Rox Casino - Le vincite del giocatore da un bonus sono state annullate.

Ciao Casino Guru e Roxcasino. Voglio lamentarmi di una regola ingiusta in termini di casinò. Con questa regola il casinò ha prelevato 8500 euro dal mio saldo.

La situazione

Ho effettuato un deposito con criptovaluta, 350 usdt

Ho ricevuto un'offerta di bonus di benvenuto. È un bonus di benvenuto del 100% e giri di benvenuto (500 giri 0,6 euro di scommessa)

Importo totale circa 670 euro sono sciolti. Poi vengo alla cassa e vedo che il bonus è ancora attivo e per accedere ai giri gratuiti devi annullare il bonus di benvenuto. Lo faccio e quindi verranno attivati i giri gratuiti.

Ho vinto da 500 giri gratuiti circa 1100 euro. Ho iniziato la scommessa e ho vinto ENORMI 7000 euro alla fine.

Ho terminato la verifica (verifica del numero di telefono, verifica del passaporto, selfie con verifica del passaporto)

Ho effettuato il prelievo, il casinò ha chiesto di confermare il portafoglio crittografico. Lo faccio.

Hanno giocato alla slot Money Train 3 e hanno vinto 1600 euro in più.

Oggi il mio saldo è ridotto all'importo del deposito. Il casinò ha detto che ha violato le regole. Paragrafo 28.2

Hanno detto sul punto "Puoi in qualsiasi momento rinunciare a ricevere tutto o qualsiasi bonus individuale nel profilo utente. Quando si utilizza un bonus composto (bonus di deposito e giri gratuiti), se l'utente annulla la prima parte del bonus composto (bonus di deposito bonus), tutte le vincite ricevute come risultato della scommessa sui giri gratuiti vengono annullate."

Ma dobbiamo capire che per utilizzare il bonus giri gratuiti devo cancellare il primo bonus. Hanno regola:

"Sul tuo conto può essere attivo un solo bonus alla volta. Se ci sono più bonus su un conto, i bonus vengono attivati e scommessi a turno."

In questo caso, devi capire che queste due regole si contraddicono a vicenda.

Chiedo al casinò di riconsiderare questa situazione. In questa forma, il bonus è "storto". Ma privare un giocatore di una vittoria così grande è molto brutto

Ho provato a chiedere al casinò di risolvere questa situazione. Se lo fanno, evito alcuni requisiti di scommessa, aggiungerlo e restituire le vincite. Ma copiano solo incollando la loro regola. Penso di non aver fatto qualcosa di sbagliato e non vedo l'ora di vedere un'equa risoluzione della situazione. Grazie

Voglio aggiungere questo testo. È un copia incolla dalla chat.

"Sì, capisco la tua posizione, ma voglio chiedertelo

about Regola "Solo un bonus può essere attivo sul tuo conto in un dato momento. Se ci sono più bonus su un conto, i bonus vengono attivati e scommessi a turno"

In questo caso, devi capire che queste due regole si contraddicono a vicenda.

Corvo 12:47

Questa regola è comune a tutti i bonus, ma nella tua situazione il bonus è composito, quindi non ci sono contraddizioni in questa situazione, Oleg.

Ultima **** 12:48

Perché, allora, quando la prima parte viene annullata, la seconda non viene automaticamente annullata?

Questo confonde i giocatori e si traduce in situazioni come questa

La meccanica del sito è realizzata in modo tale da non poter accedere ai giri gratuiti di benvenuto fino a quando il bonus di benvenuto non è stato annullato.

Voglio risolvere questa situazione, penso di non aver sbagliato qualcosa, spero, se ritieni di dover fare una scommessa dal bonus sul deposito, aggiungi questa scommessa e restituisci il mio saldo. farò una scommessa

Corvo 12:52

Il nostro sito Web ti consente di applicare entrambe le parti del bonus, senza annullarne nessuna, hai annullato personalmente una parte del bonus. Il secondo non è stato cancellato perché hai completato la sua domanda.

Quando si utilizza un bonus composto (bonus di deposito e giri gratuiti), se l'utente annulla la prima parte del bonus composto (bonus di deposito), tutte le vincite ricevute a seguito delle scommesse sui giri gratuiti vengono annullate. Hanno cancellato tutto tranne l'importo del deposito.

Posso aiutarti con altre domande, Oleg?

Ultima **** 12:59

Ok, voglio chiederti di risolvere questa situazione, ma tu non vuoi farlo

Solo per regola vuoi tagliare le vincite. Ti capisco, ma scriverò un reclamo sul sito Casino Guru per rivedere questa situazione. Penso che tu abbia fatto una scelta ingiusta.

Corvo 13:02

Sul nostro sito Web è presente una serie di regole che stabilisce la procedura per l'applicazione dei bonus, questo paragrafo delle regole ti è stato annunciato, hai annullato la parte di deposito del bonus, quindi la seconda parte è stata addebitata sul tuo conto. È possibile applicare entrambi questi bonus sul nostro sito Web, non ci sono tali difficoltà. Questa decisione è stata presa da te personalmente.

Ultima **** 13:04

No, non a questa decisione. Non riesco ad attivare il bonus

Perché sono entrato in cassa

e lì vedo il bonus attivo

Nessun posto dove posso attivare i giri gratuiti

Sono un semplice giocatore che non conosce il tuo sito, sono venuto per giocare e non mi aspettavo di essere trattato così quando ho vinto

Corvo 13:08

Sei entrato nella sezione "Cassa" e per effettuare fischi hai bisogno di una sezione a sinistra chiamata "Bonus e promozioni".

Ultima **** 13:08

Sì, c'ero

E lì ho visto un bonus attivo di 325 euro, non riesco a vedere come attivare i giri gratuiti

E solo dopo aver annullato il bonus attivo, in questo posto ho visto i giri gratuiti

Corvo 13:11

Dimmi, per favore, hai fatto uno screenshot dello schermo in quel momento, Oleg?

Sei ancora con me?

Ultima **** 13:14

Ofc non ho fatto screenshot ....

Non so che sarò ingannato in quel modo ...

Corvo 13:15

Il nostro casinò è autorizzato e garantisce la sicurezza delle informazioni e dei fondi dei nostri giocatori, oltre a fornire condizioni eque ed eque per tutti. Non siamo truffatori. Se avessi avuto questo problema, avresti dovuto contattarci immediatamente e ti avremmo aiutato a risolvere il problema, Oleg.

Posso aiutarti con qualcos'altro?

Ultima **** 13:19

Sì, ma come ho detto. non so che sarò ingannato in quel modo

Sai, quando sono venuto a giocare, penso che il sito funzioni correttamente e quando non riesco a vedere i giri gratuiti. e vedo che posso annullare solo il deposito + l'importo del bonus lo faccio

Nulla è stato scritto su Welcomu Free Spins

Corvo 13:20

In questa situazione non c'è inganno, tutte le informazioni necessarie sul funzionamento del nostro sito sono disponibili pubblicamente e al momento della registrazione l'utente accetta i termini di utilizzo e le regole del sito.

Ultima **** 13:20

Capisco che hai questa regola, ma voglio dirti che era impossibile entrare nei giri gratuiti.

Sì, è per questo che dico che sono stato ingannato da te.

Corvo 13:21

Se hai avuto qualche problema dalla tua parte, avresti dovuto contattarci per chiedere aiuto o fornire qualsiasi altra informazione sul tuo problema, Oleg.

Se hai domande o hai bisogno del nostro aiuto con il sito, per favore, comunicacelo in questa chat.

Ultima **** 13:25

Niente di più. non troviamo alcun accordo in questa situazione, cercherò di trovare aiuto dal lato di Casino Guru.

Voglio fare un'altra domanda. Se non annulli il bonus di benvenuto, cosa è successo quando è andato a valore zero?

Corvo 13:29

Quando i fondi nel conto bonus si esauriscono, il bonus termina il suo utilizzo, perché i fondi per il suo utilizzo sono esauriti, Oleg.

Ultima **** 13:31

Allora perché hai preso le mie vincite, non riesco a capire

Ho perso il bonus di benvenuto del 100% e poi ho utilizzato i giri gratuiti di benvenuto

Scusa, non vuoi risolvere questa situazione, penso che non ci siano più domande. Forse il guru del casinò esaminerà questa situazione con un altro verdetto

Corvo 13:34

Hai annullato tu stesso il tuo bonus sul deposito e, quando hai completato la scommessa dei giri gratuiti, hai provato a prelevare i tuoi fondi, ma parte del bonus è stato annullato da te, quindi i fondi sono stati addebitati sul tuo conto secondo la regola 28.2.

Ultima **** 13:34

Quindi, se il sistema annulla il bonus di valore zero, va bene? Ma quando annullo, è un motivo per rubare le vincite?

Corvo 13:36

Il sistema annulla il bonus in caso di totale mancanza di fondi sul bonus, hai annullato il tuo bonus quando c'erano zero fondi, Oleg?

****01:36 PM

Sì, quasi zero fondi.

Non posso fare alcuna scommessa nella slot

L'importo del saldo era inferiore alla dimensione minima della scommessa.

Corvo 13:37

Quindi no, i fondi erano sul tuo bonus. Se ce ne fossero zero, il sistema disabiliterebbe il bonus per la scadenza dei fondi.

Ultima **** 13:39

Quindi, se il sistema annulla il bonus zero, va bene usare i giri di benvenuto. Ma se annullo il bonus con circa 0,2 euro, viola la regola?

Corvo 13:41

Hai annullato il bonus con un saldo attivo su di esso, il sistema disabilita il bonus dopo che hai speso completamente i fondi per il bonus, Oleg.

Олег Слабкий 13:41

Quindi, se il sistema annulla il bonus, va bene. Ma se lo annullo con un saldo non giocabile è VIOLAZIONE DEI TERMINI?

Corvo 13:44

Quando il sistema disabilita il bonus a causa della mancanza di saldo su di esso, il bonus passa allo stato "Perso", hai annullato tu stesso il bonus, quindi è passato allo stato "Annullato", le tue azioni hanno violato le regole per l'applicazione del bonus secondo la regola 28.2.

Ultima **** 13:46

SÌ

ma la mia mossa per annullare il bonus

non cambiato qualcosa

Niente

solo lo stato Lost and Canceled è stato modificato, niente di più

Ma l'importo era così piccolo, non posso perderlo

Corvo 13:48

Le scommesse minime possono essere effettuate nei giochi del fornitore "Endorphin". Avresti potuto chiederci di aiutarti a trovare i giochi di un provider per puntate minime, Oleg.

Ultima **** 13:49

Corvo penso che sia assurdo.

Hai confiscato 8500 euro, perché ho annullato il bonus di circa 20 centesimi. Ma se ho perso 20 centesimi, sarà un bonus perso, non cancellato, e riceverò le mie vincite allora

Corvo 13:53

Le condizioni per l'applicazione del bonus rimangono le stesse per diverse situazioni e importi, hai accettato queste regole al momento della registrazione e hai annullato il tuo bonus con le tue mani.

Ultima **** 13:54

Sì, ma io parlo della differenza, non di questa regola

È assurdo che tu abbia confiscato 8500 euro, perché non ho perso 20 centesimi dal bonus precedente, MA L'HA ANNULLATO

Bene

Corvo 13:55

Le regole del bonus funzionano allo stesso modo per importi e situazioni differenti, Oleg."

puoi vedere, quella situazione che abbiamo avuto (come penso sia assurdo) è collegata a piccole cose. Non ho perso 20 centesimi ma l'ho cancellato. Se vado alle slot Endorphina (come detto agente) e perdo lì, lo stato del bonus sarà PERSO. Ma quando ho annullato lo stato di 20 centesimi è ANNULLATO.

E questo è il motivo per cui le vincite di 8500 euro dai giri gratuiti vengono confiscate. Penso che la situazione sia assurda.

Devi guardare in dettaglio. Che quando sono arrivato alla cassa, nella sezione Bonus, non vedo come giocare ai giri gratuiti. Solo per questo motivo ho annullato il bonus di 650 euro (deposito + 100% dell'importo del bonus di benvenuto), è stato scritto che annullerò solo un bonus, niente sull'annullamento dei giri gratuiti di benvenuto, e poi su di esso ho visto i giri gratuiti di benvenuto.

Alla fine, mi rimanevano 20 centesimi di bonus. Se l'ho perso, lo stato sarà PERSO.

L'ho annullato, solo per iniziare a giocare a giri gratuiti. Ora stato ANNULLATO. In realtà questo non cambia qualcosa. Solo io penso che il casinò abbia motivo di confiscare 8500 euro. Non pensavo che questo casinò potesse ingannare i giocatori in quel modo.

Caro Slabkyio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.

Qual era il tuo saldo nel momento in cui hai annullato la prima parte del bonus? (saldo bonus, saldo reale)

Qual è stato il processo di annullamento della prima parte del bonus? (contattando la live chat, pulsante all'interno del tuo account)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Qual era il tuo saldo nel momento in cui hai annullato la prima parte del bonus? (saldo bonus, saldo reale)

La mia risposta: ho giocato alle slot, dove era impossibile scommettere con una cifra così piccola. Era di circa 0,2 euro.

Qual è stato il processo di annullamento della prima parte del bonus? (contattando la live chat, pulsante all'interno del tuo account)

La mia risposta: Nella mia mente, non voglio cancellare qualcosa, trovo solo il modo di usare i giri gratuiti, vado su "Cassa", poi ho trovato la sezione "Bonus". Dopo questo ho provato a trovare come inserire giri gratuiti. Ma non l'ho visto. Unico pulsante per annullare Saldo bonus + saldo reale = che sono collegati in un importo. Premo questo pulsante per annullarlo. Il bonus di attivazione è stato annullato. Poi in questo posto ho trovato una nuova scritta "Welcome free spins", che ho iniziato a usare immediatamente.

Grazie Tommaso. se vuoi sapere altri dettagli ti rispondo subito. La quantità di ciò di cui stiamo parlando qui è fantastica per me.

Grazie per la pazienza, slabkyio.

Ho capito bene che era impossibile per te impostare una scommessa su un importo pari o inferiore a 0,2 € o l'equivalente in valuta per esaurire completamente il bonus in qualsiasi slot disponibile?

Quando hai annullato il bonus sei stato informato che eventuali vincite successive sarebbero state annullate?

Grazie in anticipo per la tua risposta.

Buona giornata

Sì, era impossibile scommettere con importi che sono sul mio conto. Non posso farlo.

Quando ho annullato il bonus, nessun messaggio sui GIRI GRATIS presenti sul mio account. Solo che annullo il bonus in denaro bonus.

Voglio dire ancora una volta. Non ho ricevuto alcun vantaggio quando ho cancellato questo bonus. Nessuna differenza nella scommessa di giri gratuiti o qualcosa del genere. Penso che sia un motivo ingiusto fare vincite di 8500 euro a 0 euro.

Grazie mille, slabkyio, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.n@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Slabkyio,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Se ho capito bene, slabkyio ha perso la sua vincita perché, invece di perdere il saldo residuo del bonus, che era di € 0,2, ha annullato il bonus per accedere ai giri gratuiti.

Piacere di conoscerti, Matej ! Il giocatore ha infranto le regole, paragrafo 28.2 - Puoi scegliere di non ricevere tutti o alcuni bonus individuali nel profilo utente in qualsiasi momento. Quando si utilizza un bonus composto (bonus di deposito e giri gratuiti), se l'utente annulla la prima parte del bonus composto (bonus di deposito), anche la seconda parte - giri gratuiti non utilizzati o vincite ricevute a seguito della scommessa di giri gratuiti - sarà annullato automaticamente.

Comprendiamo che il giocatore non è riuscito a trovare il modo per attivare i giri gratuiti, ma ciò non significa che sia necessario annullare il bonus, c'è un servizio di supporto che il giocatore può contattare in qualsiasi momento e chiedere aiuto, ma il giocatore non l'ha fatto Non farlo anche se c'è la regola sui bonus composti.

Per quanto riguarda questa parte del reclamo del giocatore:

*Ma dobbiamo capire che per utilizzare il bonus giri gratuiti devo cancellare il primo bonus. Hanno regola:

"Sul tuo conto può essere attivo un solo bonus alla volta. Se ci sono più bonus su un conto, i bonus vengono attivati e scommessi a turno."*

La nostra risposta: quel punto non si applica al bonus composto, perché il bonus composto è UN bonus che contiene 2 parti e non è necessario cancellare una parte per usarne un'altra. Ecco perché chiediamo ai nostri giocatori di leggere i T&C del nostro sito prima della registrazione e di contattare il servizio di supporto in caso di domande, ma i giocatori non contattano la chat per chiedere come utilizzare i giri gratuiti, lo ha fatto solo quando ha annullato una parte di il bonus, ha ottenuto vincite da un'altra parte e quando le vincite sono state annullate a causa della violazione delle regole.

Distinti saluti,

Casinò Rox!

Caro rappresentante di Rox Casino,

Potresti per favore dirmi se slabkyio annullando il bonus, ha ottenuto qualche vantaggio ingiusto?

Credo che non l'abbia fatto e nemmeno abbia provato a imbrogliare il casinò. Ha pensato che avrebbe dovuto annullare il bonus per attivare i giri gratuiti. È un errore formale. Sono d'accordo che ha violato i termini. Tuttavia, ha vinto lealmente, quindi perché punirlo solo per un piccolo errore che ha commesso involontariamente?

Ciao Matej! Il nostro sistema non offre ai giocatori l'opportunità di annullare una parte del bonus per attivare la seconda parte del bonus composto, non esiste tale funzionalità per un bonus composito sul sito. Perché questo è un abuso quando una parte di un bonus composto viene annullata per qualsiasi motivo e l'altra parte va utilizzata senza scommettere la prima.

Inoltre, voglio notare che, c'è la separazione di due parti del bonus composto nella sezione "Мои бонусы", i giocatori possono controllare i bonus attivi e i giri gratuiti attivi e aprire i giri gratuiti nel gioco corretto, quindi significa che il giocatore non lo fa necessario annullare la prima parte, perché la seconda si attiva automaticamente. E questo giocatore non è un'eccezione. Alla fine, il giocatore potrebbe contattare la chat.

Auguri,

Casinò Rox!

Non ho ricevuto alcun vantaggio dall'annullamento del bonus, perché hai parlato di alcuni "abusi". Non è vero. Ho giocato con la prima parte del bonus, ma quando l'ho perso, sono rimasti solo 0,2 $. Non so dove posso scommettere con esso, solo per questo motivo posso annullarlo, dopo l'annullamento non ho ricevuto alcun vantaggio, come se l'avessi perso .. nessuna differenza. Usi cose formali per annullare le vincite 🙂

Caro rappresentante di Rox Casino,

Se non puoi dimostrarci che lo slabkyio ha ottenuto un ingiusto vantaggio annullando il bonus, crediamo che sia stato un errore onesto da parte sua e non dovrebbe essere punito per questo. Non intendeva frodare il casinò. Voleva solo avere accesso ai giri gratuiti.

Capisco che avesse più opzioni per ottenere aiuto nell'attivazione dei giri gratuiti e non le ha utilizzate.

Ma considera anche che dopo aver annullato il bonus, gli sono stati dati i giri gratuiti. Saremmo dalla parte del casinò se il bonus venisse annullato e finisse senza giri gratuiti.

Tuttavia, riteniamo che il giocatore non abbia ottenuto alcun vantaggio, quindi la giustificazione del mancato pagamento delle vincite basata solo su quanto scritto nei termini è insufficiente.

Caro rappresentante del casinò, considera anche l'esperienza del cliente in questo caso. Posso capire come si sente slabkyio e perché si lamenta.

Caro Matteo ! Stiamo indagando sul caso e abbiamo bisogno di più tempo.

Auguri,

Casinò Rox!

Piacere di conoscerti! Stiamo ancora indagando sul caso e abbiamo bisogno di più tempo.

Distinti saluti,

Casinò Rox!

attendo eventuale risposta

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sono attualmente in comunicazione con il rappresentante del casinò e stiamo ancora discutendo della tua situazione. Si prega di esercitare la pazienza.

Grazie, spero che tu risolva

Vi chiedo alcune informazioni sulla mia situazione per favore

Ciao Slabkyio,

Ti ho inviato un'email. Venerdì faremo una telefonata con il rappresentante del casinò, quindi sii paziente fino ad allora.

Caro Slabkyio,

Sono stato informato che il casinò ti ha contattato direttamente. Gentilmente, tienici aggiornati sullo stato di avanzamento o sull'esito del caso.

Ho provato ad accedere al mio account, ma l'account è chiuso...

Caro giocatore, piacere di conoscerti! Dopo aver avuto un incontro con i rappresentanti di Casino Guru, abbiamo finalizzato la nostra decisione. Siamo un marchio fedele da anni e la tua situazione è un'altra quando dimostriamo i valori della nostra azienda. Siamo lieti di offrirti l'importo delle tue vincite effettive dai giri gratuiti (1160 euro) e l'importo del tuo deposito (325 euro) già addebitato sul tuo conto.

Ma ti chiediamo gentilmente di controllare i nostri termini e condizioni, la politica sui bonus e tutte le informazioni sulle nostre regole che potrebbero aiutare a evitare tali casi in futuro per entrambe le parti.

Non esitare a contattare il nostro servizio di supporto tramite live chat per ottenere ulteriori informazioni. Siamo disponibili 24/7. Fai sapere al nostro servizio di assistenza che sei pronto a ricevere l'importo proposto e a richiedere il pagamento.

Ci auguriamo che ti divertirai con la tua esperienza su Rox Casino!

Cordiali saluti,

Casinò Rox!

Ok, sono d'accordo (non posso fare altro). Quindi voglio che tu apra il mio account, ora è chiuso

Niente paura, i fondi vi verranno accreditati fino a sera e il conto verrà sbloccato, niente paura, appena arriveranno i fondi, riceverete una mail di notifica, potrete anche contattare la chat e chiedere un'accelerazione del prelievo di fondi, i nostri operatori ti aiuteranno. Grazie per averci fornito un feedback così rapidamente, lo apprezziamo.

Distinti saluti,

Casinò Rox!

Caro giocatore e Matej, il ritiro dei fondi è stato approvato, i fondi verranno presto accreditati sul conto del giocatore, inoltre va tutto bene con il conto del giocatore per ulteriori giochi.

Auguri,

Casinò Rox!

grazie ho ricevuto 1485 euro

Al momento stiamo lavorando al caso e ci scusiamo per il ritardo. Siamo in attesa di un secondo parere da mediatori alternativi.

Dopo aver discusso questo caso da tutti i punti di vista, abbiamo deciso di chiuderlo come irrisolto con status: Contro il Fair Gambling Codex.

Vediamo, in questo caso, la situazione esatta dal nostro Fair Gambling Codex:

Punto 6: Bonus limitati ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses )

Riteniamo che i casinò debbano essere attrezzati per distribuire bonus solo ai giocatori idonei. Se il casinò non è attrezzato, dovrebbe consentire ai giocatori di ritirare le proprie vincite anche se provengono da un paese con restrizioni per i bonus. In altre parole, una volta che un giocatore ottiene un bonus, un casinò non dovrebbe portarglielo via o confiscare eventuali vincite originate da quel bonus (a meno che non siano state infrante altre regole).

Riassumendo quanto accaduto:

Quando il giocatore ha giocato con il bonus e si è ritrovato con 0,2€, e sul gioco a cui stava giocando, non era possibile scommettere questo importo (troppo basso)

Quindi, invece di trovare un gioco (o contattare l'assistenza) dove poter spendere questa cifra, il giocatore ha deciso di annullare il bonus in modo da poter continuare a giocare con i giri gratuiti (la seconda parte del bonus)

A questo punto, il bonus dovrebbe essere stato annullato e il giocatore non dovrebbe mai ricevere i giri gratuiti. Tuttavia, a causa di un problema tecnico (che ora è stato risolto), ha ricevuto i giri gratuiti e ha continuato a giocare e si è ritrovato con € 1485, che è riuscito a scommettere e ha continuato a giocare ed è stato abbastanza fortunato da vincere € 8500.

(Se il giocatore non ha annullato questo bonus, potrebbe mantenere tutte le vincite.)

Tuttavia il giocatore ha violato questa regola:

Puoi in qualsiasi momento scegliere di non ricevere tutti o alcuni bonus individuali nel profilo utente. Quando si utilizza un bonus composto (bonus di deposito e giri gratuiti), se l'utente annulla la prima parte del bonus composto (bonus di deposito), anche la seconda parte - giri gratuiti non utilizzati o vincite ottenute a seguito della scommessa di giri gratuiti - verrà automaticamente annullata.

Dal nostro punto di vista, questa situazione è esattamente ciò che è scritto nel nostro codice del fair gambling al punto 6, perché il giocatore ha ricevuto un bonus che non avrebbe dovuto ricevere. Giocando con questo bonus, non ha ottenuto alcun vantaggio sleale né ha violato altre regole.

Nel frattempo, il casinò ha stretto un accordo con il giocatore e gli ha pagato 1485 euro. (17,5% delle vincite) A questo punto, chiuderemmo il caso come risolto. Tuttavia, da quanto ha scritto il giocatore, sembra che non sia soddisfatto dell'accordo e lo abbia accettato solo perché non aveva altra scelta.

Giocatore ha scritto:

"Va bene, sono d'accordo (non posso fare altro). Quindi voglio che tu apra il mio account, ora è chiuso"

Nel frattempo, abbiamo ottenuto una seconda opinione su questo caso da Max ( Casinomeister ), che ha suggerito di onorare un accordo (con cui non siamo d'accordo a causa della risposta del giocatore), ma ci è piaciuta l'idea di incontrarci nel mezzo. Sfortunatamente, qui il casinò si blocca con la sua prima decisione di pagare al giocatore € 1485 (17,5% delle vincite totali)

Questo è il motivo per cui abbiamo deciso di chiudere questo caso come irrisolto.

In generale, crediamo che Rox Casino sia un ottimo casinò e risolvere il problema tecnico che si verifica in pochissimo tempo ne è una prova concreta. Tuttavia, sono rigidi per quanto riguarda i termini e le condizioni e sappiamo che i casinò con indici di sicurezza perfetti pagherebbero l'intero importo a questo giocatore senza esitazione. Per questo motivo, non possiamo chiudere questo caso come risolto; tuttavia, apprezziamo che il casinò stesse cercando di risolvere il reclamo e, per questo motivo, la penalizzazione per questo reclamo è molto bassa.