Der Spieler aus Kanada hat vor mehr als zwei Wochen Dokumente zur Überprüfung zur Verfügung gestellt. Abhebungen sind immer noch nicht möglich. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Casino die Kontomultiplizität des Spielers nachwies. Die Konten wurden geschlossen und der Restbetrag an den Spieler zurückerstattet.
Meine Freundin 2500 bockt uns am 4. März und seitdem senden wir alle Papiere, um die wir gebeten haben, und sie sagten, sie würden uns innerhalb von 5 Tagen kontaktieren. Wir geben ihnen nie jedes Mal eine Antwort zurück, wenn wir ihnen eine Nachricht senden, in der steht, wo unser Geld ist und wo Solche Sachen senden sie immer eine Bestätigungsnummer der Nachricht, die wir senden, und sie sagen, dass sie uns innerhalb von 5 Tagen kontaktieren werden. Gibt es etwas, was wir dafür tun können?
Lieber Gillisland,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Tage dauern, bis alle Details aus den bereitgestellten Dokumenten überprüft wurden.
Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Versuch war, sich zurückzuziehen? Welche Unterlagen haben Sie bitte schon zur Verfügung gestellt?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht (mit Ausnahme der beigefügten Screenshots), leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich verstehe nicht, was das bedeutet 
Vielen Dank Gillisland für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Royal Ace Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Wir möchten, dass Sie uns unterstützen, weil wir Franzosen sind und einige Probleme mit einigen Begriffen und technischen Formen wie dem Panzer haben, von dem Sie sehr hoffen, dass Sie ihn bald hören
Grüße an alle,
Ich habe genau hingeschaut und es gibt kein Konto unter dem in unserem System angegebenen Benutzernamen. Der Benutzername, den Sie im obigen Screenshot für den Livechat angegeben haben, gehört auch einem anderen Spieler. Wenn Sie etwas genauer hinschauen, sind an die E-Mail mehrere Konten angehängt, die sowohl in Royal Ace als auch in anderen Casinos in unserem Netzwerk bereitgestellt werden. Diese Konten sind wegen Missbrauchs mehrerer kostenloser Chips und mehrerer Konten gesperrt.
Alle damit verbundenen Einzahlungen wurden zurückerstattet und werden auf das Bankkonto zurückerstattet, von dem sie ausgestellt wurden.
Leider kann ich hier nichts tun, um zu helfen.
Besten Wünsche,
Nick und Royal Ace
Liebes Royal Ace Casino,
Könnten Sie uns bitte einige Informationen senden, die Ihre Aussage belegen? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.
Lieber Gillisland,
Wir haben vom Casino den Nachweis erhalten, dass Sie wirklich mehrere Konten im Casino erstellt haben, was strikt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. In einem solchen Fall hat das Casino das Recht, das Konto des Spielers zu schließen. Da die Einzahlungen auf Ihr Konto zurückerstattet werden, betrachten wir diesen Fall als abgelehnt.
Bitte lesen Sie immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wenn Sie nicht sicher sind, was einige Bedingungen bedeuten könnten, bitten Sie um Unterstützung. Zahlen Sie niemals in ein Casino ein, es sei denn, Sie kennen die Bedingungen vollständig und es kann sehr hilfreich sein, wenn Sie Ihr Konto überprüfen, bevor Sie überhaupt eine Einzahlung vornehmen. Die Beschwerde wird nun geschlossen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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