Der Spieler aus Großbritannien hatte ein inaktives Konto und eröffnete ein neues, was das Casino zunächst zuließ. Nachdem er 100 € eingezahlt und mit einem 100 € Bonus gewonnen hatte, wurde das Konto des Spielers trotz vorheriger Genehmigung aufgrund mehrerer Konten geschlossen.
ich hatte hier ein anderes Konto, das inaktiv war, habe keine Boni oder ähnliches genutzt und konnte mein Passwort nicht zurücksetzen.
habe ein neues Konto (dieses hier) erstellt, auf das sie Einzahlungen erlaubten, und dann haben sie mein Konto gesperrt, weil ich mehr als ein Konto hatte, was fair ist.
Ich habe der Compliance-Abteilung eine E-Mail geschickt und die Situation erklärt und mitgeteilt, dass ich stattdessen dieses Konto verwenden möchte, woraufhin sie das Konto wieder geöffnet haben.
Ich habe 100 € eingezahlt und einen Bonus von 100 € erhalten und 2/3 Tage lang gespielt. Glücklicherweise konnte ich den Einsatz übertreffen und sie baten um meine Dokumente zur Überprüfung. Nach einer Woche waren sie immer noch „untersucht" und dann wurde mir gesagt, dass das Geld in den nächsten Tagen ausgezahlt würde.
ganz plötzlich haben sie mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen und als ich nach dem Grund fragte, behaupteten sie, es läge daran, dass ich mehr als ein Konto hätte.
Sie hätten mir im Falle eines Verlustes gern das zweite Konto überlassen, aber weil ich gewonnen habe, haben sie mein Konto geschlossen und reagieren jetzt nicht mehr.
Lieber yspccbxjxv,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royal Fortune Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass das Eröffnen mehrerer Konten in Online-Casinos fast immer verboten ist.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas
Sie erlaubten mir, das zweite Konto zu eröffnen und schlossen es dann nach den 2 Einzahlungen
Nachdem ich im Live-Chat gesprochen und E-Mails an die Compliance-Abteilung geschickt hatte, haben sie das Konto wieder geöffnet. Die Compliance-Abteilung hat nie auf eine E-Mail geantwortet, es war immer der Live-Chat, der mir geraten hat, ihnen eine E-Mail zu schreiben und wieder online zu gehen. Ich habe keine Kopien der Chat-Protokolle, da ich damals nicht dachte, dass ich sie brauchen würde.
Ich konnte nicht auf die E-Mail-Adresse zugreifen, mit der ich mich registriert hatte, und sie im Konto nicht ändern.
Das zweite Konto, das ich wieder eröffnen durfte, habe ich so schnell wie möglich verifiziert, während das erste Konto überhaupt nicht verifiziert wurde.
Hallo Tomas, ich habe dir den Thread per E-Mail geschickt
Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Ich habe noch keine E-Mail-Nachricht von Ihnen erhalten. Ich habe eine E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte senden Sie das, was Sie ursprünglich als Antwort auf meine E-Mail beabsichtigt hatten tomas@casino.guru
Ich habe alle meine Ergebnisse vor einer Woche an diese E-Mail gesendet, aber ich habe sie gerade noch einmal gesendet.
Gibt es Kommunikation, in der Sie das Problem mit mehreren Konten besprechen?
Der einzige Vorwurf, den ich in dem gefundenen Transkript finden konnte:
Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Das wurde von ihnen im Live-Chat behauptet. Sie behaupten, Bonusregeln zu umgehen, aber ich spiele nur mit Einsätzen von 2-3 Euro und habe 2-3 Tage gebraucht, um die Wetteinsätze zu schlagen. Sie haben mich gerne über 600 £ einzahlen lassen, aber als ich das gewonnen habe, wollten sie mich bestehlen
Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Sie schrieben:
Ich habe der Compliance-Abteilung eine E-Mail geschickt und die Situation erklärt und mitgeteilt, dass ich stattdessen dieses Konto verwenden möchte, woraufhin sie das Konto wieder geöffnet haben.
Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz bezüglich der Wiedereröffnung des Kontos zusenden? Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Danke für deine Antwort.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn das Casino Ihnen ausdrücklich untersagt hat, ein weiteres Konto zu eröffnen. Die Registrierung mehrerer Konten im Casino ist fast überall verboten. Bei Verstößen gegen diese Regeln werden Casinos Gewinne nicht anerkennen. Die Informationen darüber, wie das Casino Sie über die mehreren Konten informiert hat, sind für uns von entscheidender Bedeutung, um weiter vorgehen zu können.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein neues Casino-Konto eröffnet haben und genau wissen, dass Sie bereits ein Konto im Casino haben, ohne dass das Casino Ihnen dies gestattet hat, können wir Ihnen nicht helfen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
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