Royal Fortune Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.

avevo un altro account qui che era rimasto inattivo, non utilizzavo alcun bonus o altro e non potevo reimpostare la mia password.

hanno creato un nuovo conto (questo) su cui hanno consentito i depositi e poi hanno bloccato il mio conto perché avevo più di un conto, il che è giusto.

Ho inviato un'e-mail alla loro conformità e ho spiegato la situazione e che volevo utilizzare questo account, quindi hanno riaperto l'account.

Ho depositato 100€ con un bonus di 100€ e ho giocato per 2/3 giorni. Fortunatamente sono riuscito a vincere la scommessa e hanno chiesto i miei documenti per la verifica. Dopo una settimana erano ancora "sotto indagine" e poi mi è stato detto che i fondi sarebbero stati pagati entro un paio di giorni.

all'improvviso hanno chiuso il mio account senza motivo e quando ho spinto per il motivo hanno affermato che era perché avevo più di 1 account.

erano felici che avessi il secondo account se avessi perso, ma poiché ho vinto hanno chiuso il mio account e ora non rispondono.

Caro yspccbxjxv,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Royal Fortune Casino.

Tieni presente che l'apertura di più conti nei casinò online è quasi universalmente vietata.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare perché il tuo account originale non era accessibile?
• Ho capito bene che il casinò ha chiuso il tuo secondo conto dopo averlo riaperto in seguito alla tua email al dipartimento di conformità?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò con i timestamp visibili? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás

Mi hanno permesso di aprire il secondo conto e poi lo hanno chiuso dopo i 2 depositi

dopo aver parlato in chat dal vivo e inviato e-mail alla loro conformità, hanno riaperto l'account. La conformità non ha mai risposto a un'e-mail, è sempre stata una chat dal vivo che mi ha consigliato di inviargli un'e-mail e di tornare online. Non ho copie delle trascrizioni della chat perché in quel momento non pensavo che ne avrei avuto bisogno.

Non sono riuscito a accedere all'e-mail con cui mi sono registrato e non sono riuscito a modificarlo sull'account.

il secondo account che mi hanno fatto riaprire l'ho verificato appena possibile mentre il primo account non è mai stato verificato.

Ciao Tomas, ti ho inviato il thread via email

Mi scuso per non aver risposto prima.

Non ho ancora ricevuto nessuna tua comunicazione via email. Ho inviato un'e-mail al tuo indirizzo e-mail registrato. Per favore, invia ciò che inizialmente intendevi come risposta alla mia email tomas@casino.guru

Ho inviato tutti i miei risultati a quell'e-mail una settimana fa, ma Iv ha appena inviato di nuovo

Hai qualche comunicazione in cui discuti la questione relativa agli account multipli?

L'unica accusa che ho trovato nella trascrizione che ho trovato:

Grazie in anticipo per la tua risposta.

Ciò è stato affermato da loro in chat dal vivo. Dicono di aver aggirato le regole dei bonus ma io gioco solo con puntate di 2-3 euro e mi ci sono voluti 2/3 giorni per battere le scommesse. Erano felici di lasciarmi depositare più di £ 600, ma quando li ho vinti vogliono derubarmi

Mi scuso per non aver risposto prima.

Hai scritto:

Ho inviato un'e-mail alla loro conformità e ho spiegato la situazione e che volevo utilizzare questo account, quindi hanno riaperto l'account.

Potreste per favore inviarmi la corrispondenza riguardante la riapertura del conto? Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

Grazie per la tua risposta.

Ti preghiamo di comprendere che se il casinò non ti consente esplicitamente di creare un altro account, non saremo in grado di aiutarti. la registrazione di più account nel casinò è quasi universalmente vietata. I casinò non onoreranno le vincite se queste regole vengono violate. Le informazioni su come il casinò ti ha informato sui conti multipli sono fondamentali per procedere.

Tieni presente che se hai aperto un nuovo conto nel casinò, sapendo perfettamente che hai già un conto nel casinò senza che il casinò ti permetta di farlo, non saremo in grado di aiutarti.

Aspetterò la tua risposta.

L'ho fatto, ma perché non avevo accesso a un account separato.

hanno chiuso questo ma poi hanno riaperto e mi hanno permesso di depositare 3 volte dopo averlo chiuso originariamente. Il casinò non risponde alle e-mail ma ha riaperto dopo aver inviato e-mail e avviato la chat dal vivo

Anche. Il casinò sapeva benissimo della mia situazione, ma si aspettava che perdessi. Nel momento in cui ho vinto e ho effettuato una richiesta di prelievo, il mio account è stato chiuso. Rivoglio le mie vincite di $ 1000 o il totale dei miei depositi

Mi dispiace, ma se non hai avuto accesso e il casinò ha consentito un deposito, ciò non significa automaticamente che non hai infranto le regole del casinò. Solo dopo che il casinò ti avrà informato direttamente potrai aprire un conto. Hai scritto che avevi discusso dell'apertura di un nuovo conto con il team di conformità del casinò, tuttavia, dagli screenshot che hai fornito, non sono riuscito a concludere che il casinò ti abbia permesso di aprire un nuovo conto.

Ti preghiamo di fornire questa prova, altrimenti considereremo la tua decisione di aprire un nuovo conto come una violazione deliberata delle regole del casinò che ci impedirà di discutere a tuo favore in questo caso.

Tommaso. Nelle e-mail che ti ho inviato vedi chiaramente l'e-mail in cui ho detto che mi hanno permesso di effettuare depositi e poi hanno chiuso il conto. Dopo aver riaperto il mio conto, mi è stato permesso di depositare altre 3 volte. Ad essere onesti, non chiedere loro nemmeno di essere coinvolti in questa conversazione è piuttosto scarso da parte di Casino Guru. Non mi restituiranno nemmeno i miei depositi. Non possono avere entrambe le cose. Confiscare vincite e depositi. Ho solo l'allegato. Questa è l'ultima che ho. Tutto il resto era sulla chat dal vivo.

Mi scuso per l'inconveniente. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie chiederemo al casinò il loro punto di vista.

Potresti specificare quando è stata completata la verifica del tuo nuovo account e quando hai depositato i suddetti 100€ al casinò?

CIAO. I pagamenti sono avvenuti dalla settimana del 15 maggio in poi. Non riesco a ottenere le date esatte poiché il casinò non me le invia nonostante io abbia richiesto tramite chat dal vivo ed e-mail. La verifica è stata completata intorno al 20 maggio, quando stavo per completare la scommessa. I documenti sono stati completamente verificati ma non ho richiesto un prelievo fino a un paio di giorni dopo. Posso fornire estratti conto bancari per dimostrare i depositi. Il casinò conosce i propri commercianti (che non hanno nulla a che fare con i casinò)

Grazie mille, yspccbxjxv, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie yspccbxjxv per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a Royal Fortune Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è stato bloccato l'account del giocatore e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non registrato. Senza licenza. Per favore, state tutti lontani

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Royal Fortune Casino. Abbiamo ricevuto prove di più account dal casinò. Ti sei registrato il 13 maggio 2024 e dopo aver depositato e perso i fondi hai richiesto una chiusura dell'account. Il 25 maggio hai registrato un secondo account e hai ricevuto un bonus che viola i Termini e condizioni del casinò. L'apertura di più account comporterà il tuo blocco in tutti i casinò del settore e sconsiglio vivamente tale comportamento. Tenendo presente ciò, le misure adottate dal casinò sono giustificate e successivamente respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro