Die Gewinne des Spielers aus Kanada wurden aufgrund einer Regel storniert, die die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni verbot. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Lieber Harvey,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.royalacecasino.com/terms/ :
„Spieler können nicht mehrere kostenlose Boni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt werden, damit Sie den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen können."
Ich verstehe, dass nicht alle Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, aber genau das würde ich dringend empfehlen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Denken Sie außerdem daran, dass, wenn Sie Ihre Gewinne ausschließlich mit Gratis-Chips angesammelt haben, die maximale Auszahlung angewendet wird und Ihre Gewinne deutlich begrenzt werden.
„Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von einem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Minimum von 100 $. Alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter 50 US-Dollar haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als 100 US-Dollar und nicht weniger."
Wenn Sie wissen, dass Sie mehr als einen kostenlosen Bonus einlösen, ohne eine Einzahlung zu tätigen, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen.
Zögern Sie jedoch nicht, Ihre Kassierer- und Bonushistorie an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Sir, ich möchte bitte um Rücksichtnahme bitten, ich dachte, die Wetten sind abgeschlossen, damit ich sie bereits abheben kann, nachdem sie den Wettprozentsatz genommen haben. Warum sie mir nicht mitgeteilt haben, dass ich meine Gewinne auszahlen kann, brauche ich? Um einzuzahlen, denke ich, dass ich in diesem Moment einzahlen muss, da ich einen großen Betrag auf meinem Konto habe. In erster Linie, Sir, sollten sie mir nicht erlauben, meine Gewinne abzuheben, da ich noch nicht eingezahlt habe die 12.700, die sie genehmigt haben, ich dachte, alles wird gut, niemand hat mich informiert oder mir eine E-Mail geschickt, dass ich einzahlen muss, bevor ich meine Gewinne abheben kann. Sir, bitte helfen Sie mir, ich wusste nicht alles darüber und sie haben mich dann nicht informiert Es ist eine große Menge und es ist eine sehr große Hilfe für mein Leben. Vielen Dank und ich habe alles geschätzt, Sir.
Hallo Missyace124,
Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie Ihre Gewinne ausschließlich mit Gratis-Chips angesammelt haben, die maximale Auszahlung angewendet wird und Ihre Gewinne deutlich begrenzt werden.
"Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von einem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Minimum von $100. Alle kostenlosen Chips im Wert von unter $50 haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als weniger als 100 Dollar."
Darüber hinaus gibt es einen wichtigen Grundsatz, der besagt: „Unkenntnis des Gesetzes ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, Sie hätten es nicht gewusst oder niemand hat Ihnen gesagt, dass sie illegal oder verboten sind, selbst wenn Sie ehrlich nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Übrigens, Sir, ich habe vergessen zu erwähnen, während ich spiele und immer wieder treffe und gewinne, gibt es immer einen Bonus, wie es heißt: Herzlichen Glückwunsch, Sie haben 10 $ oder 5 $ oder 2 $ zu einem bestimmten Spiel gewonnen, wie zum Beispiel, herzlichen Glückwunsch! 15$ Bonus in Asgard gewonnen, wenn Sie 200 Drehungen erreichen, wurde immer auf meinem Bildschirm angezeigt, dass es beim Spielen und Gewinnen oft passiert ist. einige von ihnen drücke ich x, aber die meisten von ihnen habe ich behauptet, ich wüsste nicht oder habe keine Ahnung, dass die Behauptung mehrerer Chips verboten ist. Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, viel zu schätzen. Sir, als ich groß gewonnen habe, haben sie bereits das genommen, was wir ihren Teil genannt haben oder wie nennen wir das das verbleibende Geld in meinem Guthaben Vieles in meinem Fonds und ich weiß nicht, dass ich einzahlen muss. Sie haben mich nicht darüber informiert, dass sie meine Auszahlungsanfrage akzeptiert haben, als ich im Begriff bin, eine Auszahlung vorzunehmen.
Vielen Dank, Missyace124, für Ihre Antwort.
Es tut mir wirklich leid, aber wenn Sie sagen, dass Sie keine Regeln verletzt haben, kann ich dem nicht ganz zustimmen. Das Einlösen von aufeinanderfolgenden Gratisboni ist verboten.
Und selbst wenn Sie nur einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben, wären Ihre Gewinne nicht in voller Höhe von 12.700 $ genehmigt, sondern gemäß der maximalen Auszahlungsregel von 100 $ reduziert worden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Grüße alle,
Ich habe den Fall Missyace124 ausführlich überprüft und leider haben Sie in dieser Situation keinen Anspruch auf eine Rücknahme irgendeiner Sorte. Tatsächlich haben die Verstöße Ihrerseits und die nachfolgenden Interaktionen mit unserer Serviceabteilung dazu geführt, dass unser Sicherheitsteam Ihren Spielerstatus bei Royal Ace und allen unseren Schwestermarken widerrufen hat.
Bei den fraglichen Auszahlungen ist pro Spieler zwischen den Einzahlungen nur ein Bonuschip (in diesem Fall Ihr Willkommenschip) erlaubt. Sie haben Ihren Willkommens-Chip dann gegen einen zusätzlichen kostenlosen Chip eingelöst, der die Quelle des angeforderten Gewinns war, der den Gewinn nicht zur Auszahlung berechtigt.
Außerdem ist nur ein Konto pro Haushalt pro Casino erlaubt. Zum Zeitpunkt Ihres Gewinns hatten Sie 4 Konten unter verschiedenen E-Mail-Adressen, die zu verschiedenen Zeiten zum Zwecke der kostenlosen Chip-Einlösung ohne spätere Einzahlungen eröffnet wurden.
Alle Einzahlungen nach dem Gewinn (dh alle Einzahlungen) wurden zurückerstattet und sollten nach der Freigabe durch Ihre Bank auf Ihrem Bankkonto verbucht werden.
Entschuldigung, dass ich in diesem Fall keine besseren Nachrichten liefern konnte, aber unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in Bezug auf diese Dinge ziemlich spezifisch.
Ich habe dem Casino.guru-Team unterstützende Unterlagen zur Überprüfung weitergeleitet.
Schöne Grüße,
Nick und Royal Ace
Hallo,
guten tag uns allen. An den Vertreter von Royal Ace, mit gebührendem Respekt, Sir, ich verstehe, wenn ich gegen eine der Bedingungen des Casinos verstoßen habe, von denen ich aufrichtig sage, dass ich mir dessen nicht bewusst bin. Ich fühlte mich so schlecht, gestresst und deprimiert, dass du mir erlaubt hast, so groß zu gewinnen. Niemand hat mich jemals informiert, tatsächlich haben Sie mir immer noch kostenlose Bonusbeträge wie 10 $, 15 $ usw. geschickt, während ich spiele, und gewannen weiter. Hier bin ich so naiv und habe immer wieder das meiste davon behauptet, jedes Mal, wenn es auf meinem Bildschirm angezeigt wurde. Der Grund, warum ich das behauptet habe? Das liegt daran, dass es mich vom Spielen und Gewinnen abgelenkt hat. Tatsächlich brauchte ich diesen Bonus nicht, weil ich Tausende auf meinem Konto habe , oder einen Fehler zu finden, ist es so schwer zu glauben, dass es nur ein Zufall war. Ich hoffe , dass Sie mir Rücksicht nehmen , auch wenn Sie mir einen Teil meiner Gewinne auszahlen . Danke und mehr Kraft.
respektvoll,
harvey o***
Liebe Missyace124,
Es tut mir wirklich leid, aber Sie haben zugegeben, mehrere kostenlose Boni eingelöst zu haben, daher bin ich sicher, dass Sie verstehen, dass Ihre Gewinne, die nicht mehr als $100 betragen, nicht gewährt werden.
Darüber hinaus wurde Ihnen vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet und mehrere kostenlose Boni in Anspruch genommen zu haben, was das Problem nur noch verstärkt.
Allerdings können wir Ihnen auch ohne mehrfache Anschuldigung des Kontos nicht helfen, da Sie wissen, dass Sie mehrere Werbeangebote ohne Einzahlung in Anspruch nehmen.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Hallo Herr,
Guten Tag, in erster Linie bin ich mir nicht bewusst, dass ich behaupte, wenn mehrere Beträge nicht erlaubt sind, wenn ich nur wüsste, warum ich es einfordern sollte, wenn ich bereits gewinne, ich habe Tausende von meinem Guthaben, der Grund, warum ich einige davon beansprucht habe, war Um es von meinem Bildschirm loszuwerden, weil es immer wieder dazu aufgefordert wurde, hat es mich wirklich beim Spielen gestört. Und wenn die Inanspruchnahme des Bonus nicht erlaubt war, Sir, warum wird dies auf meinem Bildschirm angezeigt? Es sieht so aus, als ob es einfach in Ordnung war, es zu beanspruchen, oder Sie versuchen, den Spieler dazu zu bringen, es zu beanspruchen, um seine Gewinne zu stornieren, besonders wenn das nicht weiß um groß zu gewinnen, wie nennen Sie das, Sir? Nur ein Zufall? Wo ist hier das Fairplay? Ist es nicht schön?
Es gibt einen wichtigen Grundsatz, der besagt: „Unkenntnis des Gesetzes ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, dass Sie nicht wussten, dass sie illegal oder verboten sind, selbst wenn Sie ehrlich nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen.
Bitte lassen Sie es mich noch einmal wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, da ich Ihre Beschwerde ablehnen muss. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Hallo Sir, ich habe eine Frage, warum haben Sie Ihrem Spieler während des Spiels immer wieder einen Haufen Gratis-Cash-Bonusse geschickt und weiter gewonnen wie ich? Es wird nicht nur einfach gesendet, sondern auf dem Bildschirm angezeigt, das das von mir gespielte Spiel abdeckt. Es wird wirklich die Aufmerksamkeit eines Spielers auf sich ziehen und ist so verstörend und nervig, und an erster Stelle wissen Sie, dass es nicht erlaubt war, mehrere zu beanspruchen Bonus wie Sie gesagt haben, aber Sie senden ihn weiterhin an einen bestimmten Spieler, der gewinnt. Ist es wirklich die Strategie Ihres Casinos, wenn jemand gewinnt?
Ich stimme dir vollkommen zu. Es wäre ideal, Werbeangebote nur an berechtigte Spieler zu senden. Leider können E-Mails automatisch generiert oder von Dritten versendet werden. Meine einzige Empfehlung wäre, sich vor der Einlösung eines Bonus beim Kundenservice zu erkundigen, damit Sie in Zukunft Missverständnisse vermeiden.
Es tut mir leid, dass ich in diesem speziellen Fall nicht mehr helfen konnte. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe Missyace124,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Hallo Sir, also was ich tun werde, ich denke, sie sind nicht bereit, auch nur einen Teil davon zu geben, wenn meine Gewinne so enttäuschend sind
Leider haben Sie keinen Anspruch auf Ihre Gewinne.
Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen lehnen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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