Royal Ace Casino - Der Spieler kann nach der Auszahlungsanfrage nicht auf das Casino zugreifen.

Hallo!

Vielleicht können Sie helfen: Ich habe eine Liste von RTG-Casinos gefunden und den Bonus ohne Einzahlung gespielt.

Ist es verboten, mehr als ein RTG-Casino zu spielen?

3 Casinos Ich hatte Glück und habe gewonnen, gewettet und mein Konto verifiziert. Das galt auch für Royal ACE. Ich dachte, alles sei in Ordnung, ich wurde verifiziert und habe sogar 10 $ zur Verifizierung eingezahlt.

Gleich nachdem ich mit der Auszahlung von 100 $ begonnen habe, kann ich nicht mehr auf das Casino zugreifen. Ich erhalte die seltsame Fehlermeldung „Ups, etwas Schlimmes ist passiert". Keine E-Mail, keine Informationen.

Grüße, Gertraud

Hallo Wingert,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Ace Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann dieses Problem besteht? Wurde jemals eines Ihrer RTG-Casino-Konten gesperrt oder selbst ausgeschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Einige Casino-Gruppen erlauben es nicht, Boni auf mehreren Plattformen zu beanspruchen, aber das sollte Sie nicht davon abhalten, sich auf einer dieser Plattformen zu registrieren.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe seit etwa 48 Stunden keinen Zugriff mehr auf Royal ACE und zwei weitere Casinos der RTG-Gruppe.

Ich wurde nicht blockiert oder selbst ausgeschlossen und habe nie um eine Blockierung gebeten.

Meine Konten bei RTG Casinos sind über „inclave"-Login verbunden. Ich habe mein Royal ACE-Konto vor ungefähr 4 Wochen erstellt. Vor 3 Tagen habe ich über Royal ACE Chat gefragt, ob meine Verifizierung noch läuft, weil ich mir meinen Gewinn auszahlen lassen wollte.

Ein paar Stunden später sehe ich nur die Fehlermeldung „Ups, etwas Schlimmes ist passiert", wenn ich versuche, auf Royal ACE zuzugreifen.

Andere Casinos der RTG-Gruppe, bei denen ich weder mit der Verifizierung noch mit der Auszahlung begonnen habe, sind mit meinem Inclave-Konto weiterhin zugänglich. Ich kann also nur davon ausgehen, dass es sich bei der Fehlermeldung „Ups, irgendetwas Schlimmes" um einen Ban/Block handelt?

Ich habe noch ein weiteres Casino der RTG Group, in dem ich ca. 40 $ eingezahlt und dort kein Geld ausgezahlt habe. Daher habe ich auch Angst, dass ich zusätzliches Geld bzw. die Zugänglichkeit für ein anderes RTG-Casino verlieren könnte.

Aber zuerst würde ich gerne mit Royal ACE sprechen

Hallo Wingert,

Haben Sie versucht, mit einem anderen Browser oder Gerät auf die Website zuzugreifen? Ich habe versucht, auf die Website zuzugreifen, und sie funktioniert ordnungsgemäß. Daher kann es sein, dass auf Ihrer Seite Verbindungsprobleme vorliegen.

Ja, ich habe es mit 2 Geräten versucht. Mobiltelefon und Laptop. Ich glaube, beide unterschiedliche Internetverbindungen.

Ich kann versuchen, jemanden für ein drittes Gerät zu finden, aber ich glaube nicht, dass es hilft.

Wie bereits erwähnt, kann ich auf JEDES andere RTG-Casino zugreifen, nur diejenigen, bei denen ich gewonnen und versucht habe, mir Geld auszahlen zu lassen, sind gesperrt

Können Sie in diesem Fall helfen? Sollte ich erneut versuchen, das RTG-Casino per E-Mail zu kontaktieren?

Hallo Wingert,

Bitte verwenden Sie auf keinen Fall das Gerät einer anderen Person, um auf das Casino zuzugreifen, da dies in Zukunft zu mehreren Problemen führen kann. Wäre es möglich, einen Screenshot dessen, was Sie sehen, wenn Sie versuchen, auf die Website zuzugreifen, weiterzuleiten, bevor wir versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten?

Danke, siehe Screenshot oben.

Der Punkt ist, ich habe auch Geld eingezahlt und möchte mein Geld zurückhaben. Auch mein Gewinn.

Wäre toll, wenn du helfen könntest

Vielen Dank, Wingert, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, Wingert, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Royal Ace Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler nicht auf die Website zugreifen kann und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Kann ich jetzt irgendetwas tun?

Lieber Wingert , der für die Beschwerden zuständige Casino-Partner ist derzeit unpässlich und hat uns um etwas zusätzliche Zeit gebeten, sodass wir den Timer um eine weitere Woche verlängern werden. Ich bitte Sie in dieser Zeit um Geduld und hoffe, dass wir dieses Problem lösen können.

Danke schön!

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass das Konto von unserem Sicherheitsteam deaktiviert wurde. Ich habe weitere Informationen für die zuständige Abteilung angefordert und werde diese hier aktualisieren, sobald ich eine bessere Vorstellung von der Situation habe.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Grüße alle,

Ich warte immer noch auf die Antwort der zuständigen Abteilung und werde sie hier aktualisieren, sobald ich weitere Einzelheiten habe.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Bitte lösen Sie das Problem so schnell wie möglich. Ich warte mehr als 5 Wochen auf eine Lösung

Grüße alle,

Ich warte immer noch auf weitere Informationen, der Grund für die Kontosperrung ist jedoch, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Casino-Konten verknüpft wurde, die alle zum Einlösen und Spielen von Wingert -Free-Chips verwendet wurden. Diese Aktivität ist durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verboten. Sobald ich die erforderlichen Unterlagen von unserer Sicherheitsabteilung erhalten habe, werden sie zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Das ist der Grund, willst du mich veräppeln?

Ich habe nicht einmal einen einzigen Dollar erhalten – ich habe eine Einzahlung getätigt, weil Ihr Casino mich dazu gezwungen hat. Um Gewinne zu erzielen.

Ich habe als Neukunde in einigen RTG-Casinos gespielt, wie so viele andere auch. Und wie so viele andere auch als Promo genutzt.

Wenn dies die Methode der RTG-Gruppe ist, „Personen zu verbieten, die bei einer Gratis-Chip-Aktion gewinnen", dann handelt es sich zu 100 % um betrügerisches Verhalten seitens RTG.

Es ist NICHT meine Schuld, dass ich Glück mit einem Gratis-Chip-Bonus hatte. Ich will mein Geld zurück.

Und warum sperren Sie mein Konto, NACHDEM ich eine Einzahlung getätigt habe?

betrügerisches Verhalten seitens RTG.

irgendwelche Neuigkeiten? Es ist schon 2 oder 3 Monate her, ich habe gewonnen und eingezahlt

Wenn ich mich bei ein paar RTG-Casinos registriere und bei zwei von ihnen gewinne – mit all den komplizierten Wetteinsätzen – was sogar unwahrscheinlich ist – warum verbieten Sie dann die Einzahlung und nehmen das Geld ab?

Lieber Wingert , ich warte immer noch auf weitere Details von Nick zur Situation. In der Branche ist es üblich, dass Konten erst überprüft werden, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto nach Ihrer Einzahlung gesperrt. Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld!

es sind 3 Wochen vergangen. Insgesamt etwa 3 Monate nach dem Verbot. 3 Monate, bis Royal ACE eine Kundensupportanfrage beantwortet?

Ich verstehe, dass es üblich ist, Konten nach einer Auszahlungsanfrage zu überprüfen.

Aber noch einmal: Meiner Meinung nach ist es inakzeptabel, den Kunden erst ZAHLEN zu lassen und ihn dann zu blockieren. Geben Sie nicht einmal das Geld von der Anzahlung zurück! (wie 10 oder 20 $)

Ich schätze Ihre/die Hilfe der Mitarbeiter von Casino Guru, aber auch hier: Ich bezweifle, dass es sinnvoll ist, diese Anfrage zwei Monate lang ohne Ergebnis aufrechtzuerhalten.

Entschuldigung, aber erwarten Sie überhaupt noch eine Antwort?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Ich habe Peter die angeforderten Unterlagen per Privatnachricht zur Verfügung gestellt.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Lieber Wingert , wie von Nick erwähnt, wurden mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt und ich glaube daher, dass die Schritte der Casino-Verwaltung gerechtfertigt sind. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.