohne Ihr Wissen auf die Dienste einer anderen Person zugreifen." Das erscheint sehr seltsam, sie erlauben einen Übersetzer und verwenden 17.2.3. Regeln, mein Profil zu sperren und KEINE Gewinne auszuzahlen. Sehr kniffliges Schema.

Casino Guru, bitte überprüfen Sie dies.

Hallo lieber Spieler und Tomas!

Tomas, wir haben dir alle Beweise, die wir haben, per E-Mail zugeschickt, die du oben angegeben hast. Auf deine Antwort wartend.

Beste grüße,

Rox Casino!

Lieber ROBU,

Nach einer gründlichen Untersuchung aller relevanten Informationen und Durchsicht des Verifizierungsaufrufs können wir bestätigen, dass die Entscheidung des Casinos in diesem Fall berechtigt war. Es gibt eindeutige Anzeichen dafür, dass die Person, auf deren Namen das betreffende Spielkonto geführt wurde, nicht die Person ist, die das Konto genutzt hat und/oder die Person, die diese Beschwerde eingereicht hat. Vor diesem Hintergrund halten wir diese Beschwerde für unberechtigt und weisen sie daher ab.

Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Rox Casino, für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Tomas