Royal Ace Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Angeforderte 2300 am 7. Dezember (2013 $, nachdem der Bonus entfernt wurde). Ich wurde gebeten, am 23. Januar ein neues Konto zu erstellen und warte immer noch auf die Auszahlung. Ursprünglich angeforderte Bitcoin dieselbe Methode wie die ursprüngliche Einzahlung.

Liebe Gottajabooze,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die nicht in den Anhängen enthalten war, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich habe die Verifizierung bestanden. Nein, ich habe Nito vorher zurückgezogen. Ich habe es versucht, aber es wurde zurückgegeben und am Ende habe ich alles verloren.

Danke für deine Antwort, Gottajabooze. Verstehe ich richtig, dass Sie alle Ihre Gewinne verloren haben? Ist noch Guthaben vorhanden?

Nein, für 2013 ist eine Auszahlung anhängig

Ich verstehe jetzt, danke, Gottajabooze. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gottajabooze,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Royal Ace Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Royal Ace Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was ich tun kann, um die Dinge für dich in Bewegung zu bringen, Gottajabooze. Wenn noch etwas von Ihnen verlangt wird, lasse ich es Sie wissen.

Die besten Wünsche,

Nick und Royal Ace

Liebe Nick,

Danke für Ihre Antwort. Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie Fortschritte in der Angelegenheit machen.

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.

Grüße alle,

Wir haben die Genehmigung für die angeforderte Auszahlung, wir werden nun mit der Auszahlung fortfahren.

Am besten,

Nick und Royal Ace

Liebe Gottajabooze,

An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Liebe Gottajabooze,

Haben Sie Ihre Zahlung erhalten? Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Vielen Dank, Nick und Royal Ace, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru