Royal Ace Casino - Il giocatore sperimenta continui rifiuti di prelievo.

Ho giocato con un chip senza restrizioni e senza deposito perché sono un giocatore VIP. Gioco e deposito presso questo casinò da 4 anni. Ho depositato nello stesso modo ogni volta utilizzando bitcoin. Ogni volta che ho vinto mi hanno negato il pagamento più e più volte finché alla fine mi sono arreso. Sono stanco che promettano pagamenti rapidi, nessuna restrizione e nessun deposito solo per ripetermi la stessa cosa che mi hanno detto 4 settimane fa. Ho avuto un chip gratuito da 100 4 settimane fa. Ho seguito tutte le regole e dopo tutto il gioco ne ho vinti 200. Ho richiesto il prelievo e dopo due settimane senza risposta da parte loro li ho contattati e mi hanno detto che era stato rifiutato perché non avevo effettuato un deposito entro un certo periodo di tempo. Ho mostrato loro gli screenshot del chip gratuito pubblicizzato e di come non vi fossero restrizioni e depositi, prelievi rapidi dai metodi di pagamento utilizzati in precedenza. Hanno negato il mio bitcoin e stavo per arrendermi. Invece ho effettuato due depositi bonus gratuiti dal mio stesso indirizzo bitcoin. Ho giocato e vinto altri 600. Quindi ho richiesto il ritiro degli 800 da depositare sul bitcoin da cui ho appena depositato. Ho aspettato due settimane senza risposta da parte loro. Li ho contattati e hanno dichiarato che mi era stato nuovamente negato perché avevo effettuato i depositi dopo il mio chip gratuito e ho spiegato che avevo vinto per la seconda volta dopo aver depositato. A loro ancora non importa e mi hanno negato un prelievo tramite il mio bitcoin. Quindi ho chiesto se potevo usare il bonifico bancario sui 200 che ho vinto con il mio chip gratuito, ma ricevere i 600 che ho vinto sui miei due depositi tramite bitcoin (come pubblicizzano). L'unica risposta che ricevo è sempre la stessa. Mi hanno chiesto di richiedere nuovamente il prelievo tramite il mio bitcoin e lei avrebbe chiesto al dipartimento finanziario di consentirlo (proprio come mi hanno detto ad ogni prelievo che ho tentato tramite loro). So che otterrò gli stessi risultati che ho ottenuto ogni volta che provo a ritirarmi. Ragazzi, mi avete aiutato in passato e spero che possiate farlo ancora. Ho le schermate di tutti loro, ma per qualche motivo non mi consente di caricarle qui. Se ne hai bisogno dimmi semplicemente come posso inviarteli. Grazie, Chassidy

Caro ChasKay,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema e comprendere appieno la tua frustrazione.

Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail con l'offerta del chip gratuito senza restrizioni, senza deposito che hai ricevuto e con cui hai giocato? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Ti prego di inviarmi anche gli screenshot, le trascrizioni della chat o le e-mail della tua comunicazione con l'assistenza clienti in merito ai prelievi annullati. Mi aiuterebbe anche se includessi lo screenshot della transazione e la cronologia dei bonus.

Hai detto che giochi in questo casinò da 4 anni. Hai già effettuato prelievi con successo o hai riscontrato problemi con i prelievi fin dall'inizio?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Metterò tutto insieme per te al più presto. Inoltre no, non sono mai riuscito a prelevare con successo da loro, ma non è mai stato più di $ 200 e dopo aver rifiutato ogni volta, invece di aspettare di richiedere di nuovo mi sono annoiato e avevo già aspettato 5-10 giorni prima che me lo negassero, quindi ho alla fine li ho spesi, il che è ciò su cui penso abbiano puntato e l'unica volta che ho provato a prelevare hanno dichiarato che, anche se non avevo toccato i soldi, avevo la richiesta di prelievo ancora in sospeso e ho giocato su un deposito effettuato separatamente hanno rifiutato quel prelievo perché immagino che non importa se è in attesa di ritiro o se effettuo un altro deposito, finché quel denaro non lascia il mio conto del casinò e raggiunge il mio conto bancario, tutte le restrizioni, i termini e le condizioni allegati a quel prelievo continuano ad essere allegati al conto fino a quando il prelievo non è definitivo e quindi hanno detto che ho scommesso troppo sul deposito (non allegato ad alcun coupon) che ho effettuato dopo aver effettuato la richiesta di prelievo ed era in sospeso, quindi ha annullato il mio prelievo precedente, qualsiasi vincita dal deposito Ho fatto dopo quella richiesta di ritiro. Quindi ne avevo 300 seduti lì che sono stati negati perché i 50 che ho depositato dopo quella richiesta di prelievo sono andati in sospeso (che ha lasciato il mio conto a 0 quindi il mio deposito non era collegato alle stesse regole del ritiro richiesto) ma ho rinunciato. Ma questa volta hanno negato la mia richiesta di prelievo di 200, quindi sono passate circa 2 settimane prima che decidessi di depositare utilizzando lo stesso bitcoin che ho sempre usato, quindi avevano un deposito recente e non potevano dirmi che dovevo usare un trasferimento tramite wite perché era da un po' che non usavo i miei bitcoin tramite loro. Quindi ora, con un prelievo negato di 200, ho effettuato due depositi, uno da 25 e uno da 10, mi sono voltato e ho ottenuto una vincita di 600 su quei 35 che non erano allegati ad alcun bonus o coupon. Ho effettuato una richiesta di prelievo di 800 ma mi è stata negata perché utilizzo il mio bitcoin per depositare dopo la mia prima richiesta di prelievo dei 200, ma 600 di questi sono stati vinti dopo aver depositato utilizzando bitcoin. Ho potuto vedere se c'è un vero ragionamento, avrei dovuto risolverlo con il deposito ma no, non è idoneo perché è stato effettuato dopo aver riscattato il chip gratuito, ma non vedo come sono o posso dirmelo Non posso prelevare i 600 che sono stati effettuati dopo aver depositato utilizzando bitcoin e non erano allegati ad alcun bonus o altro. L'ho vinto gratuitamente e chiaramente sui due depositi bitcoin. Oltre a ciò, il mio ritiro da loro è stato approvato, incluso il mio indirizzo bitcoin, approvato da un bel po' di tempo. Quindi attualmente stanno rifiutando il ritiro dei 200 vinti dal viaggio gratuito perché è passato un anno dal mio ultimo deposito tramite il mio bitcoin e sono consentiti solo tramite bonifico bancario, ma perché è lo stesso per un prelievo da un deposito effettuato dopo tutto questo. Uno non collegato ad alcun bonus e effettuato utilizzando il bitcoin. Sto cercando di depositare anche il mio prelievo. Invierò le schermate

Inviato gli screenshot. Oltre 80 di loro

Grazie mille, ChasKay, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ChasKay,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Royal Ace Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Royal Ace Casino,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le richieste di prelievo del giocatore non vengono elaborate?

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e ho presentato il ritiro richiesto direttamente al nostro reparto approvazioni per la revisione. Speriamo di avere presto un po' di movimento.

Auguri,

Nick e l'asso reale

Ho effettuato l'accesso al mio account e ora dicono di aver approvato $ 100 perché hanno detto che era l'incasso massimo sul codice utilizzato per la prima volta. Ho spiegato e persino inviato loro la schermata dell'e-mail che mi è stata inviata che offriva il codice e indica chiaramente che è previsto un prelievo massimo di $ 200. Hanno anche detto che per quanto riguarda i 600 che ho vinto è stato considerato mescolare i fondi, ma ho depositato dopo aver richiesto il prelievo di $ 200 dal codice che avevo utilizzato in precedenza. Quando hanno negato la mia richiesta per motivi fasulli hanno mescolato i fondi rimettendoli sul mio conto. Ho visto che hanno negato il mio prelievo quando sono andato a effettuare un prelievo per $ 600, quindi sono andato avanti e ho incluso quei $ 200 con il prelievo di $ 600, trasformandolo in un prelievo di $ 800. Quindi ora dicono che i $ 600 vinti facevano parte delle regole sull'importo utilizzato in precedenza e che le regole stabiliscono che solo $ 100 potevano essere prelevati dal codice, quindi anche gli altri $ 100 sono stati negati anche dopo che ho mostrato loro che anche l'offerta del codice diceva $ 200 max pagamento. Hanno detto che $ 100 dei $ 700 sono stati approvati e hanno ritirato i $ 700,20 rimasti sul mio conto più altri $ 100 che avevano depositato sul mio conto qualche giorno prima (che ero abbastanza sicuro fosse un'esca per provare a farmi giocare, così loro potrei dire che ho infranto le regole) non ho giocato a nulla, ma me lo hanno ripreso insieme agli altri $ 700,20. Ho degli screenshot della conversazione con il servizio clienti se ne hai bisogno.

Caro ChasKay,

In effetti è un po' confuso il motivo per cui il team del casinò ti ha pagato solo $ 100. Almeno se ho capito bene, finora hai ricevuto solo $ 100, giusto?

Ho controllato gli screenshot e, anche se non posso escludere la possibilità che si siano effettivamente verificati fondi misti, non sono sicuro che ciò sia stato causato da te. Vorrei maggiori chiarimenti sulla situazione.

Caro team di Nick/Royal Ace,

Potresti per favore fornire maggiore chiarezza sul motivo per cui il giocatore ha ricevuto solo $ 100? Il bonus richiesto riporta quanto segue...

Inoltre, se il giocatore ottiene ulteriori vincite da un deposito di denaro reale e in quel momento non viene attivato alcun bonus, le regole del bonus non dovrebbero essere applicate a tale gioco, comprese le regole della vincita massima.

Aspetto con ansia il tuo chiarimento.

Sì, oggi ho ricevuto un deposito di $ 100 sul mio bitcoin. Ho gli screenshot della conversazione che ho avuto con il loro servizio clienti, se vuoi vederli. Quando sono andato a ritirare i $ 200, il mio saldo era di $ 200,20. Il prelievo massimo avrebbe dovuto essere di $ 200. Quindi sono rimasti 0,20 centesimi sul mio conto quando ho depositato (perché a quale gioco puoi davvero giocare per 0,20 centesimi) ma immagino che 0,20 fossero allegati a quel bonus, quindi quando ho depositato soldi veri perché ancora una volta cosa puoi fare con 0,20 centesimi? 20 centesimi, hanno considerato che mescolassero i fondi perché se non lo avessero fatto mi avrebbero dovuto $ 600 aggiunti al prelievo massimo di $ 200. Che onestamente mi aspettavo che trovassero un modo per non pagarmi. Ma dopo aver effettuato un deposito non allegato ad alcun bonus avrebbero dovuto prendere ciò che restava allegato a un bonus diverso dai $ 200 che avevo già in attesa di prelievo. Tutti gli altri casinò in cui ho depositato lo fanno perché, come ho detto, non puoi fare molto con 0,20 centesimi. Ad ogni modo, considerando che ho effettuato due depositi e loro hanno saltato i $ 600 e poi mi hanno messo in short $ 100 dal massimo incasso di $ 200 dopo le commissioni crittografiche e tutto il resto, non sono davvero molto sveglio e hanno sprecato così tanto del mio tempo e delle mie energie. Non dovrebbe mai essere così difficile, e non dovrebbero mai introdurre piccole regole subdole come 0,20 centesimi lasciati allegati a un bonus che significa che non puoi depositare alcunché. Ti impediscono di richiedere i bonus quando hai un prelievo in sospeso, quindi perché non dovrebbero impedirti di depositare per evitare confusione tra fondi mescolati? Perché è un altro modo che possono usare per evitare di pagare qualcuno. Odio le aziende losche che fanno tutto il possibile per trovare il modo di non rispettare i propri obblighi e persino definire bugiardi i propri clienti anche quando gli mostri la prova in un'e-mail che hanno inviato. Mi ha detto che era un errore di battitura e che la colpa era di chi aveva inviato l'email. Gli ho detto che è stato l'asso reale a mandare l'e-mail e lui mi ha semplicemente lasciato senza parole e mi ha mandato una foto di una serie di regole completamente diverse per chissà quale bonus. È tutto falso, ma vorrei almeno vincere dal bonus come indicato e vorrei una vincita di $ 600 dai depositi, ma so che non è probabile. So che se non pagano i loro obblighi è così che perdono clienti. Nessuno vuole depositare in un luogo che non segue le proprie regole o cerca modi per non trattare i propri clienti in modo equo. Spero che possano seguire e mantenere un cliente fedele. So che la maggior parte della mia famiglia e dei miei amici gioca ed effettua depositi più volte alla settimana e quando uno di noi vince, prestiamo tutti attenzione a come il casinò tratta il cliente e a quanto problema dà al momento del pagamento. Se è un momento difficile o non è fatto bene, tutti evitano quel casinò. La maggior parte delle aziende non vuole perdere clienti o ricevere una recensione negativa e lasciare che i propri clienti si sentano sicuri con i resi e i depositi. La cosa divertente è che metà di quella cifra probabilmente l'avrei ridepositata e anche il mio ragazzo probabilmente ne avrebbe avuto una parte. La maggior parte dei giocatori d'azzardo lo fa. Testano il sistema di pagamento del casinò solo per assicurarsi che pagheranno, ma poi finiscono per rimettere tutto nel casinò. Comunque grazie per aver cercato di aiutarmi a ottenere le mie vincite, anche se continuano con la scusa di mescolare i fondi dopo il tentativo di prelievo (che avrebbe dovuto annullare il bonus in quel momento). Apprezzo che tu abbia cercato di convincerli a rispettare i loro termini e condizioni sul prelievo massimo di $ 200, perché dice proprio lì per iscritto che si tratta di un prelievo massimo di $ 200 e non di $ 100

Caro ChasKay,

Sono sostanzialmente d'accordo con la tua risposta sopra. Anche se sappiamo che ci sono molte piattaforme software su cui operano i casinò e che l'impostazione del sistema varia, il che significa che se determinate regole bonus vengono applicate automaticamente dal sistema in un casinò su altre piattaforme, questa opzione non può essere eseguita .

Ho trovato questa regola nei Termini e Condizioni del casinò

15. Una volta che il giocatore ha completato il gioco con il bonus senza deposito, sia richiedendo un prelievo (rimuovendo eventuali vincite in eccesso rispetto al prelievo massimo consentito) o raggiungendo il saldo totale inferiore a $ 1, accrediteremo l'importo del tuo deposita nuovamente sul tuo conto del casinò insieme al bonus di deposito che desideri.

Quindi, anche se hai ancora $ 0,20 nel tuo account, sono ben al di sotto di $ 1.

Ad ogni modo, aspetterei ancora maggiori chiarimenti sulla situazione da parte del team Nick/Royal Ace.

Saluti a tutti,

Ci scusiamo per l'errore da parte nostra, ho esaminato l'approvazione e il limite di incasso massimo per il bonus è stato recentemente cambiato a $ 100 (da $ 200) ed è stato approvato al tasso di incasso massimo attuale anziché a quello in vigore al momento della vincita. Ieri ho ricevuto gli ulteriori $ 100 ridepositati e approvati per il ritiro e ora li ho inoltrati direttamente al dipartimento prelievi per l'esborso tramite Bitcoin il prima possibile.

Facci sapere quando arriveranno i fondi, ChasKay !

Auguri,

Nick e l'asso reale

Ho ricevuto gli altri $ 100 per soddisfare il limite massimo di $ 200 di incasso del bonus. Tuttavia gli altri $ 600 vinti non sono stati affrontati, suppongo che, anche se avevo già inserito il prelievo, i depositi effettuati con i .20 ancora sul conto non verranno pagati con la scusa che si è ritenuto di mescolare i fondi. Ora so che non depositerò mai, anche se sul mio conto sono rimasti 0,01 centesimi da qualsiasi momento precedente. Finché rimane un saldo sul periodo del mio conto, non depositerò. Grazie per aver raggiunto il limite massimo di incasso, ma ti invitiamo a dedicare un po' di tempo alla formazione del tuo servizio clienti su come trattare le persone quando tutto ciò che fanno è fare domande per assicurarsi che capiscano perché stanno cercando di trovare un modo per non pagare . Grazie guru del casinò per essere intervenuto e per avermi aiutato, se non fosse stato per te il servizio clienti avrebbe continuato a dirmi che ero sfortunato e avrebbe continuato a terminare la chat senza alcuna spiegazione. Apprezzo molto te e i tuoi sforzi

Grazie per la spiegazione e per esserti assicurato che il giocatore riceva la parte mancante della vincita, squadra Nick / Royal Ace.

Caro ChasKay,

Sono felice che siamo riusciti a farti avere i $ 100 mancanti e che li hai già ricevuti. Secondo le vincite del tuo deposito. Purtroppo sì, lo scambio di fondi è avvenuto, non solo perché sul tuo conto erano rimasti ancora dei fondi, ma anche perché il prelievo delle vincite bonus non è stato elaborato a causa della mancanza di documenti e di conferma del metodo di pagamento. Quindi, anche se hai depositato fondi reali senza bonus allegato, il deposito in contanti era in aggiunta ai fondi bonus, il che ha causato la miscelazione dei fondi. Un fattore importante in questo è che non hai effettuato un deposito di denaro reale senza alcun bonus allegato da novembre 2022. Ecco perché l'elaborazione delle tue vincite potrebbe non essere semplice.

Sebbene il bonus ACCESSVIP fosse effettivamente un bonus speciale con termini di bonus specifici, la regola della miscelazione dei fondi era ancora in vigore secondo i termini e le condizioni generali del bonus

Sono d'accordo con te sul fatto che il supporto tramite chat dal vivo potrebbe fornirti informazioni più precise, tuttavia, non sempre hanno accesso all'intera cronologia del tuo account e, considerando che si occupano principalmente delle "questioni di base", non lo farei davvero incolparli.

Detto questo confido che la situazione sia stata chiarita e visto che hai ricevuto la vincita a cui avevi diritto posso considerare risolto il tuo reclamo o posso assisterti in altro?

Ciao ChasKay,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro ChasKay,

Anche se sembra che la questione sia stata risolta e che tu abbia ricevuto le vincite a cui avevi diritto, non abbiamo ricevuto alcun feedback da te per confermarlo o per indicare se è necessaria ulteriore assistenza. Purtroppo siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto respinto. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò