Der Spieler aus Südafrika hatte ein Problem mit einer Auszahlungsanforderung von 110 USD. Stattdessen wurden nur 15 US-Dollar erhalten, wobei aus ihrem Transaktionsverlauf hervorging, dass 95 US-Dollar von einem Manager abgehoben wurden. Der Spieler ist sich nicht sicher, warum der Manager ihre Gewinne abheben würde.
Ich habe den Gratisbonus durchgespielt und nach dem Einsatz 100 $ gewonnen. Ich wurde gebeten, 10 $ über Litecoin einzuzahlen, um abheben zu können, und das habe ich getan. Dann habe ich eine Auszahlungsanforderung von 110 $ gestellt, aber nur 15 $ erhalten, und als ich den Transaktionsverlauf überprüft habe, steht dort, dass der Manager 95 $ abgehoben hat und mir 15 $ ausgezahlt wurden. Ich verstehe nicht, warum der Manager meine Gewinne abheben würde?
meine E-Mail-Adresse lautet Roro******@gmail.com
Name: R**** M***. 
Hallo roro2010mahlaba,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Ace Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viele Boni haben Sie beansprucht, bevor Sie eingezahlt haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe nur einen Bonus beansprucht, den erforderlichen Betrag durchgespielt und gewonnen.
Sie verlangten 10 Dollar vor der Auszahlungsanforderung und ich zahlte am 09. April 2024 ein.
Ich habe am 09. April 2024 eine Auszahlungsanforderung gestellt und die Überprüfung erfolgte am selben Tag, dem 09.04.2024.
Am selben Tag erhielt ich 15 $ statt 110 $.
Hallo roro2010mahlaba,
Gibt es diesbezüglich irgendeine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie weiterleiten können an nikolas.b@casino.guru ?
Nein, ich kann sie nicht erreichen
Vielen Dank, roro2010mahlaba, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Guten Morgen,
Danke, ich werde warten.
Hallo roro2010mahlaba,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und möchte Sie noch einmal fragen, ob Sie sicher sind, dass Sie nur einen Bonus beansprucht haben?
Normalerweise wird die „Manager-Auszahlung" durchgeführt, wenn der Spieler keinen Anspruch auf die Bonusgewinne hat.
Dies ist in den Geschäftsbedingungen des Royal Ace Casinos festgehalten.
Regeln
Boni ohne Einzahlung (Kostenlose Chips, Freispiele)
4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt worden sein, damit Sie den zweiten Bonus ohne Einzahlung abheben können.
17. Für den Fall, dass ein Spieler ein Werbeangebot ohne Einzahlung einlöst, auf das er/sie keinen Anspruch hat, werden sämtliche aus dieser Aktion erzielten Gewinne ungültig.
18. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen Gratischip; alle Gewinne aus mehreren Gratischips sind ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei Gratischips hintereinander einlöst, kann er/sie keine Gewinne abheben, die durch das Spielen mit dem besagten Chip erzielt wurden.
Ich werde das Casino kontaktieren, um diese Angelegenheit näher zu klären.
Wir möchten das Royal Ace Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Royal Ace Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, warum die Gewinne des Spielers entfernt wurden?
Hallo,
Diese Gewinne stammen von meinem ersten beanspruchten Bonus. Es war das erste Mal, dass ich mich registrierte und gewann.
Grüße an alle,
Wie in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben, haben Spieler aus Südafrika keinen Anspruch auf kostenlose Willkommenschips. Diese können zwar eingelöst und gespielt werden, jedoch nur zu Unterhaltungszwecken und sind leider nicht für eine Auszahlung gültig.
Beste Wünsche,
Nick und Royal Ace
Hallo,
Danke für Ihre Bemühungen.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, Nick/Royal Ace-Team.
Lieber roro2010mahlaba,
Ich hoffe, Nicks Erklärung ist verständlich. Es tut mir leid, aber da die kostenlosen Boni nur zu Unterhaltungszwecken für Spieler in Südafrika dienen, können die Gewinne aus diesen Boni nicht abgehoben werden.
Ich kann mir zwar vorstellen, dass diese Antwort nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber leider können wir damit nichts anfangen. Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen oder kann ich Ihre Beschwerde als bearbeitet/gelöst betrachten?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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