Rox Casino - Die Gewinne des Spielers aus einem Bonus wurden für ungültig erklärt.

Hallo Casino-Guru und Roxcasino. Ich möchte eine Beschwerde über unfaire Regeln in Casino-Bedingungen einreichen. Mit dieser Regel hat das Casino 8500 Euro von meinem Guthaben genommen.

Die Situation

Ich habe mit Krypto eingezahlt, 350 USD

Ich habe ein Willkommensbonusangebot erhalten. Es ist ein Willkommensbonus von 100% und Willkommens-Spins (500 Spins 0,6 Euro Wette)

Gesamtbetrag ca. 670 eur sind los. Dann komme ich zur Kasse und sehe, dass der Bonus noch aktiv ist, und um auf Freispiele zugreifen zu können, müssen Sie den Willkommensbonus stornieren. Ich mache es und dann werden Freispiele aktiviert.

Ich habe aus 500 Freispielen etwa 1100 Euro gewonnen. Wette begonnen und am Ende RIESIGE 7000 Euro gewonnen.

Ich habe die Verifizierung abgeschlossen (Verifizierung der Telefonnummer, Verifizierung des Reisepasses, Selfie mit Verifizierung des Reisepasses)

Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, das Casino hat darum gebeten, die Krypto-Brieftasche zu bestätigen. Ich tue es.

Sie haben den Slot Money Train 3 gespielt und 1600 Euro mehr gewonnen.

Heute wird mein Guthaben auf den Einzahlungsbetrag reduziert. Casino sagte, dass die Regeln verletzt wurden. Absatz 28.2

Sie sagten über Punkt „Sie können sich jederzeit vom Erhalt aller oder einzelner Boni im Benutzerprofil abmelden. Wenn der Benutzer bei Verwendung eines zusammengesetzten Bonus (Einzahlungsbonus und Freispiele) den ersten Teil des zusammengesetzten Bonus (Einzahlungsbonus Bonus), werden alle Gewinne, die durch das Setzen von Freispielen erzielt wurden, storniert."

Aber wir müssen verstehen, dass ich den ersten Bonus stornieren kann, um den Freispielbonus zu nutzen. Sie haben Regel:

"Es kann immer nur ein Bonus auf Ihrem Konto aktiv sein. Wenn es mehrere Boni auf einem Konto gibt, werden die Boni der Reihe nach aktiviert und eingesetzt."

In diesem Fall müssen Sie verstehen, dass sich diese beiden Regeln widersprechen.

Ich bitte das Casino, diese Situation zu überdenken. In dieser Form ist der Bonus „krumm". Aber einem Spieler einen so großen Gewinn vorzuenthalten, ist sehr hässlich

Ich habe versucht, das Casino zu bitten, diese Situation zu lösen. Wenn sie dies tun, vermeide ich einige Wettanforderungen, um sie hinzuzufügen und Gewinne zurückzugeben. Aber sie kopieren nur ihre Regel. Ich denke, ich mache nichts falsch und freue mich auf eine faire Lösung der Situation. Danke

Ich möchte diesen Text hinzufügen. Es ist Copy-Paste aus dem Chat.

„Ja, ich verstehe Ihre Position, aber ich möchte Sie fragen

über die Regel "Auf Ihrem Konto kann immer nur ein Bonus aktiv sein. Wenn es mehrere Boni auf einem Konto gibt, werden die Boni der Reihe nach aktiviert und umgesetzt."

In diesem Fall müssen Sie verstehen, dass sich diese beiden Regeln widersprechen.

Corvo 12:47 Uhr

Diese Regel gilt für alle Boni, aber in deiner Situation ist der Bonus zusammengesetzt, also gibt es in dieser Situation keine Widersprüche, Oleg.

Олег **** 12:48 Uhr

Warum wird dann, wenn der erste Teil storniert wird, der zweite nicht automatisch storniert?

Das verwirrt die Spieler und führt zu solchen Situationen

Die Mechanik der Seite ist so gestaltet, dass ich die Willkommens-Freispiele nicht eingeben konnte, bis der Willkommensbonus storniert wurde.

Ich möchte diese Situation lösen, ich denke, ich mache nichts falsch, ich hoffe, wenn Sie denken, dass ich eine Wette vom Einzahlungsbonus machen muss, fügen Sie diese Wette hinzu und geben Sie mein Guthaben zurück. Ich werde wetten

Corvo 12:52 Uhr

Auf unserer Website können Sie beide Teile des Bonus anwenden, ohne einen davon zu stornieren, Sie persönlich haben einen Teil des Bonus storniert. Die zweite wurde nicht storniert, weil Sie ihre Bewerbung abgeschlossen haben.

Wenn der Benutzer bei Verwendung eines zusammengesetzten Bonus (Einzahlungsbonus und Freispiele) den ersten Teil des zusammengesetzten Bonus (Einzahlungsbonus) storniert, werden alle Gewinne, die er als Ergebnis des Einsatzes von Freispielen erhalten hat, storniert. Sie haben alles außer dem Kautionsbetrag abgeschrieben.

Kann ich dir bei weiteren Fragen helfen, Oleg?

Олег **** 12:59 Uhr

Okay, ich möchte Sie bitten, diese Situation zu lösen, aber Sie wollen es nicht tun

Nur in der Regel wollen Sie Gewinne schneiden. Ich verstehe Sie, aber ich werde eine Beschwerde vor Ort Casino Guru schreiben, um diese Situation zu überprüfen. Ich denke, Sie haben eine unfaire Entscheidung getroffen.

Corvo 13:02 Uhr

Auf unserer Website gibt es eine Reihe von Regeln, die das Verfahren für die Anwendung von Boni festlegen. Dieser Absatz der Regeln wurde Ihnen bekannt gegeben, Sie haben den Einzahlungsteil des Bonus storniert, sodass der zweite Teil von Ihrem Konto abgebucht wurde. Es ist möglich, diese beiden Boni auf unserer Website anzuwenden, es gibt keine derartigen Schwierigkeiten. Diese Entscheidung wurde von Ihnen persönlich getroffen.

Олег **** 13:04 Uhr

Nein, ich stimme dieser Entscheidung nicht zu. Ich kann den Bonus nicht aktivieren

Weil ich die Kasse betrat

und dort sehe ich aktiven Bonus

Kein Ort, an dem ich Freispiele aktivieren kann

Ich bin ein einfacher Spieler, der Ihre Seite nicht kennt. Ich bin gekommen, um zu spielen, und habe nicht erwartet, dass ich so behandelt werde, wenn ich gewinne

Corvo 13:08 Uhr

Sie haben den Abschnitt „Kasse" betreten, und um Buhrufe durchzuführen, benötigen Sie einen Abschnitt auf der linken Seite namens „Boni und Werbeaktionen".

Олег **** 13:08 Uhr

Ja ich war da

Und dort habe ich einen aktiven Bonus von 325 Euro gesehen, ich kann nicht sehen, wie man Freispiele aktiviert

Und erst nachdem ich den aktiven Bonus gekündigt habe, habe ich an dieser Stelle Freispiele gesehen

Corvo 13:11 Uhr

Sagen Sie mir bitte, haben Sie in diesem Moment einen Screenshot des Bildschirms gemacht, Oleg?

Sind Sie noch da?

Олег **** 13:14 Uhr

Ofc ich habe keinen Screnshot gemacht ....

Ich weiß nicht, dass ich so ausgetrickst werde ...

Corvo 13:15 Uhr

Unser Casino ist lizenziert und garantiert die Sicherheit der Informationen und Gelder unserer Spieler sowie gleiche und faire Bedingungen für alle. Wir sind keine Betrüger. Wenn du dieses Problem hattest, hättest du uns sofort kontaktieren sollen und wir hätten dir geholfen, das Problem zu lösen, Oleg.

Kann ich Ihnen bei etwas anderem helfen?

Олег **** 13:19 Uhr

Ja, aber wie gesagt. Ich weiß nicht, dass ich so ausgetrickst werde

Weißt du, wenn ich zum Spielen kam, denke ich, dass die Seite richtig funktioniert, und wenn ich keine Freispiele sehen kann. und ich sehe, dass ich nur die Einzahlung + den Bonusbetrag stornieren kann

Über Welcomu Free Spins wurde nichts geschrieben

Corvo 13:20 Uhr

In dieser Situation gibt es keine Täuschung, alle notwendigen Informationen über die Arbeit unserer Website sind öffentlich zugänglich und bei der Registrierung stimmt der Benutzer den Nutzungsbedingungen und den Regeln der Website zu.

Олег **** 13:20 Uhr

Ich verstehe, dass Sie diese Regel haben, aber ich möchte Ihnen sagen, dass es unmöglich war, an Freispielen teilzunehmen.

Ja, deshalb sage ich, dass ich von dir hereingelegt wurde.

Corvo 13:21 Uhr

Wenn Sie ein Problem auf Ihrer Seite hatten, hätten Sie uns um Hilfe bitten oder andere Informationen zu Ihrem Problem bereitstellen sollen, Oleg.

Wenn Sie jemals Fragen haben oder unsere Hilfe bei der Website benötigen, teilen Sie uns dies bitte in diesem Chat mit.

Олег **** 13:25 Uhr

Nichts mehr. Wir finden in dieser Situation keinen Deal, ich werde versuchen, Hilfe von der Seite des Casino Guru zu finden.

Ich möchte noch eine Frage stellen. Wenn Sie den Willkommensbonus nicht stornieren, was passiert, wenn er auf Null geht?

Corvo 13:29 Uhr

Wenn das Guthaben auf dem Bonuskonto aufgebraucht ist, endet die Verwendung des Bonus, da das Guthaben für seine Verwendung aufgebraucht ist, Oleg.

Олег **** 13:31 Uhr

Warum Sie dann meinen Gewinn genommen haben, kann ich nicht verstehen

Ich habe den Willkommensbonus zu 100 % verloren und dann die Willkommens-Freispiele verwendet

Entschuldigung, Sie möchten diese Situation nicht lösen, ich denke, keine Fragen mehr. Vielleicht wird der Casino-Guru diese Situation mit einem anderen Urteil überprüfen

Corvo 13:34 Uhr

Sie haben Ihren Einzahlungsbonus selbst storniert, und als Sie den Einsatz von Freispielen abgeschlossen haben, haben Sie versucht, Ihr Geld abzuheben, aber ein Teil des Bonus wurde von Ihnen storniert, sodass das Geld gemäß Regel 28.2 von Ihrem Konto abgebucht wurde.

Олег **** 13:34 Uhr

Also, wenn das System den Nullwert-Bonus storniert, ist das in Ordnung? Aber wenn ich storniere, ist es ein Grund, Gewinne zu stehlen?

Corvo 13:36 Uhr

Das System storniert den Bonus im Falle eines völligen Mangels an Guthaben auf dem Bonus. Haben Sie Ihren Bonus storniert, als kein Guthaben vorhanden war, Oleg?

Олег ****13:36 Uhr

Ja, fast null Mittel.

Ich kann im Slot keine Wette abschließen

Der Guthabenbetrag lag unter der Mindesteinsatzgröße.

Corvo 13:37 Uhr

Also nein, das Geld war auf Ihrem Bonus. Wenn es null davon gäbe, würde das System den Bonus für den Ablauf des Guthabens deaktivieren.

Олег **** 13:39 Uhr

Wenn also das System den Nullbonus storniert, ist es in Ordnung, Willkommensdrehungen zu verwenden. Aber wenn ich den Bonus mit etwa 0,2 eur storniere, verstößt das gegen die Regeln?

Corvo 13:41 Uhr

Sie haben den Bonus mit einem aktiven Guthaben storniert, das System deaktiviert den Bonus, nachdem Sie das Geld für den Bonus vollständig ausgegeben haben, Oleg.

Олег Слабкий 13:41 Uhr

Also, wenn das System den Bonus storniert, ist es in Ordnung. Aber wenn ich es mit unspielbarem Guthaben storniere, ist es TERMS VIOLATE?

Corvo 13:44 Uhr

Wenn das System den Bonus aufgrund fehlenden Guthabens deaktiviert, geht der Bonus in den Status „Verloren", Sie haben den Bonus selbst storniert, also ging er in den Status „Storniert", Ihre Aktionen haben gegen die Regeln für die Anwendung des Bonus verstoßen nach Regel 28.2.

Олег **** 13:46 Uhr

Ja

aber mein Umzug Bonus zu stornieren

ändere nichts

Nichts

nur der Status Lost and Cancelled wurde geändert, mehr nicht

Aber die Menge war so gering, dass ich sie nicht verlieren kann

Corvo 13:48 Uhr

Bei Spielen des Anbieters „Endorphina" können Mindesteinsätze getätigt werden. Du hättest uns bitten können, dir bei der Suche nach Spielen eines Anbieters mit Mindesteinsatz zu helfen, Oleg.

Олег **** 13:49 Uhr

Corvo finde ich absurd.

Sie haben 8500 eur beschlagnahmt, weil ich einen Bonus von etwa 20 Cent storniert habe. Aber wenn ich 20 Cent verloren habe, ist es ein verlorener Bonus, nicht storniert, und ich erhalte dann meine Gewinne

Corvo 13:53 Uhr

Die Bedingungen für die Anwendung des Bonus bleiben für verschiedene Situationen und Beträge gleich, Sie haben diesen Regeln bei der Registrierung zugestimmt und Ihren Bonus eigenhändig storniert.

Олег **** 13:54 Uhr

Ja, aber ich sage über Unterschiede, nicht über diese Regel

Es ist absurd, dass Sie 8500 Euro beschlagnahmt haben, weil ich keine 20 Cent vom vorherigen Bonus verloren habe, SONDERN STORNIERTE

Прочитано

Corvo 13:55 Uhr

Die Bonusregeln funktionieren für verschiedene Beträge und Situationen gleich, Oleg."

Sie können sehen, dass diese Situation, die wir hatten (was ich absurd finde), mit einer kleinen Kleinigkeit zusammenhängt. Ich habe keine 20 Cent verloren, sondern storniert. Wenn ich zu Slots Endorphina gehe (wie besagter Agent) und dort verliere, wird der Status des Bonus VERLOREN sein. Aber als ich den 20-Cent-Status storniert habe, ist er storniert.

Und das ist der Grund, warum 8500-Euro-Gewinne aus Freispielen beschlagnahmt werden. Ich denke, die Situation ist absurd.

Sie müssen im Detail schauen. Dass, als ich zur Kasse kam, im Abschnitt Bonus, ich nicht sehe, wie man Freispiele spielt. Nur deshalb habe ich den 650-Euro-Bonus (Einzahlung + 100% Willkommensbonusbetrag) storniert. Es wurde geschrieben, dass ich nur einen Bonus stornieren werde, nichts über die Stornierung von Willkommens-Freispielen, und dann sah ich an dieser Stelle Willkommens-Freispiele.

Im Finale hatte ich noch 20 Cent Bonus übrig. Wenn ich es verliere, ist der Status LOST.

Ich habe es storniert, nur um mit dem Spielen von Freispielen zu beginnen. Jetzt Status ABGESAGT. In Wirklichkeit ändert dies nichts. Nur ich denke, dass das Casino Grund hat, 8500 Euro zu beschlagnahmen. Ich hätte nicht gedacht, dass dieses Casino Spieler so austricksen kann.

Liebe Slabkyio,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Wie hoch war Ihr Kontostand, als Sie den ersten Teil des Bonus stornierten? (Bonusguthaben, echtes Guthaben)

Wie wurde der erste Teil des Bonus storniert? (Live-Chat kontaktieren, Schaltfläche in Ihrem Konto)

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wie hoch war Ihr Kontostand, als Sie den ersten Teil des Bonus stornierten? (Bonusguthaben, echtes Guthaben)

Meine Antwort: Ich habe Slot gespielt, wo es unmöglich war, mit diesem kleinen Betrag zu wetten. Es waren etwa 0,2 Euro.

Wie wurde der erste Teil des Bonus storniert? (Live-Chat kontaktieren, Schaltfläche in Ihrem Konto)

Meine Antwort: Meiner Meinung nach möchte ich nichts stornieren, sondern nur einen Weg finden, Freispiele zu verwenden, ich gehe zu „Kasse", dann habe ich den Abschnitt „Boni" gefunden. Danach habe ich versucht herauszufinden, wie man an Freispielen teilnimmt. Aber nicht gesehen. Nur Schaltfläche zum Abbrechen Bonusguthaben + Echtguthaben = die in einem Betrag verbunden sind. Ich drücke diese Taste, um es abzubrechen. Aktivierungsbonus wurde storniert. Dann fand ich an dieser Stelle eine neue Inschrift "Willkommen Freispiele", die ich sofort benutzte.

Danke Thomas. Wenn Sie weitere Details wissen möchten, werde ich sofort antworten. Die Menge über das, was wir hier reden, ist fantastisch für mich.

Danke für deine Geduld, slabkyio.

Verstehe ich richtig, dass es Ihnen unmöglich war, einen Einsatz auf einen Betrag gleich oder kleiner als 0,2€ oder Ihren Währungsäquivalent zu setzen, um den Bonus in einem beliebigen verfügbaren Spielautomaten vollständig zu verbrauchen?

Wurden Sie bei der Stornierung des Bonus darüber informiert, dass alle nachfolgenden Gewinne verfallen?

Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Guten Tag

Ja, es war unmöglich, mit Beträgen zu wetten, die sich auf meinem Konto befinden. Ich kann es nicht tun.

Als ich den Bonus stornierte, gab es keine Nachrichten über FREE SPINS, die sich auf meinem Konto befinden. Nur dass ich den Bonusgeldbonus storniere.

Ich möchte noch einmal sagen. Ich habe keine Vorteile erhalten, als ich diesen Bonus gekündigt habe. Kein Unterschied beim Einsatz von Freispielen oder ähnlichem. Ich halte es für einen unfairen Grund, 8500 Euro Gewinn auf 0 Euro zu machen.

Vielen Dank, slabkyio, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej.n@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo slabkyio,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wenn ich es richtig verstehe, hat slabkyio seine Gewinne verloren, weil er, anstatt den Restbetrag des Bonus, der 0,2 € betrug, zu verlieren, den Bonus storniert hat, um Zugang zu Freispielen zu erhalten.

Schön dich kennenzulernen, Matej ! Der Spieler hat gegen die Regeln verstoßen, Absatz 28.2 – Sie können sich jederzeit vom Erhalt aller oder einzelner Boni im Benutzerprofil abmelden. Wenn der Benutzer bei Verwendung eines zusammengesetzten Bonus (Einzahlungsbonus und Freispiele) den ersten Teil des zusammengesetzten Bonus (Einzahlungsbonus) storniert, wird der zweite Teil – ungenutzte Freispiele oder Gewinne, die als Ergebnis des Einsatzes von Freispielen erhalten wurden – ebenfalls storniert automatisch storniert.

Wir verstehen, dass der Spieler keinen Weg finden konnte, die Freispiele zu aktivieren, aber das bedeutet nicht, dass es notwendig ist, den Bonus zu stornieren, es gibt einen Support-Service, den der Spieler jederzeit kontaktieren und um Hilfe bitten kann, aber der Spieler hat es nicht getan Tun Sie es nicht, obwohl es die Regel über zusammengesetzte Boni gibt.

Zu diesem Teil der Beschwerde des Spielers:

*Aber wir müssen verstehen, dass ich den ersten Bonus stornieren muss, um den Freispielbonus zu nutzen. Sie haben Regel:

„Es kann immer nur ein Bonus auf Ihrem Konto aktiv sein. Wenn es mehrere Boni auf einem Konto gibt, werden die Boni der Reihe nach aktiviert und eingesetzt."*

Unsere Antwort: Dieser Punkt gilt nicht für den zusammengesetzten Bonus, da der zusammengesetzte Bonus EIN Bonus ist, der aus 2 Teilen besteht, und Sie müssen nicht einen Teil stornieren, um einen anderen zu verwenden. Aus diesem Grund bitten wir unsere Spieler, vor der Registrierung die AGB unserer Website zu lesen und sich bei Fragen an den Support zu wenden, aber die Spieler kontaktieren den Chat nicht, um zu fragen, wie sie Freispiele verwenden können, er hat dies nur getan, wenn er einen Teil davon storniert hat der Bonus, Gewinne aus einem anderen Teil erhalten und wenn die Gewinne aufgrund eines Regelverstoßes storniert wurden.

Mit freundlichen Grüßen,

Rox-Casino!

Sehr geehrter Rox Casino-Vertreter,

Können Sie mir bitte sagen, ob slabkyio durch die Stornierung des Bonus einen unfairen Vorteil erlangt hat?

Ich glaube, er hat nicht versucht, das Casino zu betrügen. Er dachte, dass er den Bonus stornieren sollte, um die Freispiele zu aktivieren. Es handelt sich um einen formalen Fehler. Ich stimme zu, dass er gegen die Bedingungen verstoßen hat. Allerdings hat er fair gewonnen, also warum ihn nur für einen kleinen Fehler bestrafen, den er unbeabsichtigt gemacht hat?

Hallo Matej! Unser System gibt den Spielern keine Möglichkeit, einen Teil des Bonus zu stornieren, um den zweiten Teil des zusammengesetzten Bonus zu aktivieren, es gibt keine solche Funktionalität für einen zusammengesetzten Bonus auf der Seite. Denn dies ist ein Missbrauch, wenn ein Teil eines zusammengesetzten Bonus aus irgendeinem Grund storniert wird und der andere Teil verwendet wird, ohne den ersten zu setzen.

Beachten Sie auch, dass es im Abschnitt "Мои бонусы" eine Trennung von zwei Teilen des zusammengesetzten Bonus gibt. Spieler können dort aktive Boni und aktive Freispiele überprüfen und Freispiele im richtigen Spiel öffnen, was bedeutet, dass der Spieler dies nicht tut müssen den ersten Teil abbrechen, da der zweite Teil automatisch aktiviert wird. Und dieser Spieler ist keine Ausnahme. Schließlich konnte der Spieler den Chat kontaktieren.

Besten Wünsche,

Rox-Casino!

Ich habe keine Bestätigung von der Bonusstornierung erhalten, warum Sie von einem "Missbrauch" gesprochen haben. Es ist nicht wahr. Ich habe mit dem ersten Teil des Bonus gespielt, aber als ich ihn verlor, waren nur noch 0,2 $ übrig. Ich weiß nicht, wo ich damit wetten kann, nur warum ich es stornieren kann, nach dem Stornieren habe ich keine Vorteile erhalten, genauso wie ich es verloren habe. Kein Unterschied. Sie verwenden formelle Dinge, um Gewinne zu stornieren 🙂

Sehr geehrter Rox Casino-Vertreter,

Wenn Sie uns nicht nachweisen können, dass der Slabkyio durch die Stornierung des Bonus einen unfairen Vorteil erlangt hat, glauben wir, dass dies ein ehrlicher Fehler von seiner Seite war, und er sollte dafür nicht bestraft werden. Er hatte nicht die Absicht, das Casino zu betrügen. Er wollte nur Zugang zu Freispielen erhalten.

Soweit ich weiß, hatte er mehrere Optionen, um Hilfe bei der Aktivierung der Freispiele zu erhalten, und er hat sie nicht genutzt.

Aber bitte bedenken Sie auch, dass ihm die Freispiele gegeben wurden, nachdem er den Bonus storniert hatte. Wir wären auf der Seite des Casinos, wenn der Bonus storniert würde und er ohne Freispiele endet.

Wir glauben jedoch, dass der Spieler keinen Vorteil erlangt hat, sodass die Rechtfertigung, Gewinne nicht auszuzahlen, nur auf der Grundlage dessen, was in den Bedingungen steht, unzureichend ist.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, bitte berücksichtigen Sie in diesem Fall auch die Kundenerfahrung. Ich kann verstehen, wie sich Slabkyio fühlt und warum er sich beschwert.

Liebe Matej ! Wir untersuchen den Fall und brauchen mehr Zeit dafür.

Besten Wünsche,

Rox-Casino!

Freut mich, Sie kennenzulernen! Wir untersuchen den Fall noch und brauchen dafür mehr Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Rox-Casino!

Ich warte auf jede Antwort

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich stehe derzeit mit dem Vertreter des Casinos in Kontakt und wir sind noch dabei, Ihre Situation zu besprechen. Bitte üben Sie Geduld.

Vielen Dank, ich hoffe, Sie lösen das Problem

Ich bitte Sie um einige Informationen zu meiner Situation

Hallo slabkyio,

Ich habe dir eine Mail geschickt. Wir werden am Freitag mit dem Vertreter des Casinos telefonieren, also haben Sie bitte bis dahin etwas Geduld.

Lieber slabkyio,

Mir wurde mitgeteilt, dass sich das Casino direkt an Sie gewandt hat. Bitte halten Sie uns über den Fortgang oder Ausgang des Falles auf dem Laufenden.

Ich habe versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber das Konto ist geschlossen ...

Lieber Spieler, schön dich kennenzulernen! Nach einem Treffen mit Vertretern von Casino Guru haben wir unsere Entscheidung endgültig getroffen. Wir sind seit Jahren eine treue Marke und Ihre Situation ist eine andere, wenn wir die Werte unseres Unternehmens unter Beweis stellen. Gerne nennen wir Ihnen die Höhe Ihres tatsächlichen Gewinns aus Freispielen (1160 Euro) und den Betrag Ihrer Einzahlung (325 Euro), der bereits Ihrem Konto abgebucht wurde.

Wir bitten Sie jedoch, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bonusrichtlinien und alle Informationen zu unseren Regeln zu prüfen, die dazu beitragen können, solche Fälle für beide Seiten in Zukunft zu vermeiden.

Zögern Sie nicht, unseren Support per Live-Chat zu kontaktieren, um noch mehr Informationen zu erhalten. Wir sind rund um die Uhr erreichbar. Teilen Sie unserem Support-Service mit, dass Sie bereit sind, den vorgeschlagenen Betrag zu erhalten, und beantragen Sie die Zahlung.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Erfahrung im Rox Casino genießen werden!

Aufrichtig,

Rox Casino!

Okay, ich stimme zu (ich kann nichts anderes tun). Deshalb möchte ich, dass Sie mein Konto eröffnen, jetzt ist es geschlossen

Keine Sorge, das Geld wird Ihnen bis zum Abend gutgeschrieben und das Konto wird entsperrt. Machen Sie sich keine Sorgen, sobald das Geld eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, Sie können auch den Chat kontaktieren und nachfragen eine Beschleunigung der Geldabhebung, unsere Betreiber werden Ihnen helfen. Vielen Dank, dass Sie uns so schnell eine Rückmeldung gegeben haben. Wir freuen uns darüber.

Mit freundlichen Grüßen,

Rox Casino!

Lieber Spieler und lieber Matej, die Auszahlung des Geldes wurde genehmigt, das Geld wird bald dem Konto des Spielers gutgeschrieben, auch mit dem Konto des Spielers ist alles in Ordnung für das weitere Spielen.

Besten Wünsche,

Rox Casino!

Danke, ich habe 1485 Euro erhalten

Wir sind derzeit dabei, den Fall zu bearbeiten und entschuldigen uns für die Verzögerung. Wir warten auf eine Zweitmeinung alternativer Mediatoren.

Nachdem wir diesen Fall aus allen Perspektiven besprochen hatten, beschlossen wir, ihn als ungelöst mit dem Status „Gegen Fair Gambling Codex" zu schließen.

Die genaue Situation sehen wir in diesem Fall aus unserem Fair Gambling Codex:

Punkt 6: Eingeschränkte Boni ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses )

Wir glauben, dass Casinos in der Lage sein sollten, Boni nur an berechtigte Spieler auszuzahlen. Wenn das Casino nicht entsprechend ausgestattet ist, sollte es den Spielern ermöglichen, ihre Gewinne abzuheben, auch wenn sie aus einem Land kommen, in dem Bonusbeschränkungen gelten. Mit anderen Worten: Sobald ein Spieler einen Bonus erhält, sollte ihm das Casino diesen nicht wegnehmen oder Gewinne aus diesem Bonus einziehen (es sei denn, gegen andere Regeln wurde verstoßen).

Um zusammenzufassen, was passiert ist:

Als der Spieler mit dem Bonus spielte und am Ende 0,2 € hatte, war es bei dem Spiel, das er spielte, nicht möglich, diesen Betrag zu setzen (zu niedrig).

Anstatt also ein Spiel zu finden (oder den Support zu kontaktieren), bei dem er diesen Betrag ausgeben konnte, beschloss der Spieler, den Bonus zu stornieren, damit er mit Freispielen (dem zweiten Teil des Bonus) weiterspielen konnte.

Zu diesem Zeitpunkt hätte der Bonus storniert werden sollen und der Spieler hätte niemals die Freispiele erhalten sollen. Aufgrund eines technischen Problems (das inzwischen behoben ist) erhielt er jedoch die Freispiele, spielte weiter und hatte am Ende 1.485 €, die er einsetzen konnte, spielte weiter und hatte das Glück, 8.500 € zu gewinnen.

(Wenn der Spieler diesen Bonus nicht storniert, könnte er alle Gewinne behalten.)

Allerdings hat der Spieler gegen diese Regel verstoßen:

Sie können den Erhalt aller oder einzelner Boni jederzeit im Benutzerprofil abbestellen. Wenn der Benutzer bei Verwendung eines zusammengesetzten Bonus (Einzahlungsbonus und Freispiele) den ersten Teil des zusammengesetzten Bonus (Einzahlungsbonus) storniert, wird auch der zweite Teil – ungenutzte Freispiele oder Gewinne, die durch das Umsetzen von Freispielen erzielt wurden – automatisch storniert.

Aus unserer Sicht ist diese Situation genau das, was in unserem Kodex für faires Glücksspiel Punkt 6 steht, denn der Spieler hat einen Bonus bekommen, den er nicht bekommen sollte. Durch das Spielen mit diesem Bonus hat er sich keinen unfairen Vorteil verschafft oder gegen eine andere Regel verstoßen.

In der Zwischenzeit machte das Casino einen Deal mit dem Spieler und zahlte ihm 1485 €. (17,5 % des Gewinns) An diesem Punkt würden wir den Fall als gelöst abschließen. Aus dem, was der Spieler geschrieben hat, geht jedoch hervor, dass er mit dem Deal unzufrieden ist und ihn nur angenommen hat, weil er keine andere Wahl hatte.

Spieler schrieb:

„Okay, ich stimme zu (ich kann nichts anderes tun). Ich möchte also, dass du mein Konto eröffnest, jetzt ist es geschlossen."

In der Zwischenzeit haben wir eine zweite Meinung zu diesem Fall von Max ( Casinomeister ) eingeholt, der vorschlug, einen Deal einzuhalten (mit dem wir aufgrund der Reaktion des Spielers nicht einverstanden waren), aber die Idee, uns in der Mitte zu treffen, gefiel uns. Leider bleibt das Casino hier bei seiner ersten Entscheidung, dem Spieler 1485 € (17,5 % des Gesamtgewinns) auszuzahlen.

Aus diesem Grund haben wir beschlossen, diesen Fall als ungelöst abzuschließen.

Generell sind wir der Meinung, dass Rox Casino ein sehr gutes Casino ist und dass die Behebung des auftretenden technischen Problems in kürzester Zeit ein solider Beweis dafür ist. Sie sind jedoch hinsichtlich der Geschäftsbedingungen streng und wir wissen, dass Casinos mit perfekten Sicherheitsindizes diesem Spieler ohne zu zögern den vollen Betrag zahlen würden. Aus diesem Grund können wir diesen Fall nicht als gelöst abschließen; Allerdings wissen wir zu schätzen, dass das Casino versucht hat, die Beschwerde zu lösen, und aus diesem Grund ist die Strafe für diese Beschwerde sehr niedrig.