Royal Ace Casino - Il giocatore non è in grado di accedere alla richiesta di prelievo post-casinò.

Ciao!

forse puoi aiutarmi: ho trovato un elenco di casinò rtg e ho giocato con bonus senza deposito.

È vietato giocare in più di un casinò RTG?

3 casinò in cui ho avuto fortuna e ho vinto, scommesso e verificato il mio account. Così è stato il Royal ACE. Pensavo che fosse tutto ok, sono stato verificato e ho anche depositato 10 $ per la verifica.

Subito dopo aver iniziato a prelevare 100$ non riesco più ad accedere al casinò. Ricevo uno strano messaggio di errore "Ups, è successo qualcosa di brutto". Nessuna e-mail, nessuna informazione.

Saluti, Gertraud

Ciao Wingert,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Royal Ace Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti gentilmente avvisarmi da quando è in corso questo problema? Qualcuno dei tuoi conti casinò RTG è mai stato bloccato o autoescluso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Alcuni gruppi di casinò non consentono di richiedere bonus su più piattaforme, ma non dovrebbero impedirti di registrarti su nessuna di esse.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Grazie per la vostra risposta.

Non riesco ad accedere a Royal ACE e ad altri 2 casinò del gruppo RTG da circa 48 ore.

Non sono stato bloccato o autoescluso e non ho mai chiesto il blocco.

I miei conti dei casinò RTG sono collegati tramite il login "inclave". Ho creato il mio account Royal ACE circa 4 settimane fa. 3 giorni fa ho chiesto tramite Royal ACE Chat se la mia verifica è ancora in corso perché volevo incassare la mia vincita.

Poche ore dopo vedo solo il messaggio di errore "ups, è successo qualcosa di brutto" quando provo ad accedere a Royal ACE.

Altri casinò del gruppo RTG in cui non ho avviato la verifica o il prelievo sono ancora accessibili con il mio account Inclave. Quindi posso solo supporre che questo messaggio di errore "ups, qualcosa di brutto" sia un divieto/blocco?

Ho un altro casinò del gruppo RTG dove ho depositato circa 40 $ e non ho incassato. Quindi ho anche paura di perdere ulteriore denaro/accessibilità per un altro casinò RTG.

Ma all'inizio vorrei parlare con Royal ACE

Ciao Wingert,

Hai provato ad accedere al sito web con un browser o dispositivo diverso? Ho provato ad accedere al sito web e funziona correttamente, quindi potrebbero esserci dei problemi di connessione da parte tua.

sì, ho provato con 2 dispositivi. telefono cellulare e laptop. credo che entrambe le connessioni Internet siano diverse.

Posso provare a trovare qualcuno per un terzo dispositivo, ma non credo che sia d'aiuto.

come detto posso accedere a OGNI altro casinò RTG, solo quelli in cui ho vinto e ho provato a incassare sono bloccati

puoi aiutare in questo caso? dovrei provare a contattare nuovamente il casinò RTG via e-mail?

Ciao Wingert,

Ti preghiamo di non utilizzare assolutamente il dispositivo di qualcun altro per accedere al casinò poiché ciò potrebbe causare più problemi in futuro. Sarebbe possibile inoltrare uno screenshot di ciò che vedi quando provi ad accedere al sito web prima che proviamo a metterci in contatto con il casinò?

grazie, vedi screenshot qui sopra.

il punto è che ho anche depositato dei soldi e vorrei riavere i miei soldi. Anche le mie vincite.

sarebbe fantastico se potessi aiutare

Grazie Wingert per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie Wingert per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a Royal Ace Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore non riesce ad accedere al sito e se possiamo fare qualcosa per risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

c'è qualcosa che posso fare adesso?

Caro Wingert , l'affiliato del casinò responsabile dei reclami è attualmente indisposto e ci ha chiesto un po' di tempo extra, quindi prolungheremo il timer per un'altra settimana. Chiedo la vostra pazienza durante questo periodo e spero che saremo in grado di risolvere questo problema.

Grazie!

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e sembra che l'account sia stato disattivato dal nostro team di sicurezza. Ho richiesto ulteriori informazioni per il dipartimento richiesto e aggiornerò qui quando avrò un'idea migliore della situazione.

Auguri,

Nick e l'asso reale

Saluti a tutti,

Sto ancora aspettando una risposta dal dipartimento richiesto, aggiornerò qui quando avrò ulteriori dettagli.

Auguri,

Nick e l'asso reale

per favore risolvilo il prima possibile. Sto aspettando una soluzione da più di 5 settimane

Saluti a tutti,

Sto ancora aspettando ulteriori informazioni, tuttavia il motivo della sospensione dell'account è che il tuo account è stato collegato a più account di casinò, tutti utilizzati allo scopo di riscattare e giocare con fiches gratuite. Questa attività è vietata dai termini e dalle condizioni del casinò. Una volta ricevuta la documentazione necessaria dal nostro dipartimento di sicurezza, questa verrà inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e l'asso reale

questo è il motivo, stai scherzando?

non ho ricevuto nemmeno un solo $ - ho PAGATO/effettuato un DEPOSITO perché il tuo casinò mi ha costretto. Per ottenere vincite.

Ho giocato come nuovo cliente in alcuni casinò RTG come tanti altri. E ho usato il promo come tanti altri.

Se questo è il metodo dei gruppi RTG "bannare le persone che vincono con una promozione di chip gratuiti", si tratta di un comportamento fraudolento al 100% da parte di RTG.

NON è colpa mia se ho avuto fortuna con un bonus in chip gratuito. Voglio i miei soldi indietro.

e perché sospendete il mio conto DOPO che ho effettuato un deposito??

comportamento fraudolento da parte di RTG.

qualche notizia? sono già passati 2 o 3 mesi da quando ho vinto e depositato

se mi registro in alcuni casinò RTG e vinco in 2 di essi - con tutte le complicate scommesse - cosa che è addirittura improbabile che accada - perché banni dopo il deposito e prendi i soldi?

Caro Wingert , sto ancora aspettando ulteriori dettagli da Nick sulla situazione. È prassi comune nel settore che i conti vengano rivisti solo dopo che è stato richiesto un prelievo. Ecco perché il tuo account è stato bloccato dopo il tuo deposito. Vi farò sapere eventuali ulteriori sviluppi. Grazie per la vostra pazienza!

sono passate 3 settimane. come 3 mesi in totale dopo il divieto. 3 mesi affinché Royal ACE risolva una richiesta di assistenza clienti?

Capisco che è normale rivedere gli account dopo la richiesta di prelievo.

Ma, ancora una volta, a mio avviso è inaccettabile lasciare che il cliente paghi prima e poi bloccarlo. Nemmeno restituire i soldi dal deposito! (tipo 10 o 20$)

Apprezzo il tuo/l'aiuto dello staff di Casino Guru, ma anche qui: dubito che abbia senso mantenere viva questa richiesta per 2 mesi senza alcun risultato.

scusa, ma ti aspetti ancora qualche risposta?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Ho fornito a Pietro la documentazione richiesta tramite messaggio privato.

Auguri,

Nick e l'asso reale

Caro Wingert , come menzionato da Nick, mi sono state fornite prove di più account e quindi ritengo che le misure adottate dalla direzione del casinò siano giustificate. Per questo motivo il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.