Grazie per la spiegazione e per esserti assicurato che il giocatore riceva la parte mancante della vincita, squadra Nick / Royal Ace.
Caro ChasKay,
Sono felice che siamo riusciti a farti avere i $ 100 mancanti e che li hai già ricevuti. Secondo le vincite del tuo deposito. Purtroppo sì, lo scambio di fondi è avvenuto, non solo perché sul tuo conto erano rimasti ancora dei fondi, ma anche perché il prelievo delle vincite bonus non è stato elaborato a causa della mancanza di documenti e di conferma del metodo di pagamento. Quindi, anche se hai depositato fondi reali senza bonus allegato, il deposito in contanti era in aggiunta ai fondi bonus, il che ha causato la miscelazione dei fondi. Un fattore importante in questo è che non hai effettuato un deposito di denaro reale senza alcun bonus allegato da novembre 2022. Ecco perché l'elaborazione delle tue vincite potrebbe non essere semplice.
Sebbene il bonus ACCESSVIP fosse effettivamente un bonus speciale con termini di bonus specifici, la regola della miscelazione dei fondi era ancora in vigore secondo i termini e le condizioni generali del bonus
Sono d'accordo con te sul fatto che il supporto tramite chat dal vivo potrebbe fornirti informazioni più precise, tuttavia, non sempre hanno accesso all'intera cronologia del tuo account e, considerando che si occupano principalmente delle "questioni di base", non lo farei davvero incolparli.
Detto questo confido che la situazione sia stata chiarita e visto che hai ricevuto la vincita a cui avevi diritto posso considerare risolto il tuo reclamo o posso assisterti in altro?
Thank you for the explanation and for making sure the player receives the missing part of the winnings, Nick / Royal Ace team.
Dear ChasKay,
I'm glad we managed to get the missing $100 to you, and you have already received it. As per the winnings from your deposit,. Sadly, yes, the mixing of funds did happen, not only because there were still some funds left in your account, but also because the withdrawal of the bonus wins was not processed because of the missing documents and confirmation of the payment method. So although you did deposit real funds without a bonus attached, the cash deposit was on top of the bonus funds, which caused the mixing of funds. An important factor in this is that you have not made a real money deposit without any bonus attached since November 2022. That's why the processing of your winnings could not be straight-forward.
Although the ACCESSVIP bonus was indeed a special bonus with specific bonus terms, the mixing funds rule was still in place as per the general bonus terms and conditions
I can agree with you that live chat support could provide you with more accurate information, however, they don't always have access to the whole history of your account, and considering they deal mostly with the "basic issues" I wouldn't really blame them.
With this being said, I trust the situation has been clarified, and since you have received the winnings you have been entitled to, can I consider your complaint resolved or can I assist you with anything else?
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