La giocatrice statunitense è stata privata del suo status di VIP.
Poiché ne ho vinti alcuni in questo gruppo di casinò, ora il mio account è stato privato dello stato dell'account, vantaggi come l'uso di codici bonus, anche se continuo a ricevere e-mail ogni giorno da ciascuno di essi, qualsiasi cashback o vantaggio e ho chiesto 2 persone in chat, una persona se n'è andata del tutto e non ha risposto, l'altra persona ha detto all'inizio che era una funzionalità automatizzata del computer che stavano cercando di risolvere nel prossimo futuro, ma poi ha dichiarato più tardi nella chat che stavo praticamente battendo il casinò così mi hanno tolto i privilegi. Com'è giusto? Non ho fatto niente di male. Non corrono il rischio di perdere soldi proprio come faccio io quando entrano in questo business? Vengo punito per alcune vincite, che non sono state tutte pagate!! Penso che questo sia sbagliato. Se dobbiamo seguire i loro T&C, allora dovrebbero fare lo stesso!
Voglio le mie vincite dagli altri casinò e non riceveranno un altro centesimo da me, ma questo è sbagliato! Ho anche i messaggi della schermata della chat.
Caro Ehop1009,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande in modo che io possa capire bene la situazione.
Potresti specificare da quanto tempo esattamente giochi in questi casinò? Hai superato la verifica KYC? Ho capito bene che non hai ancora prelevato nulla da nessuno di questi casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Questa non sarebbe una discriminazione nei miei confronti senza motivo? Stavo giocando secondo le loro regole e ora siccome ne ho un po' e la casa sta perdendo vogliono prendere i loro giocattoli e tornare a casa praticamente? Che fine ha fatto il fair play? Sono entrati in questo sapendo benissimo che un giocatore poteva vincere, è un rischio che corrono. Penso che tu abbia torto in questa decisione. Puoi almeno sfruttare il fatto che mi stanno ancora inviando offerte ma poi si rifiutano di lasciarmele usare. Onestamente non mi interessa lo stato, questo è molto piccolo per me, il trattamento di come si comportano come se avessi fatto qualcosa di sbagliato è una GRANDE BANDIERA ROSSA. E. Dovrebbe essere anche con te. Ho ancora prelievi in sospeso con i casinò gemelli. Avevo bisogno di quelli pagati! Aspetto questo pagamento dal 23 maggio. Non riesco nemmeno a chiamare nessuno in chat.
Mi dispiace ma, come ho affermato nelle lamentele precedenti, non siamo in grado di obbligare i casinò a fare qualcosa per lo stato dei loro giocatori. Non sto dicendo che la politica del casinò sia giusta, ma un programma fedeltà è qualcosa che non possiamo influenzare in alcun modo.
Tuttavia, hai detto che non sei autorizzato a utilizzare la funzione di chat. Riesci ad accedere ai tuoi account? Qual è lo stato delle richieste di prelievo? Sono stati elaborati o li vedi ancora in sospeso?
Non esitare a inviare richieste di riapertura per reclami nei casinò in cui attendi che i tuoi prelievi vengano approvati e pagati. Tuttavia, vorrei ricordarti che i reclami riguardanti solo il tuo stato VIP non possono essere risolti dal nostro team.
Grazie per la vostra comprensione.
Ho capito bene che stai aspettando un prelievo di $ 256 da Royal Ace Casino?
Grazie mille, Ehop1009, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Ehop1009 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Royal Ace Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare con il pagamento. Potrebbe essere utile confermare l'indirizzo Bitcoin in questa situazione poiché non è stato aggiornato da un po' di tempo.
Auguri,
Nick e Asso Reale
Saluti Ehop1009,
Grazie per questo, ho aggiornato il tuo account per riflettere la modifica. Speriamo di vedere qualche movimento a breve.
Auguri,
Nick e Asso Reale
Saluti Ehop1009,
In qualità di professionista del settore da molti anni, non faccio promesse a meno che non sia qualcosa che sono personalmente responsabile di realizzare interamente da solo, lavoro in collaborazione con molti dipartimenti diversi per risolvere i tuoi problemi qualunque essi siano. Generalmente sono abbastanza efficace nell'accelerare il risultato necessario, ma l'unica garanzia che fornisco è che farò del mio meglio.
Detto questo, posso confermare che il pagamento approvato è stato effettuato e contrassegnato come completo in Blockchain Explorer, anche la seguente e ultima richiesta di prelievo è stata approvata al suo valore massimo di incasso. Dovrebbe uscire per il pagamento da solo nei prossimi giorni lavorativi, in caso contrario, assisterò se necessario.
Auguri,
Nick e Asso Reale
Caro Nick, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando Ehop1009 non confermerà che il loro ritiro è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Non ho ancora ricevuto questi soldi. Non riesco a mettere nessuno in chat. Ho ricevuto un'e-mail il 19 e il 20 giugno che diceva che il mio account era in fase di revisione e tra 5 e 7 giorni dovrei vedere vedere ricevere i soldi, è il 29 giugno e non ce l'ho ancora!
Saluti a tutti,
Il pagamento è stato inviato all'indirizzo Bitcoin sopra confermato il 15 e 20 giugno.
Auguri,
Nick e Asso Reale
No, questo mi è stato inviato il 15 e il 20. Nient'altro da allora.
Saluti a tutti,
Mi scuso, al momento sono all'estero in vacanza, ma presto effettuerò l'accesso da remoto per l'orario d'ufficio. Grazie per la vostra pazienza.
Auguri,
Nick e Asso Reale
Non è stato ancora ricevuto nulla. La chat non può dare risposte e nulla è stato depositato nemmeno da vicino in quei giorni su Bitcoin e da allora nessuna e-mail dal casinò. Voglio indietro tutti i miei soldi se le mie vincite non verranno pagate.
Ho ricevuto un altro messaggio dal casinò, il mio account è ancora in fase di revisione prima dell'invio del pagamento. Questo è stato inviato la scorsa settimana, quindi non hanno inviato alcun pagamento.
Saluti a tutti,
Grazie ancora per la pazienza, ho avuto l'opportunità di rivedere una volta la situazione in questione e posso confermare ancora una volta che il saldo totale residuo dovuto ($ 200) è stato inviato (consegnato e i fondi prelevati da) all'indirizzo Bitcoin fornito sopra in due pagamenti di $ 100 il 15 e il 20 giugno. Il record della transazione è disponibile per tutte le parti interessate su Blockchain Explorer.
Auguri,
Nick e Asso Reale
Caro Ehop1009 , ero in contatto con Nick e ho ricevuto conferma che la transazione è andata a buon fine, ho anche controllato Blockchain Explorer e i fondi sono arrivati all'indirizzo Bitcoin che hai fornito nelle date indicate come puoi vedere qui: (l'allegato sarà essere impostato come privato in modo che solo le parti coinvolte possano vederlo)
Se puoi fornire la prova che non hai ricevuto i fondi, forniscili a questo thread o alla mia e-mail ( peter.c@casino.guru ). Grazie in anticipo!
Puoi fornire uno screenshot della cronologia delle transazioni del tuo portafoglio al thread o alla mia e-mail ( peter.c@casino.guru ) in modo che possiamo vedere che non hai ricevuto i fondi?
Grazie in anticipo!
Puoi chiudere l'account. È andato al mio altro portafoglio Bitcoin!
Caro Ehop1009,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter