Royal Ace Casino - Il giocatore riscontra problemi di accesso e pagamenti ritardati.

Il 30-23 giugno ho effettuato il mio ultimo deposito di 125,00 e prima che potessi giocarci qualcosa è andato storto con il software che non mi permetteva di giocare. Dopo l'aggiornamento, mi è stato detto che il mio nome utente o la mia password erano errati sebbene fossero stati salvati per anni sul sito. Ho ricevuto diverse password temporanee e nessuna di esse ha funzionato fino ad ora. Ho inviato e-mail al casinò e non c'è risposta. Anch'io avevo vinto 2500.00 una settimana o 2 prima di tutto questo, che non ho. I numeri di telefono per loro non funzionano. Vorrei i miei 25000.00 che ho vinto e il mio ultimo deposito di 125.00 che non ho potuto giocare. Voglio solo i miei soldi. All'epoca ho chiesto alla chat un rimborso ma mi è stato detto, poiché ho iniziato a giocare (1 o 2 giri) prima di essere bloccato, che i 125,00 non erano rimborsabili. Ho chiesto se dovevo convincere la banca a restituirlo. Infine, i documenti di cui hanno detto di aver bisogno per i miei 2500.00 sono stati inviati e rispediti per i 2500.00 e ancora niente da parte loro. Ho tutte le e-mail che ho inviato loro salvate e tutte le password temporanee che non hanno funzionato. Ho giocato con loro per anni e vedere che questo accade sono totalmente deluso. Ho bisogno di aiuto con questo, e grazie.

Caro pepee1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.

L'assistenza via chat ti ha spiegato perché sei stato bloccato dal tuo account? È stato un problema tecnico o il tuo account è stato bloccato?

Quando esattamente hai inviato al casinò i documenti necessari per l'elaborazione e il pagamento del prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao peepee1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di peepee1. Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:

Mi sono stati pagati i 2500.00 da Royal ace, tuttavia l'account rimane bloccato quindi non riesco ad accedere.

Caro peepee1, grazie per averci informato che hai ricevuto le tue vincite. Tieni presente che il casinò può chiudere il conto di un giocatore in qualsiasi momento, a condizione che paghi il giocatore. Per questo motivo, consideriamo il tuo problema risolto.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti

Veronika

Casino.Guru