Royal Ace Casino - Auszahlungen des Spielers wurden storniert.

Mein Konto wurde verifiziert und ich habe eine Einzahlung getätigt, um die Kontovalidierung zu bestätigen.

Ich habe drei Tage hintereinander im täglichen Turnier gespielt und gewonnen. Spielte die erste Gewinnbilanz nach unten, verlor. Gestern 21.04.23 habe ich gespielt und gewonnen. Ich spielte den 1x Rollover und hatte 74,00 übrig.

Dann habe ich heute das tägliche Turnier gespielt und wieder gewonnen. Allerdings habe ich meine Turniergewinne von gestern verwendet, um sie zum heutigen Turnier hinzuzufügen, um sicherzustellen, dass ich unter den Top 10 bin. (Top 10 Spieler gewinnen jeweils 100,00)

Ich habe dann den 1x-Rollover gespielt, um die Auszahlungsanforderung zu erfüllen. Ich habe 178,00 abgehoben und 30 Dollar auf dem Konto gelassen. Ich meldete mich wieder an und eine Stunde später wurde mein Geld wieder auf mein Konto zurückgebucht. Keine Nachrichten, keine Push-Benachrichtigungen darüber, warum es zurückgesetzt wurde. Also stellte ich eine weitere Auszahlungsanfrage und sicher genug, dass sie 30-40 Minuten später wieder auf mein Konto zurückgebucht wurde. Ich unterhielt mich mit einer Vertreterin und fragte, was das Problem sei, und sie sagte mir, es sei auf der Blockkette und sollte in meiner Brieftasche sein. Es war nicht. Also ließ ich sie wissen, dass ich eine Weile warten würde und wenn es wieder zurückkehrt, würde ich sie kontaktieren.

Ich habe dann eine kurze Zeit mit meinem Restguthaben gespielt und mit einem verbleibenden Guthaben von 47,00 verschwand es von meinem Konto und eine Meldung wurde angezeigt, die mir mitteilte, dass ich kein Guthaben mehr habe. Ich überprüfte mein Transaktionsmenü und es lautete „Manager-Auszahlung/Coindraw genehmigt" bei 3 Auszahlungen für 47,00, 142,00,16. Ich habe mich direkt mit einer Vertreterin in Verbindung gesetzt und sie sagte mir als nächstes, dass ich meine Gewinne verwirkt habe, weil ich Turniergewinne verwendet habe, um sie zu ergänzen heutigen Turnier und das ist verboten. Also haben sie meinen Einzahlungsbetrag für 16,00 zurückgeschickt und mein Guthaben auf Null gesetzt. Ich bekomme nicht einmal die Gewinne von gestern.

Das ist unglaublich. Warum haben sie keine Warnmeldung, die lautet: "Turniergewinne können nicht für Add-Ons bei anderen Turnieren verwendet werden?" Oder blockieren Sie die Verwendung von Turniergewinnen, wenn Sie versuchen, zu einem anderen Turnier hinzuzufügen. Ich denke, wir beide wissen warum.

Hier liegt der Haken … Ich spielte meine Turniergewinne im regulären Casino, um ihren 1x Rollover zu erfüllen, der für eine Auszahlung erforderlich war. Das Geld war also frei und klar. Sie wollen, dass ich das Geld abhebe, das ich auf dem Konto habe. Machen Sie dann eine weitere Einzahlung auf der Website, um Geld zu haben, das ich als Add-On für das nächste Turnier verwenden kann, an dem ich spiele????? Warum sollten sie diese Regel haben?? Das macht absolut keinen Sinn. Es war mein Geld, 1x Rollover abgeschlossen. Es hätte genauso gut eine Einzahlung sein können, aber sie wenden diese Regel an, um ehrlich gewonnenes Geld zu behalten. Geben Sie dann meinen Einzahlungsbetrag zurück, damit sie nicht wie Diebe aussehen. Nun, ich halte das für ein Verbrechen. Ich habe die 2 Turniere fair und ehrlich gewonnen. Erfüllte ihren 1x-Rollover und machte eine Auszahlung.

Wenn ich den 1x-Rollover nicht abgeschlossen hätte, könnte ich zumindest verstehen, dass es sich um eine Regel handelt, und ich habe sie nicht gelesen, also liegt es an mir. Aber ich habe erledigt, was sie von mir verlangt haben, und jetzt wollen sie, dass ich das Geld abhebe und dann eine weitere Abhebung mache??? Das einzige, was es tun würde, kostet mich etwa 10 bis 15 Dollar an Gebühren aus meiner Bitcoin-Brieftasche und den Gebühren, die sie auf der Website erheben.

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht die richtigen Kanäle. Ich spiele seit Jahren online und war bestenfalls skeptisch gegenüber dieser Seite, aber ich dachte, ich probiere es mal aus, es waren nur 15 Dollar und die anderen Seiten, die ich benutze, haben solche Turniere nicht. Nur Blackjack-Turniere und ich bin kein Blackjack-Spieler.

Ich danke Ihnen im Voraus für alles, was Sie für mich tun können, und das Lesen meines Romans einer Botschaft.

Martin A***** T*****

Liebe manthony2177,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie das folgende Werbeangebot eingelöst?

War es ein Free-Roll-Turnier oder haben Sie für die Teilnahme bezahlt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Es war ein kostenloses Turnier, aber ich musste keinen Code eingeben, ich musste nur den Play for Free-Button drücken.

Vielen Dank, manthony2177, für die weitergeleitete Mitteilung:

Wie das Casino in seiner Antwort feststellte, haben Sie gegen die Turnierregeln verstoßen, als Sie Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Turnier für Add-Ons in einem anderen Turnier verwendet haben. Sie beziehen sich auch auf die allgemeinen Bonusbedingungen des Casinos . Leider gibt es nichts über Casino-Turniere. Daher ist es für einen Spieler unmöglich, die Regeln zu kennen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals Gewinne aus einem kostenlosen Turnier erhalten haben?

Ja, ich habe 3 Tage hintereinander gewonnen, ich habe den 1. Gewinn 4/21 im regulären Casino heruntergespielt (100,00). Ich habe verloren.

Am nächsten Tag, dem 22. April, gewann ich erneut (100,00) und spielte dann im regulären Casino, um den 1x Rollover zu erfüllen, der für eine Auszahlung erforderlich ist.

Ich entschied mich dann, die Gewinne auf dem Konto zu behalten, weil ich die Gelder verwenden wollte, um mehr zu spielen, und sollte ich ein Add-on benötigen, um einen Platz in den Top 10 zu festigen, hatte ich diese Gelder für diesen Zweck verwendet.

Also spielte ich am 23.4. wieder und belegte den 8. Platz, aber es blieben noch etwa anderthalb Stunden Zeit im Turnier und ich wollte nicht über den 10. Platz hinausrutschen, also habe ich meine frei verfügbaren Gelder verwendet, um 3 Mal aufzustocken und Am Ende landete ich auf Platz 3 oder 4, ich weiß nicht mehr welcher, trotzdem war es ein Sieg. Die 10 besten Spieler erhalten 100,00.

Also spielte ich im regulären Casino, um den 1x Rollover abzuschließen, der erforderlich ist, damit das Turniergewinngeld kostenlos und klar zum Ziehen ist. Ich muss 400,00 oder 500,00 Dollar gespielt haben. Ich beendete mein Spiel mit 218 Dollar.

Dann entschied ich mich, 188 abzuheben, also würde ich 30 auf dem Konto lassen, um damit zu spielen oder es als Add-on für Turnierspiele zu verwenden.

Sie haben das Geld auf mein Konto zurückgebucht. Dann versuchte ich noch einmal abzuheben und das Geld wurde zurückerstattet. Dann kontaktierte ich einen Vertreter, der mir sagte, ich solle mich wieder zurückziehen. Also tat ich es und sagte ihr, ich würde abwarten, was passiert. Also beschloss ich, auf der Website zu bleiben und ein wenig zu spielen, und mitten in einem Spiel, das ich spielte, verschwand mein verbleibendes Guthaben, und dann wurde mir anschließend gesagt, was Sie bereits wissen.

Ich habe die Abschrift geschickt, damit sie die Geschichte von wem erzählt.

Wenn Sie weitere Details benötigen, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu senden oder mich anzurufen, wenn Sie dies vorziehen.

Danke Casino-Guru

Vielen Dank, manthony2177, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke guter Herr.

Liebe manthony2177,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde die Vertreter von Royal Ace Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte das Royal Ace Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte die Situation klären und angeben, auf welchem Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Entscheidung in diesem Fall beruhte? Ist die Tatsache, dass manthony2177 seine Gewinne aus früheren Turnieren verwendet hat, um seine Teilnahme an weiteren Turnieren zu finanzieren (und/oder dass er zwischen den Turnieren keine Einzahlung getätigt hat), der einzige Grund für die Nichtzahlung?

Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

Grüße alle,

Ich habe gerade die Situation überprüft und es scheint, dass sich alles ohne meine Hilfe von selbst erledigt hat. Alles ist jetzt gut manthony2177, ja?

Besten Wünsche,

Nick und Royal Ace

Eigentlich denke ich, dass ich für Casino Guru arbeiten sollte. Ich hatte nicht nur einen berechtigten Kritikpunkt, sondern dieses Mal auch einen Beweis für ihren Fehler.

Ja, es ist alles geklärt. Ich habe an einem anderen Turnier teilgenommen und sie haben versucht, einen an mir vorbeizublasen, und ich habe Fragen gestellt und den Beweis verlangt, dass ich nacheinander kostenlose Chips verwendet habe. Nun, ich weiß, dass ich das nicht hätte tun können, weil Royal Ace keine Gratis-Chips ausgibt, wie es in anderen Casinos der Fall ist. Wie auch immer, sie haben mir die 100 für diesen Turniersieg geschickt, aber nicht die, über die ich mich bei Casino Guru beschwert habe. Vielen Dank jedoch für alles, was Sie getan haben. Ich bin froh, dass es in Zukunft kein Problem mehr geben wird. Ich lese alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf den Websites. Ich werde eine „Beratungsfirma für Online-Glücksspiele" eröffnen, damit ich Leuten wie mir helfen kann, bevor ich den Fehler mache, einfach einzuzahlen und blind zu spielen.

Nochmals vielen Dank, vielen Dank.

Vielen Dank an alle für die Updates. Wir freuen uns über die guten Nachrichten.

Lieber manthony2177,

Könnten Sie bitte die Situation klären? Verstehe ich richtig, dass einer Ihrer Free-Roll-Turniergewinne an Sie zurückgegeben wurde, ein anderer Gewinn jedoch nicht? Wurden Sie über den Grund dieser Entscheidung informiert?

Ja, Sie haben richtig verstanden, meine Turniergewinne, über die ich eine offizielle Beschwerde bei Casino Guru eingereicht habe, wurden nicht ausgezahlt. Aber ein paar Tage später ging ich wieder weiter. Erneut gewonnen und sie haben ihre kleinen Tricks ausprobiert. Anspruch auf kostenlose Chips hintereinander. Dann verwandelte sich das in „Ich habe ein weiteres Konto eröffnet." Bla bla bla.

Also stellte ich so lange Fragen, bis ihnen keine andere Wahl blieb, als mir den Turniergewinn für diesen Tag auszuzahlen. Ich habe die konfiszierten vorherigen Turniergewinne nie erwähnt und warum? Ich dachte, ihr seid dabei, warum also das Wasser trüben?

Martin

Vielen Dank, manthony2177, für die Klarstellung.

Lieber Nick,

Könnten Sie bitte die Situation bezüglich der früheren Gewinne von manthony2177 aus Free-Roll-Turnieren überprüfen?

Grüße alle,

Laut unseren Unterlagen wurden alle berechtigten Gelder über Bitcoin ausgezahlt und im Blockchain Explorer bestätigt, dass sie geliefert wurden.

Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Nick und Royal Ace

Vielen Dank, Nick, für die Informationen.

Lieber manthony2177,

Den Informationen und Beweisen des Casino-Teams zufolge haben Sie zusätzlich zu den 100 $, die Sie bei einem der Free-Roll-Turniere gewonnen haben und die Ihnen ausgezahlt wurden, auch 100 $ erhalten, die Sie durch einen Gratis-Chip gewonnen haben, was auf der gegebenen Erklärung basiert durch das Casino, zu dem Sie aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB keinen Anspruch hatten. Es wurde als Geste des guten Willens genehmigt. Könnten Sie bitte bestätigen?

Das Casino-Team behauptet, dass alle Gewinne, auf die Sie Anspruch hatten, bereits an Sie ausgezahlt wurden. Was Ihre Gewinne aus Free-Roll-Turnieren betrifft, ist mir jedoch immer noch nicht klar, warum nur der eine Gewinn von 100 $ ausgezahlt wurde. Wir haben das Casino-Team um weitere Erläuterungen gebeten.

Natürlich kann ich die 100,00, die ich erhalten habe, bestätigen, ich musste im Grunde alles daransetzen, um meine Gewinne aus einem Turnier zu bekommen. Zuerst behaupteten sie, ich hätte hintereinander kostenlose Chips verwendet. Das ist schwer zu verkaufen, wenn man bedenkt, dass es nicht sehr oft, wenn überhaupt, Gratis-Chips gibt. Dann behaupteten sie, ich hätte keine Einzahlung zur Bestätigung meines Kontos getätigt und bereits in der Vergangenheit Einzahlungen getätigt. Es gab einfach keine Abhebungen, also waren sie nur verwirrt darüber, warum ich bezahlt wurde, anstatt ihnen mehr zu zahlen.

Nun wurden die ersten 200 Dollar, die ich im Turnierspiel gewonnen hatte, beschlagnahmt, selbst nachdem ich ihren 1-fachen „Cash-Out-Rollover" abgeschlossen hatte, den es nicht gibt. Ich habe Turniere auf anderen ähnlichen Websites gewonnen und sie zwingen mich dazu, mich sofort zurückzuziehen, verlangen aber nicht, dass ich noch einen weiteren Korb mache. Ehrlich gesagt glaube ich, dass Royal Ace sich nur spontan ausgezahlt hat, sodass ich das Risiko eingehen konnte, dass ich es einfach wieder verliere Casino und dann müssen Sie sich keine Sorgen mehr über eine Auszahlung machen.

Also ja, ich habe einen Turniersieg einkassiert, den sie zu beschlagnahmen versuchten, aber ich habe gekämpft und gewonnen. Aber ich habe nie die 200,00 erhalten, über die ich mich ursprünglich bei Casino Guru beschwert hatte. Sie haben das Protokoll und die Daten, wann das alles stattgefunden hat.

Sie behaupten, dass ich gegen die Regel verstoßen und meine Gewinne aus beiden Turnieren beschlagnahmt habe, da ich das Turniergeld als Zusatz zu einem anderen Turnier verwendet habe. Selbst nachdem ich nicht nur gewonnen, sondern auch den „1x Cash-out-Rollover" abgeschlossen hatte, war das meiner Meinung nach kostenloses und klares Geld, fast so, als wäre es Einzahlungsgeld, weil ich den Spießrutenlauf abgeschlossen hatte, durch den ich springen musste.

Dieser Kerl, der Ihnen die Aussage erzählt hat, dass alle Gelder, die eigentlich ausgezahlt werden sollten, auch ausgezahlt wurden, macht es also so. Ich habe fair und fair gewonnen und gewonnen, nimm das Geld, mit dem ich im Casino nach dem Turniersieg gewonnen habe, aber gib mir meine 200 von den beiden Turniersiegen.

Grüße an alle.

Ehrlich gesagt kann ich sagen, dass ich nicht sicher bin, worum es hier geht, es gab zwei Auszahlungsanträge, die beide im Blockchain Explorer als bezahlt bestätigt wurden.

Ich habe den vollständigen Transaktionsverlauf und den Zahlungsnachweis für das betreffende Konto zur Überprüfung an das Casino.guru-Team übermittelt, vielleicht können sie die Situation weiter aufklären.

Besten Wünsche,

Nick und Royal Ace

Lieber manthony2177,

Den bereitgestellten Protokollen zufolge wurden zwei Zahlungen an Ihr Bitcoin-Wallet im Gesamtwert von 190 US-Dollar verarbeitet (aus zwei Auszahlungsanfragen von 100 US-Dollar, nach Abzug der Gebühren). Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diese Zahlungen erhalten haben?

Da zur Überprüfung dieser Situation zusätzliche Zeit benötigt wird, verlängere ich den Timer um sieben Tage. In der Zwischenzeit werden weitere Details mit dem Casino-Vertreter in einem privaten Gespräch besprochen.

Danke für Ihr Verständnis.

Ja, Sir, diese wurden erhalten. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen Datum und Uhrzeit mitteilen.

Lieber manthony2177,

Fühlen sich frei. Den vom Casino-Team bereitgestellten Protokollen zufolge wurde die erste Zahlung in Höhe von 95 $ am 27. April 2023 und die zweite am 5. Mai 2023 geleistet. Ich gehe davon aus, dass Sie die Zahlungen zu diesem Zeitpunkt erhalten haben. Ist das korrekt?

Wir haben das Casino um weitere Informationen gebeten, da es anhand der verfügbaren Informationen nicht möglich ist, den Betrag genau zu bestimmen, auf den Sie unserer Meinung nach Anspruch haben.

Da Sie in der Zwischenzeit angegeben haben, dass der von Ihnen bestrittene Betrag 218 US-Dollar beträgt, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob ich richtig verstanden habe, dass eine der 95 US-Dollar Zahlungen (100 US-Dollar abzüglich einer Gebühr von 5 US-Dollar) eine Rückerstattung des betreffenden Betrags darstellte ursprünglich am 22. April 2023 von Ihrem Spielkontostand abgezogen? Anscheinend wurden zunächst 142 US-Dollar abgebucht, so dass Sie nur noch 76,49 US-Dollar auf Ihrem Konto hatten. Anschließend wurde eine Auszahlung von 16 US-Dollar (Rückerstattung der am Vortag getätigten Einzahlung) durchgeführt, woraufhin auch der gesamte Restbetrag abgezogen wurde. Ist das korrekt?

Ja, sie haben meine Bestätigungseinzahlung zurückerstattet und dann den Rest meiner Gewinne abgezogen, weil ich gegen die AGB verstoßen habe, Turniergewinne nicht für Add-ons im Turnierspiel zu verwenden.

Denken Sie daran, dass ich alle Regeln befolgt habe, nachdem die Turniergewinne auf mein Konto eingezahlt wurden. Das war ein 1-facher Rollover und überschritt nicht das Limit pro Einsatz. Soweit ich weiß, war das Geld kostenlos und klar. Aber anscheinend habe ich nach Abschluss des Rollovers eine obligatorische Auszahlung. Es dauert Tage, manchmal Wochen, bis ich sie in meiner Krypto-Wallet erhalte.

Ein weiterer Punkt ist, dass das Add-on, das ich im darauffolgenden Turnier bezahlt habe, nicht einmal benötigt wurde. Ich blieb in der gleichen Platzierung wie zuvor. Als ich mit dem zweiten Turniergewinn-Rollover fertig war, hatte ich 218. Am Ende hatte ich nur noch 16,00. Was wiederum meine Anzahlung als Bestätigung war.

Danke Andrej

Grüße alle,

Offenbar haben wir am Freitag ein Treffen zwischen mir und dem Casino.guru-Team geplant, um diesen und andere damit zusammenhängende Fälle zu besprechen. Nochmals vielen Dank für die anhaltende Geduld aller in dieser Angelegenheit.

Besten Wünsche,

Nick und Royal Ace

Lieber manthony2177,

Bitte beachten Sie, dass das erwähnte Treffen gestern stattgefunden hat. Bestimmte Aspekte der Angelegenheit müssen noch weiter mit den Vertretern des Casinos besprochen werden.

Aus diesem Grund verlängere ich den Timer um sieben Tage.

Danke für Ihr Verständnis.

Verehrte Gäste,

Aufgrund von Verzögerungen unsererseits und aufgrund der Art der Angelegenheit (vor allem, weil es sich um mehrere Fälle handelt, die eine individuelle Beurteilung erfordern) benötigen wir zusätzliche Zeit, um alle relevanten Fakten zu prüfen und zu bewerten, bevor wir fortfahren. Deshalb verlängere ich den Timer um weitere sieben Tage.

Vielen Dank an alle für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Brauchen Sie etwas von mir? Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich dir alles gegeben habe, bis auf Blut und Urin, lol.

Ich werde auf diese E-Mail warten.

Danke für das Update.

Lieber manthony2177,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Könnten Sie bitte bestätigen, dass außer den letzten beiden Abhebungen in Höhe von 95 $ bis heute keine Auszahlungen an Sie erfolgt sind? Laut den vom Casino-Vertreter bereitgestellten Protokollen scheint es ein Missverständnis bezüglich der Rückerstattung Ihrer ersten beiden Gewinne aus den Turnieren gegeben zu haben.

Um die Umstände weiter zu klären und uns zu helfen, die Mechanismen hinter den Turnieren besser zu verstehen, würden wir gerne ein weiteres Treffen mit dem Casino-Team vereinbaren. Wir warten derzeit auf die Antwort des Casino-Vertreters.

Aufgrund möglicher Verzögerungen im Zusammenhang mit bevorstehenden Ereignissen und bestimmten Verfahren, die in direktem Zusammenhang mit diesem Problem stehen, stelle ich den Timer auf 14 Tage.

Ich hoffe wirklich, dass wir in einem angemessenen Zeitrahmen ein Update veröffentlichen können.

Hallo alle,

Ich möchte bestätigen, dass die Diskussion zu diesem Thema insgesamt noch andauert. Wir warten derzeit darauf, dass der Casino-Vertreter einige spezifische Fragen zu den Mechanismen der betreffenden Turniere beantwortet und/oder eine Bestätigung des vorgeschlagenen Treffens erhält.

Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

Lieber manthony2177,

Bitte beachten Sie, dass ein weiteres Treffen mit dem Casino-Vertreter zur weiteren Erörterung der Einzelheiten dieser Angelegenheit geplant ist. Es findet am Dienstag/Mittwoch nächster Woche statt.

Aus diesem Grund verlängere ich den Timer noch einmal.

Ich hoffe, dass wir nächste Woche mit einer abschließenden Stellungnahme zurückkommen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebes Team von Nick und Royal Ace Casino,

Verstehe ich richtig, dass das einzige Problem in diesem Fall darin bestand, dass manthony2177 Add-ons von Gewinnen eingelöst hat, die aus einem anderen Freeroll-Turnier stammten, bei dem er auch Add-ons verwendet hat (die er mit eingezahlten Geldern gekauft hatte)? Die Gewinne wurden jedoch übertragen und sind daher auszahlbar, richtig? Das sind zwei Turniersiege im Gesamtwert von 200 $, aber aus dem oben genannten Grund wurde ihm zunächst nur die erste Einzahlung (16 $) zurückerstattet, richtig? Dann kaufte er sich mit null Guthaben in ein anderes Turnier ein und gewann weitere 100 $, ohne Add-ons zu verwenden, obwohl alle Bedingungen erfüllt waren, richtig? Dann kaufte er mit dem gleichen Guthaben (100 $) – nicht übertragen (?) – in einem anderen Turnier, hatte dort kein Glück, gewann aber im darauffolgenden Spiel 300,47 $. Das wurde abgezogen und 100 $ wurden seinem Konto gutgeschrieben und ihm als Rückerstattung für die ersten beiden Turniersiege ausgezahlt (maximaler Cashout), richtig? Zu diesem Zeitpunkt ist der Saldo Null. Später wurden dem Konto von manthony2177 weitere 100 $ gutgeschrieben und an ihn ausgezahlt, richtig? Dann tätigte manthony2177 eine Zeit lang weiterhin Einzahlungen, spielte einige und am 17.05. ein weiterer Turniersieg, heruntergespielt – richtig?

Könnten Sie bitte klären, für welche Siege aus den Turnieren manthony2177 die 200 $ (abzüglich der abgezogenen Gebühren) erhalten hat?

Ich habe drei Turniersiege gezählt, die manthony2177 laut den bereitgestellten Protokollen, durchgespielt und technisch gesehen, zu bestimmten Zeitpunkten scheinbar wieder zurückgenommen haben könnte. Hätte er diese Gewinne abgehoben und erneut eingezahlt, bevor er an einem weiteren Free-Roll-Turnier teilgenommen hätte, nachdem er jeden Gewinn durchgespielt hatte? Würde dies etwas an der Situation ändern?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo manthony2177,

Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich beschlossen habe, den Zeitplan um weitere 7 Tage zu verlängern, da Andrej, Ihr zuständiger Resolver, derzeit im Urlaub ist. Angesichts der Tatsache, dass Andrej über das umfassendste Verständnis Ihrer Situation verfügt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und ich versichere Ihnen, dass Andrej sich bei Ihnen melden wird, sobald er aus dem Urlaub zurück ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Grüße alle,

Ich hatte einige gesundheitliche Probleme und war dort eine Zeit lang nicht verfügbar. Ich bin wieder an der Arbeit, dies muss jedoch mit Kollegen und dem oberen Management besprochen werden. Ich melde mich hier wieder, sobald ich eine konkrete Antwort auf die Situation habe.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Vielen Dank, Nick, für das Update. Wir freuen uns zu hören, dass es besser geworden ist.

Wir erwarten eine Stellungnahme Ihrerseits.

Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

Hallo zusammen,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass dies intern mit den erforderlichen Parteien besprochen wird und ich alle hier informieren werde, sobald eine Entscheidung getroffen wurde. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Am besten,

Nick und Royal Ace

Lieber manthony2177,

Wir wurden vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass das Problem als Ganzes und der vorgeschlagene Kompromiss noch intern im Casino-Team diskutiert werden.

Wir gehen davon aus, dass diesbezüglich bis Ende der Woche Fortschritte erzielt werden, wie von Nick versprochen. Wenn man bedenkt, wie lange dieses Thema schon offen ist, können wir davon ausgehen, dass dies tatsächlich der Fall sein wird.

Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

Grüße alle,

Wir haben dies intern ausführlich besprochen und das Casino ist der Meinung, dass es korrekt und im Rahmen der festgelegten Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Aus diplomatischen Gründen wurde ich jedoch ermächtigt, eine einmalige Zahlung von 120 US-Dollar für eine vollständige Lösungsvereinbarung seitens des Spielers anzubieten, andernfalls müssen wir leider zulassen, dass diese Beschwerde ungelöst bleibt.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Danke Nick für das Update. Wir freuen uns, dass das Casino-Team in dieser Angelegenheit zu einer Schlussfolgerung gelangt ist. Bevor wir jedoch über den angebotenen Kompromiss nachdenken, möchten wir einige Details klären. Könnten Sie bitte auf die Fragen antworten, die ich hier zuvor gepostet habe?

Verstehe ich richtig, dass das einzige Problem in diesem Fall darin bestand, dass manthony2177 Add-ons von Gewinnen eingelöst hat, die aus einem anderen Free-Roll-Turnier stammten, bei dem er auch Add-ons verwendet hat (die er mit eingezahlten Geldern gekauft hatte)? Die Gewinne wurden aber durchgespielt, also auszahlbar, richtig? Das sind zwei Turniersiege im Gesamtwert von 200 $, aber aus dem oben genannten Grund wurde ihm zunächst nur die erste Einzahlung (16 $) zurückerstattet, richtig? Dann kaufte er sich mit null Guthaben in ein anderes Turnier ein und gewann weitere 100 $, ohne Add-ons zu verwenden, obwohl alle Bedingungen erfüllt waren, richtig? Dann kaufte er sich mit dem gleichen Guthaben (100 $) – ohne Durchspielen (?) – ein anderes Turnier, hatte dort kein Glück, gewann aber im darauffolgenden Spiel 300,47 $. Das wurde abgezogen und 100 $ wurden seinem Konto gutgeschrieben und ihm als Rückerstattung für die ersten beiden Turniersiege ausgezahlt (maximaler Cashout), richtig? Zu diesem Zeitpunkt ist der Saldo Null. Später wurden dem Konto von manthony2177 weitere 100 $ gutgeschrieben und an ihn ausgezahlt, richtig? Dann tätigte manthony2177 eine Zeit lang weiterhin Einzahlungen, spielte einige und am 17.05. einen weiteren Turniersieg, aber er spielte es herunter?

Könnten Sie bitte klarstellen, für welche Siege aus den Turnieren manthony2177 die 200 $ (abzüglich der abgezogenen Gebühren) erhalten hat?

Ich habe drei Turniersiege gezählt, die manthony2177 laut den bereitgestellten Protokollen, durchgespielt und technisch gesehen, zu bestimmten Zeitpunkten scheinbar wieder zurückgenommen haben könnte. Hätte er diese Gewinne abgehoben und erneut eingezahlt, bevor er an einem weiteren Free-Roll-Turnier teilgenommen hätte, nachdem er jeden Gewinn durchgespielt hatte? Würde dies etwas an der Situation ändern?

Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

In der Zwischenzeit, manthony2177, können Sie gerne einen Kommentar abgeben.

Grüße alle,

Ich bin hier ehrlich, ich habe den einfachen Ausweg gewählt, da dies meiner Meinung nach viel zu lange auf dem Tisch liegt und ehrlich gesagt die umstrittene Summe nicht ausreicht, um eine so umfassende Prüfung zu rechtfertigen. Aber da Sie eine berechtigte Frage gestellt haben, Andrej, habe ich mir die Zeit genommen, das Konto von Grund auf mit dem Leiter der Genehmigungsabteilung durchzugehen.

Der fragliche Betrag am 17.05. wurde vom Spieler auf Null heruntergespielt und ist daher vermutlich nicht angefochten.

Es scheint hier um den am 26.04. beantragten Betrag (300 US-Dollar) zu gehen. In diesem Fall gab es eine maximale Auszahlung von 1x für den 100-Dollar-Slot-Turniergewinn, sodass der darüber hinausgehende Restbetrag nach Genehmigung entfernt wurde (200 Dollar), der Rest wurde ausgezahlt, ebenso wie die Anzahlung zur Kontobestätigung. Ich sehe keine weiteren (potenziellen) Probleme in diesem Konto, ebenso wenig wie der Leiter der Genehmigungsabteilung.

Vielleicht kann manthony2177 bestätigen, dass es sich um die umstrittene Summe handelt.

Der oben genannte Betrag von 188 $ wurde auch bei der maximalen Auszahlung von 100 $ ausgezahlt.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Vielen Dank, Nick, dass du auf die Anfragen eingegangen bist.

Verehrte Gäste,

Bitte geben Sie uns zusätzliche Zeit, um den Fall sowie die relevanten Protokolle noch einmal zu prüfen und die zusätzlichen Informationen zu berücksichtigen.

Ich werde nächste Woche mit einer Antwort zurückkommen.

Danke für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe alle relevanten Mitteilungen und Beweise zu diesem Fall gründlich geprüft. Ein Detail, das wir bisher teilweise übersehen haben, ist offenbar, dass die maximale Auszahlung, die für alle Gewinne aus Free-Roll-Turnieren gilt, nicht angewendet wird, nachdem die 1x-Durchspielanforderung erfüllt ist, sondern erst nach Genehmigung eines Auszahlungsantrags für den verbleibenden Restbetrag nach dem Durchspielen. Als Sie am 21. April 2023 das zweite Turnier, bei dem Sie gewonnen haben, eingekauft und die Gewinne des vorherigen Turniers zum Kauf von Add-ons verwendet haben, galten weiterhin die Bedingungen des ersten Turniers, bei dem Sie gewonnen haben, was bedeutet, dass die erste Auszahlung von 100 $, die Sie erhalten haben, nachdem Sie die Angelegenheit beim Kundendienst des Casinos angesprochen hatten, waren eine vollständige Rückerstattung für diesen Gewinn. Bei der zweiten Auszahlung wurde die gleiche Logik angewendet

Vor diesem Hintergrund, manthony2177, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen die MaxCashout-Bedingung zu diesem Zeitpunkt bekannt war?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

Sehr geehrte(r) manthony2177,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da manthony2177 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne seine Mitarbeit sind wir nicht in der Lage, mit der Untersuchung fortzufahren oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.