Der Spieler aus den USA hatte einen Monat vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Das Casino teilte uns mit, dass die Zahlung einen Monat später an den Spieler gesendet wurde. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass dieses Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe eine Auszahlung von 100,22 USD beantragt. Am 16. November 2020 wurde mir die Genehmigung des Widerrufs bestätigt. Ich habe meinen Widerruf nicht erhalten, und der Casino Live Chat-Support hat mitgeteilt, dass der Widerruf aussteht und keine Aktualisierungen zum Widerruf vorliegen.
Lieber Cduncan369,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um dessen Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus diesem Casino abgezogen?
In der Zwischenzeit würde ich vorschlagen, unsere Bewertung für Royal Ace Casino zu überprüfen: https://casino.guru/Royal-Ace-Casino-review-1 :
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund haben alle Casinos in dieser Gruppe zwei spezifische Merkmale gemeinsam - niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauert (in einigen Fällen sogar ein oder zwei Monate). "
„Abgesehen davon empfehlen wir allen Spielern, die in Betracht ziehen, mit dieser Gruppe von Casinos zu spielen, dass sie auf längere Wartezeiten als gewöhnlich vorbereitet sein sollten. Wenn Sie die Option haben, empfehlen wir die Verwendung von Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind. "
Trotzdem glaube ich, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe mich dafür entschieden, dass meine Auszahlung per Bitcoin freigegeben wird. Ich habe die Bitcoin-Adresse per E-Mail an gesendet und wurde am 16. November überprüft und genehmigt. Dies ist mein erster Rückzug aus dem Royal Ace Casino.
Lieber Cduncan369,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung / Gratis gesammelt haben? Haben Sie in der Vergangenheit ein kostenloses Werbeangebot eingelöst? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ja, ich habe meine Gewinne aus einem Gratis-Bonus ohne Einzahlung gesammelt. Es war mein erstes Mal auf der Website und meine erste Promo / Bonus. Ich musste eine Einzahlung vornehmen, damit die Auszahlung genehmigt werden konnte, und nur wenige Tage später machte ich eine Einzahlung von 30 USD mit Bitcoin.
Vielen Dank, Cduncan369, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Cduncan369,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit der langen Auszahlungsverarbeitung zu hören. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Royal Ace Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Royal Ace Casino,
Können Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers angeben?
Wir möchten Royal Ace Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Was wäre das Beste für mich, wenn es ungelöst bleibt?
Hallo zusammen,
Ich hoffe, Sie hatten ausgezeichnete Ferien. Entschuldigung für die Verzögerung an meinem Ende hier, ich war eine Weile dort und es ist gerade ein verrücktes Aufholspiel. Denken Sie nicht, dass Sie allein sind Cduncan369, wenn etwas getan werden kann, werde ich sicherstellen, dass es an diesem Ende für Sie erledigt wird. Ich habe den Widerrufsantrag zur Überprüfung an die erforderliche Abteilung gesendet. Hoffentlich haben wir in Kürze etwas Bewegung. Behalten Sie Ihre E-Mail von Zeit zu Zeit im Auge. Einer meiner Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir weitere Informationen von Ihnen benötigen.
Die besten Wünsche,
Nick und Royal Ace
Vielen Dank, Nick und Royal Ace Casino, für Ihre Antwort. Wir werden auf weitere Updates warten.
Hallo zusammen,
Die Zahlung wurde am 12. Januar über Bitcoin ausgezahlt. Theoretisch sollte sie inzwischen eingetroffen sein.
Lassen Sie uns Cduncan369 wissen.
Beste,
Nick und Royal Ace
Lieber Cduncan369,
Haben Sie die Zahlung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Obwohl wir davon ausgehen, dass dieses Problem behoben wurde, müssen wir diesen Fall leider ablehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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