Liebe Fanandala,
Die Situation wurde erklärt.
Ja, der Bonus war nicht auszahlbar. Sie sprechen jedoch von dem Moment, als die Bonusgelder/Gewinne auf Ihrem Konto verfügbar waren und Sie aufgefordert wurden, eine Einzahlung zu tätigen. Zu diesem Zeitpunkt wusste das Casino nichts von den aufeinanderfolgenden Boni ohne Einzahlung, die Sie verwendet hatten, um die Gewinne anzuhäufen.
Nachdem Sie eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt (eine Auszahlung vorgenommen) haben, überprüfte das Casino Ihren Transaktions- und Spielverlauf und fand heraus, dass es aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung gab, ohne dass zwischen ihnen Einzahlungen getätigt wurden (ein Verstoß gegen die Bonusregeln). Daher konfiszierten sie Ihre Gewinne. Sie hätten Ihre ursprüngliche Einzahlung auf Ihrem Konto belassen sollen, konfiszierten aber fälschlicherweise auch Ihre Einzahlung. Später entdeckten sie den Fehler und fügten Ihre Einzahlung in echtem Geld manuell Ihrem Konto hinzu – diese hätte abgehoben werden können. Der Drittanbieter/Zahlungsverarbeiter des Casinos informierte das Casino jedoch darüber, dass Ihre Einzahlung in echtem Geld die Zahlungsmethode des Casinos nicht erreicht hat (ich werde es erklären), was bedeutet, dass sie aus irgendeinem Grund fehlgeschlagen war und keine Einzahlung in echtem Geld beim Casino vorgenommen wurde.
Nun - die erfolglose Einzahlung...
Nein, der Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos reicht nicht aus. Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, ist das Geld grundsätzlich in wenigen Sekunden/Minuten auf Ihrem Casino-Konto. Ihre Bank gibt das Geld jedoch später frei und es unterliegt anderen Prozessen, bis es das Bankkonto des Casinos erreicht. Zu diesem Zeitpunkt muss Ihre Bank das Geld aus verschiedenen Gründen nicht freigeben (nicht genügend Geld auf Ihrem Bankkonto, technische Probleme, Einschränkungen aufgrund von Glücksspiel/Bankkonto des Empfängers ...). Wenn dies geschieht, erhält das Casino das eingezahlte Geld nicht und Sie spielen im Casino mit ungültigem/nicht vorhandenem Geld. Das bedeutet, dass es in Ihrem Casino-Kontostand sichtbar ist, das Casino Ihre Einzahlung jedoch nicht erhalten hat.
Dies ist angeblich der Fall und der Grund, warum sogar Ihre Einzahlung mit echtem Geld später von Ihrem Konto entfernt wurde. Es gibt jetzt also nur noch eine Möglichkeit, wie Sie beweisen können, dass Ihre Einzahlung erfolgreich war, Ihr Bankkonto verlassen hat und/oder nicht Ihrer Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben wurde. Wenn Sie uns die angeforderten Informationen nicht zur Verfügung stellen, gibt es nichts mehr zu lösen und es besteht kein Grund, der Sache weiter nachzugehen.
Also noch einmal: „ Verstehe ich richtig, dass Sie mir die in meinem vorherigen Beitrag angeforderten Dokumente/Details nicht zur Verfügung stellen können? "
Bitte lesen Sie meinen oben hinzugefügten Beitrag vom 8. April 2024 und stellen Sie mir, wenn möglich, die gewünschten Informationen zur Verfügung. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, die Beschwerde zu schließen/abzulehnen.
Senden Sie die angeforderten Dokumente und Details gerne an meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Dear fanandala,
The situation was explained.
Yes, the bonus was not withdrawable. However, you are talking about the moment when the bonus funds/winnings were available in your balance, and you were requested to make a deposit. At this point, the casino did not know about the consecutive no-deposit bonuses you used to accumulate the winnings.
After you made a real money deposit (made a withdrawal), the casino reviewed your transaction history and gaming history and found out about consecutive no-deposit bonuses without making deposits between them (a breach of the bonus rules). Therefore, they confiscated your winnings. They should have left your initial deposit in your balance, but they mistakenly confiscated your deposit too. Later, they discovered the mistake, and they manually added your real money balance deposit to your account - this one should have been withdrawable. However, the casino's 3rd party payment provider/processor informed the casino that your real money deposit did not reach the casino's payment method (I will explain), which means it was unsuccessful for some reason, and there was no real money deposit made to the casino.
Now - the unsuccessful deposit...
No, transaction history from your casino account is not enough. When you make a deposit, the money is basically in your casino balance in a few seconds/minutes. However, your bank releases the funds later, and it is subject to other processes until it reaches the casino's bank account. At this stage, your bank does not have to release those funds for different reasons (not enough money in your bank account, technical issues, restrictions due to gambling/recipient's bank account...). If it happens, the casino does not receive the deposited funds, and you play with invalid/non-existent money at the casino. It means that it is visible in your casino account balance, but the casino did not receive your deposit.
This is what allegedly happened there, and it is why even your real money deposit was later removed from your account. So now there is only one way how you can prove that your deposit was made successfully, left your bank account, and/or has not been credited back to your payment method. Unless you provide us with the requested, there is nothing to solve anymore, and there is no reason to investigate it further.
So, once again - "Do I understand correctly that you cannot provide me with the documents/details requested in my previous post?"
Please see my post added on April 8th, 2024, above, and provide me with the requested if possible. Otherwise, I am afraid I will be forced to close/reject the complaint.
Feel free to send the requested documents and details to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung