Das Guthaben des Spielers wurde aus unbekannten Gründen beschlagnahmt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Einzahlungen und Gewinne wurden konfisziert, verbleiben mit einem Guthaben von £0
Hallo Marian,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Royal Oak Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könntest du das Problem bitte etwas konkretisieren? Wie oft haben Sie dort eingezahlt? Haben Sie einen Bonus im Casino verwendet? Hat das Casino die Ungültigkeit des Guthabens erklärt? Ist Ihr Konto noch offen?
Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise oder Gespräche zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick