Il giocatore del Regno Unito aveva un account inattivo e ne ha creato uno nuovo, inizialmente consentito dal casinò. Dopo aver depositato 100€ e vinto con un bonus di 100€, il conto del giocatore è stato chiuso perché aveva più conti, nonostante la previa approvazione.
avevo un altro account qui che era rimasto inattivo, non utilizzavo alcun bonus o altro e non potevo reimpostare la mia password.
hanno creato un nuovo conto (questo) su cui hanno consentito i depositi e poi hanno bloccato il mio conto perché avevo più di un conto, il che è giusto.
Ho inviato un'e-mail alla loro conformità e ho spiegato la situazione e che volevo utilizzare questo account, quindi hanno riaperto l'account.
Ho depositato 100€ con un bonus di 100€ e ho giocato per 2/3 giorni. Fortunatamente sono riuscito a vincere la scommessa e hanno chiesto i miei documenti per la verifica. Dopo una settimana erano ancora "sotto indagine" e poi mi è stato detto che i fondi sarebbero stati pagati entro un paio di giorni.
all'improvviso hanno chiuso il mio account senza motivo e quando ho spinto per il motivo hanno affermato che era perché avevo più di 1 account.
erano felici che avessi il secondo account se avessi perso, ma poiché ho vinto hanno chiuso il mio account e ora non rispondono.
Caro yspccbxjxv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Royal Fortune Casino.
Tieni presente che l'apertura di più conti nei casinò online è quasi universalmente vietata.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomás
Mi hanno permesso di aprire il secondo conto e poi lo hanno chiuso dopo i 2 depositi
dopo aver parlato in chat dal vivo e inviato e-mail alla loro conformità, hanno riaperto l'account. La conformità non ha mai risposto a un'e-mail, è sempre stata una chat dal vivo che mi ha consigliato di inviargli un'e-mail e di tornare online. Non ho copie delle trascrizioni della chat perché in quel momento non pensavo che ne avrei avuto bisogno.
Non sono riuscito a accedere all'e-mail con cui mi sono registrato e non sono riuscito a modificarlo sull'account.
il secondo account che mi hanno fatto riaprire l'ho verificato appena possibile mentre il primo account non è mai stato verificato.
Ciao Tomas, ti ho inviato il thread via email
Mi scuso per non aver risposto prima.
Non ho ancora ricevuto nessuna tua comunicazione via email. Ho inviato un'e-mail al tuo indirizzo e-mail registrato. Per favore, invia ciò che inizialmente intendevi come risposta alla mia email tomas@casino.guru
Ho inviato tutti i miei risultati a quell'e-mail una settimana fa, ma Iv ha appena inviato di nuovo
Hai qualche comunicazione in cui discuti la questione relativa agli account multipli?
L'unica accusa che ho trovato nella trascrizione che ho trovato:
Grazie in anticipo per la tua risposta.
Ciò è stato affermato da loro in chat dal vivo. Dicono di aver aggirato le regole dei bonus ma io gioco solo con puntate di 2-3 euro e mi ci sono voluti 2/3 giorni per battere le scommesse. Erano felici di lasciarmi depositare più di £ 600, ma quando li ho vinti vogliono derubarmi
Mi scuso per non aver risposto prima.
Hai scritto:
Ho inviato un'e-mail alla loro conformità e ho spiegato la situazione e che volevo utilizzare questo account, quindi hanno riaperto l'account.
Potreste per favore inviarmi la corrispondenza riguardante la riapertura del conto? Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru
Grazie per la tua risposta.
Ti preghiamo di comprendere che se il casinò non ti consente esplicitamente di creare un altro account, non saremo in grado di aiutarti. la registrazione di più account nel casinò è quasi universalmente vietata. I casinò non onoreranno le vincite se queste regole vengono violate. Le informazioni su come il casinò ti ha informato sui conti multipli sono fondamentali per procedere.
Tieni presente che se hai aperto un nuovo conto nel casinò, sapendo perfettamente che hai già un conto nel casinò senza che il casinò ti permetta di farlo, non saremo in grado di aiutarti.
Aspetterò la tua risposta.
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