Hallo.
Ich habe ein Problem mit ROX Casino.
Am 26. Februar 2024 wollte ich meine Gewinne aus diesem Casino abheben. Mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Die Verwaltung forderte mich auf, Fotos meiner Dokumente hochzuladen – ein Selfie mit meiner Steuernummer, ein Selfie mit meiner Sozialversicherungsnummer, ein Selfie mit meiner Geburtsurkunde und ein Foto meines Reisepasses mit einem Blatt Papier.
Ich habe alle erforderlichen Fotos innerhalb von 10 Minuten gesendet. Die Verwaltung hat ihnen zugestimmt. Ich habe am 27. Februar 2024 um Mitternacht neue Auszahlungsanträge gestellt. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlungen einer zusätzlichen Prüfung durch die Casino-Verwaltung unterzogen werden und die Prüfung bis zu 72 Stunden dauern würde.
Nach 72 Stunden wurde meine Auszahlungsanfrage jedoch immer noch nicht bestätigt. Ich habe am 1. März um 2 Uhr morgens an den Online-Chat geschrieben und nach meiner Auszahlungssituation gefragt.
Mir wurde mitgeteilt, dass die Casino-Verwaltung erneut genau dieselben Fotos angefordert hatte, die sie zuvor von mir akzeptiert hatte. Genau die gleichen Fotos, die ich zuvor in mein Profil hochgeladen hatte und die von der Casino-Verwaltung genehmigt wurden. Es stellte sich heraus, dass ich am 27. Februar 2024 um 16:09 Uhr nach Fotos gefragt wurde. Aber darüber wurde ich überhaupt nicht informiert.
Am 1. März um 2 Uhr morgens habe ich neue Fotos hochgeladen. Sie wurden angenommen.
Im Online-Chat wurde mir noch einmal gesagt, ich solle bis zu 72 Stunden warten, da meine Zahlung einer zusätzlichen Prüfung durch die Finanzabteilung unterzogen werde.
Zum Zeitpunkt des Schreibens dieser Beschwerde ist heute der 4. März um 15:00 Uhr. Mehr als 85 Stunden sind vergangen. Mein Geld wurde immer noch nicht vom Konto abgebucht.
Ich glaube, dass ROX Casino sich alle Ausreden ausdenkt, um nicht innerhalb der vorgegebenen Fristen Geld abzuheben, zusätzliche Schecks erfindet, deren Fristen ebenfalls verletzt werden, den Kontoverifizierungsprozess verzögert und gezielt mehrmals nach den gleichen Fotos fragt. Und um es für den Spieler noch schwieriger zu machen, benachrichtigt ROX Casino den Spieler nicht darüber, dass er neue Fotos in sein Profil hochladen muss.
Ich kann nicht verstehen, wie lange ich warten muss, die Fristen sind nicht definiert. Im Online-Chat wird von 72 Stunden gesprochen, die längst vergangen sind. Wenn man bedenkt, dass dieselben Fotos meiner Dokumente erneut angefordert wurden (während ich etwa einen Tag nach der Bestätigung der ersten Fotos gewartet habe), hat die Überprüfung mehr als vier Tage gedauert. Wenn die Bedingungen nicht definiert sind, kann die Prüfung ein Jahr dauern, was für das Casino von Vorteil ist.
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.
Hello.
I'm having an issue with ROX Casino.
On February 26, 2024, I wanted to withdraw my winnings from this casino. My withdrawal request was rejected. The administration asked me to upload photos of my documents - a selfie with my Tax ID, a selfie with my Social Security number, a selfie with my birth certificate, and a photo of my passport with a sheet of paper.
I sent all the required photos within 10 minutes. The administration approved them. I made new withdrawal requests at midnight on February 27, 2024. I was informed that my withdrawals will be under additional review by the casino administration and the check would take up to 72 hours.
However, after 72 hours my withdrawal request was still not confirmed. I wrote to the online chat at 2 am on March 1, asking about my withdrawal situation.
I was informed that the casino administration had again requested the exact same photos that they previously accepted from me. The exact same photos which I had earlier uploaded to my profile and that were approved by the casino administration. It turns out, I was asked for photos on February 27, 2024, at 16:09. But I wasn't informed about this at all.
At 2 am on March 1, I uploaded new photos. They were accepted.
In the online chat, I was once again told to wait up to 72 hours because my payment is undergoing additional review by the finance department.
Today is March 4 at 15:00 at the time of writing this complaint. More than 85 hours have passed. My money has still not been withdrawn from the account.
I believe that ROX Casino comes up with any excuses not to withdraw money within the specified deadlines, invents additional checks whose deadlines are also violated, delays the account verification process, specifically asking for the same photos several times. And, to make it even more difficult for the player, ROX Casino doesn't notify the player that they need to upload new photos to their profile.
I can't understand how long to wait, the deadlines aren't defined. The online chat mentions 72 hours, which has long since passed. If we consider that they requested the same photos of my documents again (while I waited about a day from the time the first photos were confirmed), the check has taken more than 4 days. If the terms aren't defined, then the check could take a year, which is beneficial for the casino.
Please help me resolve this issue.
Здравствуйте.
У меня возникла проблема с ROX казино.
26 февраля 2024 года я захотел вывести выигрыш с этого казино. Мой запрос на выплату был отклонен, администрация попросила меня загрузить фотографии моих документов - селфи с ИНН, селфи со СНИЛС, селфи со свидетельством о рождении и фотографию паспорта с листом бумаги.
Я за 10 минут отправил все необходимые фотографии. Администрация их одобрила. Я создал новые заявки на выплату 27 февраля 2024 года в полночь. Мне сообщили, что мои выплаты будут находиться на дополнительной проверке у администрации казино и проверка займет до 72 часов.
Однако, спустя 72 часа мой запрос на выплату не был подтвержден. Я написал 1 марта в 2 часа ночи в онлайн-чат с вопросом о моей ситуации с выводом средств.
Мне сообщили, что администрация казино запросила у меня заново абсолютно такие же фотографии, которые они ранее у меня приняли. Абсолютно такие же фотографии, которые я ранее уже загружал в свой профиль и они были одобрены администрацией казино. Оказывается, у меня запросили фотографии 27 февраля 2024 года в 16:09. Но я никак не был проинформирован об этом.
1 марта в 2 часа ночи я загрузил новые фотографии. Их приняли.
В онлайн-чате мне снова сказали ждать до 72 часов, потому что моя выплата находится на дополнительной проверке у фин отдела.
Сегодня 4 марта 15-00 на момент написания этой жалобы. Прошло больше 85 часов. Мои деньги все еще не выведены с аккаунта.
Я считаю, что казино ROX придумывает любые оправдания, чтобы не выводить деньги в обозначенные сроки, придумывает дополнительные проверки, сроки которых также нарушает, затягивает процесс верификации аккаунта, специально запрашивая одинаковые фотографии несколько раз. И, чтобы игроку было еще сложнее, ROX казино никак не уведомляет игрока о том, что ему необходимо загрузить новые фотографии в свой профиль.
Я не понимаю сколько ждать, сроки не регламентированы. В онлайн-чате говорят о 72 часах, которые прошли уже очень давно. Если учитывать, что запрашивали дополнительно те же самые фото документов (а я ждал около суток с момента подтверждения первых фото), то прошло уже больше 4 суток проверки. Если сроки не регламентированы, то проверка может и год идти, казино ведь это выгодно.
Прошу помочь мне решить эту ситуацию.
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