La giocatrice del Regno Unito sta affrontando problemi con Royal Fortune, che ha accettato per iscritto di rimborsare il 50% dei suoi depositi entro l'inizio di giugno, ma i rimborsi non sono stati elaborati. Ha tentato di contattarli più volte senza ottenere risposta e ora il casinò la accusa di frode nonostante abbia fornito prove bancarie a sostegno della sua causa.
Royal Fortune ha accettato di rimborsarmi il 50% dei depositi il 24 maggio 24 - questo è stato concordato per iscritto (e-mail) da Gabriel Monsero in Finance per essere elaborato all'inizio di giugno. I rimborsi non sono mai arrivati e ho provato a contattarli frequentemente durante giugno e luglio ma non hanno risposto - ignorano letteralmente ogni comunicazione.
I rimborsi dovevano essere effettuati sulla base del fatto che avevo sollevato la questione con Royal Fortune dicendo che non hanno una licenza nel Regno Unito e che quindi avrebbero dovuto bloccare geograficamente il Regno Unito, che la loro licenza di Curacao è falsa, che i giochi potrebbero essere piratati e che tutte le transazioni erano state codificate in modo errato/transazioni riciclate a vari rivenditori/società di servizi aziendali.
Avevo già pubblicato una recensione negativa di questo casinò su Casinoguru. Il 17/09/24 un rappresentante della community di Casinoguru mi ha contattato per confermare che Royal Fortune li aveva contattati e chiesto che la mia recensione negativa venisse rimossa. A questo punto Royal Fortune mi accusava di frode e di aver ricevuto tutti i fondi tramite chargeback, il che non era affatto vero. È completamente inaccettabile accusarmi di frode con il numero di violazioni finanziarie e di licenze commesse da questo casinò. Prove bancarie fornite a Gabriel e Royal Fortune per confermare che i fondi non sono stati ricevuti. Casinoguru era soddisfatto delle prove che ho fornito e ha lasciato la recensione in vigore. Ora sollevo come reclamo poiché i rimborsi non sono ancora stati ricevuti nonostante un'e-mail sia un contratto scritto in base alla legge e Gabriel non sta ancora corrispondendo con me. L'intera questione mi ha causato immenso disagio e chiaramente Royal Fortune non è un'azienda affidabile né professionale se si comporta in questo modo. Posso fornire copie di tutte le e-mail con Royal Fortune così come quelle che sono state copiate nella community di Casinoguru e molte prove bancarie per dimostrare che non sono stati ricevuti chargeback sul mio account per questi depositi.
Cara Lottie48,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Royal Fortune Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas
L'account è stato creato e i depositi sono stati effettuati ad aprile, così come i depositi effettuati in quella data.
Richiesta di rimborso approvata il 24 maggio da Gabriel Monsero di Royal Fortune. Doveva essere il 50% dei depositi e doveva essere elaborata all'inizio di giugno.
A questo punto ho anche segnalato a Gabriel che i dati della mia carta erano stati violati, in quanto una serie di transazioni fraudolente da una parte sconosciuta erano state tentate sul mio conto bancario come acquisti tramite carta. Gabriel non ha commentato e certamente non gliene importava.
Ho la prova via e-mail di tutto quanto sopra, nonché la prova che il 3 giugno non c'erano rimborsi sul mio conto bancario. Ho contattato Royal Fortune quasi ogni giorno dal 3 giugno al 13 settembre, quindi per oltre 3 mesi, e non hanno mai risposto, il che è incredibile: nessuna attività commerciale affidabile si comporterebbe in questo modo.
Il 16 settembre Gabriel ha avuto la sfacciataggine di chiamarmi bugiardo e dire che avevo ricevuto indietro i fondi tramite chargeback. Era assolutamente falso. Gli unici fondi che ho mai avuto indietro ammontavano a £435,61, che erano stati inviati a una società chiamata 22 Management che ha accettato di essere stata codificata in modo errato e mi ha rimborsato responsabilmente. Confermato dal dipartimento frodi della banca e dalle e-mail dei miei estratti conto che ho inviato a Gabriel e che sono state copiate su Casinoguru Community, ho ricevuto solo £435,61. Ho contattato 22 Management all'inizio di luglio e mi hanno rimborsato verso la fine di luglio. Ho ragionevolmente atteso tutto giugno senza che Royal Fortune mi promettesse rimborsi e senza ricevere risposte alle mie e-mail prima di iniziare la mia azione di recupero, poiché ciò non era accettabile.
Ho depositato oltre 4.000 £ in questo casinò truffaldino, quindi se il 50% dei miei depositi dovesse essere rimborsato, Royal Fortune mi dovrebbe ancora restituire oltre 1.500 £.
Come previsto, continuano a ignorare i miei messaggi, nonostante io abbia perseverato nel tentativo di risolvere la questione in modo amichevole. La risposta limitata che ho ricevuto è aggressiva, accusandomi di essere un truffatore ecc. ecc., nonostante abbia inviato loro molte prove per confermare il contrario. Abbastanza offensivo, considerando che stanno violando le normative finanziarie e di gioco d'azzardo per approfittarsi dei giocatori vulnerabili del Regno Unito e codificando deliberatamente in modo errato le transazioni per ignorare i blocchi del gioco d'azzardo della banca.
Ora mi trovo nella posizione in cui dovrò intraprendere un'azione legale se la questione non verrà risolta, poiché un avvocato ha chiaramente consigliato che un'e-mail è considerata un contratto scritto ai sensi di legge. Non voglio farlo, l'intera questione mi ha causato notevole e inutile stress negli ultimi mesi e penso che l'atteggiamento di Royal Fortune nei miei confronti la dica lunga sul modo in cui questa attività sta operando e avrebbero una difesa molto limitata, se non nulla, se la questione dovesse andare in tribunale, in particolare con vari recenti articoli online riguardanti casinò illegali offshore che prendono di mira in modo aggressivo i giocatori vulnerabili registrati da Gamstop nel Regno Unito, incluso un rapporto del Betting and Gaming Council proprio la scorsa settimana.
Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarmi.
Ad essere onesti, sembra proprio che Gabriel si stia impuntando sulla base di un principio sbagliato, secondo cui avrebbe ragione al 100% nelle sue ipotesi, nonostante le prove evidenti (estratti conto, articoli su errori di codifica e casinò senza licenza che operano nel Regno Unito, date chiave, ecc.). Gliel'ho mandato e sono stato contattato da Radka di Casinoguru Community.
In precedenza avevo recensito Royal Fortune su Casinoguru e Gabriel ha chiesto che questa recensione venisse rimossa la scorsa settimana. Fortunatamente, dopo aver visto i fatti, Casinoguru ha scelto di agire in modo che la mia recensione negativa potesse rimanere sul tuo sito web in quanto valida. Sono felice di chiedere che venga eliminata se questa questione verrà risolta correttamente e l'ho chiaramente comunicato a Gabriel.
È frustrante che non si tiri indietro, accetti che Royal Fortune sia responsabile almeno al 50% di questa questione (da qui la sua offerta di rimborsare il 50% dei miei depositi) e ora mi stia costringendo ad azioni come la presentazione di un reclamo pubblico a Casinoguru e la possibilità di procedimenti legali. È uno spreco frustrante di tempo, energia e denaro per tutte le parti prendere questa strada.
Come in tutte le controversie, soprattutto quando esiste un accordo scritto, la soluzione più sensata è quella di risolverle in modo amichevole e con integrità professionale, senza ricorrere ad aggressività e animosità.
Spero solo che questa questione possa essere risolta in questo modo e che possiamo tutti andare avanti dopo mesi di stress.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò, in cui il casinò accetta di rimborsarti il 50% dei tuoi depositi complessivi?
Per favore invialo alla mia email a tomas@casino.guru
Tomas ti ho inviato 3 e-mail da Gabriel di Royal Fortune che sono la prova che hanno accettato di rimborsare il 50% dei depositi
Grazie mille, Lottie48, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Lottie48,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora procederemo a contattare il casinò.
Cara Lottie48,
Puoi confermare che stai eseguendo gli addebiti di ritorno?
Cara Lottie48,
Mi scuso per avermelo chiesto di nuovo; avevo solo bisogno di esserne certo, poiché questa affermazione a volte cambia nel corso di un reclamo. Valuterò ora tutte le possibilità e ti risponderò il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Nel dipartimento della comunità ha ammesso e ho anche fornito le prove
Non l'ho ammesso e Casinoguru ha copie di tutte le email in cui erano inclusi, quindi questa è un'accusa ridicola.
Cara Lottie48,
Posso confermare di aver ricevuto delle prove convincenti dal team del casinò. Sembra che il loro fornitore di servizi di pagamento li abbia informati dei chargeback collegati al tuo account e, in base ai messaggi che ho visto, c'erano indicazioni che almeno avevi pianificato di avviare dei chargeback. Anche se mi fido di te, ho bisogno di prove concrete per dissipare ogni dubbio sul tuo coinvolgimento in questi chargeback.
Sarebbe possibile registrare un video che mostra il tuo online banking, inclusa la cronologia delle tue transazioni dalla data del tuo deposito fino a oggi? Puoi inoltrarlo al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru .
Sì, certo, e questo dimostrerà chiaramente che solo i rimborsi ricevuti provenivano da 22 Management e non si trattava di addebiti tramite la banca, ma erano il risultato del mio contatto diretto con questo commerciante.
Josef - Ho inviato un riepilogo dettagliato via e-mail a Community@Casinoguru e ho messo in copia Gabriel di Royal Fortune in modo che sia sempre aggiornato. Sono stati realizzati dei video e sto solo riducendo le dimensioni e li invierò separatamente il prima possibile. Entrambe le banche possono confermare, se necessario, che non ho presentato richieste di chargeback o ricevuto fondi di chargeback per tutto maggio/giugno 2024. Semplicemente non è successo, quindi spero che questo malinteso possa ora essere risolto amichevolmente.
I video sono stati compressi e inviati. 5 video tutti in email separate poiché Casinoguru li ha rifiutati tutti in un'email a causa delle dimensioni complessive degli allegati. In entrambe le mie banche gli accrediti sul conto sono visualizzati in verde con un segno + prima della cifra e noterai chiaramente che questo si applica solo alle 22 transazioni di gestione
I video di Jozef e i dettagli delle transazioni delle timeline sono stati inviati all'email della community di Casinoguru. Ora ho la tua email diretta e l'ho inoltrata di conseguenza. Grazie.
Cara Lottie48,
Grazie per aver fornito tutte le prove. Le esaminerò e ti risponderò a breve.
Cara Lottie48,
Mi dispiace, ma i video che hai fornito non soddisfano gli standard qualitativi necessari; non mostrano chiaramente le informazioni che ho richiesto. Per procedere, avrei bisogno di un video completo e di alta qualità della cronologia delle tue transazioni, che copra il periodo dalla data del tuo deposito a oggi.
Posso confermare che il casinò mi ha fornito prove concrete che indicano che hai avviato questi chargeback. Il fornitore di servizi di pagamento lo ha chiaramente confermato e la tempistica della sua dichiarazione supporta fortemente la posizione del casinò. Richiederebbe prove molto concrete. Puoi per caso inoltrarmi qualcosa di meglio?
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