Royal Ace Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho vinto un jackpot di $720 al casinò Royal Ace il 20 agosto. Mi hanno inviato un'e-mail il 30 agosto dicendo che ci sarebbero voluti 7-10 giorni lavorativi per elaborare il mio prelievo. Non ho ancora ricevuto il pagamento.

Ciao Mporosky,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Royal Ace Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai vinto il jackpot mentre avevi un bonus attivo o si trattava solo di soldi veri?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Questa è la prima cosa che ho chiesto per vedere se avevano bisogno di altri documenti per verificarmi, ma la persona con cui ho parlato ha detto che ero stato verificato. Ho inviato il mio estratto conto e la prova di residenza tramite una bolletta. Credo fosse il 20 agosto. Erano soldi veri. Ho parlato con Alexia stasera per vedere se aveva aggiornamenti e ha detto che avrebbe accelerato la mia richiesta di account in modo che le persone giuste rispondessero entro 24-48 ore.

Grazie Mporosky per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Grazie Mporosky per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Royal Ace Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ok, sarebbe fantastico

Mi chiedo solo quanto tempo ci vorrà ancora per ottenere una risoluzione. Il mio affitto scade domani.

Saluti a tutti,

Ho dato un'occhiata e il pagamento è stato inviato ai nostri fornitori di servizi di pagamento terzi per l'erogazione tramite bonifico bancario il 30 agosto. Contatterò il reparto finanziario e vedrò se hanno altre informazioni per noi, in genere sono 10 giorni lavorativi dalla consegna una volta che abbiamo inviato i fondi alla terza parte, tuttavia questo è un periodo di tempo insolito. Spero che il team dei pagamenti abbia altre informazioni.

Auguri,

Nick e l'asso reale

Saluti a tutti,

Il reparto pagamenti ha parlato con il fornitore di servizi di pagamento di terze parti e ci ha assicurato che il pagamento è imminente. Al momento non ho altre informazioni, sfortunatamente il sistema di pagamento di terze parti non è l'ideale (sia per i depositi in entrata con carta di credito che per i prelievi), ma è un elemento necessario per le transazioni bancarie, specialmente per i giocatori con sede negli Stati Uniti. Con un po' di fortuna la transazione dovrebbe essere completata a breve.

Auguri,

Nick e l'asso reale

Grazie mille per l'aggiornamento, Nick.

Gentile Mporosky, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Il mio prelievo è andato a buon fine per Royal Ace Casino

Caro Mporosky,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro