Il giocatore messicano ha bloccato il suo account dopo aver trasferito $ 30 e tentato di prelevare $ 300 in vincite. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, ha ricevuto solo promesse non mantenute di risposta entro 72 ore. Abbiamo richiesto più volte la comunicazione tra lei e il casinò, ma lei non l'ha fornita. A causa della mancanza di collaborazione, la denuncia è stata respinta.
Il mio account è stato bloccato e ho verificato il mio account per poter ritirare le mie vincite di $ 300. Ho effettuato un trasferimento di $ 30 e non mi ha più permesso di continuare a giocare quando hanno bloccato il mio account. Ho provato a mettermi in contatto, ma non c'è modo di farlo se non via email, e mi hanno risposto solo dicendo che mi risponderanno entro 72 ore, cosa che non hanno fatto. Credo che questa sia una truffa.
Gentile gabriela664,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Era il 20/05/2024 quando ho aperto il conto, ho ricevuto un bonus quando ho raccolto l'importo di 299 dollari e ho depositato 30 dollari
Grazie mille per la tua risposta, gabriela664. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Tieni presente che ho richiesto una comunicazione tra te e il casinò.
Ti ho chiesto tre volte di fornirmi la comunicazione tra te e il casinò e tu non l'hai fornita. Mi scuso, ma senza la tua collaborazione non possiamo procedere con questo reclamo.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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