Royal Oak Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Support-E-Mail, die Sie dann ignorieren.

Ich hatte 500 £ als Auszahlung abgelehnt, da sie sagten, es sei ein Problem, dass sie es 3 Monate später wieder auf mein Konto einzahlten. Als ich das Geld zurückbekam, spielte ich ein wenig und gewann, zog die 500 £ ab, die ich nicht hatte, und ich bekam die Gewinne Bis zu 2002 £ jetzt behauptet Royal Oak, dass sie einen Bargeldbonus von 8,85 £ auf mein Konto überwiesen haben, der, als ich mein Spiel noch einmal durchgegangen bin, das nie da war, mein Guthaben nie 0,85 hatte, immer 0,00 Ich habe mein Guthaben erhöht bis 3020 £ mit Royal Oak können Sie nicht alles auf einmal abheben, es müssen jeweils 500 £ sein. Am Mittwoch ging ich auf mein Konto und mein Guthaben betrug 0 £. Sie sagten mir nichts, bis ich ihnen eine E-Mail schickte und sie sagten, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, und sie nahmen mir mein ganzes Geld ab, was ich nicht verstehen kann, dass ich 2.000 £ hatte vor diesem mysteriösen Bonus, also wie können sie mir mein Geld abnehmen, das ich vorher hatte, ich bleibe immer noch bei der Tatsache, dass kein Bonus gegeben wurde. Ich glaube nur, sie haben gesehen, dass ich gewinne, und versucht, mir mein Geld wie Diebe zu stehlen

Hallo Neil,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel verstoßen wurde?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre E-Mails, Neil. Ich sehe, dass das Casino Sie beschuldigt hat, gegen diese Bedingung aus den AGBs verstoßen zu haben:

„Das Platzieren von Gesamtwetten gleich oder größer als 30 % des Wertes des kleinsten Cashback-Bonus, der derzeit im Spiel ist."

Verstehe ich das richtig, dass Sie einen Cashback-Bonus erhalten haben und anstatt damit zu spielen, ihn storniert haben? Könnten Sie mir bitte Ihren Bonusverlauf zukommen lassen?

Hallo

Ich wusste nicht einmal, dass sie mir ein Cashback gegeben hatten, aber wenn ich meinen Spielverlauf durchgehe, kann ich es nicht auf meinem Kontostand sehen, sagen sie, dass es 8,85 £ waren, und wenn ich während der Zeit, in der ich dies beanspruche, mein Guthaben überprüfe Mein Guthaben hat nie 0,85 drin. Als Royal Oak dies tat, hatte ich bereits einen Cash-Bonus von 2002 £ auf meinem Konto und es gibt keine Möglichkeit, dass mir das weggenommen werden sollte, da das fair gewonnen wurde, das andere Geld hätte nicht genommen werden dürfen, da kein Bonus hinzugefügt wurde oder gefragt. Ich habe hinzugefügt, als die Behauptung hinzugefügt wurde, dass der Bonus hinzugefügt wurde und das Spiel, wie Sie sehen können, summiert sich das Guthaben und es werden nie 8,85 £ hinzugefügt Gewinn

Hallo

Ich habe an diesem Tag, dem 19.02., einen Bonus von 50 £ erhalten, den ich storniert habe, und das Cashback war nicht drin. Das Geld gehörte ganz mir, da Royal Oak 500 £ auf mein Konto einzahlen musste, das mir bereits von einer früheren Auszahlung gehörte. Es dauerte 3 Monate, bis sie mir eine abgelehnte Auszahlung zurückgaben. Ich habe mit meinem ganzen Geld ohne Bonus gespielt und dort versucht, mich zu betrügen.

Vielen Dank Neil für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick ( nikolas.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Neil,

Ich bin Nick und ich werde Ihnen von jetzt an helfen. Ich möchte Royal Oak Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.

Perfekt, das hätte ich auch gerne.

Hallo Nick,

hast du was von Royal Oak gehört? Sie scheinen mich immer noch zu ignorieren, wenn ich ihnen E-Mails schicke.

Hallo

Um meiner Geschichte hinzuzufügen, ich habe dieses Wochenende zur gleichen Zeit wie in der fraglichen Zeit gespielt und fast das gleiche Geld eingezahlt, aber dieses Mal habe ich fair genug verloren, aber ich habe noch kein Geld zurückbekommen, als ich ein Guthaben von £ 2002 hatte, das ich bekommen habe magischer Bonus, damit sie mir mein Geld abnehmen könnten oder so dachten sie

Hallo Neil,

Leider kam noch keine Antwort vom Casino. Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern, aber bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn sie nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit antworten, was sich dann negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.

Hallo

Sie haben mir gestern eine Nachricht geschickt, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, aber ich glaube nicht, dass ich das überhaupt getan habe, und wenn sie es gesagt haben, hatte ich ein Guthaben von 2002 £, das mein Geld ohne Bonus war, und sie denken, dass es legal ist, dies zu tun Ich habe ein magisches Geld zurückgelegt, aber ich hatte das nicht noch einmal.

Liebe Neil,

Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Es tut mir wirklich leid, dass wir nicht mehr tun konnten, aber da sie nicht reagieren, können wir nicht viel tun. Da die Beschwerde ungelöst geschlossen wird, wirkt sich dies noch weiter negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können Ihr Problem lesen.

Schauen Sie sich unbedingt unser am besten empfohlenes Casino an und meiden Sie diejenigen mit sehr niedriger Bewertung.

Grüße,

Nick