Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, eine Rückerstattung seines eingezahlten Geldes zu beantragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Lieber Tanhug,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen bei diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und benötige definitiv mehr Informationen als ein Bild. Könnten Sie bitte näher erläutern?
Verstehe ich richtig, dass Sie Gelder auf Ihr Konto eingezahlt haben, diese jedoch Ihrem Casino-Konto nie richtig gutgeschrieben wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das Geld ist auf meinem geschlossenen Spielkonto eingegangen und ich kann es nicht spielen. Es sollte auf mein Bankkonto überwiesen werden !!!
Das heißt, als ich die Beschwerde einreichte, war das Geld nicht auf meinem Konto, obwohl es mein Bankkonto verlassen hatte. Jetzt wurde es „gefunden" und in meinen geschlossenen Spielaccount eingetragen!
Ich kann es also nicht spielen, also muss es auf mein Bankkonto überwiesen werden….
Danke Tanhug für deine Antwort. Haben Sie mit einem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie noch unberührt in Ihrem Konto? Wurden Sie gebeten, Ihr Konto zu verifizieren, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann?
Ich habe zwar gespielt aber die eine Einzahlung aber „verloren", jetzt kam die Meldung das das 3.9 Konto wieder geöffnet wird also alles ok
Vielen Dank, Tanhug, für das Update. Verstehe ich richtig, dass das Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder können wir Ihnen sonst noch helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Wenn ihre Versprechen wahr sind, müssen sie geschlossen werden. Das Konto sollte 3.9 . eröffnen
Danke schön
Hallo Tanhug,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Wurde Ihr Konto wiedereröffnet?
Lieber Tanhug,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.