Das Konto der Spielerin aus Mexiko wurde gesperrt, nachdem sie 30 $ überwiesen und versucht hatte, 300 $ Gewinn abzuheben. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielt sie nur unerfüllte Versprechen einer Antwort innerhalb von 72 Stunden. Wir haben mehrmals um die Kommunikation zwischen ihr und dem Casino gebeten, aber sie hat sie nicht bereitgestellt. Aufgrund mangelnder Kooperation wurde die Beschwerde abgelehnt.
Mein Konto wurde gesperrt und ich habe mein Konto verifiziert, um meine Gewinne von 300 $ abheben zu können. Ich habe 30 $ überwiesen und konnte nicht mehr weiterspielen, als mein Konto gesperrt wurde. Ich habe versucht, Kontakt aufzunehmen, aber es gibt keine andere Möglichkeit als per E-Mail. Sie haben nur geantwortet, dass sie sich in 72 Stunden bei mir melden würden, was sie nicht getan haben. Ich glaube, das ist Betrug.
Liebe gabriela664,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Es war der 20.05.2024, als ich das Konto eröffnete. Ich hatte einen Bonus, als ich den Betrag von 299 Dollar einsammelte und 30 Dollar einzahlte
Vielen Dank für Ihre Antwort, gabriela664. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Bitte beachten Sie, dass ich um eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gebeten habe.
Ich habe Sie dreimal gebeten, mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino mitzuteilen, und Sie haben es versäumt, mir diese Mitteilung zu machen. Ich entschuldige mich, aber ohne Ihre Mitarbeit können wir diese Beschwerde nicht weiterverfolgen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
