Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat Probleme mit Royal Fortune, das sich schriftlich bereit erklärt hatte, ihr bis Anfang Juni 50 % ihrer Einzahlungen zurückzuerstatten. Die Rückerstattungen wurden jedoch nicht bearbeitet. Sie hat mehrfach versucht, Kontakt mit Royal Fortune aufzunehmen, ohne eine Antwort zu erhalten. Nun beschuldigt das Casino sie des Betrugs, obwohl sie Bankbelege zur Untermauerung ihres Falls vorgelegt hat.
Royal Fortune hat sich am 24. Mai bereit erklärt, mir 50 % der Einzahlungen zurückzuerstatten. Dies wurde von Gabriel Monsero in der Finanzabteilung schriftlich (E-Mail) vereinbart und sollte Anfang Juni bearbeitet werden. Die Rückerstattungen sind nie angekommen und ich habe im Juni und Juli häufig versucht, sie zu kontaktieren, aber sie haben nicht geantwortet – sie ignorieren buchstäblich jede Kommunikation.
Die Rückerstattungen sollten auf der Grundlage erfolgen, die ich gegenüber Royal Fortune angesprochen hatte, dass sie keine britische Lizenz hätten und deshalb Großbritannien geoblockieren sollten, dass ihre Curaçao-Lizenz gefälscht sei, dass Spiele raubkopiert sein könnten und dass alle Transaktionen falsch kodiert bzw. an verschiedene Einzelhändler/Dienstleistungsunternehmen weitergeleitet worden seien.
Ich hatte bereits eine negative Bewertung dieses Casinos auf Casinoguru gepostet. Am 17.09.24 kontaktierte mich ein Community-Vertreter von Casinoguru, um zu bestätigen, dass Royal Fortune sie kontaktiert hatte, und bat um die Entfernung meiner negativen Bewertung. Royal Fortune beschuldigte mich zu diesem Zeitpunkt des Betrugs und dass ich alle Gelder über Rückbuchungen erhalten hatte, was überhaupt nicht der Fall war. Angesichts der Anzahl der Lizenz- und Finanzverstöße dieses Casinos ist es völlig inakzeptabel, mich des Betrugs zu beschuldigen. Gabriel und Royal Fortune wurden Bankbelege vorgelegt, um zu bestätigen, dass keine Gelder eingegangen sind. Casinoguru war mit den von mir vorgelegten Belegen zufrieden und ließ die Bewertung bestehen. Jetzt erhebe ich eine Beschwerde, da die Rückerstattungen immer noch nicht eingegangen sind, obwohl eine E-Mail rechtlich ein schriftlicher Vertrag ist und Gabriel immer noch nicht mit mir korrespondiert. Die ganze Angelegenheit hat mir enormen Kummer bereitet und Royal Fortune ist eindeutig kein seriöses oder professionelles Unternehmen, wenn sie sich so verhalten. Ich kann Kopien aller E-Mails mit Royal Fortune sowie derjenigen bereitstellen, die in die Casinoguru-Community kopiert wurden, sowie zahlreiche Bankbelege, die belegen, dass für diese Einzahlungen keine Rückbuchungen auf mein Konto eingegangen sind.
Liebe Lottie48,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royal Fortune Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas
Das Konto wurde im April eröffnet und die Einzahlungen wurden danach vorgenommen.
Rückerstattungsantrag am 24. Mai von Gabriel Monsero bei Royal Fortune genehmigt. Dieser sollte 50 % der Einzahlungen betragen und Anfang Juni bearbeitet werden.
Zu diesem Zeitpunkt machte ich Gabriel auch darauf aufmerksam, dass meine Kartendaten gestohlen worden waren, da eine Reihe betrügerischer Transaktionen von einer unbekannten Partei auf mein Bankkonto als Kartenkäufe versucht wurden. Gabriel äußerte sich nicht dazu und es war ihm ganz sicher egal.
Ich habe E-Mail-Beweise für all das oben Genannte sowie Beweise dafür, dass am 3. Juni keine Rückerstattungen auf meinem Bankkonto eingegangen sind. Ich habe Royal Fortune vom 3. Juni bis zum 13. September fast täglich kontaktiert, also über 3 Monate lang, und nicht ein einziges Mal haben sie geantwortet, was unglaublich ist – kein seriöses Unternehmen würde sich so verhalten.
Am 16. September hatte Gabriel die Dreistigkeit, mich einen Lügner zu nennen und zu behaupten, ich hätte das Geld über Rückbuchungen zurückerhalten. Das war absolut unwahr. Die einzigen Gelder, die ich jemals zurückerhalten habe, beliefen sich auf insgesamt 435,61 £, die an eine Firma namens 22 Management überwiesen worden waren, die die Falschcodierung zugab und mir das Geld ordnungsgemäß zurückerstattete. Die Betrugsabteilung der Bank und E-Mails mit meinen Kontoauszügen, die ich an Gabriel geschickt und die an die Casinoguru-Community weitergeleitet wurden, bestätigten, dass ich nur 435,61 £ erhalten hatte. Ich kontaktierte 22 Management Anfang Juli und sie erstatteten mir das Geld gegen Ende Juli zurück. Ich wartete vernünftigerweise den ganzen Juni, ohne dass die versprochenen Rückerstattungen von Royal Fortune eintrafen und ich keine Antworten auf meine E-Mails erhielt, bevor ich meine eigene Rückerstattungsmaßnahme einleitete, da dies nicht akzeptabel war.
Ich habe über 4.000 £ in diesem betrügerischen Casino eingezahlt. Selbst wenn 50 % meiner Einzahlungen zurückerstattet werden sollen, schuldet mir Royal Fortune immer noch über 1.500 £.
Wie erwartet ignorieren sie meine Nachrichten immer noch, obwohl ich beharrlich versucht habe, die Angelegenheit einvernehmlich zu klären. Die wenigen Antworten, die ich erhalten habe, sind aggressiv und beschuldigen mich, ein Betrüger zu sein usw., obwohl ich ihnen viele Beweise geschickt habe, die das Gegenteil bestätigen. Ziemlich beleidigend, wenn man bedenkt, dass sie Glücksspiel- und Finanzvorschriften verletzen, um gefährdete britische Spieler auszunutzen, und die Transaktionen absichtlich falsch kodieren, um die Glücksspielsperren der Bank zu umgehen.
Ich bin nun in der Lage, rechtliche Schritte einzuleiten, wenn dies nicht geklärt wird, da ein Anwalt klar darauf hingewiesen hat, dass eine E-Mail rechtlich als schriftlicher Vertrag gilt. Ich möchte das nicht tun, die ganze Angelegenheit hat mir in den letzten Monaten erheblichen und unnötigen Stress bereitet, und ich denke, die Haltung von Royal Fortune mir gegenüber spricht Bände über die Art und Weise, wie dieses Unternehmen arbeitet, und sie hätten nur sehr begrenzte oder gar keine Verteidigungsmöglichkeiten, wenn es vor Gericht geht, insbesondere angesichts verschiedener aktueller Online-Artikel über illegale Offshore-Casinos, die aggressiv gegen bei Gamstop registrierte gefährdete britische Spieler vorgehen, darunter ein Bericht des Betting and Gaming Council erst letzte Woche.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Ehrlich gesagt habe ich das Gefühl, dass Gabriel sich stur stellt, weil er fälschlicherweise davon ausgeht, dass er mit seinen Annahmen hundertprozentig richtig liegt, und das trotz der eindeutigen Beweise (Kontoauszüge, Artikel zu Fehlkodierungen und nicht lizenzierten Casinos in Großbritannien, wichtige Daten usw.), die ich ihm geschickt habe und die Radka von der Casinoguru-Community gesehen hat.
Ich hatte zuvor Royal Fortune auf Casinoguru bewertet und Gabriel bat letzte Woche darum, diese Bewertung zu entfernen. Glücklicherweise entschied sich Casinoguru nach Einsicht der Fakten für die Vorgehensweise, dass meine negative Bewertung auf Ihrer Website verbleiben kann, da sie gültig ist. Ich bitte gerne um die Löschung, wenn diese Angelegenheit ordnungsgemäß geklärt ist, und ich habe dies Gabriel deutlich mitgeteilt.
Es ist frustrierend, dass er nicht nachgibt, akzeptiert, dass Royal Fortune zu mindestens 50 % für diese Angelegenheit verantwortlich ist (daher sein Angebot, 50 % meiner Einzahlungen zurückzuerstatten) und erzwingt nun Maßnahmen wie die Einreichung einer öffentlichen Beschwerde bei Casinoguru und die Möglichkeit rechtlicher Schritte. Es ist für alle Parteien eine frustrierende Verschwendung von Zeit, Energie und Geld, diesen Weg einzuschlagen.
Wie bei allen Streitigkeiten ist es sinnvoll, diese gütlich und mit professioneller Integrität zu lösen, ohne dass es zu Aggression und Feindseligkeit kommt, insbesondere wenn eine schriftliche Vereinbarung besteht.
Ich hoffe nur, dass diese Angelegenheit auf diese Weise gelöst werden kann und wir alle nach Monaten des Stresses weitermachen können.
Könnten Sie bitte Ihre Mitteilung an das Casino weitergeben, in der das Casino zugestimmt hat, 50 % Ihrer gesamten Einzahlungen zurückzuerstatten?
Bitte senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Tomas, ich habe Ihnen 3 E-Mails von Gabriel von Royal Fortune geschickt, die belegen, dass sie zugestimmt haben, 50 % der Einzahlungen zurückzuerstatten
Vielen Dank, Lottie48, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Lottie48,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt Kontakt zum Casino aufnehmen.
Liebe Lottie48,
können Sie bitte bestätigen, dass Rückbuchungen durchgeführt werden?
Liebe Lottie48,
Entschuldigen Sie, dass ich noch einmal nachfrage. Ich wollte nur sichergehen, da sich diese Aussage im Laufe einer Beschwerde manchmal ändert. Ich werde jetzt alle Möglichkeiten prüfen und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hallo Josef, das ist in Ordnung. Danke.
In der Gemeindeabteilung hat sie es zugegeben und ich habe auch Beweise vorgelegt
Ich habe es nicht zugegeben und Casinoguru hat Kopien aller E-Mails, in denen sie enthalten waren, also ist das eine lächerliche Anschuldigung.
Liebe Lottie48,
Ich kann bestätigen, dass ich vom Casino-Team überzeugende Beweise erhalten habe. Offenbar hat ihr Zahlungsanbieter sie über Rückbuchungen informiert, die mit Ihrem Konto verknüpft sind, und den Nachrichten zufolge, die ich gesehen habe, gab es Hinweise darauf, dass Sie zumindest vorhatten, Rückbuchungen einzuleiten. Obwohl ich Ihnen vertraue, brauche ich überzeugende Beweise, um Zweifel an Ihrer Beteiligung an diesen Rückbuchungen auszuräumen.
Wäre es möglich, dass Sie ein Video Ihres Online-Bankings aufnehmen, einschließlich Ihres Transaktionsverlaufs vom Datum Ihrer Einzahlung bis heute? Sie können es an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. jozef.k@casino.guru .
Ja, natürlich, und es wird eindeutig bewiesen, dass nur die erhaltenen Rückerstattungen von 22 Management stammten und dass es sich dabei nicht um Rückbuchungen über die Bank handelte, sondern um das Ergebnis meiner direkten Kontaktaufnahme mit diesem Händler.
Josef – ich habe eine ausführliche Zusammenfassung per E-Mail an Community@Casinoguru gesendet und Gabriel von Royal Fortune in Kopie gesetzt, damit er immer auf dem Laufenden ist. Es wurden Videos erstellt, ich reduziere gerade die Größe und werde so bald wie möglich eine separate E-Mail senden. Bei Bedarf kann von beiden Banken bestätigt werden, dass ich im Mai/Juni 2024 keine Rückbuchungsansprüche geltend gemacht oder Rückbuchungsgelder erhalten habe. Es ist einfach nicht passiert, also kann dieses Missverständnis hoffentlich nun einvernehmlich gelöst werden.
Videos wurden komprimiert und gesendet. 5 Videos, alle in separaten E-Mails, da Casinoguru sie alle in einer E-Mail aufgrund der Gesamtgröße der Anhänge abgelehnt hat. Bei beiden meiner Bankgutschriften auf dem Konto wird es in Grün mit einem +-Zeichen vor der Zahl angezeigt, und Sie werden deutlich feststellen, dass dies nur für die 22 Management-Transaktionen gilt
Die Transaktionsdetails zu den Videos und Zeitleisten von Jozef wurden per E-Mail an die Casinoguru-Community gesendet. Ich habe jetzt Ihre direkte E-Mail-Adresse und habe sie entsprechend weitergeleitet. Danke.
Liebe Lottie48,&
Vielen Dank für die Bereitstellung aller Beweise. Ich werde sie prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden.
Liebe Lottie48,
Es tut mir leid, aber die von Ihnen bereitgestellten Videos erfüllen nicht die erforderlichen Qualitätsstandards. Sie zeigen die von mir angeforderten Informationen nicht klar. Um fortfahren zu können, benötige ich ein vollständiges, qualitativ hochwertiges Video Ihres Transaktionsverlaufs, das den Zeitraum von Ihrem Einzahlungsdatum bis heute abdeckt.
Ich kann bestätigen, dass das Casino mir überzeugende Beweise dafür vorgelegt hat, dass Sie diese Rückbuchungen veranlasst haben. Der Zahlungsanbieter hat dies eindeutig bestätigt und der Zeitpunkt seiner Aussage stützt die Position des Casinos nachdrücklich. Es wären sehr überzeugende Beweise erforderlich. Können Sie mir vielleicht etwas Besseres zukommen lassen?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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