Royal Ace Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

hat am 20.1.23 $500 in Bitcoin abgehoben und wurde immer noch nicht ausgezahlt.

Mein VIP-Status wurde entfernt. Ich habe nicht mehr die Vorteile eines VIPs, weil ich mehrere Male gewonnen habe. Sie sollten die Spieler wissen lassen, dass sie im Falle eines Gewinns aus dem VIP-Status entfernt werden.

Hallo Al92102,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Ace Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, mein Konto ist verifiziert. Ich bin ein sehr begeisterter Spieler, bis ich wegen meiner Gewinne im Monat Dezember 2022 aus dem VIP-Status entfernt wurde. Ich erhielt über 7000 $. Ich gewann die 500 $ am 20.01.23 mit einem Bonus. Sie haben es mir noch nie so schwer gemacht wie jetzt. Jetzt darf ich sogar Coindraw verwenden, um Bitcoin schneller abzuheben. Ich muss die alte traditionelle Art der Bitcoin-Abhebung verwenden. Das sollen 10 Tage sein.

Ich habe heute mit ihnen gesprochen, nachdem ich eine Stunde im Chat gewartet hatte, da ich kein VIP mehr bin. Ich habe auch den schnellen Service verloren. Sie sagten mir, mein Konto sei bereits an jemanden gesendet worden, der den Prozess beschleunigt. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Vielen Dank an Al92102 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Al92102,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Royal Ace Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Royal Ace Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Grüße alle,

Ich habe nachgesehen und werde sehen, was ich tun kann, um die Dinge für Sie in Bewegung zu bringen, Al92102. Wenn auf unserer Seite noch etwas erforderlich ist, lasse ich es Sie wissen.

Besten Wünsche,

Nick und Royal Ace

Grüße alle,

Ich bestätige nur, dass die Zahlung gestern kurz nach meinem Kommentar ausgegangen ist und heute im Blockchain Explorer als zugestellt bestätigt wurde.

Besten Wünsche,

Nick und Royal Ace

Liebe Al92102,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Es scheint, dass dieses Problem behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.