Royal Ace Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute.

Usato un giri gratis ndb. Ha superato il playthrough e ha raggiunto il limite di prelievo di $ 100 . Da quando ho inserito la mia richiesta non ho più la possibilità di contattare l'assistenza sul sito. Ho inviato un'e-mail e non ho avuto risposta. È passata più di una settimana. Ho verificato la mia identità e fatto tutto ciò che mi è stato chiesto. Il mio account dichiara il ritiro negato il ritiro del gestore degli stati adren.

Caro David81674,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai riscattato dei bonus gratuiti da questo casinò specifico in passato? Il tuo account è stato verificato con successo in precedenza? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

ti ho inviato un'email

Screenshot e commenti aggiuntivi del giocatore:

"Buongiorno Petronela,

Ho inviato i documenti KYC ed è stato verificato. Ho allegato uno screenshot delle mie transazioni."

Grazie, david81674, per la tua email. Ho capito correttamente che questo è stato il secondo bonus gratuito consecutivo che hai riscattato?

Questa era la prima volta che visitavo il casinò. Se guardi i timestamp verranno visualizzati. Ho ricevuto e-mail dopo aver richiesto il mio ritiro affermando che avevo più giri gratuiti. Quando ho provato a riscattarli mi è stato negato. Se non sono idoneo, risparmierebbe tempo se non perdessero tempo inviandomi un'e-mail.

Grazie mille, david81674, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao David81674,

Ti aiuterò con il reclamo d'ora in poi. Ho familiarizzato con la situazione e farò del mio meglio per aiutarti.

Casinò Royal Ace,

Potresti spiegare perché la richiesta di prelievo di david81674 è stata respinta e cosa significa "ritiro del manager"?

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e sembra che la richiesta di prelievo sia stata respinta, secondo i termini e le condizioni del casinò e i bonus stessi, solo una fiche gratuita è valida tra i depositi in contanti. Questo prelievo è avvenuto dopo la seconda fiche gratuita consecutiva che ha reso la vincita risultante non incassabile.

Giusto a scopo esplicativo, un "Prelievo del gestore" è una verifica della rimozione di denaro reale dal sistema chiuso protetto. Questo può essere fatto solo a livello manageriale, da qui il "Recesso Manager".

Spero che questo chiarisca un po' le cose.

Auguri,

Nick e Asso Reale

Potete fornire la documentazione? Guardando i miei record si vede che è stato tutto elaborato contemporaneamente. E solo uno è stato riscattato. Sto iniziando a pensare che fornisci i codici ai nuovi giocatori in modo che li usino e poi tu possa negare le loro vincite. Ipoteticamente, se ho riscattato un bonus di giri gratuiti e ho vinto o perso, non sono ancora sicuro se sia importante. Il giorno dopo apro la mia e-mail per trovare un altro codice di spin gratuito da utilizzare. Essendo un nuovo giocatore presumo che mi sia stato inviato intenzionalmente. Il codice proveniva direttamente dal casinò non trovato su qualche altro sito. Non era qualcosa che stavo cercando. Mi è stato consegnato dal casinò. Perché qualcuno non dovrebbe pensare che sarebbe una buona cosa da usare. Il cassiere lo accetta e non viene menzionato nulla fino a quando non si tenta di prelevare i fondi. Non in nessun'altra fase. Una persona penserebbe che ogni persona che fosse a conoscenza del tentativo di prelievo e sicuramente quella che gestisce il deposito conoscerebbe le tue regole e avviserebbe il giocatore. Nessuno legge mai i termini e le condizioni e se vuoi ripiegare su di essi perché i tuoi dipendenti o il tuo sistema informatico non seguono i termini e le condizioni? Invece inviti i giocatori a rinunciare alle loro vincite. Se sbaglio, spiega perché il tuo sistema è impostato in questo modo e perché i tuoi dipendenti non seguono le tue linee guida?

Ciao David81674,

Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. I bonus senza deposito hanno regole che sono spesso ancora più rigide, quindi presta molta attenzione alle regole quando riscatti qualsiasi bonus gratuito. Dal momento che i bonus senza deposito non comportano il rischio dei propri fondi, accettiamo tali regole come eque.

Il casinò ci ha fornito prove che dimostrano che hai riscattato 2 bonus senza deposito di fila. Prima il 6 ottobre e successivamente riscattato un altro coupon il 13 ottobre. A meno che non abbia trascurato qualcosa, sarò costretto a chiudere il reclamo in quanto ingiustificato.

Qualcuno può spiegarmi perché il tempo e lo sforzo vengono impiegati per inviare e-mail per promozioni non valide? Spiegare perché possono essere riscattati se non sono validi? È intrappolamento e dovrebbe essere criminale. Tutti sanno perché lo fanno e tu che dici che la mia affermazione è ingiustificata ti fa riconsiderare le tue motivazioni. Questa non dovrebbe essere una pratica accettabile. Non dovrebbe essere permesso che continui. Il casinò non sta seguendo i propri termini. Forniscono un codice da utilizzare che è valido fino al momento in cui devono pagare i soldi. O è un codice valido o non lo è. Ci viene insegnato ad andare con le informazioni più recenti. Dovrebbe essere il più preciso. Sostituisce gli incontri precedenti. Sto guidando lungo la strada e il limite di velocità è 55. Lo guido e poi colpisco un tratto di autostrada che dice 65, suppongo che debba continuare a guidare 55 o andare con il cartello che dice 65? Andiamo con le informazioni fornite più di recente e guidiamo 65. Come può un casinò essere affidabile distribuendo codici validi che non sono validi solo quando provi a prelevare? Tutti ne erano a conoscenza dal lato del casinò, ma dovevo convincere un manager a ritirare le mie vincite. Come mai? Se ritieni che ciò sia giustificato, il tuo interesse non è guidato dal consumatore.

Ciao David81674,

Grazie per il commento, nel mondo ideale non dovresti essere autorizzato a commettere un tale errore che infrange le regole, ma poiché si tratta di due bonus consecutivi richiesti e abbiamo ricevuto prove di ciò, ora rifiuteremo il tuo reclamo come ingiustificato.

Tieni presente che poiché questa regola riguarda interamente le vincite di fondi che sono stati un dono del casinò per te per provare i loro giochi e tenendo conto che i tuoi fondi non sono stati utilizzati per generare alcuna vincita, non abbiamo alcuna base per argomentare a tuo favore, da quando hai infranto le regole del casinò. I codici bonus hanno funzionato e sei stato in grado di riscattarli e giocare gratuitamente grazie a loro, ma sfortunatamente non puoi ricevere le vincite dal secondo a causa della regola del casinò:

I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito.

Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.