Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten wurden seine Gewinne ohne weitere Erklärung storniert. Nach Angaben des Casinos hat der Spieler gegen die Regeln verstoßen, indem er Bonusse ohne Einzahlung nacheinander eingelöst hat, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Das Casino hat uns die Beweise geliefert und somit haben wir die Beschwerde als ungerechtfertigt abgeschlossen.
Benutzte ndb-Freispiele. Durchgespielt und das Auszahlungslimit von $100 erreicht. Seit ich meine Anfrage gestellt habe, habe ich keine Möglichkeit mehr, den Support auf der Website zu kontaktieren. Ich habe eine E-Mail geschrieben und keine Antwort erhalten. Es ist über eine Woche her. Ich habe meine Identität verifiziert und alles getan, worum ich gebeten wurde. Mein Konto gibt an, dass die Auszahlung verweigert wurde. Adren gibt die Auszahlung des Managers an.
Sehr geehrter David81674,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem speziellen Casino eingelöst haben? Wurde Ihr Konto zuvor erfolgreich verifiziert? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
ich habe dir eine Mail geschickt
Screenshot und zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Guten Morgen Petronella,
Ich habe KYC-Dokumente eingereicht und wurde verifiziert. Ich habe einen Screenshot meiner Transaktionen angehängt."
Vielen Dank, David81674, für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass dies der zweite kostenlose Bonus in Folge war, den Sie eingelöst haben?
Dies war mein erster Besuch im Casino. Wenn Sie sich die Zeitstempel ansehen, wird es angezeigt. Ich habe E-Mails erhalten, nachdem ich meine Auszahlung beantragt hatte, die besagten, dass ich mehr Freispiele hatte. Als ich versuchte, sie einzulösen, wurde ich abgelehnt. Wenn ich nicht berechtigt bin, würde es Zeit sparen, wenn sie nicht die Zeit verschwenden würden, mir eine E-Mail zu schicken.
Vielen Dank, david81674, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo david81674,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich habe mich mit der Situation vertraut gemacht und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Royal Ace Casino,
Können Sie erklären, warum der Auszahlungsantrag von david81674 abgelehnt wurde und was die „Manager-Auszahlung" bedeutet?
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass die Auszahlungsanforderung abgelehnt wurde, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und den Boni selbst ist nur ein kostenloser Chip zwischen Bargeldeinzahlungen gültig. Diese Auszahlung erfolgte nach dem 2. kostenlosen Chip in Folge, wodurch der daraus resultierende Gewinn nicht auszahlbar war.
Nur zur Erläuterung: Eine „Manager-Auszahlung" ist eine Bestätigung, dass echtes Geld aus dem geschlossenen gesicherten System entfernt wird. Dies ist nur auf Führungsebene möglich, daher der „Manager Withdrawal".
Ich hoffe, das klärt die Dinge ein wenig.
Besten Wünsche,
Nick und Royal Ace
Können Sie Unterlagen zur Verfügung stellen? Ein Blick auf meine Aufzeichnungen zeigt, dass alles gleichzeitig verarbeitet wurde. Und nur einer wurde erlöst. Ich fange an zu glauben, dass Sie die Codes neuen Spielern zur Verfügung stellen, damit sie sie verwenden, und Sie können ihnen dann ihre Gewinne verweigern. Hypothetisch, wenn ich einen Freispielbonus eingelöst und gewonnen oder verloren habe, bin ich mir noch nicht sicher, ob das wichtig ist. Am nächsten Tag öffne ich meine E-Mail, um einen weiteren kostenlosen Spin-Code zu finden, den ich verwenden kann. Da ich ein neuer Spieler bin, gehe ich davon aus, dass es absichtlich an mich gesendet wurde. Der Code kam direkt von dem Casino, das auf keiner anderen Seite gefunden wurde. Es war nicht etwas, wonach ich gesucht hatte. Es wurde mir vom Casino geliefert. Warum sollte jemand nicht denken, dass es eine gute Sache wäre, es zu benutzen? Der Kassierer akzeptiert es und es wird nichts erwähnt, bis versucht wird, das Geld abzuheben. In keiner anderen Phase. Eine Person würde denken, dass jede Person, die von der versuchten Auszahlung wusste und definitiv die Person, die die Einzahlung bearbeitet, Ihre Regeln kennen und den Spieler beraten würde. Niemand liest jemals die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wenn Sie darauf zurückgreifen wollen, warum befolgen Ihre Mitarbeiter oder Ihr Computersystem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht? Stattdessen verleiten Sie die Spieler dazu, auf ihre Gewinne zu verzichten. Wenn ich falsch liege, erklären Sie bitte, warum Ihr System so eingerichtet ist und warum Ihre Mitarbeiter Ihre eigenen Richtlinien nicht befolgen?
Hallo david81674,
Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Boni ohne Einzahlung haben Regeln, die oft noch strenger sind, also achten Sie genau auf die Regeln, wenn Sie einen kostenlosen Bonus einlösen. Da keine Einzahlungsboni das Risiko Ihres eigenen Geldes beinhalten, akzeptieren wir solche Regeln als fair.
Das Casino hat uns Beweise zur Verfügung gestellt, aus denen hervorgeht, dass Sie 2 Boni ohne Einzahlung hintereinander eingelöst haben. Zuerst am 6. Oktober und später am 13. Oktober einen weiteren Gutschein einlösen. Sofern ich nichts übersehen habe, bin ich gezwungen, die Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen.
Kann mir bitte jemand erklären, warum so viel Zeit und Mühe darauf verwendet wird, E-Mails für ungültige Werbeaktionen zu versenden? Erklären Sie, warum sie eingelöst werden dürfen, wenn sie nicht gültig sind? Es ist Gefangenschaft und sollte kriminell sein. Jeder weiß, warum sie es tun, und wenn Sie sagen, dass meine Behauptung ungerechtfertigt ist, müssen Sie Ihre Motive überdenken. Dies sollte keine akzeptable Praxis sein. So darf es nicht weitergehen. Das Casino folgt nicht seinen eigenen Bedingungen. Sie geben einen Code zur Verwendung, der bis zu dem Punkt gültig ist, an dem sie Geld auszahlen müssen. Entweder ist es ein gültiger Code oder nicht. Uns wird beigebracht, mit den neuesten Informationen zu gehen. Das soll am genauesten sein. Es ersetzt frühere Begegnungen. Ich fahre die Straße hinunter und die Höchstgeschwindigkeit ist 55. Ich fahre das und dann fahre ich auf einen Abschnitt der Autobahn, auf dem 65 steht. Soll ich wohl 55 fahren oder mit dem Schild fahren, auf dem 65 steht? Wir gehen mit den zuletzt uns zur Verfügung gestellten Informationen und fahren 65. Wie kann ein Casino vertrauenswürdig sein, indem es gültige Codes ausgibt, die nur ungültig sind, wenn Sie versuchen, abzuheben? Jeder auf der Casino-Seite war sich dessen bewusst, musste aber einen Manager dazu bringen, meine Gewinne abzuheben. Wieso den? Wenn Sie der Meinung sind, dass dies gerechtfertigt ist, ist Ihr Interesse nicht verbraucherorientiert.
Hallo david81674,
Danke für den Kommentar, im Idealfall sollte es Ihnen nicht erlaubt sein, einen solchen Fehler zu machen, der gegen die Regeln verstößt, aber da es sich um zwei aufeinanderfolgende Boni handelt und wir Beweise dafür erhalten haben, werden wir Ihre Beschwerde jetzt zurückweisen als unbegründet.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Grundlage haben, um zu Ihren Gunsten zu argumentieren, da diese Regel ausschließlich Gewinne aus Geldern betrifft, die ein Geschenk des Casinos für Sie waren, damit Sie ihre Spiele ausprobieren können, und da Ihre eigenen Gelder nicht zur Erzielung von Gewinnen verwendet wurden. seit du die Regeln des Casinos gebrochen hast. Die Bonuscodes haben funktioniert und Sie konnten sie dank ihnen einlösen und kostenlos spielen, aber leider können Sie die Gewinne aus dem zweiten aufgrund der Casino-Regel nicht erhalten:
Spieler können nicht mehrere kostenlose Boni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
