Royal Ace Casino - I prelievi del giocatore sono stati annullati.

Il mio account è stato verificato e ho effettuato un deposito per confermare la convalida dell'account.

Ho giocato nel torneo quotidiano tre giorni di fila e ho vinto. Ho giocato il primo saldo vincente, perso. Ieri 21/04/23 ho giocato e vinto. Ho giocato il rollover 1x e avevo 74,00 rimanenti.

Poi oggi ho giocato il torneo quotidiano e ho vinto di nuovo. Tuttavia ho usato le mie vincite del torneo di ieri per aggiungerle al torneo di oggi per assicurarmi di essere tra i primi 10. (I primi 10 giocatori vincono 100,00 ciascuno)

Ho quindi giocato il rollover 1x per soddisfare il requisito per il prelievo. Ho prelevato 178,00 e lasciato 30 dollari in conto. Ho effettuato nuovamente l'accesso e un'ora dopo e i miei fondi sono stati ripristinati sul mio conto. Nessun messaggio nessuna notifica push sul motivo per cui è stato ripristinato. Quindi ho fatto un'altra richiesta di prelievo e abbastanza sicuro 30-40 minuti dopo è stato ripristinato sul mio conto. Ho chattato con un rappresentante chiedendo quale fosse il problema e lei mi ha detto che era sulla catena di blocchi e dovrebbe essere nel mio portafoglio. Non lo era. Quindi le ho fatto sapere che aspetterei un po 'e se tornasse di nuovo li contatterei.

Ho quindi giocato per un breve periodo con il mio saldo residuo e con un saldo di 47.00 rimasto è scomparso dal mio account ed è apparso un messaggio che mi diceva che non avevo più saldo. Ho controllato il mio menu delle transazioni e si leggeva "prelievo manager/coindraw approvato" su 3 prelievi per 47.00, 142.00,16. torneo di oggi e questo è proibito. quindi hanno rispedito l'importo del mio deposito per 16.00 e azzerato il mio saldo. Non ricevo nemmeno la vincita di ieri.

Questo è incredibile. Perché non hanno un messaggio di avviso che recita "non è possibile utilizzare le vincite del torneo per add-on su altri tornei?" O bloccare l'uso delle vincite del torneo quando si tenta di aggiungerne un altro al torneo. Penso che entrambi sappiamo perché.

Qui sta il problema .... Ho giocato le mie vincite nei tornei nel casinò normale per soddisfare il loro rollover 1x necessario per prelevare. Quindi quel denaro era gratuito e chiaro. Vogliono che ritiri i fondi che ho sul conto. Quindi fai un altro deposito sul sito per avere fondi da utilizzare come add-on per il prossimo torneo che gioco????? Perché dovrebbero avere quella regola?? Non ha assolutamente senso. erano i miei soldi, 1x rollover completato. Potrebbe anche essere stato un deposito, ma usano questa regola per mantenere i soldi vinti onestamente. Quindi restituisci l'importo del mio deposito in modo che non sembrino ladri. Beh, lo considero un crimine. Ho vinto i 2 tornei giusti e quadrati. Ha soddisfatto il suo rollover 1x e ha effettuato un prelievo.

Se non avessi completato il rollover 1x potrei almeno capire che era una regola e non l'ho letto quindi è colpa mia. Ma ho completato ciò che mi hanno chiesto e ora vogliono che ritiri detti fondi e poi effettui un altro prelievo ??? L'unica cosa che mi sarebbe costata dai 10 ai 15 dollari di commissioni dal mio portafoglio bitcoin e dalle commissioni che raccolgono sul sito.

Spero che questo messaggio raggiunga i canali appropriati. Gioco online da anni ed ero al massimo scettico su questo sito, ma ho pensato di provarlo, costava solo 15 dollari e gli altri siti che uso non hanno tornei come questo. Solo tornei di blackjack e io non sono un giocatore di blackjack.

Ti ringrazio in anticipo per qualsiasi cosa tu possa fare per me e per aver letto il mio romanzo di un messaggio.

Martin A****** T*****

Caro Manthony2177,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. La seguente offerta promozionale è quella che hai riscattato?

Era un torneo free roll o hai pagato per partecipare?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Era un torneo gratuito, tuttavia non dovevo e inserire alcun codice, dovevo solo premere il pulsante di gioco gratuito.

Grazie mille, manthony2177, per la comunicazione inoltrata:

Come ha affermato il casinò nella sua risposta, hai violato le regole del torneo quando hai utilizzato le tue vincite da un torneo gratuito per add-on in un altro torneo. Si riferiscono anche ai termini e condizioni generali dei bonus del casinò . Sfortunatamente, non c'è niente sui tornei di casinò. Pertanto, impossibile per un giocatore sapere quali sono le regole.

Potresti per favore avvisare se hai mai ricevuto vincite da un torneo gratuito?

Sì, ho vinto 3 giorni di fila, ho giocato la prima vincita 4/21 nel casinò normale (100,00). Ho perso.

Il giorno successivo 4/22 ho vinto di nuovo (100,00), quindi ho giocato nel casinò normale per soddisfare il rollover 1x richiesto per prelevare.

Ho quindi deciso di tenere le vincite sul conto perché volevo utilizzare i fondi per scommettere di più e se avessi avuto bisogno di un componente aggiuntivo per consolidare un posto tra i primi 10, avrei utilizzato tali fondi a tale scopo.

Quindi il 23/4 ho giocato di nuovo e sono arrivato all'8° posto, ma mancava circa un'ora e mezza al torneo e non volevo scivolare oltre il 10°, quindi ho usato i miei fondi disponibili per aggiungere 3 volte e finì al 3° o 4° posto, non ricordo quale, comunque fu una vittoria. I primi 10 giocatori ottengono 100,00.

Quindi ho giocato nel casinò normale per completare il rollover 1x richiesto affinché la vincita del torneo fosse gratuita e chiara con il pareggio. Devo aver scommesso 400,00 o 500,00 dollari. Ho finito il mio gioco con 218 dollari.

Quindi ho deciso di ritirare 188 in modo da lasciare 30 sul conto per giocare o usarli come add-on per i tornei.

Mi hanno riaccreditato i soldi sul conto. Quindi ha provato a prelevare ancora una volta e il denaro è stato ripristinato. Poi ho contattato un rappresentante, che mi ha detto di ritirarmi di nuovo. Così l'ho fatto e le ho detto che avrei aspettato di vedere cosa sarebbe successo. Così ho deciso di rimanere sul sito e giocare un po' e proprio nel bel mezzo di una partita che stavo giocando il mio saldo rimanente è scomparso e successivamente mi è stato detto quello che già sai.

Ho inviato la trascrizione in modo che racconti la storia di whoh.

Se hai bisogno di ulteriori dettagli, non esitare a inviarmi un'e-mail o chiamarmi se preferisci.

Grazie Casino Guru

Grazie mille, manthony2177, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie buon signore.

Caro Manthony2177,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò i rappresentanti di Royal Ace Casino e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Royal Ace Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team del casinò,

Potrebbe chiarire la situazione e specificare su quale parte dei Termini e condizioni si è basata la decisione in questo caso? Il fatto che manthony2177 abbia utilizzato le sue vincite dei tornei precedenti per finanziare la sua partecipazione a ulteriori tornei (e/o che non abbia effettuato un deposito tra i tornei) è l'unico motivo del mancato pagamento?

Eventuali prove pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .

Saluti a tutti,

Ho appena rivisto la situazione e sembra che tutto si sia risolto da solo senza il mio aiuto. Adesso va tutto bene manthony2177, sì?

Auguri,

Nick e Asso Reale

In realtà penso che dovrei lavorare per Casino Guru. Non solo ho avuto una legittima lamentela, ma questa volta ho avuto la prova del loro errore.

Sì, è tutto risolto. Ho giocato in un altro torneo e hanno provato a superarmi e ho chiesto domande e richiesto la prova che ho usato back to back chip gratuiti. Beh, so che non avrei potuto perché Royal Ace non distribuisce fiches gratuite come fanno gli altri casinò. Ad ogni modo mi hanno inviato i 100 per quella vittoria del torneo, ma non quello per cui mi sono lamentato su Casino Guru. Comunque grazie per tutto quello che hai fatto. Sono contento che non sarà un problema in futuro. Sto leggendo tutti i termini e le condizioni sui siti. Ho intenzione di aprire una società di "consulenti per il gioco d'azzardo online" in modo da poter aiutare le persone come me prima di commettere l'errore di depositare e giocare alla cieca.

Grazie ancora, ti ringrazio.

Grazie a tutti per gli aggiornamenti. Siamo lieti di apprendere la buona notizia.

Caro Manthony2177,

Potrebbe per favore chiarire la situazione? Ho capito bene che una delle tue vincite nei tornei free roll ti è stata restituita, ma un'altra vincita no? Sei stato informato del motivo di questa decisione?

Sì, hai capito bene, le mie vincite nei tornei che ho presentato un reclamo ufficiale a Casino Guru non sono state pagate. Ma ci sono tornato qualche giorno dopo. Ha vinto di nuovo e hanno provato i loro piccoli trucchi. Rivendicare chip gratuiti back to back. Poi questo si è trasformato in ho un altro account aperto. Bla bla bla.

Quindi ho continuato a fare domande fino a quando non hanno avuto altra scelta che pagarmi le vincite del torneo per quel giorno. Non ho mai tirato fuori le vincite dei tornei precedenti confiscate e perché? Pensavo che ci foste voi ragazzi, quindi perché confondere le acque.

Martino

Grazie, manthony2177, per il chiarimento.

Caro Nick,

Potresti rivedere la situazione relativa alle precedenti vincite di manthony2177 dai tornei free roll?

Saluti a tutti,

Secondo i nostri registri, tutti i fondi idonei sono stati pagati tramite Bitcoin e confermati consegnati in Blockchain Explorer.

Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Asso Reale

Grazie Nick per l'informazione.

Caro Manthony2177,

Secondo le informazioni e le prove fornite dal team del casinò, oltre ai $ 100 vinti da uno dei tornei free roll che ti sono stati pagati, hai anche ricevuto $ 100 vinti da una fiche gratuita, che in base alla spiegazione fornita dal casinò a cui non eri idoneo a causa di una violazione dei T&C. È stato approvato come gesto di buona volontà. Potresti confermare per favore?

Il team del casinò afferma che tutte le vincite a cui avevi diritto ti sono già state pagate, tuttavia, per quanto riguarda le tue vincite dai tornei free roll, non mi è ancora chiaro perché sia stata pagata solo la vincita di $ 100. Abbiamo richiesto ulteriori chiarimenti al team del casinò.

Certo, posso confermare i 100.00 che ho ricevuto, in pratica ho dovuto mettere loro le viti per darmi le mie vincite da un torneo. Per prima cosa hanno affermato che ho usato chip gratuiti back to back. È una vendita difficile, considerando che non distribuiscono gettoni gratuiti molto spesso, se non del tutto. Quindi hanno affermato che non avevo effettuato un deposito confermando il mio conto e che avevo effettuato depositi in passato. Solo nessun prelievo, quindi erano solo confusi sul motivo per cui venivo pagato invece di pagarli di più.

Ora i primi 200 dollari che avevo vinto nei tornei mi sono stati confiscati anche dopo che ho completato il loro "rollover di incasso" 1x che non esiste. Ho vinto tornei su altri siti simili e mi fanno ritirare subito ma non chiedetemi di fare un cerchio aggiuntivo, che francamente penso che Royal Ace abbia appena recuperato al volo, quindi per rischiare di perderlo di nuovo contro il casinò e quindi non preoccuparti di eventuali prelievi.

Quindi sì, ho raccolto una vittoria in un torneo che hanno cercato di confiscare, ma ho combattuto e vinto. Ma non ho mai ricevuto i 200,00 per i quali inizialmente avevo presentato un reclamo a Casino Guru. Hai la trascrizione e le date di quando è successo tutto.

Affermano che poiché ho utilizzato i soldi del torneo da utilizzare come aggiunta su un altro torneo, ho violato la regola e quindi ho confiscato le mie vincite da entrambi i tornei. Anche dopo che non solo ho vinto, ma ho completato il loro "rollover incassato 1x".

Quindi questo tizio che ti ha venduto quella battuta su tutti i fondi che avrebbero dovuto essere pagati sono stati pagati lo sta facendo in quel modo. Ho vinto e vinto in modo onesto e corretto e bene, prendi i soldi che ho usato per vincere al casinò dopo la vittoria del torneo, ma dammi i miei 200 dalle 2 vittorie del torneo.

Saluti a tutti.

In tutta onestà posso dire che non sono sicuro di cosa sia in questione qui, ci sono state due richieste di prelievo entrambe confermate pagate in Blockchain Explorer.

Ho inviato la cronologia completa delle transazioni e la prova del pagamento per l'account in questione al team di casino.guru per la revisione, forse possono fare ulteriore luce sulla situazione.

Auguri,

Nick e Asso Reale

Caro Manthony2177,

Secondo i registri forniti, sono stati elaborati due pagamenti sul tuo portafoglio Bitcoin, per un totale di $ 190 (da due richieste di prelievo di $ 100, dopo che sono state detratte le commissioni). Potrebbe per favore farci sapere se ha ricevuto questi pagamenti?

Poiché è necessario più tempo per rivedere questa situazione, sto estendendo il timer di sette giorni. Nel frattempo, ulteriori dettagli saranno discussi con il rappresentante del casinò in una conversazione privata.

Grazie per la vostra comprensione.

Sì signore, quelli sono stati ricevuti. Posso fornire date e orari se vuoi?

Caro Manthony2177,

Sentiti libero di. Secondo i registri forniti dal team del casinò, il primo pagamento di $ 95 è stato emesso il 27 aprile 2023 e il secondo il 5 maggio 2023. Presumo che tu abbia ricevuto i pagamenti intorno a queste date. È corretto?

Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al casinò poiché, in base alle informazioni disponibili, non è possibile determinare esattamente l'importo per il quale riteniamo tu abbia diritto.

Nel frattempo, dal momento che lei ha indicato che l'importo che sta contestando è di $ 218, potrebbe per favore avvisare, se ho capito bene, che uno dei pagamenti di $ 95 ($ 100 meno una commissione di $ 5) rappresentava un rimborso dell'importo che era inizialmente detratto dal saldo del tuo conto di gioco il 22 aprile 2023? Apparentemente, in un primo momento, sono stati detratti $ 142, lasciandoti con $ 76,49 sul tuo conto, quindi è stato elaborato un prelievo di $ 16 (rimborso del deposito effettuato il giorno prima), dopodiché è stato detratto anche l'intero importo rimanente. È corretto?

Sì, hanno rimborsato il mio deposito di verifica e poi detratto il resto delle mie vincite per la mia "violazione dei T&C" sul non utilizzo delle vincite del torneo per i componenti aggiuntivi nei tornei.

Tieni presente che ho seguito tutte le regole dopo che le vincite del torneo sono state depositate sul mio conto. Che era un rollover 1x e non superava il limite per scommessa. Quindi quel denaro era gratuito e chiaro per quanto ho capito. Ma a quanto pare dopo che il rollover è completo ho un ritiro obbligatorio. Il che richiede giorni a volte settimane per ricevere nel mio portafoglio crittografico.

Un altro punto è che l'add-on che ho pagato nel torneo successivo non era nemmeno necessario. Sono rimasto nella stessa classifica di prima. Quindi, quando ho finito di giocare il rollover delle vincite del secondo torneo, avevo 218. Poi ho ottenuto solo 16.00. Che era di nuovo il mio deposito di verifica.

Grazie Andrej

Saluti a tutti,

Sembra che venerdì abbiamo un incontro programmato tra me e il team di casino.guru per discutere di questo e di altri casi correlati. Grazie mille ancora una volta per la continua pazienza di tutti in merito.

Auguri,

Nick e Asso Reale

Caro Manthony2177,

Si informa che il suddetto incontro si è svolto ieri. Alcuni aspetti della questione devono ancora essere discussi ulteriormente con i rappresentanti del casinò.

Per questo motivo, sto estendendo il timer di sette giorni.

Grazie per la vostra comprensione.

Carissimi,

A causa dei ritardi da parte nostra e della natura della questione (principalmente perché si tratta di più casi che richiedono una valutazione individuale), avremo bisogno di più tempo per esaminare e valutare tutti i fatti rilevanti prima di procedere. Sto quindi estendendo il timer di altri sette giorni.

Grazie a tutti per la vostra pazienza e comprensione.

C'è qualcosa che ti serve da me? Sono abbastanza sicuro di averti dato tutto, a meno di sangue e urina lol.

Starò in attesa di quell'e-mail.

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Manthony2177,

Grazie per la vostra pazienza. Potresti per favore confermare che fino ad oggi non ti sono stati emessi pagamenti diversi dai recenti due prelievi da $ 95? Secondo i registri forniti dal rappresentante del casinò, sembra che ci possa essere stato un malinteso riguardo al rimborso delle tue prime due vincite dai tornei.

Per chiarire ulteriormente le circostanze e aiutarci a comprendere meglio i meccanismi alla base dei tornei, vorremmo programmare un altro incontro con il team del casinò. Al momento stiamo aspettando la risposta del rappresentante del casinò.

A causa di possibili ritardi legati a eventi imminenti e ad alcuni procedimenti direttamente correlati a questo problema, imposto il timer a 14 giorni.

Spero davvero che saremo in grado di tornare con un aggiornamento in un lasso di tempo ragionevole.

Ciao a tutti,

Vorrei confermare che la discussione sull'intera questione è ancora in corso. Al momento stiamo aspettando che il rappresentante del casinò risponda ad alcune domande specifiche riguardanti i meccanismi dei tornei in questione e/o una conferma sull'incontro suggerito.

Sto impostando il timer per sette giorni.

Caro Manthony2177,

Si informa che è stato programmato un altro incontro con il rappresentante del casinò per discutere ulteriormente i dettagli della questione. Si svolgerà martedì/mercoledì della prossima settimana.

Per questo motivo, sto estendendo ancora una volta il timer.

Spero che la prossima settimana torniamo con una dichiarazione finale.

Grazie a tutti per la vostra pazienza.

Caro Nick e il team di Royal Ace Casino,

Ho capito bene che l'unico problema in questo caso era che manthony2177 ha riscattato i componenti aggiuntivi dalle vincite provenienti da un altro torneo free roll in cui ha utilizzato anche i componenti aggiuntivi (acquistati con i fondi depositati)? Le vincite però sono state trasferite, quindi ritirabili, giusto? Si tratta di due vittorie in tornei, per un totale di $ 200, ma all'inizio gli è stato restituito solo il deposito iniziale ($ 16), per il motivo sopra menzionato, giusto? Poi, con saldo pari a zero, ha effettuato l'acquisto in un altro torneo e ha vinto altri $100, senza utilizzare componenti aggiuntivi, però, tutte le condizioni erano soddisfatte, giusto? Quindi, con lo stesso saldo ($ 100) - non ribaltato (?) ha acquistato in un altro torneo, non ha avuto fortuna, ma ha vinto $ 300,47 dal gioco successivo. Questo è stato detratto e $ 100 sono stati restituiti sul suo conto e pagati come rimborso per le prime due vincite del torneo (max cashout), corretto? Saldo zero a questo punto. Successivamente, altri $ 100 sono stati aggiunti al conto di manthony2177 e gli sono stati pagati, giusto? Poi, per un po' di tempo manthony2177 ha continuato a fare depositi, a giocare un po', e il 17/5, ha vinto un altro torneo, minimizzando - giusto?

Potresti chiarire per quali vincite dei tornei manthony2177 ha ricevuto $ 200 (meno le commissioni detratte)?

Ho contato tre vittorie in tornei che manthony2177 apparentemente, secondo i registri forniti, giocati e tecnicamente, avrebbe potuto ritirare in determinati momenti. Avrebbe ritirato queste vincite e le avrebbe ridepositate prima di partecipare ad un altro torneo free roll dopo aver completato il playthrough di ogni vincita? Questo avrebbe cambiato qualcosa nella situazione?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao manthony2177,

Volevo informarti che poiché Andrej, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di allungare la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Andrej possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, credo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Andrej ti contatterà non appena tornerà dalle vacanze.

Grazie per la comprensione e la pazienza continua.

Saluti a tutti,

Ho avuto alcuni problemi di salute e non sono stato disponibile per un po', sono tornato al lavoro, tuttavia questo dovrà essere esaminato con i colleghi e con i dirigenti superiori. Tornerò con te qui non appena avrò una risposta concreta alla situazione.

Auguri,

Nick e l'asso reale

Grazie, Nick, per l'aggiornamento. Siamo lieti di sapere che le cose sono migliorate.

Aspetteremo una dichiarazione da parte tua.

Sto impostando il timer per sette giorni.

Ciao a tutti,

Ti faccio solo sapere che questo è in discussione internamente con le parti necessarie e informerò tutti qui una volta raggiunta una decisione, grazie ancora per la pazienza e la comprensione.

Migliore,

Nick e l'asso reale

Caro manthony2177,

Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che la questione nel suo insieme e il compromesso suggerito sono ancora in discussione all'interno del team del casinò.

Ci aspettiamo che vengano compiuti progressi in questo senso entro la fine della settimana, come promesso da Nick. Considerando da quanto tempo questo argomento è aperto, crediamo davvero che sarà così.

Sto impostando il timer per sette giorni.

Saluti a tutti,

Ne abbiamo discusso a lungo internamente e il casinò ritiene di aver agito correttamente e entro i parametri dei termini e delle condizioni stabiliti. Tuttavia, per motivi diplomatici, sono stato autorizzato a offrire un pagamento una tantum di $ 120 per un accordo di piena risoluzione da parte del giocatore, altrimenti purtroppo dovremo lasciare che questo reclamo rimanga irrisolto.

Auguri,

Nick e l'asso reale

Grazie Nick per l'aggiornamento. Siamo lieti che da parte del team del casinò sia stata raggiunta una conclusione in merito a questa questione. Ma prima di considerare il compromesso offerto, vorremmo chiarire alcuni dettagli. Potresti per favore rispondere alle domande che ho postato qui prima?

Ho capito bene che l'unico problema in questo caso era che manthony2177 ha riscattato i componenti aggiuntivi dalle vincite provenienti da un altro torneo free roll in cui ha utilizzato anche i componenti aggiuntivi (acquistati con i fondi depositati)? Le vincite però sono state giocate, quindi ritirabili, giusto? Si tratta di due vittorie in tornei, per un totale di $ 200, ma all'inizio gli è stato restituito solo il deposito iniziale ($ 16), per il motivo sopra menzionato, giusto? Poi, con saldo pari a zero, ha effettuato l'acquisto in un altro torneo e ha vinto altri $100, senza utilizzare componenti aggiuntivi, però, tutte le condizioni erano soddisfatte, giusto? Quindi, con lo stesso saldo ($ 100) - senza playthrough (?) ha acquistato in un altro torneo, non ha avuto fortuna lì, ma ha vinto $ 300,47 dal gioco successivo. Questo è stato detratto e $ 100 sono stati restituiti sul suo conto e pagati come rimborso per le prime due vincite del torneo (max cashout), corretto? Saldo zero a questo punto. Successivamente, altri $ 100 sono stati aggiunti al conto di manthony2177 e gli sono stati pagati, giusto? Poi, per un po' di tempo manthony2177 ha continuato a fare depositi, a giocare un po', e il 17/5, ha vinto un altro torneo, ma ha minimizzato?

Potresti chiarire per quali vincite dei tornei manthony2177 ha ricevuto $ 200 (meno le commissioni detratte)?

Ho contato tre vittorie in tornei che manthony2177 apparentemente, secondo i registri forniti, giocati e tecnicamente, avrebbe potuto ritirare in determinati momenti. Avrebbe ritirato queste vincite e le avrebbe ridepositate prima di partecipare ad un altro torneo free roll dopo aver completato il playthrough di ogni vincita? Questo avrebbe cambiato qualcosa nella situazione?

Sto impostando il timer per sette giorni.

Nel frattempo, manthony2177, non esitate a commentare.

Saluti a tutti,

Sarò onesto, ho scelto la via più semplice perché, a mio avviso, la questione è sul tavolo da troppo tempo e francamente la somma contestata non è sufficiente per giustificare un esame così approfondito. Ma poiché hai posto una domanda valida, Andrej, mi sono preso il tempo di rivedere l'account da cima a fondo con il responsabile del reparto approvazioni.

L'importo del 17/5 in questione è stato ridotto a zero dal giocatore e quindi presumibilmente non è contestato.

Sembra che sia l'importo richiesto il 26/4 ($ 300) ad essere in discussione qui. In questo caso c'è stato un incasso massimo di 1x sulla vincita di $ 100 nel torneo di slot, quindi il saldo oltre questo è stato rimosso dopo l'approvazione ($ 200), il resto è stato pagato così come il deposito di conferma del conto. Non vedo ulteriori (potenziali) problemi in questo account e nemmeno il responsabile delle approvazioni.

Forse manthony2177 potrà confermare che si tratta della somma contestata.

L'importo di $188 sopra menzionato è stato pagato anche con il prelievo massimo di $100.

Auguri,

Nick e l'asso reale

Grazie, Nick, per aver risposto alle domande.

Carissimi,

Ti preghiamo di concederci più tempo per riesaminare il caso e i registri pertinenti e prendere in considerazione le informazioni aggiuntive.

Tornerò con una risposta la prossima settimana.

Grazie per la vostra comprensione.

Grazie a tutti per la vostra pazienza. Ho esaminato attentamente tutte le comunicazioni e le prove pertinenti relative a questo caso. Apparentemente, un dettaglio che in precedenza era stato parzialmente trascurato da parte nostra è che il prelievo massimo che si applica a tutte le vincite dei tornei free roll non viene applicato dopo che è stato soddisfatto il requisito di playthrough 1x, ma viene applicato dopo l'approvazione di una richiesta di prelievo del saldo rimasto dopo aver incontrato il playthrough. Nel momento in cui hai effettuato l'acquisto del secondo torneo in cui hai vinto il 21 aprile 2023 e hai utilizzato le vincite del torneo precedente per acquistare componenti aggiuntivi, si applicavano ancora le condizioni del primo torneo in cui hai vinto, il che significa che il primo pagamento di $ 100 che hai ricevuto dopo aver sollevato la questione con l'assistenza clienti del casinò rappresentavano un rimborso completo per quella vincita. La stessa logica è stata utilizzata per il secondo pagamento

Detto questo, manthony2177, potresti farci sapere se in quel momento eri a conoscenza della condizione di maxcashout?

Grazie in anticipo per la sua risposta. Sto impostando il timer per sette giorni.

Ciao manthony2177,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Carissimi,

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché manthony2177 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la sua collaborazione non siamo in grado di procedere con le indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.