Royal Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

TUTTI I MIEI DOCUMENTI SONO STATI VERIFICATI

Prova di identità

Verificato

Prova di indirizzo

Verificato

Prova di carta di credito

Verificato

Verifica della posta

HO 2000 sterline in attesa di prelievo

Giusto, non so da dove iniziare, aspetto 6 giorni per la verifica del mio account e continuano a chiedere cose strane come

Caro Patryk

Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene! Grazie per aver inviato i tuoi documenti.

Vogliamo informarti che il tuo documento di prova di residenza è stato verificato con successo. Il dipartimento competente ti chiede di inviare nuovamente la tua identità per la verifica. Segui queste istruzioni per assicurarti che l'ID venga accettato:

1. Scatta un selfie tenendo il tuo documento d'identità vicino al viso.

2. Includi lo schermo del tuo computer sullo sfondo.

3. Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account del computer quando scatti la foto.

Questo è assolutamente uno scherzo. Poi chiedono già

Caro Patryk

Grazie mille per aver inviato il selfie. L'invio è stato accettato dal dipartimento competente e il processo di verifica sta procedendo. Vorremmo informarti che sono stati richiesti documenti aggiuntivi come parte del tuo processo di identificazione. In particolare, ti preghiamo di inviarci la Fonte di fondi/dichiarazione dei redditi apostillata. (il che significa che deve essere certificata e timbrata come documento ufficiale dall'autorità competente del paese in cui è stato rilasciato il documento.)

Grazie per la collaborazione,

distinti saluti

Dopo aver inviato il documento della dichiarazione dei redditi

Caro Patryk

L'ufficio competente richiede espressamente che la dichiarazione dei redditi/fonte dei fondi sia apostillata, ovvero che sia certificata e timbrata come documento ufficiale dall'autorità competente del paese in cui è stata emessa.

Vi preghiamo di inviarci il documento con l'apostille richiesta affinché possiamo procedere con la procedura.

Distinti saluti,

Si rifiutano semplicemente di pagarmi le mie vincite

Utente patros658

Ciao wojcik7204,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Royal Fortune Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Hai fornito gli ultimi documenti richiesti dal casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Il processo di verifica dura circa una settimana, molto lungo, hanno risposto molto lentamente, tipo una volta al giorno o 2 giorni, dipende. Fornisco tutti i documenti necessari. Ho parlato ieri con il casinò, ho inviato loro la dichiarazione dei redditi e hanno chiesto l'apostille, il documento della dichiarazione dei redditi, cosa che non è possibile ottenere, devi pagare per ottenere questo documento. È QUALCOSA DI SOSPETTO PER ME. Stanno solo rendendo difficile il pagamento dei miei soldi. Questo documento è necessario quando si richiede un mutuo, non si possono prelevare soldi dal casinò!!! È ridicolo fare la foto con il volto del documento d'identità e il computer sullo sfondo con il loro sito web, e io non ho un computer, ma grazie a Dio ce l'ho... Assolutamente uno scherzo, non l'ho mai fatto, è difficile con la verifica. Al massimo mi chiedono una foto con il volto e l'identità, non questa posa folle. Per me è più come se volessero rubare tutti i miei dati, non hanno verificato il mio account

Ciao wojcik7204,

I casinò solitamente richiedono tale documentazione quando c'è un problema con la verifica o con i documenti inviati. Sfortunatamente, per completare il processo, dovrai fornire tutti i documenti richiesti.

Vi preghiamo di tenerci informati se ci sono novità.

Distinti saluti,

Tacca

Elaboro subito tutti i documenti necessari Dichiarazione dei redditi/Fonte dei fondi

Ciao wojcik7204,

Puoi indicarmi quando esattamente hai inoltrato loro i documenti e se ti hanno risposto da allora?

Nel frattempo, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru .

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Sì, rispondono ma dicono che questi documenti non sono stati accettati e i documenti richiesti mi sono costati 85 sterline, dopodiché non sono sicuro che non avranno bisogno di altri documenti :s

Ciao wojcik7204,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione come e-mail completa anziché come screenshot, poiché è più difficile determinare la cronologia?

Inoltre, potresti cortesemente segnalarci se ci sono stati aggiornamenti?

Saluti,

Tacca

Giusto. Nessun aggiornamento.

non pagherò 100 sterline per l'apostille di qualsiasi documento, a cosa servono, è ridicolo, mando tutti i documenti necessari. Non ho mai incontrato un casinò che chiedesse questo tipo di documenti, si vede chiaramente che c'è qualcosa che non va in questo casinò. 2000 sterline sono un sacco di soldi e credo di averli persi...

Caro wojcik7204,

Il casinò può richiedere tali documenti per verificare la fonte di reddito utilizzata per i depositi. Se c'è il sospetto che siano stati utilizzati fondi di terze parti, il casinò ha il diritto di richiedere tali documenti. Sfortunatamente, il giocatore è tenuto a fornire la documentazione richiesta per completare il processo di verifica.

Poiché questa è parte della procedura standard del casinò, non siamo in grado di intervenire o ignorare le loro policy. Ti consiglio cortesemente di inviare i documenti richiesti per procedere ulteriormente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Tacca

No, mi dispiace, non spenderò 100 sterline per verificare il mio account sul casinò online... non è normale, non l'ho mai fatto prima, quindi dimenticatene... Grazie per l'aiuto.

Caro Wojcik7204,

Mi dispiace sentire come si è evoluta la situazione.

Purtroppo, non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni a meno che il giocatore non collabori con il casinò su questa questione. Pertanto, procederemo ora con la chiusura del reclamo.

Per ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Tacca