Rox Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Buona giornata

Il mio nome è Nichifor.

Ho trovato l'offerta bonus di ROX Casino sul tuo sito web, quindi il 9 ottobre mi sono registrato su ROX Casino e ho effettuato un deposito con un bonus di benvenuto. Ho giocato alle slot e ho vinto 3480 euro. Successivamente ho presentato una richiesta di prelievo.

Dopo alcuni minuti il mio account è stato bloccato, quindi ho provato a contattare ROX Casino per capire cosa sta succedendo.

ROX Casino mi ha detto che devo fare una videochiamata online.

Ho detto loro che non parlo russo o inglese, SOLO rumeno.

ROX Casino mi ha detto che devo trovare un traduttore che possa tradurre le mie risposte dal russo al rumeno.

Il mio amico conosce entrambe le lingue, quindi io e il mio amico (insieme) abbiamo completato la videochiamata al casinò ROX.

Oggi ROX Casino mi ha detto che il mio conto non può essere sbloccato perché ho violato la clausola 10.1.

Caro ROBU,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Il tuo account è stato verificato?

Potresti specificare quale era l'argomento della tua videochiamata?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, il mio account è stato verificato.

ROX Casino ha organizzato un interrogatorio. L'argomento riguardava molte domande sul mio profilo e sulla mia attività di gioco.

Come ho già detto, ROX Casino mi ha permesso di invitare un traduttore. Quindi eravamo entrambi durante questa videochiamata.

ROX Casino ha richiesto un video e, dopo averlo inviato, hanno richiesto una videochiamata.

Grazie mille, ROBU, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ROBU,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Rox Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Nichifor! Secondo il nostro sistema, hai violato le regole 17.2.3. "Non puoi accedere ai servizi di un'altra persona utilizzando i tuoi dati utente con o senza la tua conoscenza" e 17.3.4. "Quando violi i Termini e Condizioni, potremmo addebitare sul tuo conto eventuali pagamenti, bonus o vincite accreditate a seguito di qualsiasi grave violazione". Anche per quanto riguarda il blocco del tuo account, ai sensi della regola 10.2.1. "Potremmo bloccare il tuo account, nonché sospendere o annullare pagamenti/vincite, in caso di violazione sostanziale dei Termini descritti nella clausola 10.1" ovvero 10.1.1 "fornitura di informazioni a terzi".

Se necessario, siamo pronti a fornire tutte le prove a un rappresentante di Casino Guru in qualsiasi modo a lui conveniente.

Distinti saluti,

Casinò Rox!

Caro Rox Casinò ,

Grazie per l'informazione. Si prega di inoltrare tutte le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.Guru

Per favore, fammi sapere una volta fatto.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Casino Guru, ho ricevuto un'e-mail da ROX Casino "Inoltre, se puoi rispondere solo in rumeno, quando comunichi con l'operatore dovrai utilizzare un traduttore in grado di duplicare le tue risposte in russo." , quindi il mio amico che conosce entrambe le lingue ha tradotto le mie risposte durante la videochiamata..... Ma ora ROX Casino afferma che 17.2.3. "Non puoi accedere ai servizi di un'altra persona utilizzando i tuoi dati utente con o senza la tua conoscenza" . Sembra molto strano, consentono un traduttore e utilizzano 17.2.3. regole per bloccare il mio profilo e NON pagare alcuna vincita. Schema molto complicato.

Guru del casinò, per favore rivedi questo.

Ciao caro giocatore e Tomas!

Tomas, ti abbiamo inviato tutte le prove in nostro possesso tramite l'e-mail che hai fornito sopra. Aspettando la tua risposta.

Distinti saluti,

Casinò Rox!

Caro ROBU,

Dopo un'indagine approfondita di tutte le informazioni rilevanti e dopo aver esaminato la chiamata di verifica, possiamo confermare che la decisione del casinò in questo caso era giustificata. Esistono chiari indizi che dimostrano che la persona intestata al conto di gioco in questione non è la persona che ha utilizzato il conto e/o la persona che ha presentato tale denuncia. Ciò premesso, riteniamo che la denuncia sia ingiustificata e pertanto la respingiamo.

Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie mille, Rox Casino, per aver fornito le informazioni e la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso