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Royal Ace Casino - Dem Spieler werden Auszahlungen ständig verweigert.

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Betrag: 800 $

Royal Ace Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-01 | Fall geschlossen : 2024-06-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus den USA berichtete von mehreren abgelehnten Auszahlungsanträgen des Casinos. Dieses Problem blieb trotz mehrerer Einzahlungen, Einhaltung der angekündigten Regeln und erfolgreichem Durchspielen von Gratis-Chip-Boni bestehen. Das Casino forderte wiederholt Auszahlungen per Bitcoin an, lehnte die Auszahlungen dann jedoch ab. Wir kontaktierten das Casino, das zunächst eine Änderung der Regeln für maximale Auszahlungen und die Vermischung von Geldern als Gründe für die Ablehnung anführte. Nach unserer Intervention erhielt der Spieler die verbleibenden 100 $, um die maximale Auszahlung von 200 $ für den Bonus zu erfüllen, aber die zusätzlichen 600 $ Gewinne wurden aufgrund der Regel zur Vermischung von Geldern nicht berücksichtigt.

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vor 6 Monaten
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Ich habe als VIP-Spieler mit einem Gratis-Chip ohne Einschränkungen und ohne Einzahlung gespielt. Ich spiele seit 4 Jahren in diesem Casino und tätige Einzahlungen. Jedes Mal habe ich auf die gleiche Weise mit Bitcoin eingezahlt. Jedes Mal, wenn ich gewonnen habe, haben sie mir die Auszahlung immer wieder verweigert, bis ich schließlich einfach aufgegeben habe. Ich habe es satt, dass sie schnelle Auszahlungen, keine Einschränkungen und keine Einzahlungen versprechen, nur um mir dann wieder das Gleiche zu sagen, was sie mir vor 4 Wochen gesagt haben. Ich hatte vor 4 Wochen einen Gratis-Chip im Wert von 100. Ich habe alle Regeln befolgt und nach all den Durchspielen 200 gewonnen. Ich habe die Auszahlung beantragt und nachdem ich zwei Wochen lang keine Antwort von ihnen bekommen hatte, habe ich sie kontaktiert und sie sagten, sie sei abgelehnt worden, weil ich innerhalb eines bestimmten Zeitraums keine Einzahlung getätigt hätte. Ich habe ihnen Screenshots des beworbenen Gratis-Chips gezeigt und dass es sich um einen Gratis-Chip ohne Einschränkungen und ohne Einzahlung handelte und schnelle Auszahlungen von zuvor verwendeten Zahlungsmethoden möglich waren. Sie haben meine Bitcoins abgelehnt und ich war kurz davor aufzugeben. Stattdessen habe ich von derselben Bitcoin-Adresse aus zwei Einzahlungen mit Gratis-Bonus getätigt. Ich spielte und gewann weitere 600. Also beantragte ich eine Auszahlung der 800, die auf den Bitcoin eingezahlt werden sollten, von dem ich gerade eingezahlt hatte. Ich wartete zwei Wochen ohne Antwort von ihnen. Ich kontaktierte sie und sie sagten, dass meine Auszahlung erneut abgelehnt wurde, weil ich meine Einzahlungen nach meinem Gratis-Chip getätigt hatte, und ich erklärte, dass ich nach der Einzahlung ein zweites Mal gewonnen hatte. Es war ihnen immer noch egal und sie verweigerten mir eine Auszahlung über meinen Bitcoin. Also fragte ich, ob ich die 200, die ich mit meinem Gratis-Chip gewonnen hatte, per Banküberweisung überweisen könnte, aber die 600, die ich bei meinen beiden Einzahlungen gewonnen hatte, über Bitcoin erhalten könnte (wie sie es ankündigen). Die einzige Antwort, die ich bekomme, ist immer wieder dieselbe. Sie baten mich, die Auszahlung erneut über meinen Bitcoin anzufordern, und sie würde die Finanzabteilung bitten, dies zuzulassen (genau wie sie es mir bei jeder Auszahlung gesagt haben, die ich jemals über sie versucht habe). Ich weiß, dass ich bei jedem Auszahlungsversuch dieselben Ergebnisse erzielen werde wie zuvor. Ihr habt mir schon einmal geholfen und ich hoffe, dass ihr es vielleicht wieder könnt. Ich habe die Screenshots von allen, aber aus irgendeinem Grund kann ich sie hier nicht hochladen. Wenn du sie brauchst, sag mir einfach, wie ich sie schicken kann. Danke, Chassidy

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vor 6 Monaten
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Lieber ChasKay,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration vollkommen.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit dem Angebot des kostenlosen Chips ohne Einschränkungen und Einzahlung weiterleiten, den Sie erhalten und mit dem Sie gespielt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Bitte senden Sie mir auch die Screenshots, Chat-Protokolle oder E-Mails Ihrer Kommunikation mit dem Kundensupport bezüglich der stornierten Auszahlungen. Es wäre mir auch eine Hilfe, wenn Sie den Screenshot Ihres Transaktions- und Bonusverlaufs beifügen würden.

Sie haben erwähnt, dass Sie seit 4 Jahren in diesem Casino spielen. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben oder hatten Sie von Anfang an Probleme mit der Auszahlung?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 6 Monaten
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Ich werde das alles so schnell wie möglich für Sie zusammentragen. Und nein, ich konnte nie erfolgreich Geld von ihnen abheben, aber es waren nie wirklich mehr als 200 $, und nachdem es jedes Mal abgelehnt wurde, wurde es mir langweilig, anstatt auf eine erneute Anforderung zu warten, und ich hatte bereits 5-10 Tage darauf gewartet, dass sie mich ablehnten, also habe ich es schließlich ausgegeben, und ich glaube, darauf haben sie gesetzt, und das eine Mal, als ich dennoch versuchte, abzuheben, sagten sie, dass sie die Auszahlung abgelehnt hätten, obwohl ich das Geld in der noch ausstehenden Auszahlungsanforderung nicht angerührt und mit einer Einzahlung gespielt hätte, die ich separat getätigt hatte, weil, ich schätze, egal, ob es sich um eine ausstehende Auszahlung handelt oder ob ich eine weitere Einzahlung tätige, bis das Geld mein Casino-Konto verlässt und auf meinem Bankkonto eingeht, alle Beschränkungen und Geschäftsbedingungen, die mit dieser Auszahlung verbunden waren, weiterhin mit dem Konto verbunden bleiben, bis die Auszahlung endgültig ist, und so sagten sie, ich hätte mit der Einzahlung (die mit keinem Gutschein verbunden war), die ich nach der Auszahlungsanforderung getätigt hatte, zu viel gesetzt, und sie war noch ausstehend, also machte sie meine vorherige Auszahlung ungültig, alle Gewinne aus der Einzahlung, die ich nach dieser Auszahlungsanforderung getätigt hatte. Also hatte ich 300 da, die abgelehnt wurden, weil die 50, die ich nach dieser Auszahlungsanforderung eingezahlt hatte, in den Wartezustand versetzt wurden (wodurch mein Konto auf 0 stand und meine Einzahlung nicht an dieselben Regeln geknüpft war wie die angeforderte Auszahlung), aber ich gab auf. Aber dieses Mal lehnten sie meine Auszahlungsanforderung von 200 ab, also wartete es etwa 2 Wochen, bevor ich mich entschied, mit demselben Bitcoin einzuzahlen, das ich immer verwendet hatte, sodass sie eine aktuelle Einzahlung hatten und mir nicht sagen konnten, dass ich eine Überweisung verwenden musste, weil ich mein Bitcoin seit einer Weile nicht mehr über sie verwendet hatte. Also, mit einer abgelehnten Auszahlung von 200 da, tätigte ich zwei Einzahlungen, eine über 25 und eine über 10, und drehte mich um und hatte einen Gewinn von 600 auf diese 35, der an keinen Bonus oder Gutschein geknüpft war. Ich beantragte eine Auszahlung von 800, wurde aber abgelehnt, weil ich mein Bitcoin zum Einzahlen nach meiner ersten Auszahlungsanforderung von 200 verwendete, aber 600 davon wurden gewonnen, nachdem ich mit Bitcoin eingezahlt hatte. Ich könnte mir vorstellen, dass das ein echter Grund ist. Ich hätte das mit der Einzahlung klären sollen, aber nein, sie erfüllt nicht die Voraussetzungen, weil sie getätigt wurde, nachdem ich den Gratis-Chip eingelöst hatte. Ich verstehe jedoch nicht, wie sie mir sagen können, dass ich die 600 Won nicht abheben kann, die getätigt wurden, nachdem ich mit Bitcoin eingezahlt hatte und die nicht an einen Bonus oder so gebunden waren. Ich habe das bei den beiden Bitcoin-Einzahlungen ohne Probleme gewonnen. Darüber hinaus wurde mir von ihnen eine Auszahlung genehmigt, einschließlich meiner Bitcoin-Adresse, die seit einiger Zeit genehmigt ist. Derzeit verweigern sie also die Auszahlung der 200 Won von der Gratisreise, da seit meiner letzten Einzahlung mit Bitcoin ein Jahr vergangen ist und nur eine elektronische Überweisung möglich ist. Aber warum ist das bei einer Auszahlung von einer Einzahlung, die nach all dem getätigt wurde, genauso? Eine, die nicht an einen Bonus gebunden ist und mit Bitcoin getätigt wurde. Ich versuche, meine Auszahlung ebenfalls einzahlen zu lassen. Ich werde die Screenshots senden.

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vor 6 Monaten
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Habe die Screenshots geschickt. Über 80 davon

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, ChasKay, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo ChasKay,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Royal Ace Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Royal Ace Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum die Auszahlungsanträge des Spielers nicht bearbeitet werden?

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vor 6 Monaten
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Grüße an alle,


Ich habe die Situation geprüft und die angeforderte Auszahlung direkt an unsere Genehmigungsabteilung zur Prüfung weitergeleitet. Hoffentlich tut sich bald etwas.


Beste Wünsche,


Nick und Royal Ace

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vor 6 Monaten
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Ich habe mich auf mein Konto eingeloggt und jetzt sagen sie, dass sie 100 $ genehmigt haben, weil sie sagten, das sei die maximale Auszahlung für den zuerst verwendeten Code. Ich habe es erklärt und ihnen sogar den Screenshot der E-Mail geschickt, die ich erhalten habe und in der der Code angeboten wurde, und in der klar steht, dass es eine maximale Auszahlung von 200 $ gibt. Sie sagten auch, dass die 600 $, die ich gewonnen habe, als Mischung der Gelder betrachtet wurden, aber ich habe eingezahlt, nachdem ich die Auszahlung von 200 $ für den Code angefordert hatte, den ich zuvor verwendet hatte. Als sie meine Anfrage aus fadenscheinigen Gründen ablehnten, mischten sie die Gelder, indem sie sie wieder auf mein Konto einzahlten. Ich habe gesehen, dass sie meine Auszahlung abgelehnt haben, als ich eine Auszahlung von 600 $ vornehmen wollte, also habe ich einfach diese 200 $ zu der Auszahlung von 600 $ hinzugerechnet, wodurch es eine Auszahlung von 800 $ wurde. Jetzt sagen sie also, dass die 600 $, die ich gewonnen habe, Teil der Regeln für den zuvor verwendeten Code waren und dass die Regeln besagen, dass nur 100 $ von dem Code abgehoben werden können, also wurden die anderen 100 $ ebenfalls abgelehnt, obwohl ich ihnen gezeigt habe, dass sogar das Codeangebot eine maximale Auszahlung von 200 $ vorsah. Sie sagten, 100 der 700 $ seien genehmigt, und sie zogen die 700,20 $ ab, die noch auf meinem Konto waren, plus weitere 100 $, die sie ein paar Tage zuvor auf mein Konto eingezahlt hatten (ich war ziemlich sicher, dass es sich dabei um einen Köder handelte, um mich zum Spielen zu bewegen, damit sie behaupten konnten, ich hätte die Regeln gebrochen). Ich habe nichts davon gespielt, aber sie nahmen es zusammen mit den anderen 700,20 $ zurück. Ich habe Screenshots des Kundendienstgesprächs, falls Sie sie brauchen.

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vor 6 Monaten
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Lieber ChasKay,

Es ist in der Tat etwas verwirrend, warum das Casino-Team Ihnen nur 100 $ ausgezahlt hat. Zumindest wenn ich es richtig verstehe, haben Sie bisher nur 100 $ erhalten, oder?

Ich habe die Screenshots überprüft und obwohl ich die Möglichkeit nicht ausschließen kann, dass es tatsächlich zu gemischten Geldern gekommen ist, bin ich mir nicht sicher, ob dies von Ihnen verursacht wurde. Ich hätte gern mehr Klarheit über die Situation.


Lieber Nick / Royal Ace-Team,

Können Sie bitte genauer erklären, warum der Spieler nur 100 $ erhalten hat? Auf dem beanspruchten Bonus steht Folgendes ...

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Wenn der Spieler darüber hinaus weitere Gewinne aus einer Echtgeldeinzahlung erzielt und zu diesem Zeitpunkt kein Bonus aktiviert ist, sollten die Bonusregeln (einschließlich der Regeln für den Höchstgewinn) auf ein solches Spiel nicht angewendet werden.

Ich freue mich auf Ihre Aufklärung.

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vor 6 Monaten
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Ja, ich habe heute eine Einzahlung von 100 $ auf mein Bitcoin erhalten. Ich habe Screenshots von meinem Gespräch mit dem Kundenservice, falls Sie sie sehen möchten. Als ich die 200 $ abheben wollte, betrug mein Kontostand 200,20 $. Die maximale Auszahlung sollte 200 $ betragen. Also blieben bei der Einzahlung 0,20 Cent auf meinem Konto (denn welches Spiel kann man schon für 0,20 Cent spielen), aber ich schätze, diese 0,20 waren an den Bonus geknüpft, also betrachteten sie das als Vermischung von Geldern, als ich echtes Geld einzahlte, denn was kann man schon mit 0,20 Cent machen, denn wenn sie das nicht getan hätten, hätten sie mir 600 $ zusätzlich zu der maximalen Auszahlung von 200 $ geschuldet. Ehrlich gesagt hatte ich damit gerechnet, dass sie einen Weg finden würden, sich vor der Zahlung zu drücken. Aber nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte, die an keinen Bonus geknüpft war, hätten sie sich das nehmen sollen, was an einen Bonus geknüpft war, und nicht die 200 $, die ich bereits zur Auszahlung ausstand. Jedes andere Casino, bei dem ich eingezahlt habe, macht das, weil man, wie gesagt, mit 20 Cent nicht viel anfangen kann. Wie auch immer, wenn man bedenkt, dass ich zwei Einzahlungen getätigt habe und sie die 600 $ ausgelassen und mir dann 100 $ von den 200 $ des maximalen Auszahlungsbetrags nach Abzug der Kryptogebühren und all dem abgezogen haben, habe ich wirklich nicht viel gewonnen und sie haben so viel von meiner Zeit und Energie verschwendet. Es sollte nie so schwer sein, und sie sollten nie hinterhältige kleine Regeln einführen, wie z. B. dass 20 Cent, die von einem Bonus übrig bleiben, bedeuten, dass Sie überhaupt nichts einzahlen können. Sie hindern Sie daran, Boni zu beanspruchen, wenn Sie eine ausstehende Auszahlung haben. Warum sollten sie Sie also nicht daran hindern, Einzahlungen vorzunehmen, um eine Verwechslung von Geldern zu verhindern? Weil es eine weitere Möglichkeit ist, mit der sie sich davor drücken können, jemandem etwas zu zahlen. Ich hasse zwielichtige Unternehmen, die alles tun, um Wege zu finden, ihren Verpflichtungen nicht nachzukommen, und ihre Kunden sogar als Lügner bezeichnen, wenn Sie ihnen in einer E-Mail, die sie gesendet haben, Beweise vorlegen. Er sagte mir, es sei ein Tippfehler und die Schuld liege bei demjenigen, der die E-Mail gesendet hat. Ich sagte ihm, dass die E-Mail von Royal Ace kam, und er hat mich einfach abgewimmelt und mir ein Bild mit einem ganz anderen Regelwerk für wer weiß welchen Bonus geschickt. Das ist alles Schwindel, aber ich hätte zumindest gern meinen Gewinn aus dem Bonus, wie es da steht, und hätte gern die 600 $ Gewinn aus den Einzahlungen, aber ich weiß, dass das unwahrscheinlich ist. Ich weiß, dass sie Kunden verlieren, wenn sie ihren Verpflichtungen nicht nachkommen. Niemand möchte bei einem Casino einzahlen, das sich nicht an seine eigenen Regeln hält oder nach Wegen sucht, seine Kunden nicht fair zu behandeln. Hoffentlich können sie es durchziehen und einen treuen Kunden behalten. Ich weiß, dass die meisten meiner Familienmitglieder und Freunde mehrmals wöchentlich spielen und Einzahlungen vornehmen, und wenn einer von uns gewinnt, achten wir alle darauf, wie das Casino den Kunden behandelt und wie viel Mühe es bei der Auszahlung macht. Wenn es schwierig ist oder nicht fair abläuft, meiden sie alle dieses Casino. Die meisten Unternehmen möchten keine Kunden verlieren oder eine schlechte Bewertung bekommen und ihren Kunden ein gutes Gefühl geben, wenn sie wiederkommen und Einzahlungen vornehmen. Das Lustige ist, dass ich die Hälfte davon wahrscheinlich wieder eingezahlt hätte und mein Freund wahrscheinlich auch etwas davon hätte. Die meisten Spieler machen das. Sie testen das Auszahlungssystem des Casinos, nur um sicherzugehen, dass sie auszahlen, aber am Ende stecken sie alles wieder ins Casino. Trotzdem danke, dass Sie versucht haben, mir zu helfen, meine Gewinne zu bekommen, auch wenn sie nach dem Auszahlungsversuch (der den Bonus sofort hätte stornieren sollen) an der Ausrede mit der Vermischung der Gelder festhalten. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie versucht haben, sie dazu zu bringen, sich an ihre Geschäftsbedingungen für die maximale Auszahlung von 200 $ zu halten, denn dort steht direkt schriftlich, dass es sich um eine maximale Auszahlung von 200 $ handelt und nicht um eine maximale Auszahlung von 100 $.

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vor 6 Monaten
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Lieber ChasKay,

Ich stimme Ihrer obigen Antwort grundsätzlich zu. Obwohl wir wissen, dass die Casinos auf vielen Softwareplattformen laufen und die Systemeinstellungen unterschiedlich sind, was bedeutet, dass diese Option nicht möglich ist, wenn bestimmte Bonusregeln in einem Casino automatisch vom System auf anderen Plattformen durchgesetzt werden.

Ich habe diese Regel in den AGB des Casinos gefunden

15. Sobald der Spieler das Spiel mit dem Bonus ohne Einzahlung abgeschlossen hat, sei es durch eine Auszahlungsanforderung (wobei alle über dem maximal zulässigen Auszahlungsbetrag liegenden Gewinne entfernt werden) oder indem Ihr Gesamtguthaben unter 1 $ fällt, schreiben wir den Betrag Ihrer Einzahlung zusammen mit dem gewünschten Einzahlungsbonus Ihrem Casinokonto gut.

Obwohl Sie also noch 0,20 $ auf Ihrem Konto hatten, liegt dieser Wert deutlich unter 1 $.

Wie dem auch sei, ich würde noch auf weitere Klarstellungen zur Situation von Nick/Royal Ace-Team warten.

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vor 6 Monaten
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Grüße an alle,


Entschuldigen Sie den Fehler unsererseits. Ich habe die Genehmigung überprüft und festgestellt, dass die maximale Auszahlung für den Bonus kürzlich von 200 auf 100 $ geändert wurde. Außerdem wurde die Genehmigung zum aktuellen maximalen Auszahlungssatz erteilt und nicht zu dem, der zum Zeitpunkt des Gewinns gültig war. Ich habe die zusätzlichen 100 $ gestern erneut einzahlen und zur Auszahlung genehmigen lassen. Nun habe ich sie direkt an die Auszahlungsabteilung weitergeleitet, damit sie so schnell wie möglich per Bitcoin ausgezahlt werden kann.


Lassen Sie uns wissen, wenn die Gelder eintreffen, ChasKay !


Beste Wünsche,


Nick und Royal Ace

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vor 6 Monaten
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Ich habe die anderen 100 $ erhalten, um den maximalen Auszahlungsbetrag von 200 $ für den Bonus zu erreichen. Die anderen 600 $, die gewonnen wurden, wurden jedoch nicht berücksichtigt. Ich gehe davon aus, dass die Einzahlungen, die mit den 0,20 $ auf dem Konto getätigt wurden, nicht ausgezahlt werden, obwohl ich die Auszahlung bereits vorgenommen habe, mit der Ausrede, dass es als Vermischung von Geldern angesehen wurde. Ich weiß jetzt, dass ich niemals einzahlen darf, selbst wenn noch 0,01 Cent von früher auf meinem Konto sind. Solange auf meinem Konto ein Guthaben verbleibt, werde ich nicht einzahlen. Vielen Dank für die Erfüllung des maximalen Auszahlungsbetrags, aber nehmen Sie sich bitte etwas Zeit, um Ihren Kundendienst darin zu schulen, wie man mit Leuten umgeht, wenn sie nur Fragen stellen, um sicherzustellen, dass sie verstehen, warum sie versuchen, einen Weg zu finden, nicht zu zahlen. Vielen Dank, Casino-Guru, dass Sie eingesprungen sind und geholfen haben. Ohne Sie hätte der Kundendienst mir immer wieder gesagt, dass ich Pech habe, und den Chat ohne Erklärung beendet. Ich schätze Sie und Ihre Bemühungen sehr.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für die Erklärung und dafür, dass Sie sichergestellt haben, dass der Spieler den fehlenden Teil des Gewinns erhält, Nick/Royal Ace-Team.



Lieber ChasKay,

Ich bin froh, dass wir es geschafft haben, Ihnen die fehlenden 100 $ zukommen zu lassen, und Sie sie bereits erhalten haben. Was die Gewinne aus Ihrer Einzahlung betrifft,. Leider kam es tatsächlich zu einer Vermischung der Gelder, nicht nur, weil noch etwas Geld auf Ihrem Konto übrig war, sondern auch, weil die Auszahlung der Bonusgewinne aufgrund der fehlenden Dokumente und der Bestätigung der Zahlungsmethode nicht bearbeitet wurde. Obwohl Sie also echtes Geld ohne Bonus eingezahlt haben, lag die Bareinzahlung zusätzlich zu den Bonusgeldern, was zu einer Vermischung der Gelder führte. Ein wichtiger Faktor dabei ist, dass Sie seit November 2022 keine Einzahlung mit echtem Geld ohne Bonus getätigt haben. Deshalb konnte die Bearbeitung Ihrer Gewinne nicht unkompliziert erfolgen.

Obwohl der ACCESSVIP-Bonus tatsächlich ein Sonderbonus mit spezifischen Bonusbedingungen war, galt die Regel zur Mischung von Geldern gemäß den allgemeinen Bonusbedingungen immer noch.

Ich stimme Ihnen zu, dass der Live-Chat-Support Ihnen genauere Informationen liefern könnte. Allerdings haben sie nicht immer Zugriff auf den gesamten Verlauf Ihres Kontos und wenn man bedenkt, dass sie sich hauptsächlich mit den „grundlegenden Problemen" befassen, würde ich ihnen nicht wirklich die Schuld geben.

Vor diesem Hintergrund gehe ich davon aus, dass die Situation geklärt ist. Sie haben nun den Gewinn erhalten, der Ihnen zusteht. Kann ich Ihre Beschwerde als gelöst betrachten oder kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?



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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) ChasKay,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Lieber ChasKay,

Obwohl die Angelegenheit anscheinend geklärt ist und Sie die Ihnen zustehenden Gewinne erhalten haben, haben wir von Ihnen keine Rückmeldung erhalten, die dies bestätigt oder angibt, ob weitere Unterstützung erforderlich ist. Leider sind wir gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
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