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Royal Ace Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, eine Auszahlung zu beantragen.

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Betrag: 2,500 USDC

Royal Ace Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-05-12 | Fall geschlossen : 2023-06-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Mexiko hatte Schwierigkeiten mit einer Auszahlung aus dem Casino. Wir kontaktierten das Casino und sein Vertreter teilte uns mit, dass einige Dokumente für den KYC fehlten. Der Spieler teilte uns mit, dass die Dokumente verbessert wurden, der Auszahlungsantrag jedoch derzeit geprüft wird. Das Casino teilte uns mit, dass dem Spieler 100 US-Dollar für das Spielen mit kostenlosen Chips gezahlt wurden, die ausgezahlt wurden, der Spieler jedoch nicht mehr auf unsere Fragen antwortete, weshalb die Beschwerde endgültig abgelehnt wurde.

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vor 1 Jahr
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Ich wollte schon seit einem Monat eine Auszahlung vornehmen und sie stornieren es immer, mein Konto wurde bereits genehmigt, aber sie verweigern mir die Auszahlung immer noch, ich schicke eine E-Mail und muss 72 Stunden warten und dann noch einmal 72 Stunden und so ist es Nimm es, aber sie lösen nie etwas für mich.

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vor 1 Jahr
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Lieber Rishii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto? Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung im Casino beantragt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino-Support gesprochen und worum ging es?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, denn einmal sagten sie mir, dass ich keine Abhebungen vornehmen könne, weil ich einen auf meinen Namen ausgestellten Adressnachweis benötige, und dass ich, sobald diese Anforderung erfüllt sei, meine Einnahmen abheben könne, und ich habe ihnen diese als PDF geschickt und Bildformat, aber nicht einmal so, denn jedes Mal, wenn jemand zu mir kam, wiederholten sie mir dasselbe. Das Lustige ist, dass es überhaupt nicht kompliziert war, als ich die Einzahlung getätigt habe, im Gegenteil, es war sehr einfach, ich Ich verstehe nicht, ob es in meiner Casino-Dokumentation als genehmigt oder validiert erscheint

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vor 1 Jahr
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Hat das Casino eine Erklärung dafür gegeben, warum Ihre Dokumente nicht akzeptiert werden?

Könnten Sie bitte die Kommunikation (E-Mails, Chat-Mitschriften) zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?

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vor 1 Jahr
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Royal Ace Casino: Wenn Sie die Unterlagen erhalten und genehmigt haben, erscheine ich im Casino-Status als „GENEHMIGT", aber es ist mir nicht einmal erlaubt, die Auszahlung vorzunehmen

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vor 1 Jahr
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Und nein, sie sagen mir nicht, warum ich mich nicht zurückziehen kann

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Rishii, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Rishii,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Royal Ace Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte erklären, warum die vom Spieler als Adressnachweis vorgelegten Dokumente abgelehnt wurden?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,


Ich habe nachgeschaut und festgestellt, dass in Ihrem Spielerkonto Rishii ein paar notwendige Informationen fehlen. Bitte gehen Sie zum Live-Chat-Kundendienst und teilen Sie ihm mit, dass Sie die KYC-Prüfung durchführen möchten. Dort werden Sie nach einigen Angaben zur Bestätigung Ihres Kontos gefragt. Außerdem ist ein Adressnachweis erforderlich, normalerweise in Form einer aktuellen Stromrechnung. Sobald Sie diese Dinge in Ordnung gebracht haben, lassen Sie es mich hier wissen und ich werde sehen, was ich tun kann, um die Auszahlung für Sie durchzusetzen.


Besten Wünsche,


Nick und Royal Ace

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, ja, danke. Vor ein paar Stunden habe ich sie erneut gesendet und sie wurden bereits genehmigt, aber ich hatte dieselben Anforderungen bereits fünfmal Tage zuvor gesendet. Übrigens habe ich eine beantragte Auszahlung in Prüfung, aber eine Stunde später habe ich Fordern Sie den Casino-Manager an. Ich beantrage eine Auszahlung von 500 USD von meinem Konto und Sie haben diese bereits erhalten. Wie ist das möglich?


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vor 1 Jahr
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Liebes Royal Ace Casino, vielen Dank für die schnelle Antwort und die Überprüfung des Spielerkontos.


Lieber Rishii, könnten Sie bitte angeben, ob Ihr Konto endgültig verifiziert wurde?

Verstehe ich richtig, dass Sie eine neue Auszahlung von 500 USD beantragt haben und diese bereits vom Casino genehmigt wurde? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihres ursprünglichen Auszahlungsantrags in Höhe von 2.500 USDC ist?

Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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noch in Prüfung

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vor 1 Jahr
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Drei Tage sind bereits vergangen, nachdem ich die Auszahlung beantragt habe, und ich kontaktiere das Casino erneut und sie teilen mir mit, dass die Auszahlung nicht genehmigt wurde, weil mir die Kontogenehmigung fehlte, aber sie haben mich bereits fünfmal genehmigt und validiert und zur Abwechslung noch einmal Sie fragen mich nach meinen Unterlagen, es war eine sehr schlechte Entscheidung, im ROYAL ACE CASINO zu spielen

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vor 1 Jahr
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Als Antwort auf Natalias Kommentar: Nein Natalia, ich habe nicht 500 USD abgehoben, es waren die gleichen Mitarbeiter von Royal Ace Casino, die es abgehoben haben. Meine Auszahlung befindet sich noch im Genehmigungsprozess, obwohl ich sie beantragt habe, bevor sie die 500 USD von meinem Konto abgehoben haben. Es ist jedes Mal stressig, wenn das Casino-Personal sich um meine Anfrage kümmert, da jeder SUPER-STAR-SPEZIALIST bei Null anfängt, was für eine schlechte Erfahrung

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vor 1 Jahr
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Lieber Rishii, haben Sie Ihren Adressnachweis hochgeladen, um den KYC abzuschließen? Sie haben dies bereits erwähnt, als mein Kollege Tomas sich um die Beschwerde kümmerte, aber da der Casino-Vertreter sagte, dass es fehlt, könnten Sie es bitte noch einmal hochladen?

Was meinen Sie in Bezug auf diese 500 USD mit „Casino-Sachen haben sie abgehoben"?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Besten Wünsche,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Rishii,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Grüße alle,


Ich möchte nur bestätigen, dass der maximal auszahlbare Betrag von 100 $ für den Gratis-Chip, der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel war, sowie die Anzahlung zur Kontobestätigung in Höhe von 13 $ am 26. Mai ausgezahlt wurden. Der Blockchain Explorer zeigt die Übertragung als abgeschlossen an.


Besten Wünsche,


Nick und Royal Ace

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vor 1 Jahr
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Liebes Royal Ace Casino, vielen Dank für die Antwort.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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