Royal Fortune Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.

ich hatte hier ein anderes Konto, das inaktiv war, habe keine Boni oder ähnliches genutzt und konnte mein Passwort nicht zurücksetzen.

habe ein neues Konto (dieses hier) erstellt, auf das sie Einzahlungen erlaubten, und dann haben sie mein Konto gesperrt, weil ich mehr als ein Konto hatte, was fair ist.

Ich habe der Compliance-Abteilung eine E-Mail geschickt und die Situation erklärt und mitgeteilt, dass ich stattdessen dieses Konto verwenden möchte, woraufhin sie das Konto wieder geöffnet haben.

Ich habe 100 € eingezahlt und einen Bonus von 100 € erhalten und 2/3 Tage lang gespielt. Glücklicherweise konnte ich den Einsatz übertreffen und sie baten um meine Dokumente zur Überprüfung. Nach einer Woche waren sie immer noch „untersucht" und dann wurde mir gesagt, dass das Geld in den nächsten Tagen ausgezahlt würde.

ganz plötzlich haben sie mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen und als ich nach dem Grund fragte, behaupteten sie, es läge daran, dass ich mehr als ein Konto hätte.

Sie hätten mir im Falle eines Verlustes gern das zweite Konto überlassen, aber weil ich gewonnen habe, haben sie mein Konto geschlossen und reagieren jetzt nicht mehr.

Lieber yspccbxjxv,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royal Fortune Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass das Eröffnen mehrerer Konten in Online-Casinos fast immer verboten ist.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erklären, warum Sie auf Ihr ursprüngliches Konto nicht zugreifen konnten?
• Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr zweites Konto geschlossen hat, nachdem es es im Anschluss an Ihre E-Mail an die Compliance-Abteilung erneut eröffnet hatte?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mit sichtbaren Zeitstempeln teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas

Sie erlaubten mir, das zweite Konto zu eröffnen und schlossen es dann nach den 2 Einzahlungen

Nachdem ich im Live-Chat gesprochen und E-Mails an die Compliance-Abteilung geschickt hatte, haben sie das Konto wieder geöffnet. Die Compliance-Abteilung hat nie auf eine E-Mail geantwortet, es war immer der Live-Chat, der mir geraten hat, ihnen eine E-Mail zu schreiben und wieder online zu gehen. Ich habe keine Kopien der Chat-Protokolle, da ich damals nicht dachte, dass ich sie brauchen würde.

Ich konnte nicht auf die E-Mail-Adresse zugreifen, mit der ich mich registriert hatte, und sie im Konto nicht ändern.

Das zweite Konto, das ich wieder eröffnen durfte, habe ich so schnell wie möglich verifiziert, während das erste Konto überhaupt nicht verifiziert wurde.

Hallo Tomas, ich habe dir den Thread per E-Mail geschickt

Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Ich habe noch keine E-Mail-Nachricht von Ihnen erhalten. Ich habe eine E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte senden Sie das, was Sie ursprünglich als Antwort auf meine E-Mail beabsichtigt hatten tomas@casino.guru

Ich habe alle meine Ergebnisse vor einer Woche an diese E-Mail gesendet, aber ich habe sie gerade noch einmal gesendet.

Gibt es Kommunikation, in der Sie das Problem mit mehreren Konten besprechen?

Der einzige Vorwurf, den ich in dem gefundenen Transkript finden konnte:

Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Das wurde von ihnen im Live-Chat behauptet. Sie behaupten, Bonusregeln zu umgehen, aber ich spiele nur mit Einsätzen von 2-3 Euro und habe 2-3 Tage gebraucht, um die Wetteinsätze zu schlagen. Sie haben mich gerne über 600 £ einzahlen lassen, aber als ich das gewonnen habe, wollten sie mich bestehlen

Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Sie schrieben:

Ich habe der Compliance-Abteilung eine E-Mail geschickt und die Situation erklärt und mitgeteilt, dass ich stattdessen dieses Konto verwenden möchte, woraufhin sie das Konto wieder geöffnet haben.

Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz bezüglich der Wiedereröffnung des Kontos zusenden? Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Danke für deine Antwort.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn das Casino Ihnen ausdrücklich untersagt hat, ein weiteres Konto zu eröffnen. Die Registrierung mehrerer Konten im Casino ist fast überall verboten. Bei Verstößen gegen diese Regeln werden Casinos Gewinne nicht anerkennen. Die Informationen darüber, wie das Casino Sie über die mehreren Konten informiert hat, sind für uns von entscheidender Bedeutung, um weiter vorgehen zu können.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein neues Casino-Konto eröffnet haben und genau wissen, dass Sie bereits ein Konto im Casino haben, ohne dass das Casino Ihnen dies gestattet hat, können wir Ihnen nicht helfen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe das getan, aber weil ich keinen Zugriff auf ein separates Konto hatte.

Sie haben dieses geschlossen, dann aber wieder geöffnet und mir erlaubt, dreimal einzuzahlen, nachdem es ursprünglich geschlossen wurde. Das Casino reagiert nicht auf E-Mails, wurde aber wieder geöffnet, nachdem ich eine E-Mail geschickt und mich in den Live-Chat begeben hatte

Außerdem. Das Casino wusste genau über meine Situation Bescheid, erwartete aber, dass ich verlieren würde. In der Sekunde, in der ich gewann und eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto geschlossen. Ich möchte entweder meine Gewinne von 1.000 $ oder meine gesamten Einzahlungen zurück.

Es tut mir leid, aber wenn Sie keinen Zugriff hatten und das Casino eine Einzahlung erlaubt hat, bedeutet das nicht automatisch, dass Sie die Casino-Regeln nicht verletzt haben. Erst wenn das Casino Sie direkt informiert, können Sie ein Konto eröffnen. Sie haben geschrieben, dass Sie die Eröffnung eines neuen Kontos mit dem Compliance-Team des Casinos besprochen haben. Aus den von Ihnen bereitgestellten Screenshots konnte ich jedoch nicht schließen, dass das Casino Ihnen die Eröffnung eines neuen Kontos erlaubt hat.

Bitte legen Sie diesen Nachweis vor, andernfalls werten wir Ihre Entscheidung zur Eröffnung eines neuen Kontos als vorsätzlichen Verstoß gegen die Casino-Regeln und können in diesem Fall nicht zu Ihren Gunsten argumentieren.

Tomas. In den E-Mails, die ich gesendet habe, sehen Sie deutlich die E-Mail, in der ich sagte, dass sie mir erlaubten, Einzahlungen vorzunehmen und dann das Konto schlossen. Nachdem sie mein Konto wieder eröffnet hatten, durfte ich noch dreimal einzahlen. Ehrlich gesagt ist es ziemlich mies von Casino Guru, dass Sie sie nicht einmal gebeten haben, sich an diesem Gespräch zu beteiligen. Sie geben mir nicht einmal meine Einzahlungen zurück. Sie können nicht beides haben. Gewinne und Einzahlungen konfiszieren. Ich habe nur den Anhang. Das ist das Letzte, was ich habe. Alles andere lief im Live-Chat.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, werden wir das Casino nach seiner Meinung fragen.

Können Sie bitte angeben, wann die Verifizierung Ihres neuen Kontos abgeschlossen war und wann Sie die oben genannten 100 € im Casino eingezahlt haben?

hi. Die Zahlungen erfolgten ab der Woche 15. Mai. Ich kann die genauen Daten nicht erfahren, da das Casino sie mir nicht schickt, obwohl ich sie im Live-Chat und per E-Mail angefordert habe. Die Verifizierung wurde um den 20. Mai herum abgeschlossen, als ich kurz davor war, die Wette abzuschließen. Die Dokumente wurden vollständig verifiziert, aber ich habe erst ein paar Tage später eine Auszahlung angefordert. Ich kann Kontoauszüge als Nachweis für die Einzahlungen vorlegen. Das Casino kennt seine Händler (die alle nichts mit Casinos zu tun haben).

Vielen Dank, yspccbxjxv, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, yspccbxjxv, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Royal Fortune Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Nicht registriert. Nicht lizenziert. Bitte bleiben Sie alle fern

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Royal Fortune Casino wieder aufgenommen. Wir haben vom Casino Beweise für mehrere Konten erhalten. Sie haben sich am 13. Mai 2024 registriert und nach der Einzahlung und dem Verlust des Geldes eine Kontoschließung beantragt. Am 25. Mai haben Sie ein zweites Konto registriert und einen Bonus erhalten, der gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Das Eröffnen mehrerer Konten führt zu Ihrer Sperrung in allen Casinos der Branche und ich rate dringend von einem solchen Verhalten ab. Vor diesem Hintergrund sind die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt und wir werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter