Royal Ace Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Questi sono un gruppo di truffatori che ti fanno vincere con bonus e scommesse quando stai per ritirare ti chiedono di depositare 10 dollari che alla fine diventano 30 dollari ti promettono che potrai ritirarli insieme alle tue vincite dopo aver depositato loro ritirare tutti i soldi per se stessi, la cronologia delle transazioni dice ritirati dal manager, truffatori totali

Ciao Fanandala,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Royal Ace Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Che tipo di bonus hai utilizzato esattamente? Da quando la questione è in corso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hai ricevuto qualche spiegazione da loro?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sì, sono stato completamente verificato con loro dal 2023 come giocatore gratuito. Ho depositato per la prima volta quest'anno 2024, quando hanno preso i miei fondi, il mio problema si è verificato 2 giorni fa, ho depositato $ 30 e lo stesso giorno i miei fondi sono stati ritirati dal cosiddetto manager.

Oggi, 12 febbraio 2024, hanno appena accreditato sul mio conto i miei $ 30 come bonus e $ 10 di saldo reale invece dei miei $ 30, quel che è peggio è che hanno rimosso la mia verifica e vogliono che questa volta invii nuovamente la mia carta bancaria come metodo di verifica invece di quello che mi è stato chiesto per l'ultima volta dove volevano la carta d'identità e $ 30 come metodo di verifica.

Le vincite con bonus multipli ammontavano a $400

Trova gli screenshot allegati delle transazioni

Ora dicono che mi riprendo i miei soldi $ 30 rinunciando a $ 400 ma devo essere nuovamente verificato utilizzando i miei documenti e la mia carta di credito anche se ieri sono stato completamente verificato, posso fidarmi dei miei dati bancari personali con personaggi così loschi ??? Dovrei inviare nuovamente i miei documenti per rischiare di essere nuovamente truffato in qualche modo

Ciao Fanandala,

Il casinò ha spiegato il motivo dell'annullamento del saldo? Da allora hai inoltrato loro dei documenti per la verifica?

Dipende interamente da te se desideri inviare loro dei documenti, ma senza di essi probabilmente non sarai in grado di prelevare e potrebbero persino chiudere il tuo account se rifiuti di verificare.

Fateci sapere il prossimo passo.

I fondi sono tutti esauriti ora così com'è Il conto Mt è 0,00 quindi non confermo con i truffatori che hanno rubato i miei soldi

Ciao Fanandala,

Potete per favore rispondere alla mia domanda precedente? Hai rifiutato di verificare il tuo account? Il saldo è stato perso da te o annullato dal casinò?

Ciao fanandala,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il mio account è stato completamente verificato, hanno cancellato il mio stato verificato e ora dicono che non ho mai depositato

Grazie Fanandala per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, Fanandala,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Prima però di farlo vorrei farti una domanda molto importante.

Il tuo deposito di $ 30 è già stato rimborsato/accreditato sul tuo metodo di pagamento?

Per favore, controlla la cronologia delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato per il deposito e fammi sapere.

Ho usato la mia carta, la cronologia delle transazioni è sulle foto che ho pubblicato qui.

Non importa adesso, Fanandala.

Puoi controllare la cronologia delle transazioni del tuo metodo di pagamento ( non la cronologia delle transazioni del conto del casinò ma la cronologia delle transazioni del tuo conto bancario ) e confermare se il tuo deposito di $ 30 è già stato riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato oppure no?

Non viene riaccreditato

Va bene, chiediamo i dettagli al rappresentante del casinò.

Caro Royal Ace Casino ,

In base alla cronologia delle transazioni di cui sopra, puoi confermare che stiamo parlando di vincite derivanti da più di 1 bonus senza deposito utilizzato senza effettuare depositi tra di loro?

In tal caso, il deposito dell'utente verrà rimborsato o è stato utilizzato per giocare al casinò/perso?

Se il deposito deve essere rimborsato, quali sono i tempi stimati per l'elaborazione del rimborso?

Sono state prese le vincite, incluso il mio deposito di $ 30, questo problema riguarda il tuo rimborso dei miei $ 30.

Puoi trattenere $400 di vincita se è così che funziona il tuo programma

Caro Fanandala,

Dalla cronologia delle tue transazioni, è chiaro che hai giocato con 2 o più bonus senza deposito, cosa vietata in questo tipo di casinò, e accettiamo tali regole se parliamo di denaro gratuito offerto dal casinò. Quindi, se le vincite contestate sono state accumulate in questo modo, le vincite non sono valide. Pertanto, ti ho chiesto informazioni sul tuo deposito di $ 30, che avrebbe dovuto essere restituito al tuo saldo o rimborsato sul tuo metodo di pagamento.

Quindi ora vorremmo scoprire dove sono quei 30 dollari, o cosa ne è stato di loro.

Questa è anche la mia domanda: perché non sono nel mio conto del casinò reale e perché non sono tornati nello stesso modo in cui ho depositato??? Mi chiedo anche io

Saluti a tutti,

Ho tentato di esaminare la situazione, tuttavia le credenziali fornite (in questo caso l'indirizzo e-mail) non sono collegate a un account all'interno di Royal Ace. Potresti per favore fornire il tuo indirizzo email registrato o il nome utente fanandala? Sarò felice di esaminarlo e di aiutarti, se possibile.

Auguri,

Nick e l'asso reale

Caro Nick e Asso Reale,

Ti basta per fare il punto della situazione?

Ho capito bene che l'utente ha (almeno) 2 account su Royal Ace Casino?

Penso che quella contestata dovrebbe essere l'email senza punto, e l'importo contestato rappresenta un acconto. Se sì, cosa è successo con quel deposito?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Grazie, ora sono riuscito a trovare l'account e a esaminarlo. Il prelievo è stato infatti negato per più gettoni gratuiti consecutivi, il deposito in contanti è stato quindi depositato nuovamente come contanti nel casinò e giocato fino a zero dal giocatore.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e l'asso reale

È una bugia, il tuo manager ha preso $ 30, smettila di mentire, controlla nella cronologia delle transazioni allegata del mio conto del casinò Royal Ace, gli importi allegati hanno continuato a essere trasferiti fino a quando non sono scomparsi

Caro Fanandala,

Ma nei tuoi screenshot, posso vedere che c'è stato un deposito di $ 30 e poi, meno di 2 giorni dopo, c'è stato di nuovo un deposito con credito promozionale + $ 30, che sembra essere il tuo ultimo deposito ripristinato. Che cosa è successo con i fondi accreditati sul tuo conto come deposito di credito promozionale di $ 30, per favore? Li hai passati giocando o dove sono scomparsi? Hai chiesto spiegazioni al supporto del casinò dopo che quei fondi sono stati accreditati sul tuo saldo o hai iniziato a risolvere il problema dopo aver perso quei fondi?

Tieni presente che ho anche chiesto al rappresentante del casinò ulteriori dettagli al di fuori del thread e, se è supportato da prove sufficienti che tali fondi sono stati persi giocando, non sono sicuro di come possiamo aiutarti ulteriormente a risolvere il tuo problema. Tuttavia, attualmente sto anche aspettando maggiori dettagli da Nick al di fuori del thread. Quindi ti farò sapere appena ne saprò di più.

Non so cosa sia successo loro, gli importi continuavano a cambiare l'importo ripetuto continuava a cambiare nome finché non fu scritto come promo quando ho chiesto perché non lo restituivano sulla mia carta/account, mi hanno semplicemente ignorato

Va bene, quindi come ho già detto, aspetterò ulteriori dettagli da Nick fuori dal thread.

Sto impostando il timer per Nick e Royal Ace.

Saluti a tutti,

Ho fornito ulteriori informazioni in privato che dovrebbero chiarire la situazione. Fammi sapere se è necessario qualcos'altro, Branislav.

Auguri,

Nick e l'asso reale

Caro Fanandala,

Pertanto, il tuo deposito è stato riaccreditato sul tuo conto del casinò perché è stato erroneamente rimosso in precedenza con le vincite non valide. Viene mostrato come "Deposito con credito promozionale", ma in uno degli screenshot che hai fornito sopra, posso vedere che il saldo era prelevabile o visibile nella tua cassa come un "saldo reale", quindi molto probabilmente era possibile prelevarlo senza ulteriore attività di gioco.

Ma c’è anche un altro problema. Sembra che anche il tuo deposito non sia andato a buon fine e il casinò non sia stato in grado di riscuoterlo. Non ha raggiunto il metodo di pagamento del casinò. Pertanto anche il tuo deposito è stato considerato non valido.

Potete per favore fornirci un estratto conto dettagliato del pagamento avvenuto con successo - il deposito in questione? Sarebbe fantastico se fosse un file .pdf originale con tutti i dettagli necessari (i tuoi dati anagrafici, i dettagli del metodo di pagamento - numero della carta - ultimi numeri, dati del destinatario, data e ora della transazione...).

Inoltre, puoi anche contattare la tua banca o il fornitore del metodo di pagamento, chiedere informazioni su questa transazione specifica (deposito effettuato al casinò) e fornirci la comunicazione completa in cui viene confermato che il deposito con Master Card è andato a buon fine?

Puoi pubblicare screenshot qui, con la tua prossima risposta, o sentirti libero di inviarmi tutti i dettagli richiesti a " branislav.b@casino.guru ".

Attendiamo un vostro riscontro.

I soldi promozionali non erano prelevabili nel periodo in cui ho provato, richiedeva una somma maggiore per poter essere prelevata nuovamente sulla carta,

sono passate settimane 😪 😢 😞 accettiamo che non è tutto oro quello che luccica, a volte è solo la casa che vince.

Sono felice che il mio caso abbia ricevuto attenzione, darà ad altri la fiducia necessaria per denunciare qualsiasi casinò fasullo

Caro Fanandala,

Sì, il denaro bonus non era prelevabile, ma l'importo restituito del tuo deposito in denaro reale che era stato precedentemente (erroneamente) annullato avrebbe dovuto essere prelevabile. Tuttavia, come spiegato, il problema è che finora il casinò non ha ricevuto il tuo deposito.

Ho capito bene che non potete fornirmi i documenti/dettagli richiesti nel mio post precedente?

Se potessi fornircelo, potremmo chiedere nuovamente a Nick di effettuare un'indagine approfondita.

Il bonus sul deposito non era ritirabile, mi richiedeva di depositare $ 20 in più prima di ritirare... sono sbalordito come posso ottenere una risposta positiva quando ho depositato e poi a todzy mi è stato detto che non avevo depositato??? come davvero???? quindi se la mia transazione la cronologia sul sito web non è una prova sufficiente, quindi mi scuso, non voglio essere truffato da te, va bene, ho finito

Caro Fanandala,

La situazione è stata spiegata.

Sì, il bonus non era prelevabile. Tuttavia, stai parlando del momento in cui i fondi/vincite bonus erano disponibili nel tuo saldo e ti è stato richiesto di effettuare un deposito. A questo punto, il casinò non era a conoscenza dei bonus consecutivi senza deposito utilizzati per accumulare le vincite.

Dopo aver effettuato un deposito di denaro reale (effettuato un prelievo), il casinò ha esaminato la cronologia delle transazioni e la cronologia dei giochi e ha scoperto bonus consecutivi senza deposito senza effettuare depositi tra di loro (una violazione delle regole dei bonus). Pertanto, hanno confiscato le tue vincite. Avrebbero dovuto lasciare il tuo deposito iniziale nel tuo saldo, ma hanno erroneamente confiscato anche il tuo deposito. Successivamente, hanno scoperto l'errore e hanno aggiunto manualmente il tuo deposito in denaro reale al tuo conto: questo avrebbe dovuto essere prelevabile. Tuttavia, il fornitore/processore di pagamento di terze parti del casinò ha informato il casinò che il tuo deposito in denaro reale non ha raggiunto il metodo di pagamento del casinò (spiegherò), il che significa che per qualche motivo non ha avuto successo e che non è stato effettuato alcun deposito in denaro reale sul casinò.

Ora, il deposito non andato a buon fine...

No, la cronologia delle transazioni dal tuo account del casinò non è sufficiente. Quando effettui un deposito, il denaro sarà praticamente nel tuo saldo del casinò in pochi secondi/minuti. Tuttavia, la tua banca rilascia i fondi in un secondo momento ed è soggetta ad altri processi finché non raggiungono il conto bancario del casinò. In questa fase, la tua banca non è tenuta a rilasciare tali fondi per diversi motivi (soldi insufficienti nel tuo conto bancario, problemi tecnici, restrizioni dovute al gioco d'azzardo/al conto bancario del destinatario...). Se ciò accade, il casinò non riceve i fondi depositati e tu giochi con denaro non valido/inesistente nel casinò. Significa che è visibile nel saldo del tuo conto del casinò, ma il casinò non ha ricevuto il tuo deposito.

Questo è quello che presumibilmente è successo lì, ed è il motivo per cui anche il tuo deposito in denaro reale è stato successivamente rimosso dal tuo conto. Quindi ora c'è solo un modo per dimostrare che il tuo deposito è stato effettuato con successo, ha lasciato il tuo conto bancario e/o non è stato riaccreditato sul tuo metodo di pagamento. A meno che non ci fornisci quanto richiesto, non c'è più nulla da risolvere e non c'è motivo di indagare ulteriormente.

Quindi, ancora una volta: " Ho capito bene che non potete fornirmi i documenti/dettagli richiesti nel mio post precedente? "

Si prega di consultare il mio post aggiunto l'8 aprile 2024 sopra e di fornirmi quanto richiesto, se possibile. In caso contrario, temo di essere costretto a chiudere/rifiutare il reclamo.

Sentiti libero di inviare i documenti e i dettagli richiesti alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Chiudi il caso e non sarai più ingannato da te. Mai

Come si desidera.

Sulla base di quanto sopra, della mancata collaborazione e secondo la tua richiesta, chiudo il reclamo.

Una volta che decidi di cambiare approccio e desideri indagare sul deposito non andato a buon fine, sai cosa fare. Puoi richiedere la riapertura del caso o contattarmi via email con i documenti/dettagli necessari.

Grazie mille, Nick e Royal Ace Casino, per aver fornito informazioni e per la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru