Il giocatore canadese ha fornito documenti per la verifica più di due settimane fa, i prelievi non sono ancora possibili. Il reclamo è stato respinto in quanto il casinò ha dimostrato la molteplicità dell'account del giocatore. I conti sono stati chiusi e il saldo rimborsato al giocatore.
La mia ragazza ci ha pagato 2500 dollari il 4 marzo e da allora inviamo tutta la carta che chiedono e hanno detto che ci avrebbero contattato entro 5 giorni, non aggiungiamo mai alcuna risposta da parte loro ogni volta che inviamo loro un messaggio dicendo dove sono i nostri soldi e cose del genere inviano sempre un numero di conferma del messaggio che inviamo e dicono che ci contatteranno entro 5 giorni se c'è qualcosa che possiamo fare per questo
Caro Gillisland,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Possono essere necessari alcuni giorni per esaminare tutti i dettagli dai documenti forniti.
Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Quali documenti hai già fornito, per favore?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò (ad eccezione degli screenshot allegati), ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille Gillisland per la tua risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a Royal Ace Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Vorremmo che ci aiutaste perché siamo francesi e abbiamo alcuni problemi con alcuni termini e tecnicamente di forma come quel serbatoio che speri vivamente di sentirti presto
Saluti a tutti,
Ho avuto una buona occhiata e non ci sono account sotto il nome utente fornito nel nostro sistema, il nome utente che hai fornito a livechat nello screenshot qui sopra appartiene anche a un altro giocatore. Guardando un po 'più a fondo, ci sono più account allegati all'e-mail fornita sia in Royal Ace che in altri casinò all'interno della nostra rete. Questi account sono vietati per più chip gratuiti e abuso di più account.
Tutti i depositi relativi sono stati rimborsati e verranno restituiti al conto bancario da cui sono stati emessi.
Sfortunatamente non posso fare nulla per aiutare qui.
Auguri,
Nick e Royal Ace
Caro Royal Ace Casino,
Potresti inviarci alcune informazioni a sostegno della tua dichiarazione? Invialo a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.
Caro Gillisland,
Abbiamo ricevuto una prova dal casinò che mostra che hai davvero creato più account nel casinò, il che è strettamente conforme ai termini e alle condizioni. In un caso come questo, il casinò ha tutto il diritto di chiudere l'account del giocatore e poiché i depositi vengono rimborsati sul tuo account, consideriamo questo caso rifiutato.
Si prega di leggere sempre i termini e le condizioni e se non si è sicuri del significato di alcuni termini, chiedere un'assistenza. Non depositare mai in un casinò a meno che tu non sia pienamente consapevole dei loro termini e potrebbe essere di grande aiuto verificare il tuo account prima ancora di effettuare qualsiasi deposito. Il reclamo verrà ora chiuso.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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