Royal Fortune Casino - La richiesta di rimborso del giocatore viene ritardata e ignorata.

Royal Fortune ha accettato di rimborsarmi il 50% dei depositi il 24 maggio 24 - questo è stato concordato per iscritto (e-mail) da Gabriel Monsero in Finance per essere elaborato all'inizio di giugno. I rimborsi non sono mai arrivati e ho provato a contattarli frequentemente durante giugno e luglio ma non hanno risposto - ignorano letteralmente ogni comunicazione.

I rimborsi dovevano essere effettuati sulla base del fatto che avevo sollevato la questione con Royal Fortune dicendo che non hanno una licenza nel Regno Unito e che quindi avrebbero dovuto bloccare geograficamente il Regno Unito, che la loro licenza di Curacao è falsa, che i giochi potrebbero essere piratati e che tutte le transazioni erano state codificate in modo errato/transazioni riciclate a vari rivenditori/società di servizi aziendali.

Avevo già pubblicato una recensione negativa di questo casinò su Casinoguru. Il 17/09/24 un rappresentante della community di Casinoguru mi ha contattato per confermare che Royal Fortune li aveva contattati e chiesto che la mia recensione negativa venisse rimossa. A questo punto Royal Fortune mi accusava di frode e di aver ricevuto tutti i fondi tramite chargeback, il che non era affatto vero. È completamente inaccettabile accusarmi di frode con il numero di violazioni finanziarie e di licenze commesse da questo casinò. Prove bancarie fornite a Gabriel e Royal Fortune per confermare che i fondi non sono stati ricevuti. Casinoguru era soddisfatto delle prove che ho fornito e ha lasciato la recensione in vigore. Ora sollevo come reclamo poiché i rimborsi non sono ancora stati ricevuti nonostante un'e-mail sia un contratto scritto in base alla legge e Gabriel non sta ancora corrispondendo con me. L'intera questione mi ha causato immenso disagio e chiaramente Royal Fortune non è un'azienda affidabile né professionale se si comporta in questo modo. Posso fornire copie di tutte le e-mail con Royal Fortune così come quelle che sono state copiate nella community di Casinoguru e molte prove bancarie per dimostrare che non sono stati ricevuti chargeback sul mio account per questi depositi.

Cara Lottie48,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Royal Fortune Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti fornire una cronologia degli eventi chiave?
• Quando ti sei iscritto al casinò? Quando hai iniziato a fare depositi?
• Quando hai richiesto il rimborso e quando ti è stato promesso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas

L'account è stato creato e i depositi sono stati effettuati ad aprile, così come i depositi effettuati in quella data.

Richiesta di rimborso approvata il 24 maggio da Gabriel Monsero di Royal Fortune. Doveva essere il 50% dei depositi e doveva essere elaborata all'inizio di giugno.

A questo punto ho anche segnalato a Gabriel che i dati della mia carta erano stati violati, in quanto una serie di transazioni fraudolente da una parte sconosciuta erano state tentate sul mio conto bancario come acquisti tramite carta. Gabriel non ha commentato e certamente non gliene importava.

Ho la prova via e-mail di tutto quanto sopra, nonché la prova che il 3 giugno non c'erano rimborsi sul mio conto bancario. Ho contattato Royal Fortune quasi ogni giorno dal 3 giugno al 13 settembre, quindi per oltre 3 mesi, e non hanno mai risposto, il che è incredibile: nessuna attività commerciale affidabile si comporterebbe in questo modo.

Il 16 settembre Gabriel ha avuto la sfacciataggine di chiamarmi bugiardo e dire che avevo ricevuto indietro i fondi tramite chargeback. Era assolutamente falso. Gli unici fondi che ho mai avuto indietro ammontavano a £435,61, che erano stati inviati a una società chiamata 22 Management che ha accettato di essere stata codificata in modo errato e mi ha rimborsato responsabilmente. Confermato dal dipartimento frodi della banca e dalle e-mail dei miei estratti conto che ho inviato a Gabriel e che sono state copiate su Casinoguru Community, ho ricevuto solo £435,61. Ho contattato 22 Management all'inizio di luglio e mi hanno rimborsato verso la fine di luglio. Ho ragionevolmente atteso tutto giugno senza che Royal Fortune mi promettesse rimborsi e senza ricevere risposte alle mie e-mail prima di iniziare la mia azione di recupero, poiché ciò non era accettabile.

Ho depositato oltre 4.000 £ in questo casinò truffaldino, quindi se il 50% dei miei depositi dovesse essere rimborsato, Royal Fortune mi dovrebbe ancora restituire oltre 1.500 £.

Come previsto, continuano a ignorare i miei messaggi, nonostante io abbia perseverato nel tentativo di risolvere la questione in modo amichevole. La risposta limitata che ho ricevuto è aggressiva, accusandomi di essere un truffatore ecc. ecc., nonostante abbia inviato loro molte prove per confermare il contrario. Abbastanza offensivo, considerando che stanno violando le normative finanziarie e di gioco d'azzardo per approfittarsi dei giocatori vulnerabili del Regno Unito e codificando deliberatamente in modo errato le transazioni per ignorare i blocchi del gioco d'azzardo della banca.

Ora mi trovo nella posizione in cui dovrò intraprendere un'azione legale se la questione non verrà risolta, poiché un avvocato ha chiaramente consigliato che un'e-mail è considerata un contratto scritto ai sensi di legge. Non voglio farlo, l'intera questione mi ha causato notevole e inutile stress negli ultimi mesi e penso che l'atteggiamento di Royal Fortune nei miei confronti la dica lunga sul modo in cui questa attività sta operando e avrebbero una difesa molto limitata, se non nulla, se la questione dovesse andare in tribunale, in particolare con vari recenti articoli online riguardanti casinò illegali offshore che prendono di mira in modo aggressivo i giocatori vulnerabili registrati da Gamstop nel Regno Unito, incluso un rapporto del Betting and Gaming Council proprio la scorsa settimana.

Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarmi.

Ad essere onesti, sembra proprio che Gabriel si stia impuntando sulla base di un principio sbagliato, secondo cui avrebbe ragione al 100% nelle sue ipotesi, nonostante le prove evidenti (estratti conto, articoli su errori di codifica e casinò senza licenza che operano nel Regno Unito, date chiave, ecc.). Gliel'ho mandato e sono stato contattato da Radka di Casinoguru Community.

In precedenza avevo recensito Royal Fortune su Casinoguru e Gabriel ha chiesto che questa recensione venisse rimossa la scorsa settimana. Fortunatamente, dopo aver visto i fatti, Casinoguru ha scelto di agire in modo che la mia recensione negativa potesse rimanere sul tuo sito web in quanto valida. Sono felice di chiedere che venga eliminata se questa questione verrà risolta correttamente e l'ho chiaramente comunicato a Gabriel.

È frustrante che non si tiri indietro, accetti che Royal Fortune sia responsabile almeno al 50% di questa questione (da qui la sua offerta di rimborsare il 50% dei miei depositi) e ora mi stia costringendo ad azioni come la presentazione di un reclamo pubblico a Casinoguru e la possibilità di procedimenti legali. È uno spreco frustrante di tempo, energia e denaro per tutte le parti prendere questa strada.

Come in tutte le controversie, soprattutto quando esiste un accordo scritto, la soluzione più sensata è quella di risolverle in modo amichevole e con integrità professionale, senza ricorrere ad aggressività e animosità.

Spero solo che questa questione possa essere risolta in questo modo e che possiamo tutti andare avanti dopo mesi di stress.

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò, in cui il casinò accetta di rimborsarti il 50% dei tuoi depositi complessivi?

Per favore invialo alla mia email a tomas@casino.guru

Andrà bene

Tomas ti ho inviato 3 e-mail da Gabriel di Royal Fortune che sono la prova che hanno accettato di rimborsare il 50% dei depositi

Grazie mille, Lottie48, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Solo per confermare che Gabriel continua a ignorare le email e non mi risponde. Sta anche cercando di far rimuovere la mia recensione di Royal Fortune da Trustpilot perché apparentemente diffamatoria. Trustpilot ha concordato che la maggior parte del contatto è fattuale e pertinente e ho appena rimosso un paio di righe alla fine e la recensione è rimasta al suo posto insieme a una serie di recensioni negative di altri giocatori. Si può solo sperare che questi casinò vengano presto bloccati nel Regno Unito poiché non si assumono alcuna responsabilità per la loro mancanza di licenza e per le attività di codifica errata e continuano a pubblicizzare profusamente e illegalmente sui siti Web del Regno Unito.

Ancora nessuna risposta da Gabriel - semplicemente totalmente ignorante e poco professionale

Cara Lottie48,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora procederemo a contattare il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Abbiamo detto che rimborseremo il 50% se non avesse fatto chargeback e non avesse disturbato nessuno dei tuoi provider. Ha fatto esattamente ciò che le avevamo chiesto di non fare. Ha fatto chargeback su tutti i depositi e ha comunicato a tutti i provider. Ha fatto lo stesso in molti casinò.

Lei deposita, se vince tutto va bene. Se perde chiede il rimborso di tutti i depositi senza motivo e ricatta i casinò. È una truffatrice professionista.

Cara Lottie48,

Puoi confermare che stai eseguendo gli addebiti di ritorno?

Cara Lottie48,

Mi scuso per avermelo chiesto di nuovo; avevo solo bisogno di esserne certo, poiché questa affermazione a volte cambia nel corso di un reclamo. Valuterò ora tutte le possibilità e ti risponderò il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Ciao Josef, va bene. Grazie.

Nel dipartimento della comunità ha ammesso e ho anche fornito le prove

Non l'ho ammesso e Casinoguru ha copie di tutte le email in cui erano inclusi, quindi questa è un'accusa ridicola.

Cara Lottie48,

Posso confermare di aver ricevuto delle prove convincenti dal team del casinò. Sembra che il loro fornitore di servizi di pagamento li abbia informati dei chargeback collegati al tuo account e, in base ai messaggi che ho visto, c'erano indicazioni che almeno avevi pianificato di avviare dei chargeback. Anche se mi fido di te, ho bisogno di prove concrete per dissipare ogni dubbio sul tuo coinvolgimento in questi chargeback.

Sarebbe possibile registrare un video che mostra il tuo online banking, inclusa la cronologia delle tue transazioni dalla data del tuo deposito fino a oggi? Puoi inoltrarlo al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru .

Sì, certo, e questo dimostrerà chiaramente che solo i rimborsi ricevuti provenivano da 22 Management e non si trattava di addebiti tramite la banca, ma erano il risultato del mio contatto diretto con questo commerciante.

Josef - Ho inviato un riepilogo dettagliato via e-mail a Community@Casinoguru e ho messo in copia Gabriel di Royal Fortune in modo che sia sempre aggiornato. Sono stati realizzati dei video e sto solo riducendo le dimensioni e li invierò separatamente il prima possibile. Entrambe le banche possono confermare, se necessario, che non ho presentato richieste di chargeback o ricevuto fondi di chargeback per tutto maggio/giugno 2024. Semplicemente non è successo, quindi spero che questo malinteso possa ora essere risolto amichevolmente.

I video sono stati compressi e inviati. 5 video tutti in email separate poiché Casinoguru li ha rifiutati tutti in un'email a causa delle dimensioni complessive degli allegati. In entrambe le mie banche gli accrediti sul conto sono visualizzati in verde con un segno + prima della cifra e noterai chiaramente che questo si applica solo alle 22 transazioni di gestione

I video di Jozef e i dettagli delle transazioni delle timeline sono stati inviati all'email della community di Casinoguru. Ora ho la tua email diretta e l'ho inoltrata di conseguenza. Grazie.

Cara Lottie48,

Grazie per aver fornito tutte le prove. Le esaminerò e ti risponderò a breve.

Cara Lottie48,

Mi dispiace, ma i video che hai fornito non soddisfano gli standard qualitativi necessari; non mostrano chiaramente le informazioni che ho richiesto. Per procedere, avrei bisogno di un video completo e di alta qualità della cronologia delle tue transazioni, che copra il periodo dalla data del tuo deposito a oggi.

Posso confermare che il casinò mi ha fornito prove concrete che indicano che hai avviato questi chargeback. Il fornitore di servizi di pagamento lo ha chiaramente confermato e la tempistica della sua dichiarazione supporta fortemente la posizione del casinò. Richiederebbe prove molto concrete. Puoi per caso inoltrarmi qualcosa di meglio?

Non ho avviato alcun chargeback dopo il 23 maggio fino a luglio. Se il fornitore di servizi di pagamento fornisce prove, sicuramente può fornire la prova che non ho ricevuto nulla a parte le transazioni rimborsate da 22 Management a luglio. Sicuramente un fornitore di servizi di pagamento sa cosa è stato rimborsato e può riportarlo sul suo sistema in modo incredibilmente rapido e io posso quindi inviare il formato alla mia banca? A parte questo, quando si fa riferimento ai chargeback, questi coinvolgerebbero sempre una banca. Entrambe le banche possono confermare che non sono stati sollevati chargeback (Starling) chargeback sollevati contro Eduntage a luglio ma non elaborati (Eduntage). Le banche sono profondamente preoccupate per questa questione e per il fatto che sto fornendo queste prove e ancora nessuna risoluzione. È incredibilmente difficile sul mio telefono o laptop inviare video di alta qualità poiché vengono bloccati dal server di Casinoguru se superano i 5 MB. Li ho fatti di nuovo mentre parlavo delle transazioni, quindi assicurati che l'audio sia attivato. Ho anche inviato di nuovo i registri delle transazioni bancarie. Se questo non è ancora abbastanza chiaro, tutto ciò che posso suggerire è una chiamata Teams/Zoom durante la quale mostro i dettagli dell'account sullo schermo?

Jozef - Ora sono riuscito a fornirti un video che mostra tutte le transazioni sul conto Natwest dal 18 aprile a oggi. Ci sono troppe transazioni sul mio conto Starling per inviare un video, quindi ho ottenuto un estratto conto bancario certificato che mostra tutte le transazioni per lo stesso periodo. Un documento bancario ufficiale certificato come accurato e a prova di manomissione dalla banca. Grazie.

Ho appena inviato un'altra e-mail a Royal Fortune e ti ho messo in copia perché, se credono che altri rimborsi (oltre alle 22 transazioni di gestione) siano stati elaborati, allora sicuramente non sono arrivati a me. Quindi, sulla base di ciò, devono fornire urgentemente gli ARN/record dell'elaboratore dei pagamenti, poiché si tratta potenzialmente di una questione penale fraudolenta che deve essere segnalata al più presto.

Cara Lottie48,

Grazie per aver fornito tutte le informazioni. Mi dispiace molto, ma non è una procedura standard. Il tuo caso verrebbe normalmente respinto, poiché non ci concentriamo su casi di questo tipo. Se hai perso legittimamente in un casinò del genere, è una questione che riguarda le autorità locali. Tuttavia, poiché il casinò ti ha offerto un rimborso del 50%, abbiamo voluto almeno indagare.

Vorrei concentrarmi su alcune parole chiave da una delle tue email. Ti chiedo gentilmente di rispondere solo ai punti A e B qui sotto.

A) Lei afferma che "i chargeback della NatWest Bank sono stati sollevati a luglio" e "Nessun altro chargeback [è stato] sollevato con le banche NatWest o Starling". Può confermare di aver sollevato dei chargeback?

B) "Gli unici rimborsi ricevuti per le transazioni effettuate con Royal Fortune provenivano da 22 Management". Si trattava di chargeback o c'è un'altra spiegazione dietro questi rimborsi?

Grazie per la risposta.

Sì, ho sollevato il chargeback con Natwest contro Eduntage a luglio, poiché i rimborsi non sono stati inviati a giugno come promesso da Royal Fortune. Questo chargeback non è andato a buon fine perché Natwest mi ha chiesto di segnalare Eduntage ad Action Fraud UK, in quanto sanno che Eduntage è coinvolta in attività fraudolente. Non ho sollevato altri chargeback con nessuna delle mie banche.

22 La direzione è stata contattata direttamente da me intorno al 15 luglio e ha rimborsato le transazioni riciclate a loro favore il 25 luglio. Non si è trattato di un chargeback bancario.

Come vedrete da tutte le prove bancarie fornite, non sono stati ricevuti altri rimborsi: è chiaro che non sto mentendo. In base all'accordo con Royal Fortune di rimborsare il 50% dei miei depositi, mi devono ancora £ 2.242. Ho lottato con loro per mesi e ho inviato loro le prove, ma si rifiutano di rispondere o mi trattano maleducatamente. È incredibilmente frustrante e stressante.

Apprezzo la tua indagine, perché non capisco perché Royal Fortune mi stia facendo questo. Se sono un'azienda professionale, dovrebbero onorare il loro accordo. Ciò ovviamente li farà apparire affidabili tramite questo reclamo di Casinoguru e rimuoverei anche la mia recensione negativa su Trustpilot. Sono disposto a inserirlo in un disclaimer firmato che confermerà anche che non verranno intraprese ulteriori azioni di recupero o segnalazioni una volta ricevute le £ 2422. Ho inviato una bozza di questo disclaimer a Royal Fortune, come convalidato da un avvocato.

Cara Lottie48,

Discuteremo il tuo caso internamente con tutto il nostro team, valuteremo tutte le informazioni e ti ricontatterò il prima possibile. Grazie mille per la pazienza e per le informazioni fornite.

Cara Lottie48,

Dopo approfondite discussioni interne e un'attenta valutazione del tuo caso, abbiamo raggiunto una decisione finale. Mi dispiace molto per l'esito, ma non siamo nella posizione di chiedere al casinò di emettere un rimborso. Come ho detto durante le nostre precedenti comunicazioni, il tuo caso sarebbe stato solitamente respinto inizialmente. Dal momento che hai legittimamente perso i tuoi fondi in questo casinò, non c'è alcuna giustificazione per il rimborso delle tue perdite.

Il fatto che il casinò operi senza una licenza del Regno Unito non ti dà automaticamente diritto a un rimborso. Se avessi vinto, sarebbero stati obbligati a onorare le tue vincite, almeno dal nostro punto di vista, poiché ti hanno permesso di giocare sulla loro piattaforma. Ciò che conta per noi è che il casinò ti abbia permesso di giocare, indipendentemente dal suo stato di licenza. Operare senza una licenza locale è una questione tra il casinò e le autorità di regolamentazione competenti.

Inoltre, come giocatore del Regno Unito, è relativamente semplice verificare se un casinò detiene una licenza locale. Pertanto, hai anche una certa responsabilità per aver scelto di giocare su una piattaforma senza licenza. L'unica ragione per cui non abbiamo rifiutato il tuo reclamo è stata la promessa iniziale di un rimborso da parte del casinò. Abbiamo cercato di indagare ulteriormente quando hanno sostenuto questa offerta.

In base alle dichiarazioni e alle prove del casinò, sembra che tu abbia avviato dei chargeback. Le tue prove suggeriscono che questi chargeback non sono stati elaborati, ma la cosa più importante qui è che tu abbia confermato di aver tentato di effettuarli. Si prega di notare che anche il tentativo di avviare un chargeback nel contesto del gioco d'azzardo è generalmente considerato un comportamento fraudolento. Pertanto, ritengo che il casinò avesse il diritto di ritirare la propria offerta di buona volontà, indipendentemente dal fatto che il chargeback sia stato elaborato con successo o meno.

Alla luce di quanto sopra esposto, mi dispiace informarti che devo chiudere questo caso.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti, Jozef