Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto un ritiro un mese prima di presentare il reclamo. Il casinò ci ha informato che il pagamento è stato inviato al giocatore un mese dopo. Anche se pensavamo che questo problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho richiesto un prelievo di $ 100,22. Mi è stata confermata l'approvazione del ritiro il 16 novembre 2020. Non ho ricevuto il mio ritiro e il supporto della chat dal vivo del casinò ha detto che il ritiro è in sospeso e non ho alcun aggiornamento sul ritiro.
Gentile Cduncan369,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto? Hai ritirato con successo qualche vincita in passato da questo casinò?
Nel frattempo, suggerirei di controllare la nostra recensione per Royal Ace Casino: https://casino.guru/Royal-Ace-Casino-review-1 :
„L'intero gruppo di casinò si rivolge principalmente a Stati Uniti e Canada. Per questo motivo, tutti i casinò di questo gruppo di casinò condividono due caratteristiche specifiche: limiti di prelievo inferiori a settimana e lunghi tempi di pagamento. Dovresti aspettarti che il primo ritiro richieda molto tempo (in alcuni casi anche uno o due mesi). "
„Detto questo, consigliamo a tutti i giocatori che intendono giocare con questo gruppo di casinò di essere preparati per tempi di attesa più lunghi del solito. Se hai la possibilità, ti consigliamo di utilizzare i pagamenti Bitcoin o Neteller, che sono più affidabili e un po 'più veloci. "
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ho optato per il rilascio del mio prelievo tramite bitcoin. Ho inviato via email l'indirizzo bitcoin a ed è stato verificato e approvato il 16 novembre. Questo è il mio primo ritiro da Royal Ace Casino.
Gentile Cduncan369,
Potresti confermare che hai accumulato le tue vincite da un bonus senza deposito / gratuito? Hai utilizzato offerte promozionali gratuite in passato? Attendiamo un vostro riscontro.
Sì, ho accumulato le mie vincite da un bonus senza deposito di giri gratuiti. Era la mia prima volta sul sito web e il mio primo promo / bonus. Mi è stato richiesto di effettuare un deposito affinché il prelievo fosse approvato, e ho effettuato un deposito di $ 30 solo un paio di giorni dopo, usando bitcoin.
Grazie mille, Cduncan369, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Cduncan369,
Siamo spiacenti di apprendere dei tuoi problemi con l'elaborazione del prelievo lungo. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare Royal Ace Casino in questa conversazione.
Caro Royal Ace Casino,
Puoi indicare lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere a Royal Ace Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Grazie per la tua assistenza in merito. Quale sarebbe la cosa migliore da fare se non dovesse essere risolto?
Ciao a tutti,
Spero che tu abbia trascorso delle vacanze eccellenti. Mi scuso per il ritardo sulla mia estremità qui, sono stato fuori per un po 'ed è un pazzo gioco di recupero in questo momento. Non pensare di essere solo Cduncan369, se c'è qualcosa che può essere fatto mi assicurerò che venga fatto per te da questa parte. Ho inviato la richiesta di prelievo al dipartimento richiesto per la revisione. Speriamo di avere presto qualche movimento. Tieni d'occhio la tua email di tanto in tanto, uno del mio team si metterà in contatto se ci sarà altro da te di cui abbiamo bisogno.
Auguri,
Nick e Royal Ace
Grazie, Nick e Royal Ace Casino, per la tua risposta. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti.
Ciao a tutti,
Ho ricevuto il pagamento il 12 gennaio tramite Bitcoin, in teoria dovrebbe essere arrivato ormai.
Fateci sapere Cduncan369.
Migliore,
Nick e Royal Ace
Gentile Cduncan369,
Hai ricevuto il pagamento? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, anche se presumiamo che questo problema sia stato risolto, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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