HomeBeschwerdenRoyal Fortune Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Royal Fortune Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: £2’000

Royal Fortune Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-22 | Fall geschlossen : 2024-12-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen
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Der Spieler aus Großbritannien hatte verschiedene Verifizierungsschritte für sein Casino-Konto abgeschlossen, musste jedoch mit anhaltenden Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 2.000 £ rechnen. Obwohl er die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, verlangte das Casino immer wieder zusätzliche Überprüfungen, darunter eine beglaubigte Steuererklärung, was zu Frustration und Verwirrung hinsichtlich des Status seiner Gelder führte. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass die Anforderung solcher Unterlagen durch das Casino ein Standardverfahren sei und dass keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden könnten, wenn der Spieler nicht kooperiere. Letztendlich wurde die Beschwerde geschlossen, da der Spieler sich weigerte, die angeforderten Dokumente bereitzustellen.

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vor 1 Monat
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ALLE MEINE DOKUMENTE WURDEN ÜBERPRÜFT

Identitätsnachweis

Verifiziert

Adressnachweis

Verifiziert

Kreditkartennachweis

Verifiziert

E-Mail-Verifizierung


Habe 2000 Pfund auf die Auszahlung warten

Ich weiß nicht, wo ich anfangen soll, ich warte 6 Tage auf die Verifizierung meines Kontos, sie fragen immer wieder nach komischen Dingen wie

Lieber Patryk




Wir hoffen, dass Ihnen diese E-Mail gut geht! Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Unterlagen.



Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Adressnachweis erfolgreich verifiziert wurde. Die zuständige Abteilung fordert Sie auf, Ihre Identität zur Überprüfung erneut einzureichen. Bitte folgen Sie diesen Anweisungen, um sicherzustellen, dass der Ausweis akzeptiert wird:


1. Machen Sie ein Selfie, bei dem Sie Ihren Ausweis nah an Ihr Gesicht halten.

2. Integrieren Sie Ihren Computerbildschirm in den Hintergrund.

3. Stellen Sie sicher, dass Sie beim Aufnehmen des Fotos bei Ihrem Computerkonto angemeldet sind.



Das ist absolut ein Witz. Dann fragen sie schon nach




Lieber Patryk


Vielen Dank für das Einsenden des Selfies. Die Einreichung wurde von der zuständigen Abteilung akzeptiert und der Verifizierungsprozess schreitet voran. Wir möchten Sie darüber informieren, dass im Rahmen Ihres Identifizierungsprozesses zusätzliche Dokumente angefordert wurden. Bitte senden Sie uns insbesondere die mit Apostille versehene Herkunfts-/Steuererklärung. (Das bedeutet, dass sie von der zuständigen Behörde des Landes, in dem das Dokument ausgestellt wurde, als offizielles Dokument beglaubigt und abgestempelt sein muss.)


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit,


beste grüße


Nachdem ich das Steuererklärungsdokument gesendet habe


Lieber Patryk


Die zuständige Behörde verlangt ausdrücklich, dass die Steuererklärung/Mittelherkunft mit einer Apostille versehen wird, d. h., dass sie als offizielles Dokument von der zuständigen Behörde des Landes, in dem sie ausgestellt wurde, beglaubigt und abgestempelt wird.


Bitte senden Sie uns das Dokument mit der erforderlichen Apostille zu, damit wir den Vorgang fortsetzen können.


Beste grüße,



Sie weigern sich einfach, mir meine Gewinne auszuzahlen



Benutzer patros658


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vor 1 Monat
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Hallo wojcik7204,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Fortune Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Haben Sie die neuesten Dokumente vorgelegt, die das Casino von Ihnen verlangt hat?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Der Verifizierungsprozess dauert etwa eine Woche, sehr lange, sie antworten sehr langsam, so etwa einmal am Tag oder alle zwei Tage, je nachdem, ich lege alle benötigten Dokumente vor, ich habe gestern mit dem Casino gesprochen, schicke ihnen meine Steuererklärung und sie verlangen eine Apostille für die Steuererklärung, die ich aber nicht bekommen kann, man muss Geld bezahlen, um dieses Dokument zu bekommen. DAS KOMMT MIR ETWAS VERDÄCHTIG AN. Sie machen es mir einfach schwer, mir mein Geld auszuzahlen. Dieses Dokument wird benötigt, wenn man eine Hypothek aufnimmt, nicht um Geld vom Casino abzuheben!!! Es ist lächerlich, ein Bild mit Gesicht und Computer im Hintergrund auf ihrer Website zu machen, was ist, wenn ich keinen Computer habe, aber Gott sei Dank habe ich einen ... Ein absoluter Witz, das ist schwierig mit der Verifizierung. Maximal verlangen sie von mir ein Foto mit Gesicht und Ausweis, nicht diese verrückte Pose. Für mich ist das eher so, als wollten sie alle meine Daten stehlen, ohne mein Konto zu verifizieren

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vor 4 Wochen
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Hallo wojcik7204,

Casinos verlangen solche Unterlagen normalerweise, wenn es ein Problem mit der Verifizierung oder den eingereichten Dokumenten gibt. Um den Vorgang abzuschließen, müssen Sie leider alle angeforderten Dokumente vorlegen.

Bitte informieren Sie uns, wenn es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Nick

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vor 4 Wochen
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Ich bearbeite jetzt alle benötigten Dokumente Steuererklärung/Finanzierungsquelle

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vor 3 Wochen
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Hallo wojcik7204,

Können Sie mitteilen, wann genau Sie ihnen die Dokumente weitergeleitet haben und ob sie Ihnen seitdem geantwortet haben?

Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Ja, sie antworten, aber sie sagen, dass diese Dokumente nicht akzeptiert werden und die zusätzlichen Dokumente haben mich 85 Pfund gekostet. Danach bin ich mir nicht sicher, ob sie nicht noch weitere Dokumente benötigen werden: s

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vor 1 Woche
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Hallo wojcik7204,

Wäre es möglich, die Kommunikation als vollständige E-Mail statt als Screenshot weiterzuleiten, da es schwieriger ist, den Zeitablauf zu bestimmen?

Können Sie uns außerdem mitteilen, ob es ein Update gegeben hat?

Grüße,

Nick

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vor 1 Woche
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Richtig. Keine Updates überhaupt.

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vor 1 Woche
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Ich werde keine 100 Pfund zahlen, um irgendwelche Dokumente mit einer Apostille zu versehen. Wofür sie das brauchen, ist lächerlich. Ich schicke alle benötigten Dokumente. Ich treffe nie auf Casinos, die nach solchen Dokumenten fragen. Man kann deutlich sehen, dass mit diesem Casino etwas nicht stimmt. 2000 Pfund sind eine Menge Geld und ich glaube, ich habe es verloren ...

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vor 1 Woche
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Lieber wojcik7204,

Das Casino kann solche Dokumente anfordern, um die für die Einzahlungen verwendete Einnahmequelle zu überprüfen. Wenn der Verdacht besteht, dass Gelder Dritter verwendet wurden, hat das Casino das Recht, diese Dokumente anzufordern. Leider muss der Spieler die angeforderten Unterlagen vorlegen, um den Überprüfungsprozess abzuschließen.

Da dies Teil des Standardverfahrens des Casinos ist, können wir nicht eingreifen oder ihre Richtlinien außer Kraft setzen. Ich rate Ihnen, die angeforderten Dokumente einzureichen, um fortzufahren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Woche
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Nein, tut mir leid, ich werde keine 100 Pfund ausgeben, um mein Konto im Online-Casino zu verifizieren. Das ist nicht normal, ich habe das noch nie gemacht, also vergessen Sie es einfach ... Danke für die Hilfe

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vor 6 Tagen
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Lieber Wojcik7204,

Es tut mir leid, wie sich die Situation entwickelt hat.

Leider können wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen, sofern der Spieler in dieser Angelegenheit nicht mit dem Casino zusammenarbeitet. Daher werden wir nun mit der Schließung der Beschwerde fortfahren.

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Beste grüße,

Nick

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