HomeBeschwerdenRox Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund der wiederholten Überprüfung im Rox Casino verzögert.

Rox Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund der wiederholten Überprüfung im Rox Casino verzögert.

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Betrag: 337,521 руб

Rox Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-04 | Gelöst : 2024-07-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten mit seiner Auszahlung vom ROX Casino. Obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, blieb seine Auszahlung über 4 Tage lang unbearbeitet und das Casino forderte eine weitere Verifizierung an. Der Spieler hatte zuvor noch kein Geld von diesem Casino abgehoben. Das Casino berief sich auf sein Recht, die Auszahlung zur Kontoverifizierung auf bis zu 31 Kalendertage zu beschränken. Der Spieler erhielt jedoch keine konkreten Informationen darüber, was überprüft wurde oder warum die Auszahlung verzögert wurde. Das Casino bestätigte später, dass die Zahlung genehmigt und die Auszahlung vorgenommen wurde, aber der Spieler antwortete nicht, um den Erhalt des Geldes zu bestätigen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen. Später teilte er uns mit, dass er die Auszahlung erhalten hatte.

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vor 8 Monaten
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Hallo.


Ich habe ein Problem mit ROX Casino.

Am 26. Februar 2024 wollte ich meine Gewinne aus diesem Casino abheben. Mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Die Verwaltung forderte mich auf, Fotos meiner Dokumente hochzuladen – ein Selfie mit meiner Steuernummer, ein Selfie mit meiner Sozialversicherungsnummer, ein Selfie mit meiner Geburtsurkunde und ein Foto meines Reisepasses mit einem Blatt Papier.


Ich habe alle erforderlichen Fotos innerhalb von 10 Minuten gesendet. Die Verwaltung hat ihnen zugestimmt. Ich habe am 27. Februar 2024 um Mitternacht neue Auszahlungsanträge gestellt. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlungen einer zusätzlichen Prüfung durch die Casino-Verwaltung unterzogen werden und die Prüfung bis zu 72 Stunden dauern würde.


Nach 72 Stunden wurde meine Auszahlungsanfrage jedoch immer noch nicht bestätigt. Ich habe am 1. März um 2 Uhr morgens an den Online-Chat geschrieben und nach meiner Auszahlungssituation gefragt.


Mir wurde mitgeteilt, dass die Casino-Verwaltung erneut genau dieselben Fotos angefordert hatte, die sie zuvor von mir akzeptiert hatte. Genau die gleichen Fotos, die ich zuvor in mein Profil hochgeladen hatte und die von der Casino-Verwaltung genehmigt wurden. Es stellte sich heraus, dass ich am 27. Februar 2024 um 16:09 Uhr nach Fotos gefragt wurde. Aber darüber wurde ich überhaupt nicht informiert.


Am 1. März um 2 Uhr morgens habe ich neue Fotos hochgeladen. Sie wurden angenommen.

Im Online-Chat wurde mir noch einmal gesagt, ich solle bis zu 72 Stunden warten, da meine Zahlung einer zusätzlichen Prüfung durch die Finanzabteilung unterzogen werde.


Zum Zeitpunkt des Schreibens dieser Beschwerde ist heute der 4. März um 15:00 Uhr. Mehr als 85 Stunden sind vergangen. Mein Geld wurde immer noch nicht vom Konto abgebucht.


Ich glaube, dass ROX Casino sich alle Ausreden ausdenkt, um nicht innerhalb der vorgegebenen Fristen Geld abzuheben, zusätzliche Schecks erfindet, deren Fristen ebenfalls verletzt werden, den Kontoverifizierungsprozess verzögert und gezielt mehrmals nach den gleichen Fotos fragt. Und um es für den Spieler noch schwieriger zu machen, benachrichtigt ROX Casino den Spieler nicht darüber, dass er neue Fotos in sein Profil hochladen muss.


Ich kann nicht verstehen, wie lange ich warten muss, die Fristen sind nicht definiert. Im Online-Chat wird von 72 Stunden gesprochen, die längst vergangen sind. Wenn man bedenkt, dass dieselben Fotos meiner Dokumente erneut angefordert wurden (während ich etwa einen Tag nach der Bestätigung der ersten Fotos gewartet habe), hat die Überprüfung mehr als vier Tage gedauert. Wenn die Bedingungen nicht definiert sind, kann die Prüfung ein Jahr dauern, was für das Casino von Vorteil ist.


Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

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vor 8 Monaten
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Liebe Evgendos1999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie schon einmal Gewinne von diesem Casino erhalten haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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Nein, das Casino hat nicht genau gemeldet, was das Problem verursacht. Ich verstehe den Grund für die Verzögerung bei der Auszahlung meines Geldes von meinem Konto nicht. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Aber das Casino schreibt, dass sie „eine unbekannte Zeitspanne benötigen, um Geld abzuheben". Sie prüfen etwas, das „bis zu 72 Stunden" dauern sollte, aber bereits eine Woche gedauert hat. Das Casino sagt nichts Konkretes.


Ich habe noch nie Geld von diesem Casino abgehoben.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Evgendos1999, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 8 Monaten
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Liebe Evgendos1999,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Rox Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Rox Casino,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 8 Monaten
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Hallo lieber Casino-Guru und lieber Spieler Evgendos1999!


Gemäß den Regeln, Punkt 10.4, hat die ROX Sportsbook-Plattform das Recht, die Möglichkeit, Geld abzuheben, auf bis zu 31 Kalendertage zu beschränken, um ein Konto auf Anzeichen von unfairem Spiel zu überprüfen. Die Methoden und Ergebnisse der Überprüfung der Spielaktivität sind vertraulich.


Beste grüße,

Rox Casino!

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vor 8 Monaten
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ROX Casino,


Welcher Tag wird der letzte, der 31. Tag sein? Wie viele Tage muss ich noch warten?


Warum brauchten Sie diesen Scheck? Was überprüfen Sie?


Ich bin schon sehr lange auf Ihrer Seite registriert und hatte noch nie Probleme mit Ihnen. Anscheinend währt nichts ewig

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vor 8 Monaten
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Liebe Evgendos1999,


Haben Sie Neuigkeiten zum Verifizierungsprozess Ihres Kontos erhalten?

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vor 8 Monaten
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Liebe Mirka,


Ich habe keine neuen Informationen zur Verifizierung meines Kontos erhalten. Ich denke, dass es vor dem 31. März keine Informationen geben wird...

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vor 7 Monaten
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Liebe Evgendos1999,


Danke für das Update. Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn das Casino Ihnen weitere Informationen zur Verfügung stellt.


Danke

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Evgendos1999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Lieber Casino Guru, die Zahlung wurde genehmigt und die Auszahlung wurde vom Spieler bereits vorgenommen.


Beste grüße,

Rox-Casino!

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vor 7 Monaten
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Lieber Evgendos1999,


Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?


Danke schön.

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vor 7 Monaten
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Lieber Evgendos1999,


Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 4 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Evgendos1999 erneut eröffnet. Außerhalb dieses Threads bestätigte er, dass er seine Auszahlung erhalten habe.


Lieber Evgendos1999,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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