Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di peepee1. Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:
Mi sono stati pagati i 2500.00 da Royal ace, tuttavia l'account rimane bloccato quindi non riesco ad accedere.
Caro peepee1, grazie per averci informato che hai ricevuto le tue vincite. Tieni presente che il casinò può chiudere il conto di un giocatore in qualsiasi momento, a condizione che paghi il giocatore. Per questo motivo, consideriamo il tuo problema risolto.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti
Veronika
Casino.Guru
We’ve reopened this complaint at the request of peepee1. The player sent us the following message:
I have been paid the 2500.00 by Royal ace, however the account remains blocked so that I can not log in.
Dear peepee1, thank you for informing us that you received your winnings. Please bear in mind that the casino is eligible to close a player's account at any time, provided that they will pay out the player. For this reason, we consider your issue resolved.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards
Veronika
Casino.Guru
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