Ciao.
Sto riscontrando un problema con ROX Casino.
Il 26 febbraio 2024 volevo ritirare le mie vincite da questo casinò. La mia richiesta di prelievo è stata respinta. L'amministrazione mi ha chiesto di caricare le foto dei miei documenti: un selfie con il mio codice fiscale, un selfie con il mio numero di previdenza sociale, un selfie con il mio certificato di nascita e una foto del mio passaporto con un foglio di carta.
Ho inviato tutte le foto richieste entro 10 minuti. L'amministrazione li ha approvati. Ho effettuato nuove richieste di prelievo a mezzanotte del 27 febbraio 2024. Sono stato informato che i miei prelievi saranno sottoposti a ulteriore revisione da parte dell'amministrazione del casinò e che il controllo avrebbe richiesto fino a 72 ore.
Tuttavia, dopo 72 ore la mia richiesta di prelievo non è stata ancora confermata. Ho scritto alla chat online alle 2 del mattino del 1 marzo, chiedendo informazioni sulla mia situazione di astinenza.
Sono stato informato che l'amministrazione del casinò aveva nuovamente richiesto le stesse identiche foto che mi avevano precedentemente accettato. Le stesse identiche foto che avevo precedentemente caricato sul mio profilo e che sono state approvate dall'amministrazione del casinò. Si scopre che mi sono state chieste le foto il 27 febbraio 2024 alle 16:09. Ma di questo non ero affatto informato.
Alle 2 del mattino del 1 marzo ho caricato nuove foto. Sono stati accettati.
Nella chat online mi è stato nuovamente detto di attendere fino a 72 ore perché il mio pagamento è sottoposto a un'ulteriore revisione da parte del dipartimento finanziario.
Oggi è il 4 marzo alle 15:00 al momento della stesura di questo reclamo. Sono trascorse più di 85 ore. I miei soldi non sono ancora stati prelevati dal conto.
Credo che ROX Casino trovi tutte le scuse per non prelevare denaro entro i termini specificati, inventa controlli aggiuntivi le cui scadenze vengono violate, ritarda il processo di verifica dell'account, chiedendo specificamente più volte le stesse foto. E, per rendere le cose ancora più difficili per il giocatore, ROX Casino non avvisa il giocatore che deve caricare nuove foto sul proprio profilo.
Non riesco a capire quanto aspettare, le scadenze non sono definite. La chat online parla di 72 ore, che sono ormai trascorse da tempo. Se consideriamo che mi hanno richiesto nuovamente le stesse foto dei miei documenti (mentre ho aspettato circa un giorno dalla conferma delle prime foto), la verifica ha richiesto più di 4 giorni. Se i termini non vengono definiti, il controllo potrebbe richiedere un anno, il che è vantaggioso per il casinò.
Per favore aiutami a risolvere questo problema.
Hello.
I'm having an issue with ROX Casino.
On February 26, 2024, I wanted to withdraw my winnings from this casino. My withdrawal request was rejected. The administration asked me to upload photos of my documents - a selfie with my Tax ID, a selfie with my Social Security number, a selfie with my birth certificate, and a photo of my passport with a sheet of paper.
I sent all the required photos within 10 minutes. The administration approved them. I made new withdrawal requests at midnight on February 27, 2024. I was informed that my withdrawals will be under additional review by the casino administration and the check would take up to 72 hours.
However, after 72 hours my withdrawal request was still not confirmed. I wrote to the online chat at 2 am on March 1, asking about my withdrawal situation.
I was informed that the casino administration had again requested the exact same photos that they previously accepted from me. The exact same photos which I had earlier uploaded to my profile and that were approved by the casino administration. It turns out, I was asked for photos on February 27, 2024, at 16:09. But I wasn't informed about this at all.
At 2 am on March 1, I uploaded new photos. They were accepted.
In the online chat, I was once again told to wait up to 72 hours because my payment is undergoing additional review by the finance department.
Today is March 4 at 15:00 at the time of writing this complaint. More than 85 hours have passed. My money has still not been withdrawn from the account.
I believe that ROX Casino comes up with any excuses not to withdraw money within the specified deadlines, invents additional checks whose deadlines are also violated, delays the account verification process, specifically asking for the same photos several times. And, to make it even more difficult for the player, ROX Casino doesn't notify the player that they need to upload new photos to their profile.
I can't understand how long to wait, the deadlines aren't defined. The online chat mentions 72 hours, which has long since passed. If we consider that they requested the same photos of my documents again (while I waited about a day from the time the first photos were confirmed), the check has taken more than 4 days. If the terms aren't defined, then the check could take a year, which is beneficial for the casino.
Please help me resolve this issue.
Здравствуйте.
У меня возникла проблема с ROX казино.
26 февраля 2024 года я захотел вывести выигрыш с этого казино. Мой запрос на выплату был отклонен, администрация попросила меня загрузить фотографии моих документов - селфи с ИНН, селфи со СНИЛС, селфи со свидетельством о рождении и фотографию паспорта с листом бумаги.
Я за 10 минут отправил все необходимые фотографии. Администрация их одобрила. Я создал новые заявки на выплату 27 февраля 2024 года в полночь. Мне сообщили, что мои выплаты будут находиться на дополнительной проверке у администрации казино и проверка займет до 72 часов.
Однако, спустя 72 часа мой запрос на выплату не был подтвержден. Я написал 1 марта в 2 часа ночи в онлайн-чат с вопросом о моей ситуации с выводом средств.
Мне сообщили, что администрация казино запросила у меня заново абсолютно такие же фотографии, которые они ранее у меня приняли. Абсолютно такие же фотографии, которые я ранее уже загружал в свой профиль и они были одобрены администрацией казино. Оказывается, у меня запросили фотографии 27 февраля 2024 года в 16:09. Но я никак не был проинформирован об этом.
1 марта в 2 часа ночи я загрузил новые фотографии. Их приняли.
В онлайн-чате мне снова сказали ждать до 72 часов, потому что моя выплата находится на дополнительной проверке у фин отдела.
Сегодня 4 марта 15-00 на момент написания этой жалобы. Прошло больше 85 часов. Мои деньги все еще не выведены с аккаунта.
Я считаю, что казино ROX придумывает любые оправдания, чтобы не выводить деньги в обозначенные сроки, придумывает дополнительные проверки, сроки которых также нарушает, затягивает процесс верификации аккаунта, специально запрашивая одинаковые фотографии несколько раз. И, чтобы игроку было еще сложнее, ROX казино никак не уведомляет игрока о том, что ему необходимо загрузить новые фотографии в свой профиль.
Я не понимаю сколько ждать, сроки не регламентированы. В онлайн-чате говорят о 72 часах, которые прошли уже очень давно. Если учитывать, что запрашивали дополнительно те же самые фото документов (а я ждал около суток с момента подтверждения первых фото), то прошло уже больше 4 суток проверки. Если сроки не регламентированы, то проверка может и год идти, казино ведь это выгодно.
Прошу помочь мне решить эту ситуацию.
Traduzione automatica:
