Royal Ace Casino - Der VIP-Status des Spielers wurde geändert.

Da ich in dieser Gruppe von Casinos einige gewonnen habe, wurden meinem Konto jetzt der Kontostatus und Vorteile wie die Verwendung von Bonuscodes entzogen, obwohl ich immer noch täglich E-Mails von jedem von ihnen erhalte, etwaige Cashbacks oder Vorteile, und ich habe nach 2 gefragt Leute im Chat, eine Person ging einfach weg und wollte nicht antworten, die andere Person sagte zuerst, es sei eine computerautomatisierte Funktion, die sie in naher Zukunft reparieren wollten, erklärte dann aber später im Chat, dass ich im Grunde genommen geschlagen sei das Casino, also haben sie mir meine Privilegien entzogen. Wie ist das fair? Ich habe nichts falsch gemacht. Laufen sie nicht Gefahr, Geld zu verlieren, genau wie ich, wenn sie in dieses Geschäft einsteigen? Ich werde dafür bestraft, dass ich ein paar Gewinne gemacht habe, die aber nicht alle ausgezahlt wurden!! Ich denke, das ist falsch. Wenn wir ihre AGB befolgen müssen, sollten sie das Gleiche tun!

Ich möchte meine Gewinne von den anderen Casinos und keinen weiteren Cent von mir, aber das ist falsch! Ich habe auch die Chat-Bildschirmnachrichten.

Lieber Ehop1009,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation richtig verstehen kann.

Könnten Sie bitte genau angeben, wie lange Sie schon in diesen Casinos spielen? Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden? Verstehe ich das richtig, dass Sie bisher von keinem dieser Casinos etwas abgehoben haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Wäre das nicht eine grundlose Diskriminierung gegen mich? Ich habe mich an ihre Regeln gehalten, und jetzt, weil ich welche habe und das Haus verliert, wollen sie im Grunde ihre Spielsachen mitnehmen und nach Hause gehen? Was ist mit dem Fairplay passiert? Sie haben sich darauf eingelassen, wohlwissend, dass ein Spieler gewinnen könnte, es ist ein Risiko, das sie eingehen. Ich denke, dass Sie mit dieser Entscheidung falsch liegen. Sie können zumindest die Tatsache ausnutzen, dass sie mir immer noch Angebote schicken, mir diese dann aber verweigern. Der Status ist mir ehrlich gesagt egal, das ist für mich sehr nebensächlich, die Art und Weise, wie sie sich verhalten, als ob ich etwas falsch gemacht hätte, ist ein großes Warnzeichen. Und. Sollte auch bei dir sein. Ich habe immer noch ausstehende Auszahlungen bei Schwestercasinos. Ich musste die bezahlen! Ich warte seit dem 23. Mai auf diese Auszahlung. Ich kann nicht einmal jemanden im Chat erreichen.

Es tut mir leid, aber wie ich bereits in den vorherigen Beschwerden dargelegt habe, können wir Casinos nicht dazu zwingen, irgendetwas bezüglich des Status ihrer Spieler zu unternehmen. Ich sage nicht, dass die Richtlinien des Casinos fair sind, aber ein Treueprogramm ist etwas, das wir in keiner Weise beeinflussen können.

Sie haben jedoch erwähnt, dass Sie die Chat-Funktion nicht nutzen dürfen. Können Sie sich überhaupt in Ihre Konten einloggen? Wie ist der Status der Auszahlungsanträge? Wurden sie bearbeitet oder sehen Sie sie noch als ausstehend?

Bitte zögern Sie nicht, Wiedereröffnungsanträge für Beschwerden in den Casinos einzureichen, in denen Sie auf die Genehmigung und Auszahlung Ihrer Auszahlungen warten. Ich möchte Sie jedoch daran erinnern, dass die Beschwerden, die nur Ihren VIP-Status betreffen, von unserem Team nicht gelöst werden können.

Danke für Ihr Verständnis.

Vielen Dank, ich werde sehen, was Sie finden können

Verstehe ich richtig, dass Sie auf eine Auszahlung von 256 $ vom Royal Ace Casino warten?

Ja!!

Vielen Dank, Ehop1009, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an Ehop1009 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Royal Ace Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um die Auszahlung zu erleichtern. In dieser Situation kann es sinnvoll sein, die Bitcoin-Adresse zu bestätigen, da sie seit einiger Zeit nicht aktualisiert wurde.

Besten Wünsche,

Nick und Royal Ace

Gleiche Frage hier?

Grüße Ehop1009,

Vielen Dank dafür. Ich habe Ihr Konto aktualisiert, um die Änderung widerzuspiegeln. Hoffentlich sehen wir bald etwas Bewegung.

Besten Wünsche,

Nick und Royal Ace

Wie kannst du das nicht wissen?

Grüße Ehop1009,

Als langjähriger Branchenprofi mache ich keine Versprechungen, es sei denn, es handelt sich um etwas, für dessen Umsetzung ich persönlich verantwortlich bin. Ich arbeite mit vielen verschiedenen Abteilungen zusammen, um Ihre Probleme zu lösen, was auch immer sie sein mögen. Im Allgemeinen kann ich das gewünschte Ergebnis recht effektiv beschleunigen, aber die einzige Garantie, die ich gebe, ist, dass ich mein Bestes geben werde.

Allerdings kann ich bestätigen, dass die genehmigte Zahlung eingegangen ist und im Blockchain Explorer als abgeschlossen markiert wurde. Auch die folgende und endgültige Auszahlungsanforderung wurde mit ihrem maximalen Auszahlungswert genehmigt. Die Zahlung sollte in den kommenden Werktagen von selbst erfolgen. Wenn dies nicht der Fall ist, werde ich bei Bedarf behilflich sein.

Besten Wünsche,

Nick und Royal Ace

Lieber Nick, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen lassen, bis Ehop1009 bestätigt, dass der Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich habe einen erhalten und auf den anderen gewartet.

Sehr geehrte(r) Ehop1009,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Habe dieses Geld immer noch nicht erhalten. Ich kann niemanden im Chat erreichen. Ich habe am 19. und 20. Juni eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto überprüft wird. In 5 bis 7 Tagen sollte ich sehen, dass ich das Geld erhalten habe. Es ist der 29. Juni und ich habe es noch nicht!

Grüße alle,

Die Zahlung wurde am 15. und 20. Juni an die oben bestätigte Bitcoin-Adresse gesendet.

Besten Wünsche,

Nick und Royal Ace

Nein, das wurde mir am 15. und 20. zugesandt. Seitdem nichts anderes mehr.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Entschuldigung, ich bin im Moment im Urlaub im Ausland, werde mich aber bald aus der Ferne für die Bürozeiten einloggen. Danke für Ihre Geduld.

Besten Wünsche,

Nick und Royal Ace

Es ist noch nichts eingegangen. Der Chat kann keine Antworten geben und es wurde an diesen Tagen nicht einmal annähernd etwas auf Bitcoin eingezahlt und seitdem keine E-Mails vom Casino. Ich möchte mein gesamtes Geld zurück, wenn meine Gewinne nicht ausgezahlt werden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das ist es? Meine Gewinne dürfen sie einfach behalten?

Ich habe eine weitere Nachricht vom Casino erhalten, mein Konto wird noch überprüft, bevor die Auszahlung gesendet wird. Dies wurde letzte Woche gesendet, sodass keine Zahlung erfolgt ist.

Grüße alle,

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld. Ich hatte die Gelegenheit, die aktuelle Situation noch einmal zu überprüfen, und kann noch einmal bestätigen, dass der gesamte verbleibende Restbetrag (200 US-Dollar) am 15. und 20. Juni in zwei Zahlungen von 100 US-Dollar an die oben angegebene Bitcoin-Adresse gesendet (geliefert und die Gelder von ihr abgehoben) wurde. Der Transaktionsdatensatz steht allen Beteiligten im Blockchain Explorer zur Verfügung.

Besten Wünsche,

Nick und Royal Ace

Nein, war es nicht

Lieber Ehop1009 , ich habe mit Nick Kontakt aufgenommen und eine Bestätigung erhalten, dass die Transaktion erfolgreich war. Ich habe auch den Blockchain Explorer überprüft und festgestellt, dass die Gelder zu den angegebenen Daten an der von Ihnen angegebenen Bitcoin-Adresse angekommen sind, wie Sie hier sehen können: (Der Anhang wird angezeigt als privat festgelegt werden, damit nur die beteiligten Parteien es sehen können)

Wenn Sie nachweisen können, dass Sie das Geld nicht erhalten haben, senden Sie diese bitte entweder an diesen Thread oder an meine E-Mail-Adresse ( peter.c@casino.guru ). Vielen Dank im Voraus!

Ich habe an oder um diesen Tag herum keine Einzahlungen.

Können Sie dem Thread oder meiner E-Mail-Adresse ( peter.c@casino.guru ) einen Screenshot des Transaktionsverlaufs Ihres Wallets zur Verfügung stellen, damit wir sehen können, dass Sie das Geld nicht erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus!

Sie können das Konto schließen. Es ging an mein anderes Bitcoin-Wallet!

Lieber Ehop1009,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter