Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von peepee1 erneut geöffnet. Der Spieler hat uns folgende Nachricht geschickt:
Mir wurden die 2500,00 von Royal Ace ausgezahlt, allerdings bleibt das Konto gesperrt, so dass ich mich nicht einloggen kann.
Lieber peepee1, vielen Dank, dass Sie uns darüber informiert haben, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass das Casino jederzeit berechtigt ist, das Konto eines Spielers zu schließen, vorausgesetzt, es zahlt dem Spieler eine Auszahlung. Aus diesem Grund betrachten wir Ihr Problem als gelöst.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Casino.Guru
We’ve reopened this complaint at the request of peepee1. The player sent us the following message:
I have been paid the 2500.00 by Royal ace, however the account remains blocked so that I can not log in.
Dear peepee1, thank you for informing us that you received your winnings. Please bear in mind that the casino is eligible to close a player's account at any time, provided that they will pay out the player. For this reason, we consider your issue resolved.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards
Veronika
Casino.Guru
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