Royal Ace Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Caro Harvey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://www.royalacecasino.com/terms/ :

"I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ti viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito.

Capisco che non tutti i giocatori leggano i Termini e condizioni, ma è esattamente quello che consiglierei caldamente prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.

Inoltre, tieni presente che se hai accumulato le tue vincite esclusivamente con le fiche gratuite, verrà applicato il limite massimo di prelievo e le tue vincite saranno limitate in modo significativo.

"Se non diversamente indicato, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus senza deposito è 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $ 100. Tutte le fiche gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo non superiore, né inferiore a $ 100".

Se sei consapevole di aver riscattato più di un bonus gratuito senza effettuare un deposito, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento.

Tuttavia, non esitare a inoltrare la cronologia della cassa e dei bonus a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Signore, vorrei chiedere una considerazione per favore, pensavo che le scommesse fossero terminate, quindi posso ritirarle già dopo che hanno preso la percentuale di scommessa. Perché non mi hanno informato signore che, per poter ritirare le mie vincite, ho bisogno per depositare, sto pensando in quel momento, ho bisogno di depositare poiché ho una grande quantità sul mio saldo, in primo luogo signore non dovrebbero permettermi di ritirare le mie vincite poiché non ho ancora depositato, infatti quando ritiro i 12.700 l'hanno approvato, penso che andrà tutto bene, nessuno mi ha informato o mi ha inviato un'e-mail che devo depositare prima di poter ritirare le mie vincite. Signore, per favore aiutami non sapevo tutto e non mi hanno informato allora , è una grande quantità ed è un grande aiuto per la mia vita. Grazie mille e ho apprezzato tutto, signore.

Ciao Missyace124,

Tieni presente che se hai accumulato le tue vincite esclusivamente con le fiche gratuite, verrà applicato il prelievo massimo e le tue vincite saranno limitate in modo significativo.

"Se non diversamente indicato, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus senza deposito è 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $ 100. Tutte le fiche gratuite di valore inferiore a $ 50 verranno fornite con un limite di prelievo non superiore a, né meno di $ 100."

Inoltre, c'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi, o che nessuno ti ha detto, che erano illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendevi conto che stavi infrangendo le regole.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

A proposito, signore, ho dimenticato di menzionare, mentre sto giocando e continuo a vincere e a vincere, c'è sempre un bonus come dice congratulazioni, hai vinto 10 $, o 5 $ o 2 $ a un gioco in particolare come esempio, congratulazioni ha vinto un bonus di 15 $ ad Asgard quando raggiungi i 200 giri, mi è sempre stato visualizzato sullo schermo, è successo molte volte durante il gioco e la vittoria. alcuni di loro premo x ma la maggior parte di loro ho affermato, non ero a conoscenza o non avevo idea che rivendicare più chip fosse proibito, non avrebbero dovuto offrirmi allora, giusto signore? Grazie mille per aver aiutato ad apprezzare molto. signore quando ho vinto alla grande, hanno già preso quella che abbiamo chiamato la loro parte o come chiamiamo che i soldi rimasti nel saldo mu ho continuato a giocare fino a raggiungere 12.700 non ho depositato perché ho ancora molti nel mio fondo e non so che ho bisogno di depositare non mi hanno informato che quando sto per prelevare in effetti hanno accettato la mia richiesta di prelievo quindi ho pensato che fosse tutto a posto, non ci sono regole che ho infranto.

Grazie mille, Missyace124, per la tua risposta.

Mi dispiace davvero ma quando dici di non aver violato nessuna regola, non posso essere completamente d'accordo. È vietato il riscatto di bonus gratuiti consecutivi.

E anche se hai riscattato un solo bonus senza deposito, le tue vincite non sarebbero state approvate per l'intero importo di $ 12.700 ma ridotte in base alla regola di prelievo massimo a $ 100.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Saluti a tutti,

Ho esaminato ampiamente il caso Missyace124 e sfortunatamente in questa situazione non hai diritto a un ritiro di alcuna varietà. In effetti, le infrazioni da parte tua e le successive interazioni con il nostro dipartimento di assistenza hanno portato il nostro team di sicurezza a revocare il tuo status di giocatore in Royal Ace e in tutti i nostri marchi affiliati.

Per quanto riguarda i prelievi in questione, è consentito un solo gettone bonus (in questo caso il tuo gettone di benvenuto) per giocatore tra i depositi. Hai ricevuto il tuo chip di benvenuto, quindi hai riscattato un ulteriore chip gratuito che è stato la fonte della vincita richiesta, rendendo la vincita non idonea per il ritiro.

Inoltre, è consentito un solo account per famiglia per casinò. Al momento della tua vincita avevi 4 account con vari indirizzi e-mail aperti in vari momenti allo scopo di riscattare fiches gratuite senza depositi successivi.

Tutti i depositi post-vincita (cioè tutti i depositi) sono stati rimborsati e dovrebbero essere registrati nel tuo conto bancario una volta che la tua banca è stata autorizzata.

Mi scuso per non aver potuto fornire notizie migliori in questo caso, tuttavia i nostri termini e condizioni sono piuttosto specifici riguardo a queste cose.

Ho inoltrato la documentazione di supporto al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Royal Ace

Ciao,

buona giornata a tutti noi. Al rappresentante dell'asso reale, con il dovuto rispetto signore, capisco se ho infranto uno dei termini e delle condizioni del casinò che sinceramente dico che non ne sono a conoscenza. Quello che mi ha fatto sentire così male, stressato e depresso è che mi hai permesso di vincere così tanto. Nessuno mi ha mai informato, infatti continuavi a inviarmi bonus gratuiti come 10$, 15$, ecc. mentre giocavo e continuavo a vincere. Qui sono così ingenuo che continuavo a rivendicare la maggior parte di esso, ogni volta che veniva richiesto sul mio schermo. Il motivo per cui l'ho affermato? È perché mi ha distratto dal giocare e vincere, infatti non avevo bisogno di quel bonus perché ne ho migliaia sul mio saldo, l'ho rivendicato solo per liberarmene subito. Solo per questo signore per me sembra che mi stia prendendo in giro , o trovandomi un errore , è così difficile credere che sia stato solo per caso. Spero che mi prenderai in considerazione anche pagandomi una parte delle mie vincite sarà apprezzato. Grazie e più potere.

rispettosamente,

harvey ***

Gentile Missyace124,

Mi dispiace davvero, ma hai ammesso di aver riscattato più bonus gratuiti, quindi, sono sicuro che capirai che le tue vincite, che non sarebbero superiori a $ 100, non verranno concesse.

Inoltre, sei stato accusato di aprire più account e di richiedere diversi bonus gratuiti che non fanno che aumentare il problema.

Tuttavia, anche senza l'accusa di più account, non saremo in grado di aiutarti poiché sei a conoscenza di richiedere diverse offerte promozionali senza deposito.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Salve, signore,

buon giorno, prima di tutto non sono a conoscenza di rivendicare se più importi non sono consentiti se solo sapessi perché dovrei richiederlo se sto già vincendo, ho migliaia del mio saldo, il motivo per cui ho richiesto alcuni di essi è stato per sbarazzarmene dal mio schermo, perché continuava a essere richiesto, mi ha davvero disturbato dal giocare. E se non è stato consentito richiedere il bonus, signore, perché continua a essere richiesto nel mio schermo? Sembra che fosse giusto rivendicare, o stai cercando di tentare il giocatore di rivendicarlo per annullare le sue vincite, specialmente come se non lo sapesse. ed è capitato di richiedere o apparire sul mio schermo quando sto iniziando per vincere alla grande, come si chiama questo signore? Solo una coincidenza? Dov'è il fair play qui? Non è carino?

C'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che erano illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendevi conto che stavi infrangendo le regole.

Ancora una volta, per favore fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Salve signore, ho una domanda, perché continuate a inviare al vostro giocatore un mucchio di bonus in denaro mentre sta giocando e continuate a vincere come me? Non solo semplicemente inviandolo, è davvero richiesto sullo schermo, che copre il gioco a cui ho giocato. Attirerà davvero l'attenzione di un giocatore, e quindi inquietante e fastidioso, e in primo luogo sai che non era consentito rivendicare più bonus come quello che hai detto, ma voi ragazzi continuate a mandarlo a un certo giocatore che sta vincendo. È davvero la strategia del vostro casinò se qualcuno sta vincendo?

Sono assolutamente d'accordo con te. L'ideale sarebbe inviare offerte promozionali solo ai giocatori idonei. Sfortunatamente, le email possono essere generate automaticamente o inviate da terzi. La mia unica raccomandazione sarebbe quella di verificare con il servizio clienti prima di riscattare qualsiasi bonus, in questo modo eviterai incomprensioni in futuro.

Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questo caso specifico. Per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potremmo provare ad aiutarti, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Gentile Missyace124,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.

Salve signore, quindi quello che farò, penso che non siano disposti a dare anche un po' delle mie vincite, quindi non è stato nominato

Sfortunatamente, temo che tu non abbia diritto a nessuna delle tue vincite.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.