Royal Ace Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 20. August im Royal Ace Casino einen Jackpot von 720 $ gewonnen. Am 30. August schickten sie mir eine E-Mail, dass die Bearbeitung meiner Auszahlung 7-10 Werktage dauern würde. Ich habe immer noch keine Zahlung erhalten.

Hallo Mporosky,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Ace Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie den Jackpot gewonnen, während Sie einen aktiven Bonus hatten, oder war es einfach nur echtes Geld?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Das war das Erste, wonach ich gefragt habe, um zu erfahren, ob sie weitere Dokumente benötigen, um mich zu verifizieren, aber die Person, mit der ich gesprochen habe, sagte, ich sei verifiziert. Ich habe meinen Kontoauszug und einen Adressnachweis in Form einer Stromrechnung eingereicht. Das war, glaube ich, am 20. August. Es war echtes Geld. Ich habe heute Abend mit Alexia gesprochen, um zu erfahren, ob sie Neuigkeiten hat, und sie sagte, sie würde mein Konto beschleunigen, sodass die zuständigen Personen innerhalb von 24 bis 48 Stunden antworten würden.

Vielen Dank, Mporosky, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, Mporosky, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte jetzt Royal Ace Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Ok das wäre super

Ich frage mich nur, wie lange es noch dauert, bis eine Lösung gefunden ist? Meine Miete ist morgen fällig.

Grüße an alle,

Ich habe nachgeschaut und die Zahlung wurde am 30. August per Banküberweisung an unseren Drittanbieter zur Auszahlung gesendet. Ich werde mich an die Finanzabteilung wenden und fragen, ob sie weitere Informationen für uns haben. Normalerweise dauert die Lieferung 10 Werktage, nachdem wir die Mittel an den Drittanbieter gesendet haben, aber das ist ein ungewöhnlicher Zeitraum. Hoffentlich hat das Auszahlungsteam weitere Informationen.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Grüße an alle,

Die Auszahlungsabteilung hat mit dem Drittanbieter für die Zahlung gesprochen und dieser hat uns versichert, dass die Zahlung erfolgen wird. Im Moment habe ich keine weiteren Informationen, leider ist das Drittanbieter-Zahlungssystem nicht optimal (sowohl für eingehende Einzahlungen als auch Auszahlungen per Kreditkarte), aber es ist ein notwendiges Element bei Banktransaktionen, insbesondere für Spieler mit Sitz in den USA. Mit etwas Glück sollte die Transaktion in Kürze abgeschlossen sein.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Vielen Dank für das Update, Nick.

Sehr geehrter Herr Mporosky, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Meine Auszahlung war erfolgreich für Royal Ace Casino

Lieber Mporosky,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter